具体描述
◎入围英国皇家科学书奖决选作品！
◎《时代杂志》赞誉：「社会心理学版的《苹果橘子经济学》。」
说服不是一种艺术，而是科学。
全球「说服行销」三大权威，
倾囊教授凌驾所有商业法则的道理！
‧为什么谈判时聚焦于数字，可以让你避免陷入情绪的陷阱
‧为什么只要多一张便利贴，就越容易让对方接受你的要求
‧为什么多给一颗薄荷糖，就能让服务生的小费增加23％
‧为什么稍微增添一点麻烦，反而会让顾客趋之若骛
‧该怎么承认错误才能够将公关危机转为转机
‧有什么饮料可以提升你的说服力
‧说服的「姓名学」如何运作
‧为什么NG商品，反而能在网路上卖到好价钱
即便自认说服力薄弱，
也不需要锻鍊说服技巧或简报能力！
只要利用简单的科学方法，就可以翻转局面！
小小改变，就能让人心服口服，发挥无与伦比的影响力！
──本书精彩应用实例──
‧你可以用积极且光明面的说法，让你的目标对象更愿意遵循你的期望去行动
‧你可以创造各种「不方便」，让潜在顾客更愿意与你密切合作或交易
‧你可以提高赠品或服务的价值，让对方更认定你赋予商品或时间价值
‧你可以在集点卡上先盖上两格，让顾客更愿意完成你为他们设定的目标：盖满后面八格
‧你可以邀请潜在消费者大量列出其偏爱的竞争对手的商品的理由，以突显自家商品或服务的优势
得奖纪录
◎亚马逊网路书店说服类第一名！行销类第一名畅销书！
◎《纽约时报》、《华尔街日报》、《商业週刊》、《今日美国》排行榜畅销书。
好评推荐
「……，本书确切地告诉我们如何让别人说：『YES』。每个人都应该读读这本令人赞叹的书。」——史丹福大学商学院教授杰佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）
「最棒的一本导引也是精华，教你如何改变人们的想法，包括你自己的。」——畅销书作家暨南加大商学院教授华伦‧班尼斯（Warren Bennis）
「本书改变了我们看世界的方式。书中思维真的很赞，千万不要错过！」——《时代杂志》（TIMES）
「……，本书告诉我们许多可以增强企业行销策略的绝佳方式。」——《出版人週刊》（Publishers Weekly）
「《出一张嘴就够了》是我读过的商业书里头的前十名好书。」——畅销书作家盖伊‧川崎（Guy Kawasaki）
「珍贵的新知识大发现，给予我们许多很棒的见解来探究顾客的购买行为。」——英国航空机上杂志（British Airways In Flight Magazine）
「在今日世界里，说服已经成为政府组织必要且重要的任务了，更凸显了本书珍贵之处。」——皇家艺术协会执行长马修‧泰勒（Matthew Taylor）
著者信息
史帝夫．马汀（Steve J. Martin）
是一位作家、商务专栏作家，以及INFLUENCE AT WORK（英国）的主任。他将行为科学应用在商务以及公共服务领域，其作品曾被刊登于全球的各大广播和平面媒体，包括BBC电视以及电台、MSNBC、《伦敦时报》、《纽约时报》、《洛杉矶时报》、《连线杂志》与《哈佛商业评论》等。身为成就非凡的演说家兼顾问，史帝夫在全球拥有众多客户，他也是伦敦商学院、凯斯商学院，以及剑桥大学贾吉商学院的高层管理教育课程的客座讲师。目前定居伦敦。
诺亚．葛斯坦（Noah J. Goldstein）
是加州大学洛杉矶分校安德森商学院管理和组织、心理学，以及医学的副教授。他曾任职于芝加哥布斯商学院，在教学和研究两方面获颁优异表现奖。他在说服力和影响力方面的研究和写作，曾出版于许多顶尖的商务期刊中，也曾刊登于《哈佛商业评论》2009年突破性概念名单上，并且定期发表于着名媒体，如《纽约时报》、《华尔街日报》，以及全国公共广播电台等。除了发表演说及为学术单位提供谘询服务外，葛斯坦博士也曾服务于两家财富全球五百强企业的科学顾问董事会。目前定居加州圣塔莫尼卡。
罗伯特．乔汀尼（Robert B. Cialdini）
毕生都在研究影响力科学，在说服力、服从和协商领域等方面，是享誉国际的专家，也是亚利桑那州立大学心理学和行销学的荣誉退休教授。他的研究曾发表于全世界最具声望的科学期刊、电视、电台与全国性的报章杂志，是现今全球最常被引用的社会心理学权威。乔汀尼博士是INFLUENCE AT WORK公司的总裁，这是一家提供培训、口训与认证的全球企业。目前定居亚利桑那州的凤凰城。
