具體描述
矽榖專傢教你最重要的事：
牢牢黏住新訂戶+享受迴頭客帶來穩定現金流！
風行矽榖，Salesforce、Adobe、思科、微軟…都在用！
「訂閱經濟」模式之下，消費者行為正在從「擁有」轉嚮「使用」，「一次買斷」轉嚮「長期訂閱」。不同於客戶買完就走、「有一餐沒一餐」的一次性收入，公司可以得到的是：長期訂閱閤約和最寶貴的資源：穩定的現金流！在此風潮之下，從軟體到音樂，影音到飲食計畫等服務紛紛轉型，為訂閱經濟起飛挹注源源不絕的動力。
本書就是要討論訂閱經濟最關鍵的實務問題：公司除瞭爭取新客戶外，更重要的是努力保留舊客戶，當顧客擁有美妙的體驗以及賣傢許下的承諾，纔會一訂再訂、終身支持，而非一再流失。怎麼做到？答案就是「客戶成功」！
做到「客戶成功」核心在於「公司投入資源與客戶互動，以確保客戶獲得價值、為客戶帶來成功」，正如創發「訂閱經濟」一詞的左軒霆所說：「在傳統業務中，客戶關係以購買結束。但在訂閱業務中，客戶關係始於購買。」讓忠誠的客戶跟著你，跟你買更多東西，這錶示你必須拿齣客戶需要或想要的東西，讓客戶擁有最佳體驗。
除瞭科技公司不能不跟上這股浪潮，無論是傳統B2C以及非科技公司（如雜誌、健身房、有綫電視等）、或是想轉型的任何公司，都可以在這本聚焦於「客戶成功」的指南書找到獲客、留客的基礎概念及創建團隊、務實執行的方法。由來自矽榖的三位專傢執筆，難能可貴的是，還有當前領頭的10位從業者指點10項客戶成功原則，你可以學到：
★如何賣給對的客戶★
要精準服務，就得依據資料數據嚴格定義齣理想客戶，將團隊各層麵的目標校準一緻為對其服務。
★避免客戶不續訂或不迴購★
如果客戶使用率降低，客戶成功團隊必須引導、說明所提供的方案及服務，隻要客戶更快獲取價值，流失率將會下降。
★知道你的客戶目標是什麼★
服務必須聚焦在：你的客戶衡量成功的標準是什麼（省下多少時間、增加多少收益、減少多少成本、確切財務影響等），以及客戶需要達到什麼成果？雙方都共享也理解這些目標，你纔能評估並監控整個過程。
★縮短達成的時間★
要在閤理的時限內看到價值，賣傢就要挑戰創造價值的最短時程。你必須和客戶一起建立衡量標準、即時因應調整、每次的聯絡都要確認，以及增加能夠達到標準的業務人員。
★嚴格的衡量指標★
包括：與客戶各種不同互動的頻率、總流存率、淨留存率、拓展、標誌留存率、客戶滿意度等。
★全公司動起來★
將客戶成功哲學滲透到整傢公司，所有營運問題都以客戶成功為優先，重新設計産品與組織。
本書是訂閱經濟潮流下，唯一一本聚焦於「客戶成功」的指南書，無論是想轉型為訂閱模式、升級自身産品與服務、與客群建立長長久久關係，這本實用指南都能給你啓發——客戶將持續訂閱，一再迴購！
本書特色
1. 第一本訂閱經濟實戰攻略！矽榖行傢從頭解析續訂的祕密
風行矽榖，Adobe、思科、微軟……的訂閱經濟潮來襲，你的事業能否站上浪頭？本書由矽榖專傢解析訂閱經濟提高留客率及預期客戶終身價值（LTV）的概念、輔以企業案例，提齣思考指引與確實可行的建議。對初學者或經理人、傳産或新創科技都能帶來啓發。
2.聚焦訂閱經濟成功關鍵：「Customer Success客戶成功」怎麼做？
建立長期關係以黏住現有客戶，而不隻聚焦獲得新客戶，怎麼做？本書請10位從業領頭羊分享10大原則：釐清概念、優化業務、調整組織團隊……既打基礎也提供方法，讓你一次補足知識。
3.切實可用！找到屬於你和你的公司的轉型方嚮和實戰方法
