具体描述
˙星巴克贩卖的不只是咖啡的口味，还有咖啡店的生活型态，启动顾客五官的感觉。
˙走进39元均一价商店，有86.5％的人是逛了店家后，购买意愿才油然而生。
˙韩国三星电视在北美市占率第一，消费者的挑选条件不是高画质，而是设计感。
本书囊括体验行销的成功案例，是史上最实用的行销秘笈。
日本行销大师藤村正宏以不卖「东西」，只卖「体验」的体验行销学（Experience Marketing），教你创造商品与服务的独特性，触动消费者的感性情绪，挑起消费神经与购买欲，不管任何商品都能畅销热卖。
单纯强调品牌或商品品质的行销时代已经过去，顾客需要的并不只是商品或服务，而是买了这项商品之后，可以拥有什么样的理想生活？会有什么样的体验？会发生让人开心的事吗？
实践「体验行销」，建立与顾客的「关联性」，商品品牌便会深入消费者心中，当要购买相似商品时，自然会找「关系密切」的商店购买。
第一章 顾客要的是美好的「体验」！
有许多企业或商店，丝毫不受景气影响，永远生意兴隆。他们有一个共同点，不是推销「商品」或「服务」，而是在推销前，先分享「体验」。
第二章 只会卖「商品」或「服务」的公司会倒闭！
将「宣传焦点」锁定在商品的行销手法，在现代已经不适用了。大家都会做的事，不能当做行销卖点，赶快舍弃对于商品的「执着与坚持」。
第三章 行销「体验」的慑人威力！
来逛商场的客人会先瞄一下摆在一楼电梯前的美食街商家看板，看了刊登所有店家资料的看板后，再讨论要在哪里用餐，如果没在那一刻抓住消费者的心，就算你的服务再好，客人也无从得知……想想你的店或公司，除了商品以外，还有其他哪些「卖点」？
第四章 让荷包绑绳自动松开的「好心情法则」！
在网路普及的现在，店铺不再是「值得光顾」的场所，如何打造网路商店所没有的店家环境呢？如果是以推销「体验」为经营概念的店家，绝对不会输给网路商店，反而能以拥有实际空间的「店铺」为武器予以最大运用，创造出不输网路商店的集客能力。
第五章 「关联」是业绩兴隆的祕密！
持续推销「体验」，与客人之间就会产生「关联」，在社群网站普及的时代，「关联」就是让生意兴隆的关键所在。持续发表与物品有关的故事或想法，架构你与顾客之间的「关联」。
第六章 「实用行销法」确实实践就对了！
体验行销学像在打游击战，没有马上付诸行动，就失去意义。如果你没有抢先行动，别人就会超越你，哪种行销方法行得通？哪种方法行不通？只有实际做了才能知道答案。
名人推荐
李仁芳 退休快乐教授、前国立政治大学商学院科技管理所所长、前文建会副主委
沈方正 老爷酒店集团执行长
陈玲玲 晶晶晶广告总经理
著者信息
藤村正宏
一九五八年出生于北海道钏路市。从钏路湖陵高中毕业后，考上明治大学文学系（主修戏剧学）。于早稻田大学的戏剧研究会制作舞台剧。大学毕业后，曾在京屋株式会社从事视觉陈列的工作，前往纽约大学学习电影制作后，返国成立Free Palette公司，从事橱窗展示工作。一九九二年，担任Larson Japan股份有限公司的董事，开始为各类集客设施（水族馆、博物馆、主题公园、餐厅、商店等）担任企划设计，成功地将舞台剧手法引进集客设施的企划中。由于成果卓越，有愈来愈多人信奉他的作法。除了谨慎分析影响人类潜在意识的特别因素，并引进企划案中，还在担任集客设施或公司的顾问时，提供贩售体验的「体验行销」思考模式。着作有《不要便宜卖！要卖『价值』！》（小社刊）等书，都颇受好评。现在是Free Palette集客设施研究所负责人。
译者简介