译者简介
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所毕业；现为自由工作者，左手翻译、右手执行企划案。曾担任航空公司、保险公司之直效行销、银行保险、资料库行销等工作，现专注于电话行销顾问/训练之专案与各种不同类型的翻译工作。译有《关键对话》、《我们嫁给了工作》、《创新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩赚不到大钱》等30余本书籍。
图书目录
前言 说服是一门科学，而非艺术
01. 越不方便，越有说服力
02. 「西瓜偎大边」效应
03. 什么样的错误会让说服大打折扣？
04. 什么样的说服会招致「反效果」？
05. 选择越多，顾客越不想买！
06. 不当赠品的「正品」该有的价值？
07. 新产品为何比不上旧产品？
08. 恐惧是一种说服力？还是麻痺剂？
09. 从西洋棋得到的说服技巧
010. 哪一种文具用品可以助长你的影响力？
011. 多一颗薄荷糖的魅力？
012. 互惠原则所产生的诱因
013. 「恩惠」的保存期限有多长？
014. 门口的一小步，却迈向成功的一大步
015. 如何成为具有社会影响力的绝地大师？
016. 用对问句，影响效果就不同！
017. 让承诺历久不衰的重要元素？
018. 选对客群，妥善运用「一致性」的好处
019. 富兰克林教我们的说服诀窍
020. 「小要求」如何创造大不同
021. 为什么起标价越低，成交价却越高？
022. 要如何炫耀才不会被贴上「爱现」的标签？
023. 聪明反而会被聪明误？
024. 致命的「机长症候群」
025. 三个臭皮匠，胜过诸葛亮？
026. 谁的说服力强？魔鬼使者还是真正的反对者？
027. 以「对」为师？还是以「错」为师？
028. 化缺点为优点的最佳方法？
029. 哪种失误能帮你招来更多的顾客？
030. 承认认错也是一种说服的好方法？
031. 何时该为伺服器当机而开心？
032. 「相似性」如何创造出差异性？
033. 说服也有「姓名学」？
034. 那些服务生教我们的事情？
035. 微笑的说服威力
036. 越稀有，就越有说服力
037. 你可以从「失去」中「得到」什么？
038. 强化说服力的神奇字眼
039. 为什么「列出所有理由」会变成一场灾难？
040. 简单就是力量
041. 押韵也可以增加影响力！
042. 挥棒练习的说服启示
043. 「超前」心理学
044. 从蜡笔学到的说服课
045. 粉红兔带给我们的说服启示
046. 镜子带来的说服威力
047. 悲伤会搞砸你的谈判吗？
048. 情绪如何发挥说服的效果？
049. 如何让人们相信他们读到的一切？
050. 拥有说服力的神奇饮料
后记 二十一世纪的影响力
后记 有道德的影响力
图书序言
说服是一门科学，而非艺术
如果世界是一个舞台，你只需要把台词做一点改变，就会产生巨大的影响力。
喜剧演员亨利．扬曼（Henry Youngman）曾讲过一则笑话：「这饭店实在太赞啦！毛巾又大又松软，我的行李箱都快关不起来！」
不过，过去几年来，关于「房客是否从房间带走毛巾」的问题，已经被「是否要在住房期间重复使用毛巾」所取代。越来越多的饭店加入环保计画，因此也有越来越多的旅客被要求重新使用毛巾，以协助保育资源、节省能源，减少清洁剂造成的污染。而多数饭店的做法都是把这一要求写在卡片上，放在房间浴室里。
这些卡片提供了相当值得注意的角度，让我们一窥说服的神祕科学。
但是，在这张卡片上可用的角度跟情绪诉求都很少，究竟要放上哪些字眼，才能增加对房客的说服力？在提供答案之前（我们会在前两章揭开谜底），让我们先探讨一下，目前设计卡片讯息的人都是如何鼓励客人重复使用毛巾的。有项调查蒐集了全球各类饭店进行这类要求时所写的十几种讯息，发现这些卡片一面倒的将焦点放在「环境保护的重要性」之上，借此鼓励房客重复使用毛巾。卡片上会说明，重复使用毛巾可以保护自然资源，使我们的环境免于被进一步的消耗及断绝，而文字旁边通常还会加上一些引人注意的环境相关图片，比方说彩虹、雨滴、雨林等，甚至还有驯鹿。