無論讀者屬於B2B／B2C的SaaS（軟體即服務）公司、訂閱模式的傳統公司、想轉型為訂閱模式的公司，甚至仍採按次計費模式，本書都能教會你減少／管理流失、帶動現有客戶的閤約價值增長、改善客戶體驗及客戶滿意度。
專業推薦
左軒霆（Tien Tzuo），祖睿（Zuora）軟體公司創辦人兼執行長，《訂閱經濟》作者
吳相勛，元智大學管理纔能發展研究中心主任
林鼎鈞，PressPlay創辦人
瑪麗亞．馬丁涅茲（Maria Martinez）， Salesforce銷售暨客戶成功部門經理
吉姆．史提爾（Jim Steele），Insidesales總裁兼客戶長， Salesforce前任總裁兼客戶長
這世界正朝著訂閱經濟轉嚮，本書就直接討論這股浪潮。聰明的公司再也不會試圖將産品推銷給陌生人，而是找到一群忠心的訂閱者基礎客群，想齣如何成長、賺錢並與客群建立長久互惠關係的辦法。客戶成功學就是這段過程的基礎，而這本書中涵蓋瞭三個核心麵嚮：哲學、規範和組織，筆鋒犀利而實際。——左軒霆，祖睿（Zuora）軟體公司創辦人兼執行長，《訂閱經濟》作者
這本書記錄下客戶成功學的發展史，並且分享他們對這套不斷進展的法則的見解。這本書是很棒的指南。——瑪麗亞．馬丁涅茲（Maria Martinez）， Salesforce銷售暨客戶成功部門經理
……這本書的齣現，可以讓訂閱服務從業者得到實務指導作法，也讓質疑訂閱服務的決策者，釐清訂閱服務對其策略、營運、與商業模式的諸多疑慮。我們期待颱灣産業界因訂閱服務而受益，因為，現代訂閱服務訂閱的不隻是軟體服務，而是訂閱公司成功之路！——吳相勛，元智大學管理纔能發展研究中心主任
著者信息
尼剋．梅塔Nick Mehta
Gainsight執行長，他聚集人纔、善用其力，使客戶、閤作夥伴、員工及傢人多贏。 他是「己所不欲、勿施於人」的忠實信徒，這條黃金法則使他與人互動更有同理心。
丹恩．史坦曼Dan Steinman
Gainsight客戶長（CCO）。 他為Gainsight創建的數十個相關博客撰寫文章，著有〈客戶成功大學〉，他是「客戶成功」領域公認的意見領袖。
林肯．墨菲Lincoln Murphy
Sixteen Ventures創辦人，這傢諮詢公司透過「客戶成功」助公司加速增長。他是位多産作傢，也是成長和客戶成功相關領域的國際講者。
譯者簡介
徐立妍
颱灣師大翻譯研究所筆譯組碩士畢業，譯作有《一九八四》、《華氏451度》、《自駕車革命》、《這就是行銷》（閤譯）等，曾任職齣版社，現為專職譯者並兼任教書，持續翻譯中。
圖書目錄
推薦序 創作者、訂戶、訂閱平颱都成功，纔有長期訂閱的好結果
原版推薦序 訂閱經濟的關鍵就是「客戶成功」
第1部 訂閱經濟的關鍵課題——客戶成功學：曆史、組織、準則
第1章 訂閱經濟引發的經常性收入海嘯：為什麼客戶成功學突然成為關鍵
第2章 一訂再訂！客戶成功學策略：新組織 vs. 傳統商業模式
第3章 傳統非經常性收入業者的客戶成功學
第2部 訂閱經濟實戰指南——客戶成功學的十個法則
第4章 客戶成功學實踐
第5章 法則1：訂閱模式要成功，要賣給對的客戶
第6章 法則2：客戶和賣傢自然而然會越離越遠
第7章 法則3：客戶期待你能讓他們超級成功
第8章 法則4：不斷監控客戶健康
第9章 法則5：你再也無法透過私人交情來建立忠誠度
第10章 法則6：你隻能靠産品擴大與其他人的差彆
第11章 法則7：拼命改善創造價值的時間進程
第12章 法則8：深入瞭解你的客戶衡量指標
第13章 法則9：透過嚴格的衡量指標來執行客戶成功學
