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目前我们所处的M型社会，充满了焦虑与不安。
悲观的看，M型社会翻转成W，W代表War，那是战争与冲突。

积极来看，我们要把M拉长成H，H代表Humanity，也就是人性的光明面。
我们要用它来创造个人与企业的竞争力，进而扩大赢者圈。

这本书所呈现的，是作者在M型社会中的Ｈ型解答。

　　作者感慨，由于人们只重视看得到的事物，以至于常常迷失在眼前手段的追求，反而牺牲了真正的目的。他借用一位耶鲁大学杰出的桑德教授(Shaun Sunder)──也是一位会计教授──的观察。「学生的研究热情与研究知识成反比」，同样地，「许多教授为了升迁写论文，不是为了解决他们觉得困惑及感到兴趣的问题」。

　　当桑德教授获知，台湾目前以追求SCI或SSCI发表成绩做为衡量学术卓越的风气时，他感慨地说：「太可惜了，这群社会上如此优异的头脑，不是花时间去思考解决所处社会的实际问题，而是竭尽心力去取悦那些所谓世界顶尖期刊(大多数是美国期刊)的主编」。这岂不同样是在舍本逐末。

　　相对地，作者在书中，举出丰田汽车如何创造人才，哈佛商学院如何培养企业领袖，以及芬兰的小学教育中如何让一群十岁小朋友经验到一次永生难忘的舞会。在这些故事中，人们所成功做到的，就不是表面功夫，而是掌握事物的本质。

　　许多看不到的美好事物的本质，如责任、信任、荣誉和热情等，事实上，乃超越数字、资料、甚至制度这些看得到的事物，人们要透过如诗人渥兹华斯所说的「心灵之眼」才能领悟得到。

　　在本书中，作者认为这种心灵之眼不是别的，它来自关怀、谦卑、深度以及回到自然所带来的学习力量。

本书分成四个单元：

－－看见那看不见的：第1到第3章，作者分别提出「爱恨交织法」、「有中生无法」和「左右互搏法」来修练个人与企业「看到那看不见」的能力。
－－沟通那看不见的：在第4章中，说明任何看不见的目标，都必须化为看得见的指标，才能启动组织的执行力。
－－奖励那看不见的：第5到第7章，讨论如何利用具体的配套作法，鼓励企业伦理、团队合作、责任感、荣誉心、热情等美好品质。
－－学习那看不见的：第8到第9章，作者分享对培养A+人才的看法，以关怀、谦卑与深度为总结。

作者简介

刘顺仁

　　台湾大学经济学系学士、美国匹兹堡大学会计学博士，曾任美国马里兰州立大学助理教授，现为台湾大学会计学系暨研究所教授，并担任台湾大学「竞争力与创新研究中心」主任。

　　刘教授于大一时修习初等会计学后，因感觉会计是一繁琐枯燥的学门，发誓这辈子再也不碰会计课程。1985年于匹兹堡卡内基美隆大学攻读博士时，由于该校强调科际整合，加上跨系所修课的缘故，一位会计学博士生让他勐然发现会计有趣又实用，因而「改行」，并发愿这辈子竭尽全力把会计学教得活泼精彩。

　　刘教授的主要研究兴趣为策略性财报分析、策略性成本管理、绩效评估制度对经理人行为及企业绩效之影响等。刘教授于台大管理学院及EMBA开设多门课程，包括：成本与管理会计学、管理会计专题研讨、欧洲产业与经济发展、竞争力与绩效管理、竞争力的个体经济基础及生物科技产业管理等课程。刘教授并于2005年发起成立台大管理学院「竞争力与创新研究中心」，与美国哈佛大学波特教授主持之「策略与竞争力研究中心」进行策略联盟。

　　出版着作：《财报就像一本故事书》、《管理要像一部好电影--灵活创造企业竞争力 》

　　读者可利用以下电子邮件信箱与作者联络：sliu@management.ntu.edu.tw

自  序  献给看不见的美好事物

（一） 看见那看不见的

第一章 投我以木桃，报之以琼瑶－－谈看不见的心情
小华盛顿栈的餐点及服务都令人惊艳，当我们酒足饭饱准备付帐的时候，侍者过来问道：「主厨派屈克想邀请三位参观我们的厨房，不知道是否能赏光？」我们喜出望外，兴奋地跟着侍者进入号称全美最美丽的厨房…………但我心中一直有个疑问：「在100多个客人中，为什么会特别挑上我们？」

