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• 商业自动化
• RPA
• 数字化转型
• 流程优化
• 效率提升
• 工作流自动化
• 低代码/无代码
• 人工智能
• 企业管理
• 信息技术
• 智能办公

　　◇本书作者在2007年赴美国 哈佛大学商学院-个案教学(PCMPCL)进修

　　◇本书作者为经济部工业局94年度物流体系e化专案审察委员

　　◇本书作 者在2002年代表行政院侨委会至美国、加拿大辅导台商

　　◇深入浅出介绍商业自动化的基本/进阶概念，尽量避免使用艰涩的措辞

　　◇ 提供了大量企业界中所使用的实例、流程、同时也引用作者实际辅导的案件

　　◇目前商业自动化涵盖之最新资讯科技的重要相关应用领域

　　◇以本土 / 国际商业自动化实际运作案例为范本

　　◇完整教学投影片、大量减少任课教授备课负担、考试题库、习题解答

　　◇极 适合资讯管理系、工业工程系、工业管理系、电子商务系、商业自动化系、以及商管学院各相关科系之大学教科书

作者简介

朱海成

学历
　　美国纽约州立大学(Binghamton University)系统科学与工业工程博士
　　美国纽约 Rensselaer Polytechnic Institute (RPI)电脑工程博士班
　　美国纽约州立大学(Binghamton University)电脑科学硕士
　　东海大学资讯科学系学士

现职
　　东海大学资讯管理系暨EMBA专任副教授
　　数位国际资讯管理顾问有限公司电子商务 / 资讯管理首席顾问

经历
　　2007年美国哈佛大学商学院(Harvard Business School)个案教学(PCMPCL)　

结业
　　东海大学高阶经营人员研究专班班主任
　　经济部工业局94年度物流体系e 化专案审察委员
　　90,91,92年度经济部中小企业处认证之资讯管理谘询辅导师
　　中华民国管理科学学会 – 2005 ING安泰管理硕士论文奖暨研讨会审委员
　　股票上市公司 - 久大资讯(3085)电子商务首席顾问 / 企业辅导
　　e 天下杂志专访并邀约演讲 - 企业资讯安全
　　侨光技术学院全球运筹中心特聘顾问
　　天下趋势电子商务 e-learning (电子商务课程)台湾区主持人
　　逢甲大学国际贸易研究所专任副教授
　　弘光科技大学资讯管理系专任副教授
　　大华技术学院资讯管理系专任副教授
　　元智大学管理学院、文化大学、静宜大学资讯管理系兼任副教授
　　美国纽约Cheyenne Software Inc. (NASDAQ上市公司)资深软体系统工程师
　　全球顶尖备份软体 ARCServe中 Alert系统程式设计者 (在美国代表作)
　　美国纽约州立大学(Binghamton University)教学助教、研究助理
　　中正国防干部预备学校资讯电脑少尉预官