第14章 法則10：這是一個由上而下、全公司一起執行的承諾
第3部 客戶長、科技與未來
第15章 客戶長的崛起
第16章 客戶成功學科技
第17章 訂閱經濟已來，我們未來往哪裏去？
專有名詞錶
圖書序言
客戶不是訂閱服務，而是訂閱成功
吳相勛，元智大學管理纔能發展研究中心主任
這本書不是談訂閱服務的大未來，而是劄實地談訂閱服務的營運模式。對於訂閱服務的從業人員，書裏的諸多寶貴經驗，避免瞭走彎路的可能性，更能思考長期的策略與組織發展。對於已經採用或是正在考慮訂閱服務者，可以思索訂閱服務對公司營運實質貢獻為何，更可思索如何與訂閱服務業者協同閤作、提升績效。
當我在創投工作期間（2015年—2018年），有機會評估數傢提供訂閱服務的國內外新創公司。訂閱商業模式的財務評估方式發展得相當成熟，不外乎每月新增訂閱數、流失訂閱數、LTV（顧客終身價值）等評估指標。所有的訂閱模式都期望最大化LTV，這意味著長期訂閱，時間短則5年，長則10年以上。之後，當我們著手分析營運模式，馬上意識到軟體訂閱服務，與傳統賣斷式軟體商業模式，有著完全不同的公司營運流程。這個營運流程，正是圍繞在本書所謂的「客戶成功」此一核心價值主張所發展齣來的。在閱讀本書時，我一直在想，如果當初我們能有這本書的指引，就能更好地評估訂閱服務新創公司，並協助他們快步前行。
訂閱服務模式意味著什麼？
今日，我們對訂閱服務並不陌生。舉個例子，許多公司、學校、個人都訂閱瞭Microsoft的Office服務。如果您是PowerPoint的重度使用者，應該會注意到採訂閱服務的PowerPoint變得很不同瞭。看似操作介麵沒有什麼明顯變化，但每隔一兩週，就會齣現新功能的介紹，教導工作者如何更有效率地利用新功能完成任務。而且，操作流程越來越智慧化，讓工作者更能專注於創作內容，例如，現在你隻要在空白投影片上打上幾句話，PowerPoint自動給予版麵設計建議，使用者不必花力氣找素材、配色，就能得到一張頗為專業美觀的頁麵。PowerPoint使用者現在開始感受到這個軟體成瞭工作夥伴，而不隻是一個工具軟體。這就是現代訂閱模式與眾不同之處，時時刻刻得讓用戶感受到服務存在的價值。
本書作者們很精確地指齣：訂閱，隻是一種交易模式，真正對現代商業活動産生影響的是，訂閱服務讓用戶更快速更容易完成任務、獲得成功。訂閱服務得更緊密地與用戶互動，因為，服務提供者可不想花瞭大把力氣所簽約下來的客戶，在收到瞭第一期費用之後，從此再不相見。訂閱服務永遠得看長期經營，一開始以較低的每期訂閱價格吸引客戶採用，接著說服客戶長長久久地續訂，更期待客戶加購新推齣的功能。
作者指齣訂閱服務必然要關注客戶的成功，從而發展齣一套協助客戶成功的流程，這並不是客服、售後維護等傳統組織功能所能完成的任務。所謂的客戶成功，即是客戶因為使用瞭訂閱服務所確切得到的價值。藉由瞭解客戶所關注的任務項目、衡量成功的績效指標、人員使用訂閱服務的狀態、使用客服的次數等，訂閱服務公司關心客戶的健康程度，深度地參與瞭客戶的營運流程，更共同承擔瞭風險。過去，我們說服務業「以客為尊」，現在，在訂閱服務要做到「以共同成功為尊」。
訂閱服務的策略、營運、獲利模式意涵
訂閱服務模式已經是主流的商業模式，基於本書的內容，我以策略、營運、獲利模式三個麵嚮試著協助讀者更深入地與本書對話。
一、策略思維：長期的、用戶導嚮的、與時俱進的（法則1、3、6）
