具体描述
硅谷专家教你最重要的事：
牢牢黏住新订户+享受回头客带来稳定现金流！
风行硅谷，Salesforce、Adobe、思科、微软…都在用！
「订阅经济」模式之下，消费者行为正在从「拥有」转向「使用」，「一次买断」转向「长期订阅」。不同于客户买完就走、「有一餐没一餐」的一次性收入，公司可以得到的是：长期订阅合约和最宝贵的资源：稳定的现金流！在此风潮之下，从软体到音乐，影音到饮食计画等服务纷纷转型，为订阅经济起飞挹注源源不绝的动力。
本书就是要讨论订阅经济最关键的实务问题：公司除了争取新客户外，更重要的是努力保留旧客户，当顾客拥有美妙的体验以及卖家许下的承诺，才会一订再订、终身支持，而非一再流失。怎么做到？答案就是「客户成功」！
做到「客户成功」核心在于「公司投入资源与客户互动，以确保客户获得价值、为客户带来成功」，正如创发「订阅经济」一词的左轩霆所说：「在传统业务中，客户关系以购买结束。但在订阅业务中，客户关系始于购买。」让忠诚的客户跟着你，跟你买更多东西，这表示你必须拿出客户需要或想要的东西，让客户拥有最佳体验。
除了科技公司不能不跟上这股浪潮，无论是传统B2C以及非科技公司（如杂志、健身房、有线电视等）、或是想转型的任何公司，都可以在这本聚焦于「客户成功」的指南书找到获客、留客的基础概念及创建团队、务实执行的方法。由来自硅谷的三位专家执笔，难能可贵的是，还有当前领头的10位从业者指点10项客户成功原则，你可以学到：
★如何卖给对的客户★
要精准服务，就得依据资料数据严格定义出理想客户，将团队各层面的目标校准一致为对其服务。
★避免客户不续订或不回购★
如果客户使用率降低，客户成功团队必须引导、说明所提供的方案及服务，只要客户更快获取价值，流失率将会下降。
★知道你的客户目标是什么★
服务必须聚焦在：你的客户衡量成功的标准是什么（省下多少时间、增加多少收益、减少多少成本、确切财务影响等），以及客户需要达到什么成果？双方都共享也理解这些目标，你才能评估并监控整个过程。
★缩短达成的时间★
要在合理的时限内看到价值，卖家就要挑战创造价值的最短时程。你必须和客户一起建立衡量标准、即时因应调整、每次的联络都要确认，以及增加能够达到标准的业务人员。
★严格的衡量指标★
包括：与客户各种不同互动的频率、总流存率、净留存率、拓展、标志留存率、客户满意度等。
★全公司动起来★
将客户成功哲学渗透到整家公司，所有营运问题都以客户成功为优先，重新设计产品与组织。
本书是订阅经济潮流下，唯一一本聚焦于「客户成功」的指南书，无论是想转型为订阅模式、升级自身产品与服务、与客群建立长长久久关系，这本实用指南都能给你启发——客户将持续订阅，一再回购！
本书特色
1. 第一本订阅经济实战攻略！硅谷行家从头解析续订的祕密
风行硅谷，Adobe、思科、微软……的订阅经济潮来袭，你的事业能否站上浪头？本书由硅谷专家解析订阅经济提高留客率及预期客户终身价值（LTV）的概念、辅以企业案例，提出思考指引与确实可行的建议。对初学者或经理人、传产或新创科技都能带来启发。
2.聚焦订阅经济成功关键：「Customer Success客户成功」怎么做？
建立长期关系以黏住现有客户，而不只聚焦获得新客户，怎么做？本书请10位从业领头羊分享10大原则：釐清概念、优化业务、调整组织团队……既打基础也提供方法，让你一次补足知识。
3.切实可用！找到属于你和你的公司的转型方向和实战方法
无论读者属于B2B／B2C的SaaS（软体即服务）公司、订阅模式的传统公司、想转型为订阅模式的公司，甚至仍採按次计费模式，本书都能教会你减少／管理流失、带动现有客户的合约价值增长、改善客户体验及客户满意度。
专业推荐
左轩霆（Tien Tzuo），祖睿（Zuora）软体公司创办人兼执行长，《订阅经济》作者
吴相勋，元智大学管理才能发展研究中心主任
林鼎钧，PressPlay创办人