黄琼仙
辅仁大学日文系毕业。热爱文字工作的专职译者。
图书目录
推荐序 现在是高难度行销的时代！ 陈玲玲
序 卖「体验」，让业绩翻红！
第一章 顾客要的是美好的「体验」！
01 业绩长红的企业或商店都有共同点！
02 「不都是咖啡店吗？」「不一样啦∼」
03 「生活型态提案」比「说明书」更诱人
04 百圆商店受欢迎的祕密不是只有便宜而已！
05 牙膏的敌人是巴萨诺瓦CD？
06 等两个小时也要搭乘的摩天轮
第二章 只会卖「商品」或「服务」的公司会倒闭！
01 严选的起司？这样的话术太平凡了
02 儿童照相馆卖的是「回忆」
03 只重视「制造」，将错失重要的东西
04 他为何选择那款感冒药？
05 阿寅是一流推销员！
第三章 行销「体验」的慑人威力！
01 只是多了一句话而已……
02 广告单不该刊载商品！
03 烧掉一百万日圆捆钞的居酒屋
04 「这样的背景音乐也吸引不了她的话，这样的女人就放弃吧！」
05 不是想见「渔夫竹中先生」，而是想尝他捕获的牡蛎
06 效果卓着！深紫大作战！
07 也许畅销商品根本不存在？
08 「笨蛋！这种店会有人再光顾第二次吗！」
09 胜过十位年轻女性的温柔男
第四章 让荷包自动打开的「好心情法则」！
01 不论男人或商店，「内在」都比「外观」重要！
02 神祕法则「边缘效应」
03 没有镜子的迪士尼乐园＆「怀旧普遍法则」
04 不知道就亏大了！「左侧天堂法则」
05 小事情就是好事情！「巴什拉法则」
06 赶走不良少年的萧邦音乐
07 会让女性倾心的餐厅
第五章 「关联」是业绩兴旺的祕密！
01 说「故事」建立关联
02 一张名牌让耶诞蛋糕的订单蜂涌而至
03 「其实，我喜欢的偶像是……」
04 太可怕了！刊登大头照的店头广告具备的威力
第六章 「实用行销法」实践就对了！
01 总之，马上付诸行动，失败再转弯
02一百人当中只有十人会思考，而付诸行动者只有一人
03 尽情「体验」吧！如此就能培养感性
后记 现在就开始吧！
图书序言
卖「体验」，让业绩翻红！
现今是个瞬息万变的时代。
资讯量加速度成长，远远超过人类的资讯处理能力。
加上网际网路普及，早已成为人人都会用到的基础设备。
还有，脸书和推特等社群网站的普遍，对于商业经济造成莫大影响。
另一方面，也发生雷曼兄弟金融风暴、日本东北大震灾、欧元危机等重大灾难。
我们就像身处在一个随时有好戏上演的时代。
许多事情都在改变当中。
在这样分秒都在改变的社会环境，笔者早在十多年前就提倡不卖「东西」，卖「体验」的体验行销学（Experience Marketing）。
笔者以体验行销的观点，为企业进行顾问谘商，也创办私人补习班「实践体验行销补习班」，还举办演讲活动、出版书籍，透过部落格、推特、脸书、电子报传送相关资讯，利用许多工具，随时随地持续向大家传达「体验行销」的重要性。
尽管社会环境或经济环境改变激烈，笔者始终坚持一贯理论。
因为身处这样的时代，让笔者深刻觉得，体验行销的想法更形重要。
因UNIQLO、H＆M等快速时尚品牌的盛行，家电量贩店也如雨后春笋般地冒出，平价成为这个时代理所当然的潮流。
只要秉持把商品当成「东西」销售的观念，价格竞争就是是必然历经的挑战。
在瞬息万变的时代，行销重点不是商品或服务，清楚传达体验价值的「体验行销」才是王道。
因为某个「事件」，让笔者首度体认到卖体验的重要性。
时间回到十几年前的圣诞夜。
地点是银座卡地亚总店前。
一对年轻情侣正在吵嘴。
年轻女性，「我一定要在这里买∼」