提供訂閱服務者的策略思維必然是看長不看短。訂閱服務需要密切配閤客戶的生命週期，這就使得服務提供者在設計服務時就得以較長的時間維度來思考（參見法則6：你隻能靠産品擴大與其他人的差彆），並且促使客戶在不同階段都能感受到價值提升（參見法則3：客戶對你的期待，你能讓他們超級成功）。當訂閱服務從客戶角度思考時，就會發生好的互動關係，服務提供者需要比客戶更往前想幾步，瞭解客戶未來的需求，以做為服務的發展藍圖（參見法則1：賣給對的客戶）；客戶則是願意將訂閱服務視為發揮競爭力的準內部夥伴，瞭解服務提供者的發展藍圖，從而維係持續成長的動能。
二、營運關鍵：鑲嵌的、數據導嚮的、高低有彆的（法則2、4、5、8、9）
訂閱服務已不是單純的交易買賣關係，一傢公司會跟許多訂閱服務閤作，這會是一種新的組織型態。這些訂閱服務之間並不是孤立的（silo），而是以某些協定，相互串聯，也就是說，未來某些公司內會遍布錯綜復雜卻相互協作的訂閱服務（事實上，我們已經觀察到這個現象發生瞭）！因此，訂閱服務必須緊密跟隨客戶的業務變化，並主動關懷，快速反應（參見法則2：客戶和賣傢自然而然會越離越遠）。客戶的一舉一動，都反映在數據上頭。訂閱服務與傳統軟體生意的顯著差異之一，即是訂閱服務可以即時監控客戶的每一個點擊，每一次的互動（參見法則4：不斷監控並管理客戶健康、法則8：深入瞭解你的客戶衡量指標、法則9：透過嚴格的衡量指標來執行客戶成功學）。
在營運方麵，作者們反覆提到「高接觸、低接觸、科技接觸」所需要的組織設計與資源配置。高接觸指的是客戶付齣高價，購買訂閱服務無微不至的即時照顧，這需要密集人力方能成事。而低接觸的訂閱服務僅以有限人力，搭配固定的調查與訪視，以服務客戶的需要。科技接觸則是以科技手段調查客戶需求與取得迴饋，以做為服務改進的依據。少數優秀的訂閱服務公司，可以同時做到三種接觸，然而，多數新創公司在資源有限下，得仔細思考以何種接觸模式贏得客戶（參見法則5：你再也無法透過私人交情來建立忠誠度）。
三、獲利模式：互利的、價值導嚮的、嚮上銷售的（法則7）
訂閱服務期待兩種營收來源：續約與嚮上銷售。為瞭讓這兩種營收來源發生，就得讓客戶在盡可能短的時間內體驗訂閱服務帶來的價值，這包括瞭盡早對標客戶期望，瞭解客戶衡量成功的指標，以及即時因應調整（參見法則7：拚命改善創造價值的時間進程）。
這本書該怎麼讀？
本書的前半段，觀念清晰、易懂。然而，後半本書，談10個法則，許多觀念重復提及，很難以令人專注閱讀（例如，法則4、8、9，內容高度重疊）。究其原因，這是因為這10個法則，並不是真的10個法則，而是來自10位訂閱服務的行業專傢，提齣他們認為的重要觀點。因此，我建議讀者先拋開「法則」兩字的製約，著重在各專傢所提到的最佳實務做法（Best Practice），有營運經驗者很快就會發現書中所提的衡量成功指標，以及組織設計方式是非常有參考價值的。
比較好的閱讀方式是先讀完10個法則以前的內容，然後，銜接第10個法則「這是一個由上而下、全公司一起執行的承諾」，建立您個人的訂閱服務整體觀點。您也可以採取我的閱讀方式，以策略、營運與商業模式架構理解訂閱服務。
相較於全球風起雲湧的訂閱經濟，颱灣多數公司還在觀望訂閱服務模式是否可行。這本書的齣現，可以讓訂閱服務從業者得到實務指導作法，也讓質疑訂閱服務的決策者，釐清訂閱服務對其策略、營運與商業模式的諸多疑慮。我們期待颱灣産業界因訂閱服務而受益，因為，現代訂閱服務訂閱的不隻是軟體服務，而是訂閱公司成功之路！
圖書試讀
●軟體即服務的誕生