玛丽亚．马丁涅兹（Maria Martinez）， Salesforce销售暨客户成功部门经理
吉姆．史提尔（Jim Steele），Insidesales总裁兼客户长， Salesforce前任总裁兼客户长
这世界正朝着订阅经济转向，本书就直接讨论这股浪潮。聪明的公司再也不会试图将产品推销给陌生人，而是找到一群忠心的订阅者基础客群，想出如何成长、赚钱并与客群建立长久互惠关系的办法。客户成功学就是这段过程的基础，而这本书中涵盖了三个核心面向：哲学、规范和组织，笔锋犀利而实际。——左轩霆，祖睿（Zuora）软体公司创办人兼执行长，《订阅经济》作者
这本书记录下客户成功学的发展史，并且分享他们对这套不断进展的法则的见解。这本书是很棒的指南。——玛丽亚．马丁涅兹（Maria Martinez）， Salesforce销售暨客户成功部门经理
……这本书的出现，可以让订阅服务从业者得到实务指导作法，也让质疑订阅服务的决策者，釐清订阅服务对其策略、营运、与商业模式的诸多疑虑。我们期待台湾产业界因订阅服务而受益，因为，现代订阅服务订阅的不只是软体服务，而是订阅公司成功之路！——吴相勋，元智大学管理才能发展研究中心主任
著者信息
尼克．梅塔Nick Mehta
Gainsight执行长，他聚集人才、善用其力，使客户、合作伙伴、员工及家人多赢。 他是「己所不欲、勿施于人」的忠实信徒，这条黄金法则使他与人互动更有同理心。
丹恩．史坦曼Dan Steinman
Gainsight客户长（CCO）。 他为Gainsight创建的数十个相关博客撰写文章，着有〈客户成功大学〉，他是「客户成功」领域公认的意见领袖。
林肯．墨菲Lincoln Murphy
Sixteen Ventures创办人，这家谘询公司透过「客户成功」助公司加速增长。他是位多产作家，也是成长和客户成功相关领域的国际讲者。
译者简介
徐立妍
台湾师大翻译研究所笔译组硕士毕业，译作有《一九八四》、《华氏451度》、《自驾车革命》、《这就是行销》（合译）等，曾任职出版社，现为专职译者并兼任教书，持续翻译中。
图书目录
推荐序 创作者、订户、订阅平台都成功，才有长期订阅的好结果
原版推荐序 订阅经济的关键就是「客户成功」
第1部 订阅经济的关键课题——客户成功学：历史、组织、准则
第1章 订阅经济引发的经常性收入海啸：为什么客户成功学突然成为关键
第2章 一订再订！客户成功学策略：新组织 vs. 传统商业模式
第3章 传统非经常性收入业者的客户成功学
第2部 订阅经济实战指南——客户成功学的十个法则
第4章 客户成功学实践
第5章 法则1：订阅模式要成功，要卖给对的客户
第6章 法则2：客户和卖家自然而然会越离越远
第7章 法则3：客户期待你能让他们超级成功
第8章 法则4：不断监控客户健康
第9章 法则5：你再也无法透过私人交情来建立忠诚度
第10章 法则6：你只能靠产品扩大与其他人的差别
第11章 法则7：拼命改善创造价值的时间进程
第12章 法则8：深入了解你的客户衡量指标
第13章 法则9：透过严格的衡量指标来执行客户成功学
第14章 法则10：这是一个由上而下、全公司一起执行的承诺
第3部 客户长、科技与未来
第15章 客户长的崛起
第16章 客户成功学科技
第17章 订阅经济已来，我们未来往哪里去？
专有名词表
图书序言
客户不是订阅服务，而是订阅成功
吴相勋，元智大学管理才能发展研究中心主任
这本书不是谈订阅服务的大未来，而是札实地谈订阅服务的营运模式。对于订阅服务的从业人员，书里的诸多宝贵经验，避免了走弯路的可能性，更能思考长期的策略与组织发展。对于已经採用或是正在考虑订阅服务者，可以思索订阅服务对公司营运实质贡献为何，更可思索如何与订阅服务业者协同合作、提升绩效。