年轻男性，「哪里买不都一样。」
年轻女性，「不一样就是不一样嘛∼」
年轻男性，「不在这里买也行。反正都是相同的东西。」
笔者想知道吵嘴的原因，便偷偷竖起耳朵恭听。似乎是年轻男性向女性做了承诺，要买卡地亚的「Tank Francaise」腕表，当成圣诞节礼物送给她。
Tank Francaise是知名腕表，设计简单知性、时尚、贵气。不但可以展现腕表主人高尚的品味，也相当适合职业妇女佩戴。当时的售价约是二十九万日圆。
眼前这位年轻男性竟然想买这样的腕表，送给身分完全不符合的年轻女性。
真是胆大妄为的行为！勇敢无惧！
等于丢珍珠给猪、丢金币给猫，对牛弹琴，毫无用处。
虽说讲实话要看时机，然而男人总是错判时机。
笔者决定继续偷听。
年轻男性，「如果在○○○○○○○买，就可以省下七万五千日圆。我们可以用多出来的钱来一趟温泉旅行。」
年轻女性，「我不要∼」
两个人完全谈不拢。○○○○○○○是间只在深夜营业的知名折扣连锁商店，专卖名牌商品。
这位男性发现女友喜欢的腕表在这间折扣连锁商店里有展售，而且比定价便宜。如果在折扣连锁商店买，会比在银座卡地亚总店买还便宜七万五千日圆。然后两人就可以用这笔省下的钱来一趟温泉旅行了。
可是，这位女性不领情。
年轻女性，「如果在那种地方买，就无法向朋友炫耀了。」
年轻男性，「妳这是什么意思？都是相同的商品，当然便宜买比较划算。」（已经不耐烦了）
年轻女性，「总之，就是不一样啦∼」（哭了）
哇、哇，大声哭出来了。
这名男性完全不懂女友坚持在卡地亚总店买表的心情。女方也无法说清楚不愿意去折扣连锁商店买表的理由。最后两人还是没有达到共识。
如果是你，会喜欢这样的女性吗？还是讨厌呢？
喜欢也好，讨厌也好，这都不是问题所在。不管你喜不喜欢这样的女性，如果你的结论认为两个人应该来一趟温泉旅行的话，你就完全忽略了当今时代的消费本质。
这个故事其实有个非常重要的「启示」。那就是「因为世上都是这样的男人，怪不得东西卖不出去！」
怎么了？你不懂吗？
那么，问你们好了。这位女性确实真的很想拥有Tank Francaise腕表吧？
是不是？
真的很想拥有吧？可是，正确的说法应该是：
「这名女性真正想要的并不是卡地亚Tank Francaise腕表这项『商品』，她要的是在圣诞夜，男朋友陪她到银座卡地亚总店，在装潢华丽的店里，接受女店员恭敬的服务，买下女店员用戴着白手套的手，从盒子里取出的Tank Francaise腕表的那份『体验』。」
这样，懂了吗？
说得更直接就是，这位年轻女性看似很想要那支「腕表」，但事实并非如此，她要的是某种「体验」。
没错。如果无法理解想拥有这般「体验」的心情，东西就会滞销。
如果你现在笑了，你可能跟故事的男主角一样。
世上许多企业或商店、餐厅，都跟这位男主角一样，不懂女朋友真正想要的是什么。
因为这样，东西当然卖不出去了。
当你尝试改变，不从提供「商品」的观点出发，而是从「体验」观点看待这件事，所有的事就都明白了。
笔者因为这个「银座卡地亚总店事件」，察觉到体验行销的重要性。透过我超过十年的体验行销实践生涯，还察觉到另一件重要的事。
那就是，卖体验的话，能加深你与顾客的「关系」。
体验不是商品或服务，而是一个「事件」。
当各种事件发生时，就容易产生关联性。
只有商品，无法产生关联性。
现在确实是变动剧烈的时代。
消费者心理也变了。
因社群网站的普及，人与人之间更容易联系。
在剧烈变动的时代思考行销策略时，「关联性」是非常重要的因素。
