日本首席女公关连续７年第１的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　从没有客人指名坐台、只能担任前辈的帮手，
　　到连续７年荣登日本东海地区指名点台数、来客人数双料冠军！
　　在「生日活动」中创下２天１亿日圆的业绩！

　　名古屋的传奇性首席女公关小川爱莉，不染金发、不戴彩色隐形眼镜、不做指甲、不戴耳环，就连彩妆也很普通……这样完全不像女公关的女公关，为什么能够成为第１名？

　　小川爱莉说：「打破一般人认为的常识，拿出毫不掩饰、最真实的自己，才能让客人感到宾至如归！」──这就是她抓住人心的超级业务术！

　　不用搞暧昧的「假恋爱手段」招客，也不收客人送的昂贵礼物；取而代之的是唱歌跳舞耍宝扮鬼脸，甚至用Instagram直播工作情景，揭开酒店的神祕面纱，让客人可以放松喝酒、谈天说地、尽情倾诉心事……如此吸引人的「休闲娱乐场所」，甚至连上班族女性也慕名而来！

　　※服务业必学，日本第１的女公关待客之道
　　‧如何收服别人都害怕的「严肃客人」？
　　‧为什么不能对第一次见面的客人说「初次见面，你好」？
　　‧即时道歉、以及说「对不起」的态度很重要

　　※锻鍊提升自己魅力的方法
　　‧一年减下５公斤的瘦身方式
　　‧挑选衣服时只要有「犹豫」的感觉，就立刻跳过
　　‧正确的姿势和对自己的自信，是建立个人气场的基础！

　　※爱莉莉的正向思考术
　　‧下定决心，我要成为第１名！
　　‧ 维持动力、充满活力上班的工作要领
　　‧太快上位未必是好事，花时间构筑打底的事物比较稳固！　　　

本书特色    

　　★中文版独家收录爱莉莉特典写真！
　　★待客要领、对话要领、转换心境要领，所有工作都适用！
　　★所有工作都适用！爱莉亲传能持续拿出成绩、时时保持NO.1的思考模式！