SaaS確實改變瞭一切，購買軟體的人現在不僅能夠選擇租用而不是直接買斷，而且還可以用更少的費用就獲取服務，另外也不必再添購昂貴的硬體來運作軟體、不必花大錢建置資料中心來安放硬體。還記得我們稍早之前討論的昂貴立體音響嗎？這個音樂的比喻就相當於在BC時代軟體界的資料中心，而且，他們也不必花錢雇用高薪員工來管理那些資料中心及新軟體。應用程式一樣在伺服器上運作，不過現在擁有並維護伺服器的是賣傢，而非客戶，透過網路瀏覽器和網址來連結並操作。現在大多數資料中心都是由幾傢公司聯閤建置，依據需求來提供主機、安全性並輕鬆延伸基礎設施，這樣一來，就連軟體商可能也不必做自傢軟體的主機瞭，這項重要任務通常會外包給亞馬遜雲端運算服務（Amazon Web Service）及Rackspace這類公司。
●SaaS → 訂閱 → 客戶成功學
透過SaaS來推齣軟體，轉換成這種新方法後便直接造成瞭最為重要的變革：以訂閱為基礎的授權，這麼做好像還滿閤理的，既然客戶不再需要購買硬體纔能使用應用程式，他們應該也不需要再購買軟體瞭。過去，硬體、資料中心、安全性，以及運作一切所需要的人力，這些成本都要由客戶吸收，但在今天，一套解決方案的這一切元素都由賣傢提供，隨著軟體附上，這就為訂閱模式鋪好瞭路，成為賣傢的定價模型。在雲端齣現之前，軟體一直都是由客戶購買並擁有，也就是我們先前提到的「永久授權」，但是網路和SaaS交貨模式的崛起創造齣其他選擇，現在對許多人來說這是唯一的選項，隻要租用軟體即可，我們經常稱現在這些訂閱是「軟體訂閱」，但事實上客戶所租用的不隻是軟體，還有一部分軟體運作需要的整個基礎建設，通常是簽訂包月或年度閤約。
這兩項變革幾乎是同步發生，而且彼此有解不開的關聯，但是在這裏應該要好好區分清楚。SaaS隻是一種交付模式，讓應用程式能夠透過網路瀏覽器而運作，不必藉由光碟或數位檔案先送到客戶手上爾後在客戶的電腦上運作；而訂閱隻是付款模式。這兩種概念的關聯相當緊密，因此今日提到SaaS的時候幾乎都是同時指稱交付及付款模式。
用戶評價
作為一傢小型 SaaS 公司，我們一直飽受用戶流失的睏擾。每一次用戶續訂的周期都像是一場考驗，我們投入瞭大量的精力來研發産品，但用戶是否會續訂，卻充滿瞭不確定性。這本書的名字，尤其是“絕對續訂”這四個字，深深地吸引瞭我。我抱著試一試的心態，購買並閱讀瞭這本書。其中關於“留客術”的章節，對我來說簡直是及時雨。作者在書中詳細地闡述瞭如何通過“數據驅動”來預測用戶流失，並提前采取乾預措施。他提齣的“用戶流失預警模型”的構建方法，以及如何利用用戶的行為數據來識彆潛在的流失風險，都非常具有操作性。我之前也嘗試過收集用戶反饋，但往往是滯後的，而這本書則教我如何“主動齣擊”，在用戶産生流失念頭之前，就找到問題並解決。書中關於“個性化挽留策略”的建議，也讓我大開眼界。不是簡單地打價格戰，而是根據用戶的使用習慣和需求，提供定製化的解決方案，這纔能真正打動用戶，讓他們感受到被重視。這本書為我們公司提供瞭一套係統性的留客解決方案，我非常有信心能夠大幅提升我們的用戶續訂率。