好的，这是一本关于古代哲学思想在现代城市规划中的应用的图书简介： 砖石与心魂：古法哲思在现代都市重构中的回响 一部探索时间深处智慧，以古典之眼审视当下空间秩序的跨学科巨著。 在钢筋水泥的森林中，我们是否遗失了与脚下土地、与同城邻里的深度连接？我们建造的城市，是实现了古人关于“理想人居”的愿景，还是仅仅成为了效率与速度的巨大囚笼？ 本书《砖石与心魂》拒绝将城市规划仅仅视为工程学或经济学问题，它大胆地将目光投向人类文明源头的智慧宝库——从古希腊的城邦理想、印度的曼陀罗布局，到中国古代的礼制空间、伊斯兰的几何秩序，探寻这些根植于哲学、宗教与伦理的早期空间设计原则，如何能为我们这个高度异化、日益孤立的现代都市提供新的生命力与精神指引。 第一编：遗失的尺度——从宇宙秩序到城邦蓝图 本篇聚焦于古代文明如何将宏大的宇宙观（Cosmos）内化为可感知的、可栖居的城市尺度。 第一章：地中海的几何学与公民的在场 我们将细致考察柏拉图的《理想国》中对于城邦几何结构的设想，不仅仅是数字上的完美，更是公民参与政治生活、实现美德（Arete）的物质基础。雅典城邦的“集会广场”（Agora）并非仅仅是市场，它是一种动态的、要求参与者的“在场”的哲学实践。我们将分析这种对“中心”的定义如何与现代城市中碎片化的公共空间形成鲜明对比。 第二章：印度的曼陀罗：空间中的宇宙心像 深入探讨吠陀时代对城市布局的指导原则——曼陀罗（Mandala）。这种以同心圆和四象限构成的严密结构，如何体现了社会等级、宗教信仰与自然元素的和谐共存。我们将研究现代城市规划中，如何通过引入类似的“精神核心”或“叙事中心”，来避免城市成为缺乏灵魂的摊大饼式蔓延。探讨如何利用轴线、光影与声音，重建传统空间中的“神圣感”。 第三章：中国古代的礼制空间与“天人合一” 详尽分析中国古代都城（如唐长安、明清北京）的规划哲学，强调“中轴线”的象征意义——它不仅是地理上的中心，更是政治权力、宗法伦理和宇宙秩序的垂直投射。我们不只是复述规划图纸，而是深入探讨“礼”如何通过建筑的序列、院落的进深和街道的开合，塑造了居住者的行为模式与家庭伦理。如何从“礼制”中提炼出适用于现代社区营造的“边界感”和“归属感”。 第二编：物质的伦理——材料、流线与人的经验 古代建筑与城市构建，是哲学思想在具体材料上的凝结。本编将探讨古代人对材料、流动性以及时间在空间中痕迹的理解。 第四章：石头与记忆：古罗马的持久性哲学 分析古罗马在材料选择上的务实与永恒观。罗马的混凝土（Opus Caementicium）如何实现了公共设施的持久性，以及这种“不朽”的追求对后世城市规划者的影响。探讨公共浴场、引水渠和剧院这些公共建筑如何成为维系共同体记忆的“物质载体”。对比现代城市中材料的快速迭代与被遗弃性，反思我们对“永恒价值”的定义。 第五章：游牧的路径与固定的边界：流线哲学的对比 通过对比游牧民族（如蒙古、阿拉伯部落）对临时性、可移动居所的偏好，与定居文明对城墙、街道的固化需求，探讨“流动性”与“边界性”的辩证关系。现代城市规划过度强调固定边界，是否扼杀了人与环境之间灵活的、动态的互动？本章将引入对“灰空间”和“半开放空间”的重新解读，借鉴古代集市和游行路线的设计智慧。 第六章：时间的介入：风水与气候的智慧 不再将古代风水视为迷信，而是将其视为一套严谨的、针对特定地域气候和生态环境的“生态伦理学”。深入研究古代匠人如何通过对水流、风向、植被的精妙布局，实现建筑群落的自我调节。通过分析古代园林中对“借景”和“移步换景”的运用，讨论如何将这种注重时间体验和感官深度的设计方法，引入现代高密度住宅区的微观环境设计中。 第三编：重塑未来——从哲学空间到宜居城市 本书的收官部分，旨在将抽象的古代智慧转化为可操作的现代设计原则。 第七章：去中心化的回归：后都市的“村落”想象 批判现代城市规划中对单一“中央商务区”（CBD）的过度依赖。借鉴古希腊城邦的“邻里单元”和中国传统村落的紧凑性，探讨构建“15分钟城市”或“多中心网络”的哲学基础。核心在于恢复社区层面的自我治理与自给自足的微观生态。 第八章：叙事性地表：为城市注入意义的图层 现代城市往往是功能的堆砌，缺乏连贯的叙事。本书主张借鉴古代神话、宗教仪式在城市中留下的印记，重新设计城市中的纪念碑、街道名称和公共艺术，使其能够承载超越消费主义的文化意义。探讨如何利用“意象导向”而非单纯的“标识导向”来设计步行系统，让行走本身成为一种意义的发现之旅。 第九章：谦逊的建造者：面对自然的伦理回归 最后，本书回归到对“自然”的态度。古代哲人普遍将人置于自然秩序之中，而非凌驾其上。我们将分析早期文明如何通过限制自身的建造尺度和密度，来表达对环境的尊重。提出一种“谦逊的建造伦理”，倡导在可持续发展和气候变化背景下，现代规划师必须重新学习与大地对话的方式，确保我们的城市不仅高效运作，更能在精神上滋养居住者，成为真正的“家园”。 《砖石与心魂》 不仅是一本关于城市历史的参考书，更是一份对现代生活方式的深刻反思，它邀请规划师、建筑师、哲学家以及每一个生活在城市中的人，共同思考：我们如何才能建造一个既能容纳当代技术，又不会遗忘人类灵魂安放之所的未来世界？ 本书文风沉稳，论证严密，结合了考古学发现、哲学文本分析和当代城市案例的批判性观察，为寻求“深度可持续性”和“精神性规划”的读者提供了坚实的理论基石与广阔的实践视野。

