具体描述
顾客心理、竞品情报、市场趋势，
懂「市场定位」，决策都化为销售成长动能！
一边开网店，一边上班，
两倍速累积你的第一桶金！
懂「市场定位」，决策都化为销售成长动能！
一边开网店，一边上班，
两倍速累积你的第一桶金！
微薪时代，许多上班族都想在正职工作外的零碎时间发展复业，不仅增加自己的收入，也为职涯带来更多弹性与保障。其中，「网路开店」可说是成本相对低廉的创业方式。
想在网路上贩售商品，「市调分析」绝对是你该掌握的重点。而以下问题的解答，你也一定要知道——
►►好商品也可能是赔钱货，如何判断？
►►市场研究方式多，哪个最精准？
►►自办调查，或委託市调公司，怎么选择？
►►消费数据反映购物情况，如何看出？
★锁定「核心客群」，市场调查你一定要懂！
随着科技进步，如今我们已经可以随时透过手机来搜寻资讯、购买商品。不仅如此，消费意识及顾客行为也起了很大的变化，使得许多人产生疑惑：哪个族群需要什么样的商品？在资讯超载的状况下，怎么做才能让商品被看见，并且使消费者愿意掏钱购买？
事实上，在这个数据为上的时代，想要掌握「市场」、瞄准「需求」，进而促使客户「买单」，会不会做「市场调查」，绝对是影响成败的关键之一！
★精准掌握「消费需求」，让「数据」帮忙做决策
任何一个成功企业在决定制造某种产品之前，都一定会对市场进行全盘了解。唯有如此，才能够根据「需求」制定有效的生产计画，生产顾客想要的、能卖得出去的产品。其次，也一定要对市场具备相当程度的认识，以便採取对的促销手法，将自家产品推向市场、送到消费者手中。
「只要打造出好东西，就算什么都不做，产品同样会热卖」的时代已经过去。若不懂得利用「数据」，而贸然决定进入市场、推出新商品，将有可能让你期待的「复业」变成可怕的「负业」。
★学会69招市场研究技巧，99％的商品能「完销」！
市场调查专家，也是本书作者的石渡佑矢，将以浅显易懂的图解方式详细说明，包括市调重要性、传统手法与最新趋势的优劣，以及如何运用市调来解决企业困境及行销课题。只要学会69个「市调分析」策略，就能贴近顾客心理，找出市场定位！技巧包括——
►►消费数据反映购物情况，如何看出？
►►数据资料可视化，市调结果更清楚
►►统计分析要精准，资料整理不可少
►►神祕客调查，有助提升服务水准
►►不可忽视的「金字塔底端」需求
本书特色
★从零开始介绍，文字辅以图表介绍，让你一看就懂！
★企业的真实案例，让每个人都能具体掌握！
专业推荐
连续创业家、知名品牌行销顾问、畅销作家 凯爷（唐源骏）
Arete亚瑞特数位社群行销CEO 黄逸旻
网路趋势观察家 Mr.6刘威麟
（依姓氏笔划顺序排列）
著者信息
作者简介
石渡佑矢
早稻田大学毕业。目前为INTAGE股份有限公司公关经理。曾任职于进口车商及市调公司，总计参与了500件以上的企业行销、市场调查及数据资料分析专案，领域遍及日用消费品、耐久消费品、流通零售、娱乐服务、广告公司、顾问公司等。
经过新商品开发、揽客、提升顾客满意度、广告效果测定等各种行销课题的市调操作历练后，2011年起进入INTAGE服务。目前主要管辖品牌经营及内外的公关业务。
审定者简介
郑纬筌（Vista Cheng）
来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。
译者简介
张嘉芬
成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本度假务农。
石渡佑矢
早稻田大学毕业。目前为INTAGE股份有限公司公关经理。曾任职于进口车商及市调公司，总计参与了500件以上的企业行销、市场调查及数据资料分析专案，领域遍及日用消费品、耐久消费品、流通零售、娱乐服务、广告公司、顾问公司等。
经过新商品开发、揽客、提升顾客满意度、广告效果测定等各种行销课题的市调操作历练后，2011年起进入INTAGE服务。目前主要管辖品牌经营及内外的公关业务。
审定者简介
郑纬筌（Vista Cheng）
来自风城新竹，现居台北市，毕业于国立台湾大学工业工程学研究所，悠游于网路、媒体与科技产业。曾任《风传媒》产品总监、APP01网站总监与《数位时代》杂志主编。曾为多本国外财经着作撰写书介与书评，着有《慢读秒懂》等书。