当我在创投工作期间（2015年—2018年），有机会评估数家提供订阅服务的国内外新创公司。订阅商业模式的财务评估方式发展得相当成熟，不外乎每月新增订阅数、流失订阅数、LTV（顾客终身价值）等评估指标。所有的订阅模式都期望最大化LTV，这意味着长期订阅，时间短则5年，长则10年以上。之后，当我们着手分析营运模式，马上意识到软体订阅服务，与传统卖断式软体商业模式，有着完全不同的公司营运流程。这个营运流程，正是围绕在本书所谓的「客户成功」此一核心价值主张所发展出来的。在阅读本书时，我一直在想，如果当初我们能有这本书的指引，就能更好地评估订阅服务新创公司，并协助他们快步前行。
订阅服务模式意味着什么？
今日，我们对订阅服务并不陌生。举个例子，许多公司、学校、个人都订阅了Microsoft的Office服务。如果您是PowerPoint的重度使用者，应该会注意到採订阅服务的PowerPoint变得很不同了。看似操作介面没有什么明显变化，但每隔一两週，就会出现新功能的介绍，教导工作者如何更有效率地利用新功能完成任务。而且，操作流程越来越智慧化，让工作者更能专注于创作内容，例如，现在你只要在空白投影片上打上几句话，PowerPoint自动给予版面设计建议，使用者不必花力气找素材、配色，就能得到一张颇为专业美观的页面。PowerPoint使用者现在开始感受到这个软体成了工作伙伴，而不只是一个工具软体。这就是现代订阅模式与众不同之处，时时刻刻得让用户感受到服务存在的价值。
本书作者们很精确地指出：订阅，只是一种交易模式，真正对现代商业活动产生影响的是，订阅服务让用户更快速更容易完成任务、获得成功。订阅服务得更紧密地与用户互动，因为，服务提供者可不想花了大把力气所签约下来的客户，在收到了第一期费用之后，从此再不相见。订阅服务永远得看长期经营，一开始以较低的每期订阅价格吸引客户採用，接着说服客户长长久久地续订，更期待客户加购新推出的功能。
作者指出订阅服务必然要关注客户的成功，从而发展出一套协助客户成功的流程，这并不是客服、售后维护等传统组织功能所能完成的任务。所谓的客户成功，即是客户因为使用了订阅服务所确切得到的价值。借由了解客户所关注的任务项目、衡量成功的绩效指标、人员使用订阅服务的状态、使用客服的次数等，订阅服务公司关心客户的健康程度，深度地参与了客户的营运流程，更共同承担了风险。过去，我们说服务业「以客为尊」，现在，在订阅服务要做到「以共同成功为尊」。
订阅服务的策略、营运、获利模式意涵
订阅服务模式已经是主流的商业模式，基于本书的内容，我以策略、营运、获利模式三个面向试着协助读者更深入地与本书对话。
一、策略思维：长期的、用户导向的、与时俱进的（法则1、3、6）
提供订阅服务者的策略思维必然是看长不看短。订阅服务需要密切配合客户的生命週期，这就使得服务提供者在设计服务时就得以较长的时间维度来思考（参见法则6：你只能靠产品扩大与其他人的差别），并且促使客户在不同阶段都能感受到价值提升（参见法则3：客户对你的期待，你能让他们超级成功）。当订阅服务从客户角度思考时，就会发生好的互动关系，服务提供者需要比客户更往前想几步，了解客户未来的需求，以做为服务的发展蓝图（参见法则1：卖给对的客户）；客户则是愿意将订阅服务视为发挥竞争力的准内部伙伴，了解服务提供者的发展蓝图，从而维系持续成长的动能。
二、营运关键：镶嵌的、数据导向的、高低有别的（法则2、4、5、8、9）
订阅服务已不是单纯的交易买卖关系，一家公司会跟许多订阅服务合作，这会是一种新的组织型态。这些订阅服务之间并不是孤立的（silo），而是以某些协定，相互串联，也就是说，未来某些公司内会遍布错综复杂却相互协作的订阅服务（事实上，我们已经观察到这个现象发生了）！因此，订阅服务必须紧密跟随客户的业务变化，并主动关怀，快速反应（参见法则2：客户和卖家自然而然会越离越远）。客户的一举一动，都反映在数据上头。订阅服务与传统软体生意的显着差异之一，即是订阅服务可以即时监控客户的每一个点击，每一次的互动（参见法则4：不断监控并管理客户健康、法则8：深入了解你的客户衡量指标、法则9：透过严格的衡量指标来执行客户成功学）。