第二章 唿叫总部，我中弹了－－谈看不见的价值
如果你罹患第三期肺癌，用药和开刀都没有效果，连医生都不敢说还能活多久，你该怎么办？2008年，台湾出现一本超级畅销养生书，作者说30多年前，他就是处在这种万念俱灰的绝境。但是，他后来靠着自己独创的「自然养生法」，调养九个月后，所有的癌细胞居然都消失了……

第三章 我看见一只黑天鹅－－谈看不见的风险
1968年，赵藤雄承包公教住宅，被人倒帐390万元，让他落到身无分文、无米可炊的窘境，只好回头再去当建筑工人。赵藤雄发现，即使用三倍的力气拿到三倍的薪水，这一辈子大概都还不消这些负债。赵藤雄逆向思考，决定以3,000元成立远东建设……当时台湾建筑业的龙头厂商是国泰建设，规模庞大、资金充沛，一个毫不起眼的建筑业新兵，如何能够与国泰建设相抗？

（二）　沟通那看不见的

第四章 莎士比亚到底想说什么－－把目标转化成指标
2006年的世界盃足球赛中，地主德国队与阿根廷队在八强对战中的PK大战……守门员莱曼在PK大战开始之前，认真看了这张神秘的纸条。不可思议的是，科普克所写的内容，和实际发生的射门攻势完全一样。凭借着这张「神秘纸条」的精准预测，和莱曼出色的执行力，阿根廷球员阿亚拉和坎比亚索的12码罚球，都被莱曼精采地拦下。

（三）　奖励那看不见的

第五章 你最近「信义」了没？－－将伦理转成竞争优势
在台大EMBA上课时，我喜欢提出这个问题：「在台湾上市柜公司中，那一家是最富『道德』色彩的公司？」我最常听到的答案是：「台积电！」以台积电在公司治理领域的知名度，再加上董事长张忠谋先生长期对「诚信」的提倡，这是个很合理的答案。但……

第六章 来一客「人肉三明治」－－打造钢铁般的团队精神
看财务报表是我的嗜好，而这家公司的财报，是我看过最「惊悚」的，我开玩笑地把它叫做「人肉三明治」。怎么说呢？它财报封面的第一行，只有……这家公司说员工是公司最重要的资产，而它的财报让你一眼就看到这些资产。你可以说这只是作秀，没有实质意义。但它就是要用这种近乎宗教狂热的手法，打造钢铁般的团队精神。最重要的是，它真的很赚钱。

第七章  哈佛最「不学有术」的主管－－谈责任、信任、荣誉、热情
哈佛大学无论就研究创新或教学品质而言，都是世界顶级的学术机构。但在哈佛校园中，有这么一个主管，他没有博士学位，没有能力撰写学术论文，更完全不会（也不必）教书。但他的年薪在2004年时曾高达720万美金，在其他年度通常也保持在500万美金以上，不仅高居全哈佛之冠，也是全世界大学校园中年薪最高的主管。他是何方神圣？

（四）　学习那看不见的

第八章 小珍的芬兰国庆舞会－－最难忘的一堂课
2005年，小珍刚满十岁，就读于芬兰赫尔辛基市某小学四年级。8月12日，小珍收到来自于市长的一张正式邀请函，请她参加12月4日由市政府举办的芬兰国庆日舞会，地点在由芬兰艺术大师奥图所设计的地标建筑芬兰厅。所有赫尔辛基市十岁的小朋友，也同时收到这张邀请函。毫无疑问，这是个令所有小朋友和家长都兴奋不已的盛典……

第九章 冬天的橡树－－关怀、谦卑、深度
这项新制度使得某部分老师产生了作弊的动机。李维特根据芝加哥公立学校的成绩资料库，发现有许多班级的学生，选择题的答题状况不合乎常理，后来发现是老师修改学生的答案，最后，这些老师被学校解雇了。李维特还从资料库里发现，会作弊的老师通常比较年轻，而且通常被指定去教导程度较差的学生，对他们而言这种绩效压力可想而知。我真的很担心安娜会受不了绩效评估的压力……