洞察人心，成就卓越：现代商业沟通与人际关系的艺术 本书导言： 在信息爆炸、人际关系日益复杂化的今天，如何才能真正触及人心，建立起持久而稳固的商业联系？本书并非聚焦于某个特定行业或个体经验的复述，而是深入剖析了通用型人际互动模型、高情商沟通策略以及跨文化理解的基石。我们相信，无论身处何种领域，那些最成功的商业人士，其核心竞争力都源于对“人”的深刻洞察与精妙驾驭。 本书旨在提供一套系统化的、可操作的思维框架，帮助读者理解沟通背后的心理学机制，从而在任何需要面对面交流、谈判、客户维护乃至团队协作的场合中，都能游刃有余，脱颖而出。我们摒弃了浮夸的成功学叙事，转而关注那些经过时间检验的、底层的人性规律。 --- 第一部分：构建信任的底层逻辑——心理学基石与共情能力 第一章：需求的深层挖掘：从“想要”到“需要”的解码 成功的互动，始于精准的理解。本章将探讨需求的层次理论在商业场景中的实际应用。我们不满足于客户表面提出的要求（Want），而是深入剖析其驱动行为的根本动机（Need）和潜在恐惧（Fear）。 动机象限分析法： 如何通过结构化提问，快速定位客户决策的核心驱动力——是追求安全感、渴望被认可、还是寻求效率的突破？ 倾听的艺术： 区分“听到声音”与“接收信息”的区别。运用非语言线索（身体姿态、眼神接触、语速停顿）捕捉未言明的信号，构建即时反馈回路。 “镜像效应”与锚定技术： 如何在初期互动中，通过微妙地模仿对方的节奏和用词，快速降低陌生感，建立潜意识层面的亲近感。 第二章：情绪的导航仪：管理自我与感知他人 情绪是沟通的“带宽”。在本章中，我们将研究如何在高压环境中保持情绪稳定（自我调节），并精准识别对话伙伴的情绪状态（情绪感知）。 压力下的认知重构： 面对拒绝或突发状况时，如何瞬间将负面情绪转化为中立观察，避免反应过度导致沟通中断。 情景敏感性训练： 探讨不同文化背景、年龄层和行业规范下，对“恰当”表达的理解差异。学会判断何时需要坚持原则，何时必须适度妥协以维持关系。 共情陷阱的规避： 区分“感同身受”（Empathy）与“承担痛苦”（Sympathy）。真正的专业共情是理解而不被裹挟，提供解决方案而非被动接纳负面情绪。 --- 第二部分：精炼表达的结构化艺术 第三章：信息压缩与价值前置：高效沟通的骨架 在信息过载的时代，表达的效率决定了接收的有效性。本章聚焦于如何将复杂信息转化为清晰、有力的叙述结构。 金字塔原理的实战应用： 确保论点先行，支撑论据后上。练习在三句话内概括核心观点，适用于邮件、会议开场和电梯游说（Elevator Pitch）。 叙事的力量（Storytelling in Business）： 人脑对故事的记忆远胜于数据。学习如何将产品特性或服务流程转化为引人入胜的案例故事，赋予信息情感温度。 提问的层次性： 从开放式（探索）到封闭式（确认）再到引导式（修正）的提问策略转换，确保对话始终朝着预期的目标推进。 第四章：谈判与冲突中的语言弹性 沟通并非总是一帆风顺。当分歧出现时，语言的弹性成为关键的润滑剂。 “我”信息与“你”信息的平衡艺术： 如何清晰表达自身立场（用“我”开头）而不带指责性（避免过多使用“你”开头），引导对方关注问题而非攻击个人。 异议处理的预演机制： 建立常见反对意见的“语料库”，并提前准备好三种不同风格（数据驱动、情感诉求、侧重长期利益）的回应方案。 创造共同语言： 在意见相左时，通过回顾双方已达成共识的领域，构建新的共同目标框架，使冲突转化为合作的契机。 --- 第三部分：长期关系的维护与影响力拓展 第五章：细微之处的仪式感：维护关系的无形资产 商业关系的深度，往往体现在那些被忽略的“非业务性”互动中。这些细节构成了人与人之间情感联结的“粘合剂”。 个性化记忆库的建立： 如何系统记录客户的偏好、重要纪念日、甚至是上次谈话中提及的家庭琐事。这种精细化记忆，是区分“销售员”和“伙伴”的分水岭。 即时价值交付（Instant Value Delivery）： 在等待正式合作之前，如何主动提供对对方有用的信息、资源或人脉介绍，确立自身作为信息枢纽的地位。 “恰当的缺失”： 掌握何时需要保持适度的距离感。避免过度殷勤导致的依赖感，确保每一次的接触都是高质量和被期待的。 第六章：构建你的沟通生态圈 强大的个人影响力，来自于稳固的人脉网络。本章探讨如何从单线互动扩展到系统化的关系网络管理。 价值交换的循环模型： 摒弃“索取”心态，转而关注“如何能帮助到对方网络的其他人”，通过无私的推荐，实现价值的几何级增长。 跨界链接的策略： 识别那些看似不相关，实则具有潜在互补性的行业人士，并主动搭建桥梁，成为“连接者”。 反馈的循环与迭代： 如何设计一套机制，定期、真诚地寻求对自身沟通风格的评价，并将其内化为下一次互动的优化点。 --- 结语：沟通是持续的自我投资 本书所揭示的一切方法论，其最终目的并非成为一个“完美的表演者”，而是成为一个更真诚、更有效率的连接者。人与人之间的复杂互动，没有一劳永逸的公式，唯有持续地学习、敏锐地观察、并以真诚的态度去实践，方能在任何商业环境中，牢牢抓住人心的本质，实现可持续的卓越。