在营运方面，作者们反覆提到「高接触、低接触、科技接触」所需要的组织设计与资源配置。高接触指的是客户付出高价，购买订阅服务无微不至的即时照顾，这需要密集人力方能成事。而低接触的订阅服务仅以有限人力，搭配固定的调查与访视，以服务客户的需要。科技接触则是以科技手段调查客户需求与取得回馈，以做为服务改进的依据。少数优秀的订阅服务公司，可以同时做到三种接触，然而，多数新创公司在资源有限下，得仔细思考以何种接触模式赢得客户（参见法则5：你再也无法透过私人交情来建立忠诚度）。
三、获利模式：互利的、价值导向的、向上销售的（法则7）
订阅服务期待两种营收来源：续约与向上销售。为了让这两种营收来源发生，就得让客户在尽可能短的时间内体验订阅服务带来的价值，这包括了尽早对标客户期望，了解客户衡量成功的指标，以及即时因应调整（参见法则7：拚命改善创造价值的时间进程）。
这本书该怎么读？
本书的前半段，观念清晰、易懂。然而，后半本书，谈10个法则，许多观念重复提及，很难以令人专注阅读（例如，法则4、8、9，内容高度重叠）。究其原因，这是因为这10个法则，并不是真的10个法则，而是来自10位订阅服务的行业专家，提出他们认为的重要观点。因此，我建议读者先抛开「法则」两字的制约，着重在各专家所提到的最佳实务做法（Best Practice），有营运经验者很快就会发现书中所提的衡量成功指标，以及组织设计方式是非常有参考价值的。
比较好的阅读方式是先读完10个法则以前的内容，然后，衔接第10个法则「这是一个由上而下、全公司一起执行的承诺」，建立您个人的订阅服务整体观点。您也可以採取我的阅读方式，以策略、营运与商业模式架构理解订阅服务。
相较于全球风起云涌的订阅经济，台湾多数公司还在观望订阅服务模式是否可行。这本书的出现，可以让订阅服务从业者得到实务指导作法，也让质疑订阅服务的决策者，釐清订阅服务对其策略、营运与商业模式的诸多疑虑。我们期待台湾产业界因订阅服务而受益，因为，现代订阅服务订阅的不只是软体服务，而是订阅公司成功之路！
图书试读
●软体即服务的诞生
SaaS确实改变了一切，购买软体的人现在不仅能够选择租用而不是直接买断，而且还可以用更少的费用就获取服务，另外也不必再添购昂贵的硬体来运作软体、不必花大钱建置资料中心来安放硬体。还记得我们稍早之前讨论的昂贵立体音响吗？这个音乐的比喻就相当于在BC时代软体界的资料中心，而且，他们也不必花钱雇用高薪员工来管理那些资料中心及新软体。应用程式一样在伺服器上运作，不过现在拥有并维护伺服器的是卖家，而非客户，透过网路浏览器和网址来连结并操作。现在大多数资料中心都是由几家公司联合建置，依据需求来提供主机、安全性并轻松延伸基础设施，这样一来，就连软体商可能也不必做自家软体的主机了，这项重要任务通常会外包给亚马逊云端运算服务（Amazon Web Service）及Rackspace这类公司。
●SaaS → 订阅 → 客户成功学
透过SaaS来推出软体，转换成这种新方法后便直接造成了最为重要的变革：以订阅为基础的授权，这么做好像还满合理的，既然客户不再需要购买硬体才能使用应用程式，他们应该也不需要再购买软体了。过去，硬体、资料中心、安全性，以及运作一切所需要的人力，这些成本都要由客户吸收，但在今天，一套解决方案的这一切元素都由卖家提供，随着软体附上，这就为订阅模式铺好了路，成为卖家的定价模型。在云端出现之前，软体一直都是由客户购买并拥有，也就是我们先前提到的「永久授权」，但是网路和SaaS交货模式的崛起创造出其他选择，现在对许多人来说这是唯一的选项，只要租用软体即可，我们经常称现在这些订阅是「软体订阅」，但事实上客户所租用的不只是软体，还有一部分软体运作需要的整个基础建设，通常是签订包月或年度合约。