1941年，第二次世界大战正打得如火如荼。

有一天，美国哥伦比亚大学着名的统计学家沃德教授 (Abraham Wald，1902-1950)，遇到了一个意外的访客，那是英国皇家空军的作战指挥官。他说：「沃德教授，每次飞行员出发去执行轰炸任务，我们最怕听到的回报是：『唿叫总部，我中弹了』。请协助我们改善这个攸关飞行员生死的难题吧！」沃德接下这个紧急研究案，他被委託分析德国地面砲火击中联军轰炸机的资料，并且以统计专业，建议机体装甲应该如何加强，才能降低被砲火击落的机会。但依照当时的航空技术，机体装甲只能局部加强，否则机体过重，会导致起飞困难及操控迟钝。

沃德将联军轰炸机的弹着点资料，描绘成下列的两张比较表。沃德的研究发现，机翼是最容易被击中的部位，而飞行员的座舱与机尾，则是最少被击中的部位。

沃德详尽的资料分析，令英国皇家空军十分满意。但在研究成果报告的会议上，却发生一场激辩。负责该专案的作战指挥官说：「沃德教授的研究清楚地显示，联军轰炸机的机翼，弹孔密密麻麻，最容易中弹。因此，我们应该加强机翼的装甲。」

沃德客气但坚定地说：「将军，我尊敬你在飞行上的专业，但我有完全不同的看法，我建议加强飞行员座舱与机尾发动机部位的装甲，因为那儿最少发现弹孔。」在全场错愕怀疑的眼光中，沃德解释说：「我所分析的样本中，只包含顺利返回基地的轰炸机。从统计的观点来看，我认为被多次击中机翼的轰炸机，似乎还是能够安全返航。而飞机很少发现弹着点的部位，并非真的不会中弹，而是一旦中弹，根本就无法返航。」

指挥官反驳说：「我很佩服沃德教授没有任何飞行经验，就敢做这么大胆的推论。就我个人而言，过去在执行任务时，也曾多次机翼中弹严重受创。要不是我飞行技术老到，运气也不错，早就机毁人亡了。所以，我依然强烈主张应该加强机翼的装甲。」

这两种意见僵持不下，皇家空军部部长陷入苦思。他到底要相信这个作战经验丰富的飞将军，还是要相信一个独排众议的统计学家？由于战况紧急，无法做更进一步的研究，部长决定接受沃德的建议，立刻加强驾驶舱与机尾发动机的防御装甲。

不久之后，联军轰炸机被击落的比例，果然显着降低。为了确认这个决策的正确性，一段时间后，英国军方动用了敌后工作人员，蒐集了部份坠毁在德国境内的联军飞机残骸。他们中弹的部位，果真如沃德所预料，主要集中在驾驶舱与发动机的位置。

看不见的弹痕最致命

乍看之下，作战指挥官加强机翼装甲的决定十分合理，但他忽略了一个事实：弹着点的分布，是一种严重偏误的资料。因为最关键的资料，其实是在被击落的飞机身上，但这些飞机却无法被观察到。因此，佈满了弹痕的机翼，反而是飞机最强韧的部位。空军作战指挥官差点因为太重视「看得见」的弹痕，反而做出错误的决策。这个案例有两个特别值得警惕的地方。

第一，蒐集更多资料，并不会改善决策品质。由于弹痕资料的来源本身就有严重的偏误，努力蒐集更多的资料，恐怕只会更加深原有的误解。

第二，召集更多作战经验丰富的飞行员来提供专业意见，也不能改善决策品质。因为这些飞行员，正是产生偏误资料过程中的一环。他们都是安全回航的飞行员，虽然可能有机翼中弹的经验，但都不是驾驶舱或发动机中弹的「烈士」。简单的说，当他们愈认真凝视那些「看得到」的弹痕，他们离真相就愈远。

在管理实务与日常生活中，许多关键的资料，也像上述轰炸机的个案一样，会因为「失败」而观察不到。

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