作者简介

小川爱莉

　　1987年11月2日出生于日本岐阜县，现居爱知县名古屋市。暱称为爱莉莉。在名古屋‧锦的一家老字号高级酒店「Art's cafe」担任酒店女公关，每週上班７天，一年出勤360天。「业绩」、「指名点台数」、「顾客人数」连续７年拿下第１，纪录持续更新中。2017年的生日活动于短短２天内创造１亿日圆营业额，成为名符其实的日本第１酒店女公关。顺应时代潮流开始经营社群网站成为话题，每天期待她更新IG的粉丝众多。为了能一睹爱莉莉风采，有许多粉丝自日本各地而来，就连女性粉丝也都特地造访名古屋该酒店，非常受欢迎。同时也受邀参与许多电视、杂志的演出。本书为其第一本着作。

　　Instagram：eri.ogawa1102
　　Twitter：@rie0985
　　Facebook：rie.mo.keitai
　　部落格：www.nights.fun/aichi/A2301/A230101/arts_cafe/girlid-402259/  

译者简介

崔立洁
 
　　东海大学日文系毕业，日本关西外大留学生别科结业，不务正业的日文人。曾在新闻圈打滚，现为专职SOHO族，除了翻译，也热爱写作、阅读、烹饪、神祕学。不侷限自己的可能，是人生最高指导原则。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都对那些能够在自己的领域做到顶尖的人感到好奇，而《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》这本书，正好满足了我的这份好奇心。作者以其连续七年斩获首席女公关的辉煌成就，向我们展示了她独特的“超级业务术”。让我印象最深刻的是，她的成功并非依赖于某种“技巧”或者“套路”，而是建立在对人性的深刻理解和对“待客之道”的极致追求之上。书中并没有贩卖焦虑，也没有灌输成功学，而是用一种非常平和、真诚的语调，分享了她多年来如何在与各种各样的人打交道的过程中，逐渐掌握了“抓住人心”的精髓。我从中学习到，真正的服务，是发自内心的，是能够触及到对方灵魂的。她是如何通过敏锐的观察，捕捉到顾客最细微的情绪变化，并用恰到好处的语言和行动来回应，从而建立起一种信任和连接，这让我惊叹不已。这本书不仅仅是一本商业书籍，更是一本关于如何与人相处，如何建立深厚人际关系的指南。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在翻开这本书之前，我对“女公关”这个职业存在着一些刻板印象，但《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》彻底颠覆了我的认知。作者用她连续七年的辉煌成绩，向世界证明了，在这个看似光鲜亮丽的行业背后，隐藏着的是对人情世故的极致钻研和对服务精神的深刻体悟。书中并没有过多地描述奢华的场景或者戏剧性的事件，而是聚焦于那些看似平凡却至关重要的“待客之道”。我尤其被打动的是她对于“真诚”的坚持。在很多商业场合，人们常常会戴上面具，言不由衷，但作者却强调，真正的“抓住人心”，恰恰在于那份不加掩饰的真诚。她是如何在每一次与顾客的互动中，展现出真实的自我，同时也敏锐地捕捉到对方的真实需求，并给予最真切的回应，这才是她成功的关键。书中关于“倾听”的章节，让我深刻认识到，很多时候，顾客真正想要的，并非是多么昂贵的商品或者多么华丽的服务，而是被认真倾听，被理解，被看见。她用自己多年的实践经验，为我们描绘了一幅如何用“心”去服务，去赢得尊重的画卷。

