■《团体协约法》、《劳资争议处理法》和《工会法》相继修法出台，让劳资关系进入了另一个新纪元。如何加强劳资关系的和谐，不但考验经营者之理念与智慧，亦挑战人力资源管理工作者之专业能力。

　　■本书体系完整，涵盖了劳资管理的主要领域，包括劳资关系策略、企业文化与劳资伦理、劳动契约与工作规则、职场歧视与性骚扰防制、工资待遇与社会保险、员工安全与健康管理、心理契约与参与管理、内部行销与奖惩制度、组织变革与人力精简、劳工组织与团体协商、劳资争议与争议行为、全球化竞争力与劳资关系、劳资争议案例解析、着名企业劳资和谐典范等课题，提供资料丰富，内容非常精彩！

　　■本书的每一章节，都附有实务作业上使用的各种表格、范例，参考应用价值极高，可以现学现用，是一本珍贵的工具书，保证受用无穷。

编者简介

丁志达

　　两岸人力资源管理领域实务专家

　　现职(担任讲师职单位)
　　中华民国劳资关系协进会/中国生产力中心/台湾科学工业园区科学工业同业公会/财团法人保险事业发展中心/中华工商研究院/重庆共好企业管理顾问公司

　　现职（担任顾问职公司）
　　共好管理顾问公司/鹰眼策略管理顾问公司

　　资历
　　100年度劳资争议调解人认证训练及认证班讲师暨口试委员、2010年国家人力创新奖评审委员；2010年事业单位人力资源提升计画专案辅导（TTQS）顾问；劳动基准管理师认证班讲师
　　中华企业管理发展中心首席顾问；智捷科技〈新竹科学园区〉总经理特别助理；台湾国际标准电子、安达电子、敬业电子、环宇电子等公司人资主管。

　　着作
　　《人力资源管理》、《招募管理》、《培训管理》、《绩效管理》、《薪酬管理》、《裁员风暴》、《劳资关系》、《大陆劳动人事管理手册》、职场兵法（简体字）

　　讲授专题
　　人力资源管理实务、人力规划与人力合理化、人才管理与选才技巧、培训管理与职涯发展、绩效管理与目标管理、薪酬规划与管理、人事管理制度规章设计、人力资源管理诊断、大陆台商人力资源管理实务、主管人员的人事管理技巧、主管人员核心能力、主管人员面谈技巧、向古人学管理智慧等系列人资管理课程。

　　E-mail:ting1942@yahoo.com.tw

序　i
第一章　劳资关系策略　1
第一节　劳资关系的研究　2
第二节　劳动法规的法源　7
第三节　劳工法体系　11
第四节　劳动基准之概念　13
第五节　劳资和谐之道　17
结　语　21

第二章　企业文化与劳资伦理　23
第一节　企业文化架构　24
第二节　企业文化内涵　34
第三节　伦理的定义与分类　42
第四节　企业伦理范畴　47
第五节　电脑伦理规范　56
结　语　62

第三章　劳动契约与工作规则　63
第一节　劳动契约概述　64
第二节　人事保证制度　69
第三节　竞业禁止条款　72
第四节　工作规则的订定　81
第五节　员工手册的编写　84
结　语　88

第四章　就业歧视与性骚扰防治　89
第一节　就业歧视类型　90
第二节　性别歧视禁止　100
第三节　职场性骚扰防治　109
第四节　身心障碍者就业服务　113
结　语　116

第五章　工资待遇与社会保险　117
第一节　工资与奖金概论　118
第二节　工资给付原则　121
第三节　加班工资给付　123
第四节　劳工退休制度　127
第五节　员工福利制度　129
第六节　劳工保险制度　133
结　语　137

第六章　劳工安全与健康管理　139
第一节　劳工安全卫生导论　140
第二节　职业灾害概论　148
第三节　职业灾害劳工保护与补偿　153
第四节　员工健康管理　158
第五节　劳工安全卫生工作守则　163
第六节　落实劳工安全卫生制度作法　166
结　语　171

第七章　心理契约与参与管理　173
第一节　心理契约概念　174
第二节　员工满意度　177
第三节　劳资会议　184
第四节　员工申诉制度　188
结　语　194

第八章　内部行销与奖惩制度　197
第一节　内部行销概念　198
第二节　激励理论　204
第三节　员工协助方案　209
第四节　员工奖赏制度　213
第五节　纪律管理　217
结　语　224

第九章　企业变革与人力精简　225
第一节　企业变革概论　226
第二节　企业併购　235
第三节　裁员的法律规范　236
第四节　裁员实务作业　244
第五节　留职者心灵重建工程　253
结　语　254

第十章　工会与团体协约　255
第一节　工会的起源与组织型态　257
第二节　劳工组织工会的探讨　265
第三节　《团体协约法》概述　269
第四节　团体协商技巧　275
第五节　签订团体协约作业　286
结　语　291

