具体描述
他强调「朝令夕改」，认为随机应变才能跟得上变化剧烈的时代。
他永远「站在顾客的立场」思考，提出源源不绝的创意。
他以「挑战」创造了7-ELEVEN传奇。
从一无所知的门外汉到创立日本7-ELEVEN，铃本敏文秉持勇于挑战的精神掀起零售业改革风暴，并成为Seven & i Holdings公司的会长暨总裁（CEO），掌管遍及全球的便利商店、超市、百货公司等三万五千家店，总营业额高达九兆日圆的巨大流通集团。
本书以他在日本经济新闻上连载一个月的专栏「我的履历表」为基础，进行大幅文字加工，并增加当时为了配合报纸版面大小而舍弃的案例及详细说明，是Seven & i Holdings总裁首次披露的改革轨迹。
作者简介
铃木敏文（SUZUKI TOSHIFUMI）
Seven & i Holdings股份有限公司会长暨总裁（CEO）
1932年生，长野县人。1956年自中央大学经济系毕业后，服务于东京出版贩卖（现为日本东贩）公司，1963年9月时进入伊藤荣堂服务。1973年11月创立7-ELEVEN JAPAN，让该公司不仅稳坐便利商店的龙头宝座，更跃居为日本第一的零售业。2003年5月，就任伊藤荣堂及7-ELEVEN JAPAN会长暨总裁。2005年9月设立Seven & i Holdings，就任其会长暨总裁。现在掌管遍及全球的便利商店、超市、百货公司等三万五千家店，总营业额高达九兆日圆的巨大流通集团。曾担任过日本经济团体联合会副会长、政府及各省厅审议会委会、中央大学理事长等。2003年4月荣获勋一等瑞宝奖章。同年11月获颁中央大学名誉博士学位。
著者信息
图书目录
图书序言
前言
我目前所经营的Seven & i Holdings流通集团，旗下跨足便利商店、超市、百货公司、餐厅、金融服务……等各式各样的产业，包含海外子公司在内，全球的店铺网络总计约三万五千家店，总营业额保守估计高达九兆日圆。
一九六三年（昭和三十八年）我进入伊藤荣堂服务，那是我年正三十岁时候的事。当时伊藤荣堂刚迈入正式展开连锁的第三年，分店仅有区区的五家，员工人数五百人，以新兴超市业来说，尚处于成长的阶段，如今回想起来恍如隔世。从那时候开始，我便随着日本流通产业的历史，一同走过了四十几年的岁月。
不过，我并不是因为想要从事流通的工作，才会踏入这个世界的。在转职加入伊藤荣堂之前，我原先服务于东京出版贩卖（现为日本东贩）这间大出版经销商的宣传部。若按照现在的说法，当时的我其实是跟自己认识的一群伙伴计画要独立创业，所以才寻求伊藤荣堂成为我们的赞助商，结果最后却顺势换了工作。
我们没料想到，创业从此以后便成了一件不可能实现的事。在辞职也不是，不辞职也不是的情况下，我就这样待了下来，然后在不知不觉中，这份工作便成了我一辈子的工作。人生还真是不可思议啊！
人类有各式各样的生存方式。有些人按照过往的生活习惯依样画葫芦，有样学样地生活在昔日生活的延长线之上。相对地，也有些人的生存方式，是预先对未来设定出明确的目标，再倒过来推算决定前进的方向，有计画地逐步朝目标迈进。
另一方面，也有些人的生存方式并不属于上述的任何一种。这些人在面临各种状况的时候，如果眼前对未来浮现出「应该是这个样子不是吗」、「我想要这个样子」的可能性时，绝对不会视若无睹，而会拚命地去争取——这就是那些人的生存之道！当困难伴随着事物迎面而来，也就是他们大胆面对挑战的时机。
从旁人眼里看来，这些人不採直线进攻、也不採取最短距离，反而是才结束这端的挑战，马上又挑战那端，一步一步前行的方式，有如各站停车的电车。或许对于许多人而言，这些人就像自投罗网般，老是主动往困难里跳吧！