当一个人要买相同商品时，会找「关系密切」的商店购买。
想投保时、想买汽车时、想找会计师记帐时、选择发廊时，如果有熟人在这些行业任职，你一定找熟人购买，不会找陌生人。原因很简单，就是「关联性」三个字。
在未来的世代，让生意或业务兴隆的关键就是「关联性」。
实践「体验行销」，建立「关联性」，是让生意兴隆、业绩长红相当重要的手段。
我用举例的方式解释体验行销的理念，最后针对「关联性」加以解说。
那么，请先建立好卖体验的观念！
然后努力让业绩直线上涨吧！
在往后的瞬息万变时代中，本书若能成为你的经营指南，实感万幸与欣喜。
总整理
如果你真心期待业绩大涨，不要犹豫，应该立刻拿起本书到柜台结帐。
图书试读
本来并没有想买的东西，最后还是掏钱买了。百圆商店的消费者心理究竟如何？
百圆商店也在奉行体验行销哲学！
某天回到家，看到客厅的桌子上面摆了好多的彩色档案夹。这是怎么一回事啊？当我问内人，「怎么会有这么多档案夹呢？」她笑着回答我，「刚才经过百圆商店，就进去逛了一下，看到这些档案夹，不晓得为什么刺激了我的购买慾。这些档案夹的颜色真漂亮，忍不住就买了这么多。」
我在心里嘀咕着，「家里不是还有很多档案夹吗，怎么还买这么多？」但看了内人开心的表情，话到了喉咙就堵住了。
因为我后来想通了，「等一下，每个人都曾有过这样的经验呢！」
现在到处都有百圆商店，而且每间店都门庭若市。
不过，如果你以为「哎呀，还是一样很流行嘛！因为卖很多便宜的东西，大家就趋之若鹜。」如果你只是这样认为，你就误解重点了。
为何百圆商店能吸引到这么多的客人？
因为百圆商店不是在卖「百圆商品」，卖的是「体验」。
你听懂了吗？
你看，百元商店是不是会让你快乐地购买不会马上用到的商品？
百圆商店给人的第一印象就是狭窄的店内摆了琳瑯满目的商品。
从店门前的推车到塑胶盒、人造花、各种季节性的杂货，几乎塞满整家店，好像连进来都很困难。
环顾柜子，摆了文具、工具、CD匣、多用途收纳盒、彩妆工具、饰品、厨房用品、清洁济、浴室小物、碗盘、流行的园艺用品、衣服、玩具、果汁或食品等，简直吃的、用的全包了。
更让人惊讶的是，这些东西售价全都是一百日圆？
照常理而言，客人会因为想知道百圆商店到底在卖什么东西而进来看看，进来以后则是一连串的惊喜，竟然陈列这么多超方便却又罕见的商品。
家庭主妇会在出门购物途中，绕进来逛逛，然后就会像内人一样，买了不是立刻会用到、却看起来超级方便的商品。应该很多人有这样的经验吧？百圆商店俨然已经成为「家庭主妇必逛的商店」。
根据某项消费者调查报告显示，消费者中有八六．五％的人是逛了店家后，「购买意愿油然而生」。这真是个惊人的事实。
这个结论的意涵为何，你看出来了吗？
也就是说，几乎所有的顾客都是「走进店里以后才决定要买的商品」。消费者在挑选要买的商品时，内心的决定尚处于暧昧不明的状态。
用户评价
这本书的价值，在于它为我们提供了一个全新的视角来看待商业。作者认为，所谓的“不景气”，很大程度上是因为我们还在用旧的思维方式去应对新的市场。他提出了“体验行销”的理念，强调要将“产品”转化为“体验”。我最受触动的，是他关于“创造稀缺感”的论述。他指出，在信息爆炸的时代，人们反而对那些“独特”、“稀有”的体验更加渴望。他举了一个例子，一家餐厅，每天只提供限量版的特色菜品，并且需要提前预订。这种“稀缺感”，反而让顾客趋之若鹜。这让我开始思考，我是否能够为我的顾客创造一些“稀缺”的体验。比如，推出一些限量版的联名产品，或者举办一些只有会员才能参加的专属活动。这本书不仅仅是关于如何“卖得好”，更是关于如何“活得精彩”。它让我看到，即使在充满挑战的商业环境中，只要我们能够不断创新，不断为顾客创造价值，就一定能够找到属于自己的蓝海。