这样的说服策略看来似乎是有效的。某一大型饭店业者曾表示，大部份的顾客被告知如此讯息时，在住房期间的确会重复使用毛巾至少一次。看来，由这些卡片产生的参与度是非常惊人的。不过，社会心理学家总是想要设法应用自己的科学知识，看看能不能让政策或做法更有效。就像路边的招牌上，标示着「请在此刊登你的广告」的看板一样，这些小小的「重复使用毛巾」卡片就像是在对着我们说：「在此刊登新点子」。因此，我们真的这么做了。而且也从结果中发现，只要把要求的内容稍做改变，重复使用毛巾的效果还会再提高许多，更详细的状况请参酌第一、二章。
当然，如何精准地强化这类环保计画的有效性，只是单一个案。如果把角度扩大，我们可以说，所有的说服力都可以透过科学的验证而得到强化。如同本书所介绍的，只要将讯息做一些微小且容易的改变，就可以让讯息变得更有说服力。我们会在本书中介绍几十个研究，有些是我们亲身进行的研究，有些则是引用其他科学家的研究。这些研究在各式各样的情境中，证明了上述论点。书中除了介绍研究内容以外，也会说明背后的原则，让读者更清楚了解，我们可以如何影响他人，促使他们改变态度或行为，达成对双方都有利的正面结果。除了说明各种有效且道德的说服策略外，我们也会说明需要注意的事项，协助读者抗拒决策过程中微妙又明显的影响力。
重要的是，我们不仰赖大众心理学或是老生常谈的「个人经验」，而是探讨成功的社会影响策略背后的心理学，并以严谨的科学证据支持这些论点。在书中会探讨许多令人困惑的神祕现象，并透过社会心理学来解释。比方说，教宗辞世的新闻为什么会引发大批人潮涌向几千哩远的店，购买一些跟教宗、梵蒂冈或天主教会无关的物品？办公用品又是如何提升你说服他人的行动效能？还有，星际大战里的路克天行者，给了我们什么领导启示？沟通者有哪些常见错误，会引发讯息发生「反说服」？
如何将你的劣势转变成为具有说服力的优势？为什么认为自己，或被他人认定是专家是件危险的事等。
在过去五十多年来，说服已经被科学化地进行研究，只不过，说服的研究彷彿仍是一门祕密科学，很少出现在学术期刊上。由于在这一主题上已经有相当多的研究，我们最好能思索一下，为什么这一门研究常会被忽略。人们在面对如何影响他人的抉择时，通常会以经济、政治科学或公共政策等领域的思维来作为决策基础，这一点并不令人意外。不过，令人费解的是：决策者经常不会考虑心理学领域的立论及专业。
对此的一种解释是，关于经济、政治科学及公共政策等领域，人们认为自己需要透过学习才能达到最低程度的能力。但是，人们相信透过与他人的互动及自己对生活的了解，就足以对心理学有直觉式的体认。因此，在做决策时也就比较不会学习或参考心理学的研究。这种过度自信使得人们错失了影响他人的机会，更糟的是，如果误用了心理学，反而会对自己或他人造成伤害。
除了过度依赖个人经验之外，大家也可能过度仰赖自我反思。比方说，为什么设计「重复使用毛巾」口号的人员，会完全将焦点放在环保上面？他们可能都是自问以下的问题：「如果是我的话，要用什么方式才能鼓励我重复使用毛巾？」在检视自己的动机后发现，最能贴近个人价值及认同的「环保」口号会最有效果。但是，用这种自问自答的方式却无法发现，只要稍微更改几个字，就可以让毛巾的重复使用率大幅提高。
说服是一门科学，虽然它常被视为一种艺术，但这个论点是错误的。举例来说，才华洋溢的艺术家可以接受指导，来强化天生的能力；但真正顶尖艺术家所仰赖的才华跟创意，是无法由透过另一人的指导学习而来。还好，说服并不是这种情况。即使是自认自己说服力薄弱的人（例如：连哄骗小孩玩玩具都无法成功）也可以透过对说服心理的掌握，以及使用科学实证有效的说服策略，成为说服的重量级人物。