评分☆☆☆☆☆

我不得不承认，《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》这本书，完全超出了我原本的期待。我本以为这是一本关于如何“说话”或者“讨好”的书，但实际上，它是一本关于“理解”和“连接”的宝典。作者的经历本身就极具传奇色彩，连续七年成为日本首席女公关，这绝非易事。而她之所以能够做到这一点，书中揭示的“超级业务术”，核心在于她对人心的洞察力，以及她所秉持的“待客之道”。我从中学习到，真正有效的沟通，并非是单向的输出，而是双向的交流，更重要的是，要能够捕捉到对方未曾言说的需求。书中的许多案例，都展示了作者如何通过细微的观察，比如顾客的眼神、语气、甚至是坐姿，来判断对方的真实情绪和意图，并给予恰如其分的反应。这是一种何等敏锐的洞察力！而且，她并非是利用这种洞察力去操纵，而是用它来提供更贴心、更个性化的服务，从而赢得顾客的信任和忠诚。这本书让我明白，商业的本质，其实就是人与人之间的连接，而连接的桥梁，就是那份发自内心的真诚和关怀。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的震撼，可以说是“润物细无声”式的。我没有经历过那种极致的商业环境，但我能够从中感受到作者所传递的深层智慧。她连续七年蝉联日本首席女公关的地位，并非是靠某种“魔法”，而是依靠一套系统性的、以人为本的“待客之道”。书中最让我着迷的是，她并没有去刻意“推销”什么，而是通过营造一种极致的顾客体验，让顾客心甘情愿地“选择”她，选择她所代表的一切。这种“选择”的背后，是对信任的构建，是对情感的连接，是对价值的认同。她是如何做到这一点的呢？书中反复提及的“共情”和“同理心”，是关键。她能够站在顾客的角度去思考，去感受，去理解，并用自己的方式去回应。这种能力，超越了单纯的职业技能，而是一种对人性的深刻理解。我尤其喜欢书中关于“细节”的论述，她如何通过对每一个微小环节的关注，来提升整体的服务品质，从而让顾客感受到被重视和被尊重。这本书让我重新审视了“服务”的意义，也让我明白，真正的“业务术”，是建立在“抓住人心”的基础上的。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的启发，远超我最初的预期。我原本以为这会是一本侧重于销售技巧的书籍，但读完之后才发现，它所阐述的“待客之道”是一种更加宏观、更加深入的哲学。作者以其连续七年蝉联日本首席女公关的辉煌成就为背景，揭示了那些让她脱颖而出的核心要素。书中的内容没有空洞的说教，而是充满了生动形象的案例和细腻入微的描写，让我仿佛置身于那个充满魅力的夜之世界，亲身感受着她如何用非凡的魅力和智慧，赢得每一位顾客的心。我惊叹于她对细节的极致追求，对顾客需求的精准把握，以及在复杂情境下依然能够保持优雅和专业的态度。书中反复强调的“心”，是这本书的灵魂所在。她不是在“卖”东西，而是在“经营”顾客的体验，在“建立”人与人之间的信任。这种“用心”的经营方式，让她不仅仅是完成一次交易，而是赢得了顾客的长久信赖和口碑。读完这本书，我开始反思自己在日常工作和生活中，是否也能够做到像她一样，真正地站在对方的角度去思考问题，去感受对方的情绪，并用最恰当的方式去回应。这本书是一面镜子，照出了我在这方面可能存在的不足，同时也提供了一套切实可行的方法论，让我看到了改进的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名普通读者，我很难想象在那样一个高压、高要求的行业中，一个人如何能够保持连续七年的顶尖地位。《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》这本书，给了我一个窥探“秘密”的窗口。它所揭示的“超级业务术”，并非是某种短期见效的技巧，而是一种长期的、基于人性的经营哲学。作者的核心理念，就是“抓住人心”。她并非是通过花言巧语或者奉承来取悦顾客，而是通过深刻的洞察，理解顾客的需求，提供超越期望的服务。书中对“倾听”的强调，让我印象深刻。她不是简单地听顾客说话，而是用心去聆听，去解读言语背后的潜台词，去捕捉那些被忽略的情感需求。这种能力，在任何行业都弥足珍贵。此外，她对“细节”的极致追求，更是令人叹为观止。每一个看似微不足道的举动，都经过了深思熟虑，都旨在为顾客创造一种无与伦比的体验。这本书让我明白，真正的成功，源于对顾客的尊重和关怀，源于那份发自内心的真诚。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》这本书，绝对是近期阅读体验中让我最受启发的。作者以她辉煌的职业生涯为背景，为我们揭示了“抓住人心”的艺术。这并非是某种功利的策略，而是一种基于人性的深刻理解和真诚的付出。书中反复强调的“待客之道”，在我看来，是一种近乎哲学层面的理念。她是如何在每一次与顾客的互动中，创造出一种令人难以忘怀的体验？答案就在于她对细节的极致追求，对顾客需求的精准把握，以及那份发自内心的同理心。我特别喜欢书中关于“如何让顾客感受到被重视”的论述，她不仅仅是满足顾客的基本需求，更是能够洞察到顾客内心深处的渴望，并用最恰当的方式去回应。这种能力，是建立在长期的观察、学习和实践之上的。读完这本书，我仿佛打开了一扇新的大门，看到了在商业活动中，人与人之间如何能够建立起更深层次的连接，如何通过真诚的服务，赢得长久的信赖和口碑。