不过，对我而言，经常从正面迎击那些偶发的状况、挑战那些自认为值得挑战的事情，以结果来说，绝非为一种不够坚定的生存方式，且反而能使自己的人生堆叠出一层层的厚度。回首过去，我似乎就是以这样的生存方式一路走过来。
我并不会顺着过去的延长线前进，而是从下一步的未来，回头思考自己应该怎么做，然后迎接挑战，这种方式又称作「突破性思考」。为了将此实践在每天的工作中，我选择透过团体组成的方式来执行。在此，我就借用这个词汇，将这种生存之道称作「突破性生存方式」吧。
创立日本史上第一家真正的连锁便利商店７-ＥＬＥＶＥＮ、开发以往被人们视为家庭料理的御饭团或便当等日式速食、为了在门市设置ATM（自动提款机）而成立以个人金融为主要业务的SEVEN银行……等等，我的人生持续在反覆挑战新的事物。
就我而言，实践上述所提及之事，并非出自于我每次都渴望「必须做一些新的尝试才行」，而是因为我总会自然而然地，针对某个状况下应该要如何实行，产生自己的想法。
为何我会拥有这样的思考方式呢？简而言之，大概是因为我不会仅以过去的常识或经验来判断事情，而是比一般人拥有更强烈的意识，认为必须要用自己的眼睛来看清楚这个世界的变化吧。
不过，由于变化很难直接透过肉眼来观察，要看清楚其中的征兆也不是那么容易的事，即使用语言也很难说明清楚，因此本书的其中一个目的，就是要借由我的突破性生存方式，试着提供给各位一些看清变化的方法或思考方式。
本书是以二○○七年四月（平成十九年），在日本经济新闻上连载一个月的「我的履历表」为基础，进行大幅文字加工，并且增加当时为了配合报纸版面大小而舍弃的案例及详细的说明。
尤其是关于经营方式或工作的推展模式这个部分，我试着在各个案例中，把我的想法提供给各位，尽量让各位在阅读实际案例的同时，能够体会到多一点的诀窍。而这个动作致使本书的内容比连载时多了两倍以上。对于那些读过我的连载、透过信件给予我回响的众多读者们来说，我想本书的内容也足以回应他们的期待。
「我们的竞争对手并非其他的同业竞争公司，瞬息万变的客户需求才是我们真正的竞争对手」——这是支撑着我们团队经营的基础当中，一贯不变的理念。
若将打败竞争对手视为最终目的，在赢得胜利的当下，挑战也就随之结束。但是，如果将客户的需求视为真正的竞争对手，那么即使今日有能力应付，明日还是会碰到需求再次改变的情况。因此，我们不能停留在今日的满足当中，而是要不断追求成长，持续挑战。
轻松地维持原样、顺其自然是很简单的事。只是我认为人类原本就是一种追求成长的生物，总是想要活得更好、总是希望能够有所成长。
如果按照这种说法，持续迎接挑战才是一种有人味的生存方式。因此当我想要挑战任何事情时，当初那些反对的人终究会成为我的一道助力，给予支援。光靠我自己一个人的力量是什么都无法达成的，一路走来，我受到了许多人的帮助，也才能够拥有今日的成就。
更重要的是，我希望能透过这本书让各位了解到，以人的身分面对「挑战」是一件多么美好的事。
铃木敏文
图书试读
用户评价