无论你是经理、律师、医护人员、决策者、服务生、业务员、老师或其他完全不同的职业，本书的技巧可以协助你成为说服大师。书中某些技巧是以作者之一的罗伯特．塞迪尼在︽透视影响力︾（Influence: Science and Practice）书中提到的社会影响六大通用影响为基础，这六项分别为：互惠（我们会觉得应该要对接收到的好处做出回报）、权威（我们仰赖专家为我们指出一条明路）、承诺／一致性（我们想要做出跟承诺及价值一致的行动）、稀有性（资源越少，就越想得到）、好感（我们越喜欢某人，就越想答应他的要求）以及社会证明（我们常会看别人怎么做，以此作为自己行为的指导方向）我们会讨论这六项原则的意义，并详细说明其操作方式；但并不以此为限。虽然这六项原则可以辅证大多数成功的社会影响策略，但还有另外一些说服技巧是以其他心理因素为基础的，我们也会在本书中介绍说明。此外，我们会说明书中策略在各种不同情境下的使用，应用的焦点不只在职场，也包括你个人的互动，例如：扮演父母、邻居朋友时会遇到的种种情境。这些建议会非常实用且行动导向，不但符合道德，同时也易于遵循，你只需要多花一点的努力或成本，就可以得到相当大的回报。
最后，再次借用亨利．扬曼的台词，希望各位在读完本书时，也可以让你的说服工具箱里充满许多经过实证的社会影响策略，让你的说服工具箱也「几乎快关不上」！
图书试读
除非是准备要消灭吸血鬼，不然的话，当我们在餐厅享受完大蒜味浓厚的餐点后，在门口看到那盘薄荷糖总是会非常开心。因为吃一颗薄荷糖可以让你的口气变得清新，但对于餐厅及服务生来说，把薄荷糖放在这个位置，会不会是最「甜」的位置呢？
有些餐厅就用了不同或更有效的方式来提供糖果：服务生会在餐后送上糖果，像是致赠客人的一份小礼物，即使这可能只是一颗巧克力、或是几颗跟着帐单一起放在银盘里的糖果，但事实上，这些糖果的说服威力是非常惊人的。
行为科学家史特梅兹（David Strohmetz）和同事们进行一项研究，测试在餐后提供一点糖果给客人，是否会对服务生的小费有所影响。在第一种状况下，服务生在送上帐单时，为每位用餐客人送上一颗糖果；另一控制组则没有赠送任何糖果。两种状况下的平均小费会有何不同？研究发现，送上糖果的实验组，顾客给的小费比较多，但差别并不大，约增加了三．三％。第二种状况则是由服务生给每位用餐客人两颗糖果。不过是多了一颗糖果（每颗糖不过一分钱而已），但比起完全没有给糖果的状况，小费却大大提高了一四．一％。这些都是合理可预测的，因为前文我们已经提到过互惠原则，也就是，当人们给我们越多，我们会越想要做出回报。但是，什么因素可以让我们的礼物或恩惠变得最有说服力？这项实验的第三种状况应该可以给我们答案。
首先，服务生给餐桌上每位客人一颗糖果，接着转身作势要离开；但在完全离开之前，又转身走近用餐客人，从口袋中掏出糖来，再给每位客人第二颗糖。这个动作像是在对顾客说：「因为你们是好客人，所以我特别再多给一颗糖。」结果呢？小费增加了二三％。
用户评价
这本《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》我真的从头到尾都仔细研读了好几遍，每次读都会有新的收获。尤其让我印象深刻的是关于“同理心”的阐述，书里不仅仅是简单地说“你要理解对方”，而是深入地剖析了同理心在不同沟通场景下的具体应用。比如，在销售环节，如何通过倾听对方的顾虑，然后用对方能理解的语言去化解，而不是直接推销。我记得书里举的一个例子，关于一个推销保险的业务员，他没有一开始就滔滔不绝地介绍保险的条款和好处，而是先问客户最近生活中有什么让你感到不安的，当客户开始倾诉时，他不是急于打断，而是适时地表示理解，并引导客户思考未来的风险。这种方式，一下子就把客户的心理防线降低了，让他们觉得你是在关心他们，而不是只盯着自己的销售额。书中还提到了“非暴力沟通”的一些原则，比如区分观察和评论，表达感受而不是想法，以及清晰地提出请求。这些技巧听起来可能有点抽象，但作者用非常贴近生活的例子，比如夫妻之间的争吵，同事之间的误解，把这些原则具体化了。读完这部分，我才明白，很多时候我们觉得沟通不顺，不是因为对方不好理解，而是我们自己没有用对方法，没有真正地去“看见”对方的需求和感受。尤其是在处理棘手问题的时候，比如需要拒绝别人，或者需要表达不同意见，这本书都给出了非常实用的指导，让我不再因为害怕冲突而选择逃避，而是能够自信地表达自己的立场，同时又不伤害对方的感情。这本书的价值在于，它不仅仅是提供了一些“技巧”，更是塑造了一种全新的沟通思维模式。