评分读完这本书，我脑海中只有一个词：“颠覆”。它彻底颠覆了我过去对商业的认知。作者认为，在今天这个时代，所谓的“不景气”只是一个伪命题，真正的关键在于我们是否能够提供令人心动的“体验”。他用大量的案例告诉我们，如何通过“场景化”的营销，让顾客产生购买的冲动。我记得其中一个关于“游乐园”的例子，它不仅仅是提供游乐设施，更是在创造一种“快乐的氛围”，一种让大人小孩都沉浸其中的“奇幻世界”。这让我意识到，我需要为我的顾客营造一种“氛围”，一种让他们能够放松、享受、并且愿意停留的氛围。我开始尝试着在我的店铺里加入更多的“互动”元素，比如设置一个拍照打卡区，或者举办一些主题活动。我还从书中学习到了如何利用“内容营销”来增强体验。他认为，通过分享有价值的内容，能够吸引目标客户，并且与他们建立信任。这让我开始思考，我是否能够通过分享行业知识、产品故事，来吸引更多的潜在客户。这本书让我明白，真正的商业竞争，已经不再是产品本身的竞争，而是“体验”的竞争。
评分我一直认为，成功的商业模式无非是提供性价比最高的产品，或者拥有最独特的功能。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。作者提出的“体验行销”理念，就像一股清流，洗刷了我脑海中固有的商业枷锁。他没有像许多商业书籍那样，列出了一堆复杂的营销策略和数据分析，而是聚焦于“人”本身的需求。他深刻地洞察到，在物质极大丰富的今天，人们购买的不再仅仅是商品本身，而是购买一种感受，一种归属感，一种被理解和被尊重的价值。书中关于“服务如何成为产品”的论述，让我印象最为深刻。他举了一个酒店的例子，这家酒店的房间设施并不算最豪华，但是他们却以“个性化服务”闻名。比如，在你入住之前，他们会通过大数据分析你的喜好，然后在房间里为你准备你喜欢的书籍、音乐，甚至是香薰。这种细致入微的关怀，让顾客感受到了被重视，这种“被看见”的感觉，远远超越了物质上的满足。这让我反思自己的生意，我是否过于关注“我有什么”，而忽略了“顾客想要什么”。我开始尝试着去倾听我的顾客，去了解他们的故事，去满足他们隐藏的需求。我不再仅仅是卖咖啡，我是在为他们提供一个放松心情的“空间”；我不再仅仅是卖书，我是在为他们提供一个“知识探索”的平台。这本书教会我，真正的价值，是能够触动人内心的情感共鸣，是能够为顾客创造独特而难忘的记忆。
评分“不卖东西卖体验”，这句话本身就充满了哲学意味，也正是吸引我阅读这本书的最初原因。在过去，我一直习惯于“以货为中心”的销售模式，总想着如何把我的产品优势最大化地展示出来，但效果却总是差强人意。这本书让我明白，我走错了方向。作者强调，我们应该“以人为中心”，去理解消费者的内心需求，去创造能够触动他们情感的“体验”。他用大量的篇幅讲述了如何通过“场景营销”来打造独特的体验。比如，一家书店，与其仅仅陈列书籍，不如营造一个舒适的阅读空间，提供一杯咖啡，让顾客沉浸在阅读的乐趣中。这让我意识到，我需要在我的店铺中为顾客创造一种“氛围”，一种能够让他们暂时忘却烦恼，享受当下美好的氛围。我开始尝试着在我的店铺里播放一些轻松的音乐，摆放一些绿植，让整个空间充满生活气息。我还在书中学习到了如何利用“社群”来深化体验。他认为，一个强大的社群能够为顾客提供归属感，让他们感受到自己是品牌的一部分。这让我开始思考，我是否能够建立一个属于我品牌的社群，让我的顾客之间能够互相交流，分享经验。这本书不仅仅是关于“卖东西”，更是关于“建立关系”，关于“创造连接”，它让我看到了商业的另一种可能性。