《最懂顾客心理的CEO》这个名字，让我立刻联想到我曾经遇到的那些非常成功的商家。他们似乎有一种神奇的魔力，能够让你在走进店门的那一刻起，就感到宾至如归，并且在离开时，心满意足。我总是在思考，为什么有些人能够轻易地与顾客建立起连接，而有些人却总是显得格格不入？这本书名，精准地捕捉到了我一直以来思考的那个核心问题——“顾客心理”。我希望这本书不仅仅是关于“如何卖东西”，而是关于“如何理解人”。我好奇的是，这位CEO是如何培养出这种“懂顾客”的能力的？是不是有特别的训练方法？或者他有着非凡的同理心？我希望书中能够分享一些他个人的经验，一些他犯过的错误，以及他是如何从中学习成长的。我也期待书中能提供一些洞察，帮助我理解不同类型顾客的需求和动机。比如，一个价格敏感的顾客，他真正看重的是什么？一个追求品质的顾客，他又在意哪些细节？这本书会不会教我如何去“读懂”顾客的眼神、肢体语言，甚至他们没有说出口的期望？我希望读完这本书，我能够像那位CEO一样，对顾客的心理有着更深刻的洞察，能够更有效地与他们沟通，从而提升我自己的生意。
评分《最懂顾客心理的CEO》这个书名，一下子就抓住了我的注意力。我一直认为，商业的本质是连接人与人的需求，而“心理”则是连接的桥梁。我自己在创业过程中，常常因为摸不透顾客的想法而感到苦恼。有时候，明明产品很好，定价也很合理，但就是无法打动顾客，甚至有时候，顾客的反馈让我感到无所适从。书名里的“最懂”二字，让我觉得这本书可能能给我指明方向。我非常好奇，这位CEO是如何培养出如此深刻的顾客心理洞察能力的？他是如何做到在复杂的市场环境中，依然能精准地把握住顾客的心弦？我期待这本书能够提供给我一些实操性的方法，让我能够更好地去理解顾客的真实需求，他们的痛点，以及他们内心的渴望。我希望读完这本书，我能够更自信地与顾客沟通，更有效地进行产品定位和营销推广，从而让我的事业更上一层楼。这本书的出现，对我来说，就像是一次向顶尖商业智慧的“朝圣”，我渴望从中汲取养分，提升自己的能力。
评分我被《最懂顾客心理的CEO》这个书名吸引住了，觉得它可能蕴含着非凡的洞察力。我是一名市场营销的从业者，每天都在思考如何才能更有效地触达消费者，如何才能让他们对我们的产品或服务产生兴趣，并最终促成购买。虽然我接触了大量的市场营销理论和实践，但我总觉得，在理解消费者深层心理方面，我还有很大的进步空间。这本书名中的“最懂”二字，仿佛点出了营销的终极奥秘。我非常好奇，这位CEO是如何做到“最懂”的？他是通过什么方法来洞察消费者内心的？这本书会不会分享一些他成功的经验和失败的教训？我期待书中能够提供给我一些关于消费者行为分析的新视角，一些关于如何触动消费者情感的策略，以及一些关于如何建立品牌与消费者之间持久连接的方法。我希望这本书能够成为我工作上的“宝典”，让我能够更精准地把握市场脉搏，制定出更具竞争力的营销方案。这本书的出现，对我来说，就像是获得了一张能够解读消费者内心的“藏宝图”，让我对未来的工作充满了期待。
评分这本书的名字《最懂顾客心理的CEO》给我的第一印象就是“干货满满”，而且是那种直击核心的干货。我不是CEO，也不是在经营大型企业，但我认为“懂顾客”这件事，对于任何一个需要在与人打交道中达成目标的职业来说，都是至关重要的。我在一家客户服务中心工作，每天都要接听大量的电话，处理各种各样的客户问题。有时候，客户会很激动，会很生气，甚至会無理取闹。这时候，我需要做的不仅仅是解决他们的问题，更重要的是安抚他们的情绪，让他们感受到被理解和尊重。如果我能像书名中所说的“最懂顾客心理”，也许我处理很多事情就会事半功倍。我好奇的是，书中的CEO是怎么做到“懂”的？是通过长期的经验积累？还是有特殊的学习方法？这本书会不会分享一些具体的案例，让我们看到他是如何将这种“懂”运用到实际经营中的？我希望这本书能够教我一些方法，让我能够更好地理解客户的潜在需求，预测他们的行为，甚至在他们表达之前，就能给出让他们满意的解决方案。这样不仅能提升我的工作效率，也能让我更好地维护公司的声誉，提升客户满意度。这本书的出现，就像是给我提供了一个学习的平台，让我有机会去窥探那些成功的商业领袖的思维模式。