译者简介
张嘉芬
成功大学中文系毕业，日本法政大学日本文学硕士，现为专职日文翻译，擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本度假务农。
图书目录
前言 对顾客有多了解，营收与绩效就有多高
Introduction大数据时代，市调比你想的更重要
01数字统计的背后，是对「知」的渴求
02数位时代，掌握资讯就掌握消费族群
03价值观多元化，消费者面貌瞬息万变
04「注意力」战争，商业模式的新战场
05从行销到创新，市场调查的真正价值
Chapter 1 掌握市场背景，行销活动更高效
01「销售第一」的商品标语，是真的吗？
02凡走过必留下痕迹，大数据的好处与禁忌
03五花八门的市调工具，目的只有一个
04找到供需两方的交集，行销更成功
05釐清目标对象，市调分析的第一步
06精准划分市场的「STP分析」
07行动装置商机，锁定数位原生世代
08用数据做决策，利弊得失更清晰
09物联网上线，市调数据更多元
【专栏】无人化科技的变局与挑战
Chapter 2 理解商业思维，洞察消费者购买动机
01资讯「内外兼修」，商业决策不失误
02启动行销PDCA，让消费者主动掏钱
03建立互动管道，品牌形象更亲民
04整合线上线下，提供完善顾客体验
05销售成果正确解析，减少无效行销
06看清竞争对手，稳固客源不流失
07分析「成长矩阵」，拓展你的事业版图
08三方法掌握消费需求，创造爆红商品
09想策反他牌顾客，不可不知的数据基础
【专栏】从「消费者角度」看事情
Chapter 3 九大心法，定位市调规划方向
01树状图分析，拆解问题的技术
02行销自动化，加速决策应变循环
03借重同业调查，补强自有资讯的缺口
04突破资讯盲点的「商业框架工具」
05强化产出导向，别让数据蒐集成了无用功
06流程可视化，找出对的调查课题
07自办还是委外？市场调查的两难
08挑选市调公司，你该注意这些事
09让你的市调CP值最高，怎么做到？
【专栏】「闲聊」之中，蕴藏无限商机
Chapter 4 颠覆传统的新科技，市调手法大革新
01量化还是质化？两种调查的使用时机
02数据来源交互搭配，行销手法更细腻
03剖析消费实态，拟定「高回购率」策略
04人潮在哪里？「位置资讯」告诉你
05传统手段结合数位工具，顾客想法不漏网
06「广告触及」与「商品购买」的因果关系
07洩露消费者意识行动的「资讯接触动线」
08绘制「顾客旅程」，精准掌握购买动机
09倾听意见，与消费者共创品牌王朝
10善用「行为观察」，找出潜在需求
11解读买家深层心理，这些数据能做到
【专栏】数位时代中不可忽视的「活跃高龄」
Chapter 5 不可轻忽的「执行细节」，一次掌握
01资料来源，决定市调流程
02把握5W3H，让成果更有价值
03细节先拟定，策略调整加倍迅捷
04提高KPI还是KGI？市调目的须釐清
05调查之前先「内测」，确保问对问题
06常见「偏差」陷阱，规划之初要小心
07量化调查，结合网路成效高
08质化调查，选对「人」是关键
【专栏】一人客诉，十人不满
Chapter 6 巧用分析工具，破解数据背后的隐密线索
01避免错误决策，「资料清理」很重要
02读懂大数据，三大技能缺一不可
03统计结果，如何让人一看就懂？
04三种分析手法，让数据自己说话
05AI＋大数据，预测行销新未来
06活用DMP，数据管理「大平台」
07掌握「可视化工具」，Excel是基础
08「BI商业智慧」，统计分析更即时
09市调成果图像呈现，让会议更富创意
【专栏】B2B企业也需要市场调查？
Chapter 7 全方位提升绩效的「调查报告运用法」
01海外市场变化，不可忽视的消费需求
02行销4.0，5A打造顶级顾客体验
03数位转型，抢佔未来市场先机
04品牌年轻化，不只畅销更能长销
05行销操作「个人化」，零售业的新挑战
06观众分析，线上影音媒体的内容策略
07共享市调成果，建立跨部门的竞争优势
08内外数据串联，打造部门「共通语言」
09把握异业间「共同指标」，更贴近顾客需求