评分这本书最吸引我的地方在于，它没有空泛的理论，而是充满了实操性的指导。作者在书中详细阐述了如何将“体验”融入到每一个销售环节，从顾客进店的那一刻起，到离开之后，都应该被精心设计。我尤其喜欢他关于“细节的力量”的论述。他用一系列生动的例子说明，那些看似微不足道的细节，往往是决定顾客去留的关键。比如，收银台的整洁度，服务人员的微笑，甚至是洗手间的清洁程度，都会直接影响顾客对品牌的整体印象。这让我开始审视我自己的店铺，我是否在这些细节上做得足够好？我开始花更多的时间和精力去打磨每一个环节，去确保顾客在每一个接触点都能感受到我们的用心。我还在书中学习到了如何利用“故事”来增强体验。他认为，每一个产品背后都应该有一个引人入胜的故事，这个故事能够让产品拥有生命，能够与顾客建立情感上的连接。我开始尝试着去讲述我产品的“前世今生”，去分享我创业的初衷，去让顾客感受到我产品的“温度”。这本书就像一位经验丰富的商业导师，它循循善诱，手把手地教我如何在这个日新月异的商业世界中找到自己的立足之地。
评分这本书的封面设计就足够吸引人，那种色彩的搭配和字体选择，仿佛在低语着一种不寻常的商业智慧。我之前一直纠结于自己的小店为什么总是难以吸引回头客，总是陷入低价竞争的怪圈，感觉自己像个不停旋转的陀螺，却原地踏步。当我翻开这本书的时候，我感觉我找到了那一盏指引方向的灯。它没有直接教我如何去“卖”，而是让我重新思考“销售”这件事本身。作者用大量的真实案例，把“体验”这个概念剖析得淋漓尽致。我记得有一个关于咖啡馆的例子，他们没有把重点放在咖啡豆的产地或者烘焙技术上，而是通过营造一种“慢生活”的氛围，让顾客在品尝咖啡的同时，也能感受到一种远离尘嚣的宁静。这让我茅塞顿开！原来，我们需要的不是把东西“推销”出去，而是要创造一种让顾客愿意“走进来”的理由。书中对于如何通过环境、服务、甚至故事来构建这种体验，都有非常具体和可操作的建议。我开始尝试着调整我店铺的陈列，加入了一些小细节，比如在顾客试穿衣服时，提供一杯温热的茶，或者播放一些舒缓的音乐。这些看似微不足道的改变，竟然真的带来了不一样的效果。顾客不再只是匆匆的过客，他们开始停留，开始交流，甚至开始分享他们的感受。这让我深刻地体会到，原来“体验”才是最能打动人心的东西，它能超越价格的限制，建立起深厚的顾客忠诚度。这本书不仅仅是一本商业理论的书，更像是一本创业者的心灵鸡汤，它给了我信心，也给了我方向。
评分这本书就像一位老朋友，它没有给我灌输任何枯燥的理论，而是用娓娓道来的方式，分享了许多宝贵的商业智慧。作者提出的“体验行销”理念，让我对“销售”有了全新的理解。他认为，所谓的“不景气”，很多时候只是因为我们没有触碰到消费者内心深处的需求。他用非常生动的语言，描绘了如何通过“情感化”的营销，来挑动消费者的购买欲望。我尤其喜欢他关于“惊喜营销”的论述。他指出，当顾客收到意想不到的惊喜时，他们的满意度和忠诚度都会大大提升。我记得书中提到了一个例子，一家餐厅，在顾客生日那天，会为他们准备一份特别的甜点，并且唱生日歌。这种“小小的惊喜”，却能让顾客感受到被重视，被关怀。这让我开始思考，我是否可以在我的生意中加入一些“惊喜”的元素。比如，在顾客下单后，附赠一份小礼物，或者在顾客生日时，发送一份祝福短信。这本书让我明白，真正的商业成功，不仅仅在于提供优质的产品，更在于能够为顾客创造独特而难忘的“情感体验”。
