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　　台湾领导人都不能错过！
　　《金融时报》强推好书、《哈佛商业评论》决策大书
　　管理学三大权威联手出击、产官学各界领袖同声赞誉

　　没做过错误决定的请举手……
　　欧巴马没举手、威尔许没举手、葛林斯潘也没举；相信，你也没有。
　　因为我们做决策时所倚赖的经验、预判、个人利益与情感，经常会帮了倒忙。
　　为何如此？该怎么解危？欧美三大权威教授联手出击，
　　教你架设、善用四道防线，就能天天都有好决策！

　　你知道专家的眼镜是怎么跌破的吗？
　　有30年防灾应变经验的官员，还是避不开误判卡崔纳飓风的灾害影响
　　食品业泰斗桂格公司，在併购思乐宝（Snapple）上栽了跟斗
　　发现海王星的天文学家勒威耶，错到死都不晓得根本没有火神星
　　曾是IBM头号劲敌的王安电脑，却在1980年代勃兴的PC市场中惨遭淘汰
　　前世界银行总裁伍夫维玆，胆敢帮女友加薪、调职，且全都由世银买单
　　二战时日本海军大将山本五十六，执意攻占中途岛，反造成日军逆转败
　　韩国最大企业总裁李健熙对汽车的狂爱，最后变成扼杀三星集团的绞索
　　英国连锁药妆巨擘博姿（Boots）的组织成长策略，反变成自杀策略
　　美国总统甘迺迪刚上任90天，却搞出入侵古巴惨败的拙劣行动

　　问题出在我们先天「一次一项计画」的大脑设计，所以必须靠后天的努力防错避险

　　根据脑神经医学的研究，人类心智的程序通常是有利于我们做决策，却可能反而形成决策陷阱。大脑决策时运作的过程，会通过两种程序：1是型态辨认，2是情感标签，结果几乎无可避免地，人类在做决策时，便会犯下各种错误，因为影响决策最深的四大决策陷阱便是：误导性的经验与预判，不当的个人利益与情感依附。作者透过解析历史上着名的错误决策，如卡崔纳飓风的重灾、王安电脑的消失、珍珠港事件等，透析聪明决策者所误触的决策陷阱，以及，更重要的结论：该如何避免重蹈这些决策的覆辙。

　　我们都看过聪明能干、经验丰富的领导人做出有瑕疵的决策，甚至造成严重损害。有些人甚至面对严重的后果，还是认为他们做的抉择是正确的。这些失败的根本原因是什么呢？如何降低这种风险呢？又如何确定你做出的决策是正确的？

　　本书精采有趣又深具启发性，席尼?芬克斯坦、乔?怀海德与安德鲁?坎贝尔这三位美英权威作者，都是企业策略与决策的专家。他们告诉读者，人类心智的程序通常是有利于我们做决策，却可能会变成陷阱。经验与情绪可能扭曲我们的判断，甚至我们努力保持客观，还是无法发现思考中的错误。

　　《Think Again》提供新的模型，协助我们做出更好决策。作者利用许多产业与领域中生动的案例，解析不良的决策，找出造成坏决策的力量。他们还要告诉我们，如何辨认红旗警讯的危险状况(在这些状况下很难做出好决策)，并提供选择预防对策的方法，以确保获得较好的结果。虽然错误决策或许无法从地球上消失，但透过本书，可以协助你在每一天做出更好的决策。

本书特色

　　1.重点不在复制成功决策，而是避免错误决策，因为这是大脑先天设计上的缺陷，让再英明的领导人都有可能做出离谱决策。

　　2.透过经典案例如卡崔娜飓风、王安电脑、珍珠港事件等，透析领导者为何误触决策陷阱；更重要的是，三位决策管理权威教授，提出了完整的解决之道

读者助益

　　1.特别有助企业、政府及社团组织，借由本书提供的方法审慎检视决策的可能盲点

作者简介

席尼．芬克斯坦、乔．怀海德、安德鲁．坎贝尔

　　Sydney Finkelstein, Jo Whitehead, Andrew Campbell

　　席尼．芬克斯坦着有《从辉煌到湮灭》(Why Smart Executives Fail)，是世界排名前十达特茅斯塔克商学院（Tuck School of Business）的教授，经常发表有关领导主题的演说，讲授领导力与策略等课程，着有九本着作和六十多篇专文。

　　乔．怀海德与安德鲁．坎贝尔，则同为阿什里奇商学院（Ashridge Business School）附属企管研究机构策略管理中心的主任，该校曾连续两年被《金融时报》评为英国排名第一的商学院。怀海德专门研究策略性决策的制定；坎贝尔则主管研究专案和管理课程，着有十本着作，并在商业报刊发表多篇专文。

译者简介

李振昌

　　政大历史系毕，美国肯塔基州默海德州立大学大众传播学士。曾任中国生产力中心主编、经理，读者文摘丛书主编，良辰出版公司总编辑。

前言

第一部 大脑如何做判断

第一章　卡崔纳飓风的教训
第二章　型态辨认
第三章　情感标签
第四章　一次一项计画

第二部 决策为什么会做错

第五章　都是误导性的经验害的
第六章　都是误导性的预判害的
第七章　都是不当的个人利益害的
第八章　都是不当的情感依附害的

第三部 红旗警讯 vs. 预防对策

第九章　利用预防对策降低风险
第十章　如何选择预防对策
第十一章　每天都能做出好决策

附录一　案例资料库
附录二　预防对策资料库

二○○五年八月，卡崔纳飓风逐渐增强时，联邦灾难防治署开始准备因应。八月二十七日星期六，该中心提出报告说：「纽奥良市由于很多地区低于海平面，所以要特别当心。如果飓风的风向从某个方向吹来，纽奥良可能发生严重的灾情。」这报告提交给国土安全部的首长，其中一位是马修‧波德瑞克（Matthew Broderick）。