【专栏】市调重新定义，让数据更有价值
结语 求知求真，把握每一个了解顾客的机会
词汇表
註释
Introduction大数据时代，市调比你想的更重要
01数字统计的背后，是对「知」的渴求
02数位时代，掌握资讯就掌握消费族群
03价值观多元化，消费者面貌瞬息万变
04「注意力」战争，商业模式的新战场
05从行销到创新，市场调查的真正价值
Chapter 1 掌握市场背景，行销活动更高效
01「销售第一」的商品标语，是真的吗？
02凡走过必留下痕迹，大数据的好处与禁忌
03五花八门的市调工具，目的只有一个
04找到供需两方的交集，行销更成功
05釐清目标对象，市调分析的第一步
06精准划分市场的「STP分析」
07行动装置商机，锁定数位原生世代
08用数据做决策，利弊得失更清晰
09物联网上线，市调数据更多元
【专栏】无人化科技的变局与挑战
Chapter 2 理解商业思维，洞察消费者购买动机
01资讯「内外兼修」，商业决策不失误
02启动行销PDCA，让消费者主动掏钱
03建立互动管道，品牌形象更亲民
04整合线上线下，提供完善顾客体验
05销售成果正确解析，减少无效行销
06看清竞争对手，稳固客源不流失
07分析「成长矩阵」，拓展你的事业版图
08三方法掌握消费需求，创造爆红商品
09想策反他牌顾客，不可不知的数据基础
【专栏】从「消费者角度」看事情
Chapter 3 九大心法，定位市调规划方向
01树状图分析，拆解问题的技术
02行销自动化，加速决策应变循环
03借重同业调查，补强自有资讯的缺口
04突破资讯盲点的「商业框架工具」
05强化产出导向，别让数据蒐集成了无用功
06流程可视化，找出对的调查课题
07自办还是委外？市场调查的两难
08挑选市调公司，你该注意这些事
09让你的市调CP值最高，怎么做到？
【专栏】「闲聊」之中，蕴藏无限商机
Chapter 4 颠覆传统的新科技，市调手法大革新
01量化还是质化？两种调查的使用时机
02数据来源交互搭配，行销手法更细腻
03剖析消费实态，拟定「高回购率」策略
04人潮在哪里？「位置资讯」告诉你
05传统手段结合数位工具，顾客想法不漏网
06「广告触及」与「商品购买」的因果关系
07洩露消费者意识行动的「资讯接触动线」
08绘制「顾客旅程」，精准掌握购买动机
09倾听意见，与消费者共创品牌王朝
10善用「行为观察」，找出潜在需求
11解读买家深层心理，这些数据能做到
【专栏】数位时代中不可忽视的「活跃高龄」
Chapter 5 不可轻忽的「执行细节」，一次掌握
01资料来源，决定市调流程
02把握5W3H，让成果更有价值
03细节先拟定，策略调整加倍迅捷
04提高KPI还是KGI？市调目的须釐清
05调查之前先「内测」，确保问对问题
06常见「偏差」陷阱，规划之初要小心
07量化调查，结合网路成效高
08质化调查，选对「人」是关键
【专栏】一人客诉，十人不满
Chapter 6 巧用分析工具，破解数据背后的隐密线索
01避免错误决策，「资料清理」很重要
02读懂大数据，三大技能缺一不可
03统计结果，如何让人一看就懂？
04三种分析手法，让数据自己说话
05AI＋大数据，预测行销新未来
06活用DMP，数据管理「大平台」
07掌握「可视化工具」，Excel是基础
08「BI商业智慧」，统计分析更即时
09市调成果图像呈现，让会议更富创意
【专栏】B2B企业也需要市场调查？
Chapter 7 全方位提升绩效的「调查报告运用法」
01海外市场变化，不可忽视的消费需求
02行销4.0，5A打造顶级顾客体验
03数位转型，抢佔未来市场先机
04品牌年轻化，不只畅销更能长销
05行销操作「个人化」，零售业的新挑战
06观众分析，线上影音媒体的内容策略
07共享市调成果，建立跨部门的竞争优势
08内外数据串联，打造部门「共通语言」
09把握异业间「共同指标」，更贴近顾客需求
【专栏】市调重新定义，让数据更有价值
结语 求知求真，把握每一个了解顾客的机会
词汇表
註释
图书序言
■「注意力」战争，商业模式的新战场