评分《最懂顾客心理的CEO》这个书名，简直太对我的胃口了！我一直觉得，做任何事情，如果能站在对方的角度去思考，就能事半功倍。尤其是在我从事的这个行业——教育培训，和家长、学生打交道，如果不能真正理解他们的需求、他们的焦虑、他们的期望，那么所有的课程设计和教学方法都可能变得苍白无力。我每天都在努力去“读懂”每一个家庭，每一个学生，但我总觉得，自己在这方面还有很大的提升空间。书名中的“最懂”二字，给了我极大的希望，我觉得这本书可能能够提供给我一些前所未有的视角和方法。我非常想知道，这位CEO是如何培养出这种“懂顾客”的能力的？他是否有一套系统的方法论？还是靠着敏锐的直觉？我希望这本书能给我一些具体的“工具”，让我能够更好地去分析家长在为孩子选择培训机构时的顾虑，了解学生学习上遇到的困难，以及他们对未来的憧憬。我特别期待书中能分享一些案例，看看这位CEO是如何通过理解顾客心理，来制定出成功的商业策略，从而赢得市场和客户的青睐。这本书的出现，对我来说，就像是在茫茫大海中找到了一座灯塔，指引我如何更精准、更有效地与我的目标人群沟通。
评分我平时其实很少会主动去阅读这一类的“商业管理”或者“心理学”书籍，总觉得这些东西离我的生活有点远，而且读起来可能会比较枯燥。但是，当我无意中瞥到《最懂顾客心理的CEO》这本书名时，我的眼睛立马就亮了起来。因为“顾客心理”这四个字，恰恰是我工作中最常遇到的瓶颈。我经营一家小小的手工艺品店，卖一些自己做的饰品和摆件。虽然我非常热爱我的手艺，也相信我的产品有独特性，但有时候，顾客们只是看看，问问价格，然后就离开了，这让我感到很挫败。我开始反思，是不是我的定价策略不对？是不是我的陈列方式不够吸引人？又或者，我跟顾客的沟通方式有问题？这本书的标题让我觉得，它可能不仅仅是讲一些大道理，而是会更接地气地去分析，为什么有些人能够在销售上如此成功，而有些人却步履维艰。我特别好奇，书中的CEO又是如何“懂”顾客的，是通过什么方法、什么技巧，才能达到那种“一眼看穿”的境界？我希望这本书能够给我提供一些实操性的建议，而不是空泛的理论。比如，在什么情况下，顾客更看重价格？什么时候，他们更在意产品的独特性？如何才能让顾客在不经意间，就对我的产品产生好感？我希望这本书能成为我解决这些困惑的“秘密武器”，让我能更自信地面对每一位顾客。
评分《最懂顾客心理的CEO》这个书名，光是听起来就觉得充满了智慧和吸引力。我从事的是一份需要大量与人沟通的销售工作，虽然我一直努力去理解我的客户，去满足他们的需求，但有时候，还是会遇到一些挑战，感觉自己似乎总是在“猜”客户的心思，而不是真正地“懂”他们。这本书的出现，就像是在我面前打开了一扇新的大门，让我看到了解决这些困惑的希望。我非常好奇，这位CEO是如何做到“最懂”顾客心理的？他是否有自己独特的方法论？或者他是否通过某种特殊的训练，培养出了超强的同理心和洞察力？我希望这本书能够提供给我一些实用的技巧和策略，让我能够更好地去分析客户的购买动机，理解他们的潜在需求，甚至预测他们的下一步行动。我特别期待书中能够分享一些具体的案例，看看这位CEO是如何将这种“懂”运用到实际的商业决策中，从而取得巨大的成功。读完这本书，我希望我能够不再是那个“努力猜”的销售，而是成为那个能够“精准懂”客户需求的专业人士，这样我的工作效率和业绩都会有质的飞跃。