这两项变革几乎是同步发生，而且彼此有解不开的关联，但是在这里应该要好好区分清楚。SaaS只是一种交付模式，让应用程式能够透过网路浏览器而运作，不必借由光碟或数位档案先送到客户手上尔后在客户的电脑上运作；而订阅只是付款模式。这两种概念的关联相当紧密，因此今日提到SaaS的时候几乎都是同时指称交付及付款模式。
用户评价
我一直对订阅经济充满好奇，总觉得这是一种未来商业模式的趋势。但具体如何落地，如何才能真正做到“绝对续订”，我一直缺乏清晰的思路。这本《绝对续订！订阅经济最关键的获客、养客、留客术》的出现，可以说是填补了我知识体系中的一大空白。作者在书中对于“养客”的阐述，尤其让我受益匪浅。他不仅仅强调了通过个性化推荐、增值服务来提升用户体验，更深入地挖掘了建立情感连接的重要性。书中提到的一些“社区运营”和“用户共创”的策略，我之前从未深入思考过，但读完之后，我发现这正是留住用户的关键所在。一个活跃的社区，能够让用户产生归属感，让他们感受到自己不仅仅是消费者，更是品牌的一部分。作者还分享了如何设计有效的激励机制，鼓励用户参与互动，甚至成为品牌的传播者。我之前总觉得，只要产品好，客户自然会留下，但这本书让我明白，优秀的产品只是基础，更重要的是如何持续地为用户创造价值，让他们在情感上和利益上都离不开你。书中的案例分析非常到位，我能从中看到很多成功的企业是如何一步步建立起强大的用户粘性，形成“护城河”的。这本书记载了太多实操性的方法论，让我对如何构建可持续的订阅业务有了更深刻的理解。
评分作为一家小型 SaaS 公司，我们一直饱受用户流失的困扰。每一次用户续订的周期都像是一场考验，我们投入了大量的精力来研发产品，但用户是否会续订，却充满了不确定性。这本书的名字，尤其是“绝对续订”这四个字，深深地吸引了我。我抱着试一试的心态，购买并阅读了这本书。其中关于“留客术”的章节，对我来说简直是及时雨。作者在书中详细地阐述了如何通过“数据驱动”来预测用户流失，并提前采取干预措施。他提出的“用户流失预警模型”的构建方法，以及如何利用用户的行为数据来识别潜在的流失风险，都非常具有操作性。我之前也尝试过收集用户反馈，但往往是滞后的，而这本书则教我如何“主动出击”，在用户产生流失念头之前，就找到问题并解决。书中关于“个性化挽留策略”的建议，也让我大开眼界。不是简单地打价格战，而是根据用户的使用习惯和需求，提供定制化的解决方案，这才能真正打动用户，让他们感受到被重视。这本书为我们公司提供了一套系统性的留客解决方案，我非常有信心能够大幅提升我们的用户续订率。
评分这本书的书名就非常吸引我，仿佛点出了我一直以来在经营业务时遇到的核心痛点——如何让客户“绝对续订”。我一直经营着一家线上课程平台，虽然课程质量不错，但用户续订率一直是我头疼的问题。很多用户在购买了一两个课程后，就渐渐失去了兴趣，或者转投他处。拿到这本书后，我迫不及待地阅读了其中的“养客”部分。书中关于“个性化内容推送”和“社群运营”的章节，让我豁然开朗。我之前也尝试过推送一些课程推荐，但效果并不理想，很多都是千篇一律的，没有真正触及用户的需求。这本书则详细地解析了如何利用用户行为数据，进行精细化的内容画像，从而实现“千人千面”的个性化推荐。更让我惊喜的是，书中关于“构建学员社群”的建议。我之前一直将社群视为一个单纯的答疑平台，但作者将其提升到了“情感连接”和“知识共建”的高度。他分享了如何通过设计有吸引力的社群活动，鼓励学员之间的互动，甚至是让学员成为课程的共同创造者，这种模式极大地增强了用户的归属感和参与感。我现在终于明白了，用户不仅仅是为了获取知识，他们更需要的是一种学习的氛围和社群的归属感。这本书给了我太多切实可行的建议，让我对接下来的社群运营和用户互动有了清晰的规划。