评分我一直对如何让自己的观点被他人接受感到困惑，尤其是在工作中，常常需要说服客户或者同事。阅读《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书，就像打开了一扇新的大门。这本书最大的特点是，它不是空洞的理论说教，而是提供了大量的、可实践的具体方法。其中，“提问的艺术”给我留下了深刻的印象。书中详细介绍了如何通过设计不同类型的问题，来引导对方的思维，从而让他们自己得出你期望的结论。比如，“开放式问题”可以鼓励对方畅所欲言，而“引导式问题”则可以在不引起对方反感的情况下， subtly 地将话题导向你想要的方向。作者还举了一个例子，说一个销售人员在面对一个犹豫不决的客户时，没有直接去推销产品，而是问客户：“您觉得，如果现在拥有了这项服务，您的生活会有哪些方面的改善？” 这个问题非常巧妙，它让客户开始主动去想象使用产品后的美好场景，从而增加了购买的意愿。另外，“视觉化沟通”的章节也让我受益匪浅。书里强调了如何利用图表、数据、甚至是简单的示意图，来帮助对方更好地理解复杂的信息。在一次演示中，我尝试运用了书中介绍的一些图示方法，结果发现听众的理解程度和参与度都显著提高。这本书的内容非常丰富，涵盖了沟通的方方面面，从最基本的礼貌用语，到复杂的谈判策略，都进行了深入的阐述。
评分阅读《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书，给我的感觉就像是在参加一场由顶级沟通大师主讲的封闭式培训。这本书的独特之处在于，它没有回避那些听起来可能有些“心机”的沟通策略，而是以一种坦诚的态度，深入剖析了这些策略背后的科学依据，并指导读者如何合法、合乎道德地运用它们。我印象最深刻的是关于“权威效应”的讨论。书中解释了，人们往往会不自觉地信服那些具有权威性的人或者信息来源。这让我开始反思，在工作中，如何才能更好地建立和展示自己的专业权威，从而让自己的建议更容易被采纳。比如，在向客户介绍产品时，引用行业权威报告的数据，或者展示公司的资质认证，都能够有效地增强客户的信任度。书中还详细介绍了如何运用“承诺与一致性”的原理来影响他人的决策。一旦人们对某件事情做出了承诺，无论大小，他们都会倾向于在后续的行为中与之保持一致。因此，在销售过程中，引导客户做出小小的承诺，比如“您觉得这个产品对您的业务会有帮助吗？”，然后顺势推出产品，成功的几率就会大大提高。这本书的内容就像一本武林秘籍，它揭示了很多不为人知的沟通“内功心法”，让我能够从更深层次去理解沟通的本质。它不仅仅是教你“说什么”，更是教你“怎么说”才能触动人心。
评分自从读了《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》，我感觉自己在人际交往和工作效率上都有了质的飞跃。这本书最让我觉得“牛”的地方在于，它将那些大家普遍认为很“虚”的沟通技巧，用非常“实”的科学原理来支撑。比如，关于“互惠原则”的讨论，就让我明白了为什么在接受别人帮助后，我们总是会想着回报。书中解释了，这是一种根植于人类社会互助基因的本能，而掌握了这个原则，就可以在沟通中恰当地运用，建立良好的关系。我记得书中举了一个例子，一个商家在给顾客赠送小礼品时，即使这个礼品价值不高，但很多顾客在收到礼物后，会觉得欠了商家一个人情，从而更愿意在未来光顾这家店，甚至购买更贵的产品。这真是太神奇了！另外，书中关于“社会认同”的原理，对于理解为什么人们容易受到群体的影响，非常有启发。比如，当你在一个餐厅看到很多人排队时，你也会下意识地认为这家餐厅很不错，从而也愿意加入排队的行列。在书中，作者就指导我们如何利用这种原理，在销售中通过展示客户好评、使用案例，来增强潜在客户的信心。这本书的内容非常系统，它不是零散的技巧堆砌，而是有逻辑地将各种方法串联起来，形成了一个完整的沟通理论体系。我尤其喜欢书里关于“积极倾听”和“同理心”的结合，它让我明白了，真正有效的沟通，是能够站在对方的角度，去理解他们的需求和感受，而不是一味地表达自己的想法。