评分光是看到《最懂顾客心理的CEO》这个书名，就让我立刻产生了一种强烈的共鸣。我是一名创业不久的年轻人，正在努力经营一家线上服装店。我投入了很多心血在选品、设计和推广上，但却常常感到力不从心，尤其是在如何吸引和留住顾客方面。我花了很多钱打广告，但效果总是不尽人意，很多顾客浏览后就离开了，或者下单后很快就退货。我开始意识到，也许我只关注了产品本身，而忽略了更深层次的、影响顾客购买决策的心理因素。这本书名中的“最懂”二字，像是一把钥匙，让我觉得它可能能帮我打开通往成功的那扇门。我非常好奇，这位CEO是如何做到“最懂”的？他是否有自己独特的观察和分析顾客心理的方法？这本书会不会分享一些他从小企业做到成功的过程中，是如何不断学习和调整，以更好地理解和满足顾客需求的？我希望这本书能够给我提供一些具体的、可操作的建议，而不是停留在理论层面。例如，如何通过社交媒体与顾客建立更深的情感连接？如何在产品描述中，巧妙地触动顾客的购买欲望？又或者，在处理顾客投诉时，如何将负面体验转化为积极的品牌印象？我非常期待这本书能给我带来启发，让我不再只是一个“卖货郎”，而是成为一个真正懂得顾客心声的经营者。
评分这本书的书名《最懂顾客心理的CEO》真的太吸引人了，我当初一看到就觉得“哇！这不就是我一直在找的书吗？”作为一名在零售业打拼多年的小店主，我每天都在和形形色色的顾客打交道，深切体会到“懂顾客”这件事有多么重要。有时候，明明产品本身没问题，价格也合理，但就是卖不好，这时候我就开始怀疑是不是自己不够了解顾客的需求、他们的购买动机，甚至是他们潜在的担忧。书名里“最懂”这两个字，就好像是一盏明灯，瞬间点亮了我内心深处的渴望。我一直相信，商业的本质在于满足人的需求，而满足需求的最高境界，就是能够深入洞察顾客内心的声音，甚至在他们自己都还没意识到的时候，就提供他们真正需要的东西。我常常在想，那些成功的CEO，他们是怎么做到让顾客如此死心塌地的？是不是他们真的有什么秘诀，能够一眼看穿顾客的心思？这本书会不会揭示这些不为人知的秘密？我非常期待，希望它能给我带来一些颠覆性的启发，让我不再只是“卖东西”，而是真正成为那个“懂顾客”的人，让我的生意更上一层楼。这本书的封面设计也很简洁大气，给我一种专业且有深度的感觉，这让我对内容更加充满期待。我迫不及待地想翻开它，看看这位“最懂顾客心理的CEO”究竟有什么样的智慧和经验可以分享。
评分我被《最懂顾客心理的CEO》这个书名深深吸引了。我一直觉得，做生意，尤其是服务业，最核心的竞争力就是“人”。而“人”这个字，又分为“自己人”和“外人”，在生意场上，“外人”就是我们的顾客。如何把“外人”变成“自己人”，让他们愿意一次又一次地光顾，甚至成为品牌的忠实拥趸，这绝对是一门高深的学问。书名里的“最懂顾客心理”几个字，简直就是点出了这门学问的核心。我很好奇，这本书会从哪些角度去解读“顾客心理”？是关于消费者的行为经济学？还是关于市场营销的心理学技巧？又或者是关于如何建立情感连接？我尤其关注的是，“CEO”这个身份标签。通常CEO的视角是宏观的，是战略性的。那么，这本书会不会将这种宏观的洞察，转化为具体到我们这些普通经营者，甚至一线销售人员都能理解和操作的方法？我希望书中能够提供一些实用的工具箱，让我能够立刻学以<bos>，并应用到我的日常工作中。比如，在面对不同年龄、不同消费习惯的顾客时，我应该采取怎样的沟通策略？如何利用有限的资源，去影响顾客的购买决策？我期待这本书能给我带来一些“醍醐灌顶”的感觉，让我不再只是“卖产品”，而是真正地去“经营顾客”。
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