企业欲掌握竞争优势，必须做好人力资源的管理，而人资管理中最为关键的一环，就是「培训」的工作！

　　本书体系完整，涵盖了培训管理的主要领域，诸如：训练需求分析、规划设计、行政作业实务、多元化的教学方法、讲师授课技巧、成效评估、成效转移、轮调、升迁、接班人培植、职业生涯发展、学习型组织、标竿学习等课题，提供资料丰富，内容非常精彩！

　　本书的每一章节，都附有实务作业上使用的各种表格。本书亦具体介绍许多家着名企业实际执行培训工作的成功案例，参考应用价值极高！

　　本书特选古今中外的名人格言，精心编辑「智慧语录」四百多则，每页刊登一则，做为眉批，深具启迪及励志作用！

　　本书所提供的方法技巧，可以让您现学现用，是一本珍贵的工具书，请勿错过！

作者简介

丁志达

　　人力资源管理领域的实务专家

资历

　　中华企业管理发展中心首席顾问；台湾国际标准电子公司（Alcatel-Taisel）、安达电子、敬业电子、环宇电子等多家科技公司的人力资源部门主管；亦曾在阿尔卡特（Alcatel）集团设在大陆地区的合资公司暨办事处，参与当地全方位人力资源管理制度的规划、执行与招聘工作，建树良多。

　　近年来从事专业管理顾问工作，曾专案辅导十多家着名企业机构的人资管理制度之建立与改善，成效卓着。

着作

　　《人力资源管理》/《招聘管理》/《培训管理》/《绩效管理》/《薪酬管理》∕《裁员风暴》/《职场兵法》∕《大陆劳动人事管理手册》等书，享誉两岸企业界。

授课专题

　　人力资源管理作业实务∕人事管理制度规章设计∕人力规划与人力盘点技巧∕招聘、征选与面谈实务∕员工培训与发展实务∕绩效考核制度设计与管理∕目标管理与绩效面谈方法∕薪资管理制度设计与管理实务∕裁减资遣之作业实务∕中阶主管的人员管理技巧∕中阶主管核心能力管理发展∕中阶主管面谈技巧∕大陆台商人力资源管理等人资管理实务的系列课程，受业的工商界人士数以千计，有口皆碑。

序　i

第一章　人才培育概论　1
第一节　人力资本　3
第二节　人力资源发展的策略　9
第三节　组织发展与训练的关连　20
第四节　训练专业人员的角色与知能　25 结　语　28

第二章　ISO10015与训练需求分析　31
第一节　ISO10015的品质管理　32
第二节　训练需求诊断　44
第三节　训练需求资料蒐集方法　47
第四节　训练需求分析　55
第五节　训练需求分析注意事项　61 结　语　63

第三章　训练规划设计　65
第一节　设定训练目标　66
第二节　训练规划的内涵　68
第三节　建构企业训练体系　78
第四节　训练课程的类别　85
第五节　训练规划内容　90
第六节　训练预算的编列　92 结　语　101

第四章　训练行政作业实务　103
第一节　训练课程设计　104
第二节　教学设计　110
第三节　课程行政作业　113
第四节　训练的风险分类与防范　121
第五节　训练外包作业与管理　125 结　语　134

第五章　员工在职训练　135
第一节　新进员工职前训练　136
第二节　工作教导训练　147
第三节　管理才能评鑑法　153
第四节　国际化人才的培育　161
第五节　企业大学　169 结　语　175

第六章　多元化的教学方法　177
第一节　训练教学方法的选择　178
第二节　课堂教学法　186
第三节　角色扮演法　188
第四节　个案研究法　192
第五节　 脑力激盪法　195
第六节　教学媒体运用　199 结　语　206

第七章　成人学习与讲师授课技巧　207
第一节　 成人学习　208
第二节　讲师授课技巧　213
第三节　内部讲师训练与管理　224
第四节　外聘讲师的遴聘　232 结　语　235

第八章　训练成效评估　237
第一节　训练评估的概念　238
第二节　训练成效评估的实用模型　244
第三节　柯克柏翠克的训练评估模式　252
第四节　投资报酬率模式的运用　257 结　语　265

第九章　训练成效转移　267
第一节　训练成效评估资料蒐集　268
第二节　撰写训练成效评估报告　271
第三节　训练成效转移理论　276
第四节　影响训练成效转移的因素　279
第五节　训练成效转移机制　286
第六节　训练成效转移注意事项　287 结　语　289

第十章　轮调、升迁与接班人培育　291
第一节　人力资源发展　292
第二节　职务轮调制度　295
第三节　升迁管理制度　300
第四节　接班人培育计画　305 结　语　316

第十一章　职业生涯发展　317
第一节　职业生涯的概论　318
第二节　职业生涯的理论　322
第三节　职业生涯规划　326
第四节　职业生涯管理　332
第五节　职业前程发展　336 结　语　351

第十二章　学习型组织　353
第一节　学习型组织概论　354
第二节　组织的学习技巧　359
第三节　组织学习的方式　362
第四节　从行动中学习　364
第五节　数位学习　366
第六节　终身学习　375 结　语　378

第十三章　标竿学习??向国外典范企业借镜　379
第一节　奇异电气公司（克罗顿威尔管理学院）　380
第二节　沃尔玛公司（交叉训练）　385
第三节　麦当劳公司（训练发展系统）　388
第四节　摩托罗拉公司（视学习为竞争优势）　391
第五节　美国波音公司（ROI训练评鑑步骤）　393
第六节　可口可乐公司（生涯发展系统）　396
结　语　398

第十四章　标竿学习??向国内典范企业借镜　399
第一节　中国信託金融控股公司（管理潜能发展中心）　400
第二节　玉山银行（希望工程师培育专案）　403
第三节　南山人寿保险公司（教育训练精神与理念）　406
第四节　统一企业公司（全人教育）　409
第五节　远东企业集团（远东企业大学）　412
第六节　中华航空公司（数位学习）　416
第七节　台湾国际标准电子公司（新进人员训练）　421
第八节　中华企业管理发展中心（办学风范）　426

结　语　429
词汇表　431
参考文献　445