评分对于那些总是抱怨“经济不景气”的商家来说，这本书绝对是一剂强心针。作者用一种近乎“逆风飞扬”的姿态，向我们展示了即使在看似萧条的市场环境下，依然可以创造出惊人的业绩。他并没有回避“不景气”这个现实，而是巧妙地将其转化为创新的契机。他反复强调，所谓的“不景气”，很多时候只是因为我们沿用了过时的销售模式，没有跟上消费者的变化。书中对于“情绪营销”的解读，让我眼前一亮。原来，人们在做购买决策时，感性因素往往占据着主导地位。所以，我们要做的不只是“说服”顾客，而是要“感动”他们。我记得书中提到了一个案例，一个卖雨伞的小店，在下雨天，他们会在门口播放欢快的音乐，并在伞上系上小小的蝴蝶结，给顾客带来一种意想不到的惊喜。这种“玩心”和“创意”，让原本枯燥的购买行为变得有趣起来。我开始思考，我是否也可以在我的生意中注入更多的“趣味”和“惊喜”。比如，为顾客设计一些小小的互动游戏，或者在包装上做一些特别的设计。这本书不仅仅是教你如何“赚钱”，更是教你如何“玩转”商业，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。它让我看到了希望，也让我对未来充满了期待。
评分我一直以为，“销售”就是一番讨价还价，或者是一场精明的推销。但这本书让我看到了销售的另一种境界——“销售体验”。作者用非常接地气的方式，将“体验行销”的概念渗透到商业的每一个角落。他并没有回避“不景气”的现实，而是指出，很多时候，所谓的“不景气”，只是因为我们没有跟上消费者的“心”。他认为，现代消费者购买的，不再是商品本身的功能，而是它所带来的情感价值和情感满足。我最受启发的是关于“情感连接”的部分。他举例说，一家卖童装的店铺，与其仅仅展示衣服的质量和款式，不如通过营造一个温馨的亲子互动空间，让家长和孩子在这里度过美好的时光。这种“情感的共鸣”，远远比任何价格上的优惠都更能打动人心。这让我开始反思，我是否能够为我的顾客创造更多这样的“情感时刻”。我开始在我的店铺里增加一些互动环节，比如让顾客参与到产品的设计过程中，或者为他们提供个性化的定制服务。这本书让我明白，真正的商业成功，在于能够深入理解消费者的内心世界，并且能够为他们提供超越物质的价值。
评分“不卖东西卖体验”，这句话本身就充满魔力。这本书没有给我任何关于“如何卖东西”的直接指导，而是让我重新审视了“顾客”和“需求”这两个核心概念。作者认为，在当下这个物质极大丰富的时代，消费者购买的不再是商品本身，而是它所带来的“体验”和“价值”。他用大量的案例，阐述了如何通过“场景化”的营销，让顾客产生强烈的购买欲望。我最受启发的是关于“参与感”的部分。他指出，当顾客能够参与到产品的创造过程中时，他们对产品的喜爱程度会大大提升。我记得书中提到了一个案例，一个手工艺品店，让顾客自己动手制作简单的饰品，并且可以带回家。这种“参与感”，让顾客对产品产生了深厚的感情。这让我开始思考，我是否能够为我的顾客提供更多“参与”的机会。比如，组织一些工作坊，或者让顾客参与到产品的设计中来。这本书让我明白，真正的商业成功，在于能够将顾客从“旁观者”变成“参与者”，让他们感受到自己是品牌的一部分。
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