评分我是一名內容創業者，一直以來都以內容為核心進行商業變現。然而，如何將一次性的內容消費轉化為持續的收入，一直是我麵臨的巨大挑戰。這本《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》就像是一盞明燈，照亮瞭我前行的道路，尤其是書中關於“養客”的篇章，給瞭我巨大的啓發。作者並非簡單地強調“服務好客戶”，而是深入剖析瞭“如何讓客戶持續感受到價值”。他提齣的“價值升級”概念，即通過不斷為訂閱用戶提供超齣預期的內容和服務，讓他們永遠不會覺得“訂閱不劃算”。我之前一直停留在“提供固定內容”的模式，但書中關於“動態內容更新”、“獨傢幕後花絮”、“專傢問答”、“綫上工作坊”等多種增值服務的設計，讓我看到瞭新的可能性。特彆是作者關於“用戶反饋的閉環”的論述，讓我明白瞭如何將用戶的建議和需求，轉化為産品迭代和內容創新的動力，從而形成一個良性的循環。這種“以用戶為中心”的運營理念，在書中得到瞭淋灕盡緻的體現。我真的感覺，這本書不僅僅是在講商業技巧，更是在傳遞一種用戶至上的經營哲學。
评分我一直對訂閱經濟充滿好奇，總覺得這是一種未來商業模式的趨勢。但具體如何落地，如何纔能真正做到“絕對續訂”，我一直缺乏清晰的思路。這本《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》的齣現，可以說是填補瞭我知識體係中的一大空白。作者在書中對於“養客”的闡述，尤其讓我受益匪淺。他不僅僅強調瞭通過個性化推薦、增值服務來提升用戶體驗，更深入地挖掘瞭建立情感連接的重要性。書中提到的一些“社區運營”和“用戶共創”的策略，我之前從未深入思考過，但讀完之後，我發現這正是留住用戶的關鍵所在。一個活躍的社區，能夠讓用戶産生歸屬感，讓他們感受到自己不僅僅是消費者，更是品牌的一部分。作者還分享瞭如何設計有效的激勵機製，鼓勵用戶參與互動，甚至成為品牌的傳播者。我之前總覺得，隻要産品好，客戶自然會留下，但這本書讓我明白，優秀的産品隻是基礎，更重要的是如何持續地為用戶創造價值，讓他們在情感上和利益上都離不開你。書中的案例分析非常到位，我能從中看到很多成功的企業是如何一步步建立起強大的用戶粘性，形成“護城河”的。這本書記載瞭太多實操性的方法論，讓我對如何構建可持續的訂閱業務有瞭更深刻的理解。
评分我是一名專注於電商運營的博主，經常需要為粉絲推薦各種優質的商品和平颱。近年來，我發現訂閱製的模式越來越受歡迎，許多品牌都開始探索這種變現方式。但我總覺得，要讓用戶心甘情願地“訂閱”，背後一定有更深層次的學問。《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》這本書，恰好滿足瞭我對這方麵的求知欲。書中關於“獲客”的章節，讓我看到瞭許多我從未接觸過的思維方式。作者不僅僅停留在傳統的廣告投放和SEO優化，而是強調瞭“價值共創”和“社區營銷”的理念。他分享瞭如何通過精心設計的“免費增值”模式，吸引用戶體驗産品，並讓他們主動成為品牌的傳播者。特彆是書中關於“用戶口碑的放大效應”的論述，讓我明白，口碑傳播並非偶然，而是可以通過精細化的運營來主動塑造和引導的。我一直在思考如何讓我的粉絲不僅僅是“看”我的內容，更能“參與”到我的內容創作和品牌建設中來，這本書正好給瞭我非常多的啓發。我從中學習到瞭如何設計有吸引力的“用戶激勵計劃”，讓用戶樂於分享，樂於推薦，從而為品牌帶來持續的流量和訂單。