第一篇 商业自动化概论
第一章 商业自动化之相关讯息
第二章 资讯科技、网路、电子商务之相关运用

第二篇 商业自动化之物流管理篇
第三章 物流体系

第三篇 商业自动化之资讯流管理篇
第四章 资讯流体系
第五章 产品资料管理与商业自动化
第六章 供应链管理与商业自动化
第七章 企业资源规划与商业自动化

第四篇 商业自动化之商流管理篇
第八章 商流体系

第五篇 商业自动化之设计流管理篇
第九章 设计流体系

第六篇 商业自动化之服务流管理篇
第十章 服务流体系
第十一章 客户关系管理与商业自动化

第七篇 商业自动化只金流管理篇
第十二章 金流体系

作者自序

　　首先感谢全国各大专院校的教授们在过去的支持，採用本人所编辑的系列丛书，而「商业自动化」一书，也将提供商管学院之相关教授，选择「商业自动化」教科书的参考，而本书首版之主旨在于使用简单、清晰以及更容易了解的专业术语，来协助同学们学习商业自动化。

　　商业自动化(Business Automation，BA)的概念是由于近几年来资讯科技(Information Technology，IT)的快速发展以及网际网路的普及，使得电子商业(Electronic Business，EB)的兴起，加上产品生命週期变得愈来愈短，企业为了快速回应顾客的需求，必须借由强而有力的物流、资讯流、商流、设计流、服务流、金流的整合系统，才能为组织企业降低营运成本、提昇营运绩效、加强顾客关系管理、以期永续经营等等相关重要议题。

　　全世界在e化 (e-enabling)一致的追求下，资讯科技为各企业永无止境之趋策力。IT可以帮助ｅ企业大量降低人力资源成本，提高组织企业快速回应(Quick Response，QR)之能力，累积e企业之无形资产(Intangible Asset)，进而赋予e企业之竞争力优势(Competitive Advantage)。

　　相关资讯系统的广泛应用，已经造成商业自动化不可避免的议题，因此，在本书当中，我们也强调了企业界常使用的资讯系统。例如：企业资源规划(Enterprise Resource Planning，ERP)、供应链管理(Supply Chain Managememnt，SCM)、产品资料规划(Product Data Management，PDM)、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)等相关议题，让同学们在从事商业自动化的时候，更能够左右逢源，具备相关的专业知识。

　　对于本书之出版，在此特别感谢新陆书局之邀约、出版社美工人员之配合，在此深表谢意。

　　更要感谢的是，数位国际资讯管理顾问有限公司(www.7-24.com.tw)，同意将该公司多年来深耕台湾区中小企业 e 化之know-how，收录于本书之实际案例中，让同学们分享实作之经验。本人为该公司之首席顾问，参与该公司在湾区中小企业 e 化之辅导与建置。如需数位国际资讯管理顾问有限公司之 e 化辅导，可直接使用以下资讯，将会有专人立刻替您服务。

　　最后要感谢的是东海大学管理学院，提供本人完善之教学、研究环境。身为东海大学校友，我以东海大学为荣。

数位国际资讯管理顾问有限公司(www.7-24.com.tw)谨致 2008 于台湾台中市
朱海成教授(e化首席顾问) 个人网页 : www.hcchu.idv.tw
e-mail : ayura66@ms10.hinet.net

评分☆☆☆☆☆

**评价四：** 这本书《商业自动化》，老实说，刚开始我没抱太大的期望，以为又是一本讲“如何更有效率”的泛泛之谈。但读着读着，我发现它完全不一样。它更像是一本“行动手册”，而不是“理论指南”。作者没有讲太多虚头巴脑的道理，而是直击痛点，告诉你“怎么做”。我印象最深刻的是关于“数据收集与分析自动化”的那部分。我之前一直在做市场调研，每次都需要手动去收集各种数据，然后一点点整理，费时费力不说，还容易出错。这本书里就介绍了几个工具，可以自动抓取网页数据，并且进行初步的整理和分类。我试用了其中一个，效果惊人！几分钟就完成了之前要花一天才能完成的工作。而且，它讲到的很多自动化逻辑，比如“如果A发生，就执行B，否则执行C”这种，其实在我们日常工作中应用非常广泛，一旦掌握了，就可以把很多原本需要人工判断和操作的环节都给替代掉。书里的案例也很多元化，涵盖了销售、客服、市场营销等不同领域，让我觉得无论我在哪个行业，都能找到适合自己的自动化方案。读完这本书，我感觉自己不再是被动地处理工作，而是可以主动地去设计和优化我的工作流程，让工作变得更聪明，而不是更辛苦。