评分我是一名内容创业者，一直以来都以内容为核心进行商业变现。然而，如何将一次性的内容消费转化为持续的收入，一直是我面临的巨大挑战。这本《绝对续订！订阅经济最关键的获客、养客、留客术》就像是一盏明灯，照亮了我前行的道路，尤其是书中关于“养客”的篇章，给了我巨大的启发。作者并非简单地强调“服务好客户”，而是深入剖析了“如何让客户持续感受到价值”。他提出的“价值升级”概念，即通过不断为订阅用户提供超出预期的内容和服务，让他们永远不会觉得“订阅不划算”。我之前一直停留在“提供固定内容”的模式，但书中关于“动态内容更新”、“独家幕后花絮”、“专家问答”、“线上工作坊”等多种增值服务的设计，让我看到了新的可能性。特别是作者关于“用户反馈的闭环”的论述，让我明白了如何将用户的建议和需求，转化为产品迭代和内容创新的动力，从而形成一个良性的循环。这种“以用户为中心”的运营理念，在书中得到了淋漓尽致的体现。我真的感觉，这本书不仅仅是在讲商业技巧，更是在传递一种用户至上的经营哲学。
评分这本书简直是为我量身打造的！作为一个刚刚创业的小老板，对获客、养客、留客这几个环节简直是摸不着头脑，每天焦头烂额，投入了那么多钱和精力，客户却像流水一样，留不住不说，增长更是缓慢。当我看到这本书的名字，我几乎是立刻就下单了。拿到书的那一刻，我就迫不及待地翻开了。这本书并没有像我之前看过的很多商业书籍那样，上来就讲大道理，而是非常接地气地剖析了订阅经济的核心逻辑。它没有给我空泛的概念，而是提供了大量的真实案例，从瑞典的家具巨头到美国流行的咖啡订阅服务，再到国内的一些新兴的线上教育平台，作者都做了深入浅出的分析，让我看到了不同行业是如何巧妙地运用订阅模式，将一次性交易变成持续的收入流。尤其让我印象深刻的是关于“获客”的部分，书中提出的“价值引流”概念，不是简单地打广告，而是通过提供真正有价值的内容或服务，吸引潜在客户主动上门，这种方式不仅转化率高，而且客户质量也更好。我还学到了如何利用数据分析来优化获客渠道，找到最适合自己产品的用户画像，避免盲目烧钱。这本书的语言风格也很舒服，没有那种高高在上的说教感，更像是资深前辈在和我分享他的实战经验，很多地方都点醒了我之前思考的误区，感觉醍醐灌顶。现在我终于有了方向，不再是无头苍蝇了，这本书真是我的救星！
评分我是一名专注于电商运营的博主，经常需要为粉丝推荐各种优质的商品和平台。近年来，我发现订阅制的模式越来越受欢迎，许多品牌都开始探索这种变现方式。但我总觉得，要让用户心甘情愿地“订阅”，背后一定有更深层次的学问。《绝对续订！订阅经济最关键的获客、养客、留客术》这本书，恰好满足了我对这方面的求知欲。书中关于“获客”的章节，让我看到了许多我从未接触过的思维方式。作者不仅仅停留在传统的广告投放和SEO优化，而是强调了“价值共创”和“社区营销”的理念。他分享了如何通过精心设计的“免费增值”模式，吸引用户体验产品，并让他们主动成为品牌的传播者。特别是书中关于“用户口碑的放大效应”的论述，让我明白，口碑传播并非偶然，而是可以通过精细化的运营来主动塑造和引导的。我一直在思考如何让我的粉丝不仅仅是“看”我的内容，更能“参与”到我的内容创作和品牌建设中来，这本书正好给了我非常多的启发。我从中学习到了如何设计有吸引力的“用户激励计划”，让用户乐于分享，乐于推荐，从而为品牌带来持续的流量和订单。
评分说实话，一开始看到这本书的书名，我有些犹豫，担心又是一本泛泛而谈的“鸡汤”读物。但当我真正翻开它，并深入阅读后，我才意识到自己的担忧是多余的。这本书的“获客”部分，可以说是干货满满，直接击中了商业实操的核心。作者并没有像很多书那样，只是罗列一些模糊不清的营销策略，而是深入剖析了不同获客渠道的优劣势，以及如何根据自身产品特点和目标用户群体，选择最有效的获客方式。我尤其欣赏书中关于“种子用户裂变”的策略，这种低成本、高效率的获客方式，对于初创企业来说简直是福音。作者详细地阐述了如何设计一套能够激励现有用户邀请新用户的体系，并提供了许多真实的案例，让我看到了这种模式的巨大潜力。此外，书中关于“内容营销”的深入探讨，也让我受益匪浅。它不仅仅是告诉你“要做内容”，而是告诉你“怎么做有价值、能转化”的内容。如何通过高质量的内容吸引潜在客户，如何将内容转化为销售线索，如何利用内容与客户建立信任，这些都是书中非常详尽的解答。这本书的语言风格非常直接，不玩虚的，直指问题核心，让我感觉像是在听一位经验丰富的实战派导师在传授秘籍。