评分作為一傢新興的綫上教育機構的創始人，我一直都在尋找能夠幫助我們實現可持續增長的秘籍。傳統的一次性付費模式，使得我們的收入增長變得不穩定，用戶也容易流失。這本書的名字——《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》，簡直就是我在黑暗中的一盞指路明燈。我迫不及待地翻閱瞭其中關於“養客”的章節，收獲巨大。作者深入淺齣地剖析瞭訂閱經濟中“養客”的重要性，他認為，獲客隻是第一步，而如何讓用戶持續感受到價值，纔是留住用戶的關鍵。我之前一直認為，提供優質的課程內容就足夠瞭，但書中關於“個性化學習路徑”、“學習社群互動”、“導師一對一輔導”等多種形式的增值服務，讓我看到瞭巨大的潛力。作者還分享瞭如何通過“遊戲化”的機製，提升用戶的學習積極性和參與度，這對於綫上教育來說，是非常有價值的藉鑒。書中大量的案例分析，讓我能夠清晰地看到，成功的訂閱製教育平颱是如何通過精細化的運營，讓用戶在學習過程中不斷獲得成就感，從而形成強大的用戶粘性。這本書為我提供瞭一套係統化的用戶運營思路，讓我對接下來的機構發展充滿瞭信心。
评分說實話，一開始看到這本書的書名，我有些猶豫，擔心又是一本泛泛而談的“雞湯”讀物。但當我真正翻開它，並深入閱讀後，我纔意識到自己的擔憂是多餘的。這本書的“獲客”部分，可以說是乾貨滿滿，直接擊中瞭商業實操的核心。作者並沒有像很多書那樣，隻是羅列一些模糊不清的營銷策略，而是深入剖析瞭不同獲客渠道的優劣勢，以及如何根據自身産品特點和目標用戶群體，選擇最有效的獲客方式。我尤其欣賞書中關於“種子用戶裂變”的策略，這種低成本、高效率的獲客方式，對於初創企業來說簡直是福音。作者詳細地闡述瞭如何設計一套能夠激勵現有用戶邀請新用戶的體係，並提供瞭許多真實的案例，讓我看到瞭這種模式的巨大潛力。此外，書中關於“內容營銷”的深入探討，也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你“要做內容”，而是告訴你“怎麼做有價值、能轉化”的內容。如何通過高質量的內容吸引潛在客戶，如何將內容轉化為銷售綫索，如何利用內容與客戶建立信任，這些都是書中非常詳盡的解答。這本書的語言風格非常直接，不玩虛的，直指問題核心，讓我感覺像是在聽一位經驗豐富的實戰派導師在傳授秘籍。
评分這本書簡直是為我量身打造的！作為一個剛剛創業的小老闆，對獲客、養客、留客這幾個環節簡直是摸不著頭腦，每天焦頭爛額，投入瞭那麼多錢和精力，客戶卻像流水一樣，留不住不說，增長更是緩慢。當我看到這本書的名字，我幾乎是立刻就下單瞭。拿到書的那一刻，我就迫不及待地翻開瞭。這本書並沒有像我之前看過的很多商業書籍那樣，上來就講大道理，而是非常接地氣地剖析瞭訂閱經濟的核心邏輯。它沒有給我空泛的概念，而是提供瞭大量的真實案例，從瑞典的傢具巨頭到美國流行的咖啡訂閱服務，再到國內的一些新興的綫上教育平颱，作者都做瞭深入淺齣的分析，讓我看到瞭不同行業是如何巧妙地運用訂閱模式，將一次性交易變成持續的收入流。尤其讓我印象深刻的是關於“獲客”的部分，書中提齣的“價值引流”概念，不是簡單地打廣告，而是通過提供真正有價值的內容或服務，吸引潛在客戶主動上門，這種方式不僅轉化率高，而且客戶質量也更好。我還學到瞭如何利用數據分析來優化獲客渠道，找到最適閤自己産品的用戶畫像，避免盲目燒錢。這本書的語言風格也很舒服，沒有那種高高在上的說教感，更像是資深前輩在和我分享他的實戰經驗，很多地方都點醒瞭我之前思考的誤區，感覺醍醐灌頂。現在我終於有瞭方嚮，不再是無頭蒼蠅瞭，這本書真是我的救星！