评分☆☆☆☆☆

《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》这本书，对我来说，简直就是一场思维的“洗礼”。我原本以为，首席女公关的成功，更多地依赖于外在的条件，但这本书让我看到了，内在的修为和对人性的深刻洞察，才是决定性因素。作者以其连续七年的辉煌业绩，证明了“抓住人心”才是最核心的“超级业务术”。书中并没有教导你如何去“说服”或者“诱导”，而是强调如何去“理解”和“连接”。她所阐述的“待客之道”，是一种超越物质层面的情感交流，是一种基于真诚和尊重的互动。我尤其被她对“细节”的重视所打动，她是如何通过对每一个微小环节的精心设计，来为顾客营造一种极致的体验。这些细节，虽然不起眼，却是构建信任和赢得忠诚的关键。读完这本书，我开始反思自己在日常工作和生活中，是否也能够做到像她一样，真正地将心比心，去感受他人的情绪，去理解他人的需求，并用最真诚的方式去回应。这本书为我提供了一种全新的视角，让我看到了“服务”的更高境界。

评分☆☆☆☆☆

我想说，这本书简直就是我职业生涯中的一股清流。在信息爆炸、竞争激烈的当下，我们常常被各种“速成秘籍”和“捷径”所迷惑，但《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》却给了我一种回归本真的感觉。作者并没有试图用花哨的辞藻或者复杂的理论来吸引读者，而是用最朴实、最真诚的语言，分享了她在这个行业中摸爬滚打多年所积累的宝贵经验。她所推崇的“抓住人心”的理念，并非是操控或者欺骗，而是基于对人性的深刻理解和尊重。我特别喜欢书中对“共情”的探讨，她是如何通过倾听、观察和理解，真正触及到顾客内心的需求，哪怕是那些顾客自己都未能清晰表达出来的潜在渴望。这种能力，不仅仅是在商业谈判中能够派上用场，在人际关系的处理上同样具有极强的指导意义。我从中领悟到，每一次的服务，每一次的互动，都是一次建立信任的机会，而信任，是任何成功的基础。书中对于细节的处理也让我印象深刻，她如何通过一个眼神、一个微笑、一句问候，就能拉近与顾客的距离，营造出一种温馨而愉悦的氛围。这些看似微不足道的细节，却构成了她“超级业务术”的基石。

评分☆☆☆☆☆

读完《日本首席女公关连续7年第1的超级业务术 牢牢抓住人心的待客之道》这本书，我最大的感受就是，原来真正的“服务”可以达到如此炉火纯青的境界，而且这种境界并非遥不可及，而是可以通过学习和实践来达成的。书中并没有直接教你如何去“推销”产品，而是从一个更根本的角度切入，那就是如何“赢得人心”。首席女公关的成功，绝非偶然，也不是单纯依靠外貌或者口才，而是建立在对人性深刻的洞察，以及一套系统而精密的待客哲学之上。她所实践的，是一种“润物细无声”的艺术，让顾客在不知不觉中感受到被重视、被理解、被尊重。我尤其印象深刻的是书中描述的一些细节，比如她如何通过观察顾客的微表情、肢体语言来判断对方的心情和需求，又如何用恰到好处的言语和行动来回应。这种能力，在任何商业场合都至关重要，无论你是销售人员、服务人员，还是创业者，都能够从中汲取到宝贵的经验。书中的“超级业务术”并非是某种“套路”或者“技巧”，而是一种根植于同理心和真诚的待客之道。她让我们明白，真正的业务增长，源于顾客的满意和忠诚，而这一切，都建立在“抓住人心”的基础上。这本书不仅仅是一本关于商业的书，更是一本关于人际交往和情商提升的指南，读来令人受益匪浅，也让我对自己的工作和生活方式有了新的思考。