评分作为一家新兴的线上教育机构的创始人，我一直都在寻找能够帮助我们实现可持续增长的秘籍。传统的一次性付费模式，使得我们的收入增长变得不稳定，用户也容易流失。这本书的名字——《绝对续订！订阅经济最关键的获客、养客、留客术》，简直就是我在黑暗中的一盏指路明灯。我迫不及待地翻阅了其中关于“养客”的章节，收获巨大。作者深入浅出地剖析了订阅经济中“养客”的重要性，他认为，获客只是第一步，而如何让用户持续感受到价值，才是留住用户的关键。我之前一直认为，提供优质的课程内容就足够了，但书中关于“个性化学习路径”、“学习社群互动”、“导师一对一辅导”等多种形式的增值服务，让我看到了巨大的潜力。作者还分享了如何通过“游戏化”的机制，提升用户的学习积极性和参与度，这对于线上教育来说，是非常有价值的借鉴。书中大量的案例分析，让我能够清晰地看到，成功的订阅制教育平台是如何通过精细化的运营，让用户在学习过程中不断获得成就感，从而形成强大的用户粘性。这本书为我提供了一套系统化的用户运营思路，让我对接下来的机构发展充满了信心。
评分长期以来，我都在思考如何将我所创作的数字内容（例如电子书、线上课程、设计素材等）从一次性销售模式，转向更稳定、更可持续的订阅模式。然而，在实践中，我常常遇到瓶颈，尤其是在如何让用户“持续付费”这一点上。这本书的书名，尤其是“绝对续订”这几个字，一下子就抓住了我的痛点。我迫不及待地阅读了其中的“留客术”部分。作者在这一章节中，详细阐述了如何通过“价值感知”来提升用户续订意愿。他并没有仅仅停留于提供“更多的内容”，而是强调了“差异化价值”和“情感连接”的重要性。书中关于“用户成长体系”的设计，让我印象深刻。如何通过设定清晰的成长路径，让用户在订阅期间不断获得新的技能、知识或体验，从而让他们觉得“订阅是值得的”。作者还分享了许多关于“主动式客户关怀”的方法，例如通过定期的问卷调查、用户访谈，来深入了解用户的需求和痛点，并以此为依据来优化服务。这种“以用户为中心”的运营理念，对于任何想要在数字内容领域建立订阅业务的创作者来说，都具有极高的参考价值。这本书不仅仅是提供了方法，更重要的是，它塑造了我对“用户忠诚度”的全新认知。
评分作为一名在市场营销领域摸爬滚打多年的从业者，我对各种商业模式的演变都保持着高度的敏感。订阅经济，作为近些年风头正盛的一种模式，自然也引起了我的极大关注。我读过不少关于订阅经济的书籍，但很多都停留在理论层面，要么过于宏大，要么过于陈旧。直到我遇到了《绝对续订！订阅经济最关键的获客、养客、留客术》，我才真正找到了我所需要的深度和实用性。这本书的“留客术”部分，简直是我近年来读到的最精彩的论述之一。作者并没有简单地罗列一些常规的客户关系管理技巧，而是从更深层次的心理学角度，分析了用户在不同生命周期内的需求变化，以及如何通过精准的策略来应对。他提出了“主动式挽留”的概念，让我明白，等到用户流失的迹象出现再补救，往往为时已晚。关键在于提前洞察，在用户还未产生流失意愿时，就通过持续的价值输出和情感连接，将他们牢牢地锁定。书中的“会员分级体系”和“流失预警模型”的构建方法，都非常具有操作性。我特别是对书中关于“负面反馈的转化”这一章节印象深刻，作者是如何将看似棘手的用户投诉，转化为提升产品和服务质量、巩固用户忠诚度的绝佳机会，这其中的智慧令人折服。总而言之，这本书为我提供了一个全新的视角来理解客户生命周期管理，是任何想要在订阅经济领域取得成功的企业必备的参考。
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