消费者身边所充斥的资讯量年年增加。根据日本总务省的调查，资讯流通量持续攀升，而资讯消费量2却几乎不见变化（图5）。换句话说，资讯的流通量已远超过消费者所接收的资讯量，而且还在持续增加中。
尤其现在，网路上的内容更是氾滥。2005年YouTube服务上线，2008年则有Facebook和Twitter等社群媒体服务（social network service，简称SNS）进入日本。而在2010年登场的Instagram上，用户更是积极地分享照片和影片。另外，有「策展型媒体」之称的统整网站，更是如雨后春笋般出现。分享商品或服务评价用的口碑交流网站，还有电子商务网站上的评价功能，都已成为你我日常生活的一部分。可见现今的资讯，已不再只由企业传播、餵养，消费者自行创造、传播大量的用户生成内容（user generated content，简称UGC），也是数位时代的一大特色。
消费者现在可以如此轻而易举地接收、传播资讯，背景在于智慧型手机的普及。2010年时，日本人拥有智慧型手机的比例还不到十分之一；仅仅五年后，普及率就已突破了七成（图6）。智慧型手机的普及，和数位内容的增生，使资讯量呈现加速度的成长。企业为了设法将自家的资讯传播给更多消费者，便展开了一场关注（attention）争夺战。毕竟现在这个时代，即使做出了再好的东西，若得不到更多关注，就只能在默默无闻中走向消失。
■「销售第一」的商品标语，是真的吗？
市场调查其实早已深入你我生活的每个角落。例如在超市、便利商店、药妆店购物时，你是否曾经看过商品的包装上标示着「销售第一」？零食、饮料和洗发精等的厂商，为了强调商品畅销，有时会在包装上标示这样的内容。在日本，若想标示「第一」，就必须遵循「赠品标示法」规范，进行客观的调查。
举例来说，INTAGE公司每天都会向日本全国约4,000家零售商店蒐集销售数据资料。举日用消费品为例，我们可以透过这份资料，掌握「哪件商品」在「何时」、「何地」，以「多少价格」卖出了「几个」，因此许多厂商和零售业者都广为运用（图1）。
消费者身边所充斥的资讯量年年增加。根据日本总务省的调查，资讯流通量持续攀升，而资讯消费量2却几乎不见变化（图5）。换句话说，资讯的流通量已远超过消费者所接收的资讯量，而且还在持续增加中。
尤其现在，网路上的内容更是氾滥。2005年YouTube服务上线，2008年则有Facebook和Twitter等社群媒体服务（social network service，简称SNS）进入日本。而在2010年登场的Instagram上，用户更是积极地分享照片和影片。另外，有「策展型媒体」之称的统整网站，更是如雨后春笋般出现。分享商品或服务评价用的口碑交流网站，还有电子商务网站上的评价功能，都已成为你我日常生活的一部分。可见现今的资讯，已不再只由企业传播、餵养，消费者自行创造、传播大量的用户生成内容（user generated content，简称UGC），也是数位时代的一大特色。
消费者现在可以如此轻而易举地接收、传播资讯，背景在于智慧型手机的普及。2010年时，日本人拥有智慧型手机的比例还不到十分之一；仅仅五年后，普及率就已突破了七成（图6）。智慧型手机的普及，和数位内容的增生，使资讯量呈现加速度的成长。企业为了设法将自家的资讯传播给更多消费者，便展开了一场关注（attention）争夺战。毕竟现在这个时代，即使做出了再好的东西，若得不到更多关注，就只能在默默无闻中走向消失。
■「销售第一」的商品标语，是真的吗？
市场调查其实早已深入你我生活的每个角落。例如在超市、便利商店、药妆店购物时，你是否曾经看过商品的包装上标示着「销售第一」？零食、饮料和洗发精等的厂商，为了强调商品畅销，有时会在包装上标示这样的内容。在日本，若想标示「第一」，就必须遵循「赠品标示法」规范，进行客观的调查。
举例来说，INTAGE公司每天都会向日本全国约4,000家零售商店蒐集销售数据资料。举日用消费品为例，我们可以透过这份资料，掌握「哪件商品」在「何时」、「何地」，以「多少价格」卖出了「几个」，因此许多厂商和零售业者都广为运用（图1）。
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