评分《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书，我真的是用了很长时间去消化和吸收。它之所以与众不同，在于它不仅仅是提供了一些沟通的“套路”，而是从科学的角度，去解释这些套路之所以能够奏效的原理。例如，书中关于“信息不对称”的讨论，就让我深刻理解了在谈判过程中，信息的掌握程度是如何影响最终结果的。作者通过举例说明，当一方对信息拥有绝对优势时，就更容易占据主动权。这促使我开始更加注重在沟通前对相关信息的收集和分析，以便在谈判中能够更加游刃有余。另外，书中关于“情感账户”的概念，也非常打动我。它将人际关系比作一个账户，每一次积极的互动都是一次存款，而每一次负面的经历则是一次取款。要建立良好的沟通关系，就需要不断地往这个账户里存款，并且尽量减少取款。这让我意识到，日常的每一次沟通，无论大小，都对我们的人际关系产生着潜移默化的影响。因此，在每一次开口之前，我都开始思考，我这次沟通，是在为我们的“情感账户”增值，还是在消耗它。这本书的内容，让我对沟通有了全新的认识，它不再是简单的言语交流，而是包含了策略、心理和情感的综合博弈。
评分我一直在寻找一本能够切实帮助我提升沟通能力的指南，而《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书，简直就是我苦苦寻觅的答案。它最吸引我的地方在于，它不拘泥于表面的技巧，而是深入到沟通背后的心理机制。例如，书中关于“稀缺性原理”的解读，就让我明白了为什么很多限量版的产品会如此受欢迎。当一件物品的数量有限，或者获取的机会不多时，人们反而会觉得它更有价值，也更想拥有。在书中，作者就指导我们如何在产品定价、促销活动中巧妙地运用这种原理，制造紧迫感，从而激发客户的购买欲望。我曾经尝试过书中的一些方法，比如在进行一次重要的演示时，我没有像往常一样直接展示产品的功能，而是先讲述了一个关于产品如何帮助客户解决了一个长期难题的故事，并且强调了这是我们最新推出的、数量有限的“升级版”功能，结果效果出奇的好。听众的注意力明显被吸引住了，并且对这个“升级版”表现出了浓厚的兴趣。此外，书中关于“确认偏误”的解释，也让我对如何说服别人有了更深的理解。人们倾向于寻找和接受那些能够证实自己已有信念的信息。因此，在沟通中，与其直接挑战对方的观点，不如先找到与对方观点一致的地方，然后在此基础上进行引导，这样更容易获得对方的认同。这本书的内容非常扎实，它既有理论深度，又有实践指导，让我觉得每一分钱都花得值。
评分我要强烈推荐《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书！这本书让我觉得，沟通这门艺术，其实是可以被量化和被掌握的。它最大的亮点在于，它没有回避那些在商业环境中常常被忽视的、却至关重要的细节。比如，书中关于“沉默的力量”的探讨，就让我大开眼界。我过去总觉得，在谈判或者交流中，就是要不停地说话，填补所有的沉默。但这本书告诉我，有时候，适时的沉默比滔滔不绝更有力量。它可以给对方思考的时间，也可以在关键时刻制造一种“无声的压力”。作者甚至给出了如何在不同情境下运用沉默的建议，比如在对方提出一个要求后，短暂的沉默，往往能让对方重新评估他们提出的条件的合理性。此外，书中关于“目标导向性沟通”的强调，也让我受益匪浅。它提醒我，每一次沟通都应该有一个明确的目标，并且所有的言语和行为都应该围绕着这个目标展开。这大大提高了我的沟通效率，避免了漫无目的的闲聊，让我的每一次对话都更有价值。这本书就像一个宝藏地图，为我指明了通往高效沟通的道路。它不仅仅是提供了一些方法，更是培养了我一种“解决问题”式的沟通思维，让我能够自信地应对各种沟通挑战。