评分☆☆☆☆☆

**评价二：** 说实话，一开始我拿到这本《商业自动化》的时候，心里是抱着试试看的心态。毕竟现在市面上讲效率、讲技术提升的书太多了，良莠不齐。但这本书，让我眼前一亮。它不像有些书那样，上来就讲一堆高大上的概念，让你云里雾里。它从最基础的痛点出发，比如“你是不是每天都在被各种邮件和信息淹没？”“你是不是觉得时间总是不够用？” 这些问题，真的太戳中了！然后，它就循序渐进地引导你，告诉你如何利用各种工具和技巧，把这些“时间黑洞”一个个地填起来。我特别喜欢它关于“流程再造”的那几章，它不是简单地让你去用某个软件，而是教你如何从根本上优化你的工作流程。我记得我之前有一个报销流程，每次都要填好几张表，找好几个领导签字，简直是噩梦。读完这本书，我突然意识到，我可以用一个简单的自动化工具，把这个流程简化到只需要上传几张照片，系统就能自动流转。这节省了我多少时间和精力啊！而且，书里提到的很多工具，都不是那种特别昂贵或者只有大企业才能用的。很多都是免费或者成本很低的，普通的小团队或者个人都能轻松上手。读这本书，真的感觉像是请了一个非常懂行的顾问，一步步带着你走出困境，找到提升效率的“捷径”。

评分☆☆☆☆☆

**评价五：** 老实说，这本书我一开始是被它的名字吸引的。《商业自动化》，听起来就很厉害，很能解决问题。翻开书，果然没有让我失望。它不是那种长篇大论、讲一大堆理论的书，而是非常务实，一步一步教你如何实现自动化。我最欣赏的是它对“自动化思维”的培养。它不只是告诉你用什么工具，更重要的是让你理解为什么需要自动化，以及如何去思考哪些环节可以被自动化。书里有很多“实战演练”的部分，就像是你跟着一个经验丰富的前辈，一步一步去学习如何构建自动化流程。它会告诉你，在设计一个自动化流程之前，你需要先考虑哪些问题，如何把一个复杂的工作拆解成更小的步骤，然后用不同的工具去连接这些步骤。我记得我之前有一个客户跟进流程，每次都需要手动去给客户发送不同的邮件，根据他们的反馈再进行下一步操作，非常繁琐。读了这本书之后，我学会了如何用一个简单的自动化工具，设置好不同的触发条件和邮件模板，让系统自动去完成这个流程。这不仅大大节省了我的时间，还让我的客户服务变得更加及时和个性化。这本书的优点在于，它给了你一套“工具箱”，更重要的是，它教你如何“使用”这个工具箱，并且根据自己的实际情况去“定制”你的自动化方案。

评分☆☆☆☆☆

**评价一：** 这本书啊，我真的要好好跟你聊聊。封面看起来挺专业的，那种深蓝色配上简洁的金色字，很有质感。我之前一直对“商业自动化”这个概念有点模糊，总觉得好像是很遥远、很复杂的东西，只有大公司才玩得起。结果翻开这本书，才发现原来它离我们这么近，而且比我想象的要容易理解得多。作者用了很多生活化的例子，比如怎么用自动化工具管理邮件、安排日程，甚至还有怎么让社交媒体自动发布内容。这一点真的让我很惊喜，因为它让我觉得，即使是像我这样的普通上班族，也能从中找到实用的方法来提升效率。书里有很多图表和流程图，把复杂的概念拆解得很清楚，我这种视觉型学习者看得特别过瘾。而且，它不是那种空谈理论的书，每一步操作都讲得很细致，感觉就像跟着作者一步步在做一样。读完之后，我感觉我的工作效率真的有提升，以前每天都要花很多时间处理一些重复性的任务，现在可以交给自动化工具了，我能抽出更多时间去做一些更有创造性的工作。真的，如果你也跟我一样，对“商业自动化”感到好奇，又不知道从何下手，这本书绝对是你的入门首选。它不只是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”，而且是用一种让你觉得“原来这么简单”的方式。

评分☆☆☆☆☆

**评价三：** 嗯，这本书确实有点意思。我拿到的时候，就对“商业自动化”这个主题挺感兴趣的，毕竟在这个时代，效率就是生命线嘛。这本书的编排逻辑很清晰，从概念的引入，到具体工具的介绍，再到实际应用的案例分析，层层递进，让人很容易跟上节奏。我特别喜欢它在讲到一些自动化工具时，会详细地解释这个工具的原理，以及它能解决的核心问题。这让我不只是“知其然”，还能“知其所以然”。比如，它讲到“流程自动化”时，就用了我司某个部门经常遇到的一个情况来举例，那种贴近实际的案例，让我一下子就产生了共鸣，感觉作者真的了解我们这些在实际工作中会遇到的问题。书里面有很多“操作指南”类型的讲解，不是那种干巴巴的文字说明，而是结合了截图和流程图，非常直观。我这种不太擅长钻研技术的人，也能看得懂，并且能够照着做。读完之后，我尝试着去应用了一些它介绍的技巧，比如自动回复邮件、定时发送提醒等等，确实感觉工作变得更有条理了，而且减少了很多不必要的沟通成本。这本书的价值在于，它不仅让你认识到自动化带来的好处，更重要的是，它给你提供了可行的路径和方法，让你真的能够将自动化融入到日常工作中。