波德瑞克是华府国土安全应变中心主任，负责国内潜在重大事件资讯的汇报，像是恐怖活动、偷渡越界与自然灾害。这时候联邦灾难防治署发出警告，卡崔纳飓风可能袭击纽奥良。二○○三年，国土安全部就已经将这状况认定为潜在灾害前十五名之一，其中包括自然灾害与其他因素（状况一是，华府发生一万吨级的核子设施爆炸事件）。

波德瑞克当时责任重大。后来在参议院的听证会上他被问到，谁应该负责将纽奥良的状况通知国土安全部长麦可‧切特夫（Michael Chertoff）与布希总统，他回答说：「是我的责任。如果他们没有收到洪水的报告，那就是我的错。」同时，向切特夫部长提出警讯，必须成立「跨部会事故处理小组」（Interagency Incident Management Group, IIMG），以协调联邦处理灾害的应变措施，也是波德瑞克的责任。

致命的误判
八月二十九日星期一上午，卡崔纳飓风接近美国南岸，首当其冲的是，位于纽奥良南方五十五哩的路易斯安那州布拉斯（Buras）附近。虽然还不是最严重的五级飓风，不过也是勐烈的三级暴风，风速高达每小时一百二十五哩。卡崔纳飓风在雨势最大时，在这地区降下六至十二吋的雨量，并且在庞恰特雷恩湖（Lake Pontchartrain ）掀起十二呎高的汹涌巨浪，湖边地区饱受摧残，游艇与建筑物都被打得稀烂。纽奥良东边与南边的圣伯纳（St. Bernard）与伯拉格弥尼诗（Plaquemines）郡都被淹没，输电塔被风吹倒。通讯网路中断，道路淹水，桥梁倒塌，火警频传。甚至纽奥良着名的体育场超级巨蛋（Superdome），也因为强风暴雨而停电，后来这巨蛋还收容了大约二万五千名难民。令人担心的纽奥良灾情出现了，但是当天晚上波德瑞克却回家休息，他认为纽奥良的灾害预报被夸大了。

这判断似乎错得很离谱，但到底是如何发生的？为什么波德瑞克延误这么久？要了解波德瑞克为什么按兵不动，必须先知道这事件如何发展，以及什么因素影响波德瑞克的思考，包括他自己的背景和先前的经验，如何影响他的大脑处理收到的讯息。

大街上的派对
波德瑞克于二○○三年成立应变中心，有三百名属下，以及来自四十五个联邦、州政府与地方政府的代表，一年有四千万美元的预算。他在海军陆战队的应变中心有三十年的经验，经历过越战时期西贡与金边的撤退行动，应变中心这项工作对他而言相当称职。

二十九日星期一上午八点三十分，有关大洪水以及堤防可能损坏的第一份报告，开始送到应变中心，大约是卡崔纳接近海岸两个半小时之后。波德瑞克的经验告诉他，第一份报告通常是不正确或夸大的。所以星期一其他时间，他都在设法从其他可靠来源，得到确实的资讯。

到了下午五点，应变中心收到至少九份关于堤防溃决的报告，还有八份洪水氾滥的报告。但是也有互相矛盾的资讯：陆军工兵团（Army Corps of Engineers）的报告一直说，没有发生堤防溃决；灾难防治署与当地机构则宣称，正在妥善处理决堤。下午六点，波德瑞克必须向切特夫与白宫提出状况报告。事后回想，波德瑞克提到两个资讯来源影响他的报告，那就是陆军工兵团与CNN的报导。


陆军工兵团一直告诉我们，没有堤防溃决，但是有一些水流入市区。不过，每次飓风戴德郡（Dade County）与礁岛群（the Keys）等地都会淹水。所以只要堤防没有溃决，我们便觉得还很安全。

我个人真正亲眼目睹的唯一资料，是从电视上看到纽奥良波旁街上有人在狂欢，喝着啤酒开派对，他们的说法是因为「我们躲过一劫」。大家在街上庆祝，这种事情以前也发生过。所以我看到的是，星期一晚上纽奥良民众在开派对，在法国区波旁街上庆祝「逃过一劫」。这是很好的指标，无论我得到的资料为何，一切似乎相当风平浪静。飓风过后总是有些地区会淹水，佛罗里达州一向如此，停电也是免不了的。但是堤防溃决、洪水氾滥、暴风肆虐的事情，好像不会发生，灾情似乎有纾缓的迹象。

下午六点，第七号状况报告宣称：「初步报告指出，纽奥良的堤防没有溃决，不过评估结果还要看第二天情况。」波德瑞克接着就回家了，很高兴躲过一劫。

波德瑞克睡觉时，各地的资讯继续涌进应变中心。最详尽的资讯有些是来自灾难防治署一位公关官员，星期一的下午，他搭乘海岸防卫队直升机视察纽奥良市区。他的报告说有四分之一哩的堤防溃决，全市超过三分之二的地区淹水。星期一晚上，灾难防治署的首长在CNN赖利金（Larry King）的节目中，描述纽奥良的状况是「大灾难」。得到这样的资讯，波德瑞克应变中心的晚班人员，在星期二早上六点发出的第八号状况报告中，宣称有多处堤防溃决，而纽奥良的市中心很多地区积水。

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