评分我一直认为，沟通能力是现代社会中最重要的软技能之一，《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书，无疑是我近年来读到的最实用、最具有启发性的沟通类读物。它最让我称道的是，将那些听起来很玄乎的心理学原理，巧妙地融入到具体的沟通场景中，并且提供了大量的可操作性建议。比如，书中关于“诱饵效应”的分析，就让我明白了为什么商家常常会设置“高、中、低”三档价格。当存在一个明显不划算的“诱饵”选项时，消费者更容易选择中间那个你真正想让他们购买的选项。这让我开始审视自己的产品定价策略，并从中获得了一些全新的灵感。此外，书中关于“情绪感染”的讨论，也让我更加重视自身的情绪状态对沟通的影响。如果你带着负面情绪去沟通，很可能也会将这种负面情绪传染给对方，从而导致沟通的失败。而积极、乐观的情绪，则能够有效地拉近人与人之间的距离，营造良好的沟通氛围。我尝试在与客户交流时，有意识地调整自己的心态，用更加积极、热情的方式去表达，结果发现客户的反应明显更加正面。这本书的内容极其丰富，它涵盖了从建立信任、表达观点、处理异议到促成交易的每一个环节，并且都给出了切实有效的解决方案。
评分我本来对沟通类的书籍是有些看法的，总觉得很多都是纸上谈兵，说起来头头是道，但真正用起来就两眼一抹黑。但《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》彻底颠覆了我的认知。这本书最吸引我的地方在于它强调的“科学方法”。它不像市面上很多书那样，只讲一些模棱两可的道理，而是试图从心理学、行为经济学等角度，去解释为什么某些沟通方式有效，而另一些则无效。比如，书中关于“锚定效应”的解释，让我茅塞顿开。原来，我们在谈判或者定价的时候，第一个提出的价格，往往会成为双方讨论的基准。作者举了一个例子，说在销售一个昂贵的商品时，如果一开始就报出高价，即使对方觉得贵，也会在后续的议价过程中，更容易接受一个相对较低的价格，因为那个最初的高价已经“锚定”了他们的心理预期。这让我明白了，很多时候我们觉得自己吃亏，或者议价不成功，可能就是因为在沟通的起点上就没做好功课。另外，关于“损失厌恶”的原理，在说服客户购买产品时也同样适用。与其强调购买产品能带来什么好处，不如强调不购买产品会失去什么。这种反向的思维方式，在实践中往往能取得意想不到的效果。书中还详细介绍了如何利用“框架效应”来影响对方的决策，通过改变陈述的角度，让同一个信息产生不同的解读。比如，你可以说“这个产品有90%的成功率”，也可以说“这个产品有10%的失败率”，虽然信息量相同，但给人的感觉却截然不同。我尤其喜欢书里关于“故事化沟通”的章节，作者强调，人的大脑天生就对故事更敏感，一个好的故事能够唤起情感共鸣，让信息更容易被接受和记忆。这对于需要向客户传递复杂信息或者需要建立品牌认同的营销人员来说，简直是宝藏。
评分要说这本书最让我惊喜的地方，那绝对是它将看似复杂的沟通艺术，变得如此具象化和可操作。我过去总觉得，沟通能力是一种天赋，有些人天生就口若悬河，而有些人则笨嘴拙舌。但《出张嘴就够了：50条让你沟通顺利、商品狂卖的科学方法》这本书，通过拆解那些成功沟通者的经验，并赋予它们科学的解释，让我看到了每个人都有可能通过学习和练习，提升自己的沟通水平。我特别欣赏书中对于“主动倾听”的强调，它不仅仅是耳朵在听，更是用心在理解。作者列举了多种主动倾听的技巧，比如复述对方的话，提问以获取更多信息，以及通过非语言信号来表达你在认真听。这些细节看似微小，但却能极大地拉近人与人之间的距离，让对方感受到被尊重和被重视。还有关于“正面反馈”的技巧，在团队管理和人际交往中都非常有价值。书中指出，与其一味地批评，不如先肯定对方做得好的地方，然后再提出改进建议，这样更容易让对方接受，并愿意做出改变。这让我意识到，很多时候我们对别人说的话，并不是其内容本身有问题，而是表达的方式出了偏差。这本书就像一个宝箱，里面装满了各种实用的工具，你可以根据自己的实际情况，挑选最适合的工具来解决沟通中的难题。无论是日常的交流，还是重要的商务谈判，这本书都能给你提供一套行之有效的解决方案。它让我不再害怕开口，而是更有信心去表达自己，去影响别人。
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