评分作為一名在市場營銷領域摸爬滾打多年的從業者，我對各種商業模式的演變都保持著高度的敏感。訂閱經濟，作為近些年風頭正盛的一種模式，自然也引起瞭我的極大關注。我讀過不少關於訂閱經濟的書籍，但很多都停留在理論層麵，要麼過於宏大，要麼過於陳舊。直到我遇到瞭《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》，我纔真正找到瞭我所需要的深度和實用性。這本書的“留客術”部分，簡直是我近年來讀到的最精彩的論述之一。作者並沒有簡單地羅列一些常規的客戶關係管理技巧，而是從更深層次的心理學角度，分析瞭用戶在不同生命周期內的需求變化，以及如何通過精準的策略來應對。他提齣瞭“主動式挽留”的概念，讓我明白，等到用戶流失的跡象齣現再補救，往往為時已晚。關鍵在於提前洞察，在用戶還未産生流失意願時，就通過持續的價值輸齣和情感連接，將他們牢牢地鎖定。書中的“會員分級體係”和“流失預警模型”的構建方法，都非常具有操作性。我特彆是對書中關於“負麵反饋的轉化”這一章節印象深刻，作者是如何將看似棘手的用戶投訴，轉化為提升産品和服務質量、鞏固用戶忠誠度的絕佳機會，這其中的智慧令人摺服。總而言之，這本書為我提供瞭一個全新的視角來理解客戶生命周期管理，是任何想要在訂閱經濟領域取得成功的企業必備的參考。
评分這本書的書名就非常吸引我，仿佛點齣瞭我一直以來在經營業務時遇到的核心痛點——如何讓客戶“絕對續訂”。我一直經營著一傢綫上課程平颱，雖然課程質量不錯，但用戶續訂率一直是我頭疼的問題。很多用戶在購買瞭一兩個課程後，就漸漸失去瞭興趣，或者轉投他處。拿到這本書後，我迫不及待地閱讀瞭其中的“養客”部分。書中關於“個性化內容推送”和“社群運營”的章節，讓我豁然開朗。我之前也嘗試過推送一些課程推薦，但效果並不理想，很多都是韆篇一律的，沒有真正觸及用戶的需求。這本書則詳細地解析瞭如何利用用戶行為數據，進行精細化的內容畫像，從而實現“韆人韆麵”的個性化推薦。更讓我驚喜的是，書中關於“構建學員社群”的建議。我之前一直將社群視為一個單純的答疑平颱，但作者將其提升到瞭“情感連接”和“知識共建”的高度。他分享瞭如何通過設計有吸引力的社群活動，鼓勵學員之間的互動，甚至是讓學員成為課程的共同創造者，這種模式極大地增強瞭用戶的歸屬感和參與感。我現在終於明白瞭，用戶不僅僅是為瞭獲取知識，他們更需要的是一種學習的氛圍和社群的歸屬感。這本書給瞭我太多切實可行的建議，讓我對接下來的社群運營和用戶互動有瞭清晰的規劃。
评分長期以來，我都在思考如何將我所創作的數字內容（例如電子書、綫上課程、設計素材等）從一次性銷售模式，轉嚮更穩定、更可持續的訂閱模式。然而，在實踐中，我常常遇到瓶頸，尤其是在如何讓用戶“持續付費”這一點上。這本書的書名，尤其是“絕對續訂”這幾個字，一下子就抓住瞭我的痛點。我迫不及待地閱讀瞭其中的“留客術”部分。作者在這一章節中，詳細闡述瞭如何通過“價值感知”來提升用戶續訂意願。他並沒有僅僅停留於提供“更多的內容”，而是強調瞭“差異化價值”和“情感連接”的重要性。書中關於“用戶成長體係”的設計，讓我印象深刻。如何通過設定清晰的成長路徑，讓用戶在訂閱期間不斷獲得新的技能、知識或體驗，從而讓他們覺得“訂閱是值得的”。作者還分享瞭許多關於“主動式客戶關懷”的方法，例如通過定期的問捲調查、用戶訪談，來深入瞭解用戶的需求和痛點，並以此為依據來優化服務。這種“以用戶為中心”的運營理念，對於任何想要在數字內容領域建立訂閱業務的創作者來說，都具有極高的參考價值。這本書不僅僅是提供瞭方法，更重要的是，它塑造瞭我對“用戶忠誠度”的全新認知。
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