第十一章　劳资争议处理　293
第一节　劳资争议概论　294
第二节　劳资争议种类　297
第三节　劳资争议处理方法　299
第四节　劳资争议行为　301
第五节　体制外争议行为　310
第六节　劳资争议的沉思　312
结　语　315

第十二章　全球化与劳资关系　317
第一节　企业社会责任　318
第二节　社会道德责任标准（SA8000）　327
第三节　外籍劳工聘僱与管理　331
第四节　全球化劳资关系的作法　342
结　语　349

第十三章　劳资争议案例　351
第一节　远纺新埔化纤总厂（罢工事件）　354
第二节　联福制衣厂（关厂女工卧轨事件）　361
第三节　中国金属化工公司（暂缓加薪的沟通）　364
第四节　台塑麦寮六轻厂（外劳集体冲突事件）　367
第五节　复兴航空公司（机师降薪罢驶争议）　369
第六节　台湾积体电路制造公司（误用绩效管理制度离职风波）　374
结　语　379

第十四章　着名企业劳资和谐典范　381
第一节　亚都丽致大饭店（企业文化）　382
第二节　星巴克公司（用人理念）　385
第三节　杜邦公司（安全政策）　387
第四节　摩托罗拉公司（员工参与制度）　391
第五节　国际商业机器公司（变革之道）　395
第六节　安捷伦科技公司（人性化裁员）　399
第七节　台湾松下电器公司（创新劳资制度）　401
第八节　华普飞机引擎科技公司（人力创新）　402
第九节　纽巴伦公司（供应商行为准则）　404
结　语　408

附　录　409
附录1　《劳动基准法》之内涵　410
附录2　员工工作行为规范守则　415
附录3　竞业禁止相关规定　420
附录4　（单位全衔）工作规则样本　423
附录5　工作规则审核要点　438
附录6　（单位全衔）员工手册样本　445
附录7　性骚扰防治措施申诉及调查处理办法　454
附录8　积欠工资垫偿基金垫偿业务问与答　458
附录9　劳工退休金月提缴工资分级表　461
附录10　劳工保险投保薪资分级表　463
附录11　劳工保险普通事故现金给付　465
附录12　执行劳动检查业务所依据之重要法规　471
附录13　劳工安全卫生工作守则　474
附录14　职员意见调查　488
附录15　企业併购下劳工权益保障法源　502
附录16　企业人力精简的法律规范条文　504
名词解释　515
参考文献　529

表目录
表1-1　三个阶层的劳资关系活动　4
表1-2　我国批准之国际劳工组织（ILO）公约一览表　7
表1-3　劳工政策定义　14
表1-4　《劳动基准法》纲目与条文数　16
表1-5　劳资关系从业人员的职责　19
表1-6　影响劳资关系和谐之人力资源策略类型　20
表2-1　你是否了解自己公司的文化？　30
表2-2　企业文化的定义、作用与功能　36
表2-3　优质的办公室文化特质　40
表2-4　企业伦理问题剖析　45
表2-5　辅导人员伦理守则　48
表2-6　企业伦理守则的规范　49
表2-7　临时工读生打工须知（宴会部）　51
表2-8　常见工程伦理课题分类表　52
表2-9　电脑伦理十诫　57
表3-1　劳动契约之终止规定　67
表3-2　员工手册中常见的标题　86
表4-1　公司（机关、团体）符合《性别工作平等法》规定自行检视表　95
表4-2　两性工作平等法问与答　96
表4-3　性别歧视禁止　100
表4-4　劳工请假规定　103
表4-5　职场禁止怀孕歧视检视表　107
表4-6　性骚扰的侵犯行为的类别　109
表4-7　企业人力资源管理因应之道　116
表5-1　历年基本工资调升汇总表　120
表5-2　避免员工加班的方法　125
表5-3　新旧制劳工退休金差异比较表　130
表5-4　三种年金的请领要件与给付标准　135
表5-5　劳工保险新旧制度差异　136
表6-1　工作意外的各类成因及例子说明　144
表6-2　事故原因的探讨　146
表6-3　职业灾害类型分类说明表　150
表6-4　安全观察指标　151
表6-5　安全卫生常用绩效指标　152
表6-6　职业病与职业灾害的定义　157
表6-7　健康的十条标准　160
表6-8　企业爱滋工作策略　162
表6-9　劳工安全卫生工作守则撰写架构　164
表6-10　5S的基础概念　170
表7-1　劳资关系诊断项目　176
表7-2　工作满意度的定义　178
表7-3　「工作描述指标」的部分项目　180
表7-4　明尼苏达工作满意问卷中的例题　181
表7-5　劳资双方沟通的原则　189
表7-6　企业内部多元化沟通方案　189
表8-1　内部行销导向的人资措施　203
表8-2　工作满意之激励理论　204
表8-3　人类需求层级理论　206
表8-4　员工协助计画的关键因素　211
表8-5　企业惩戒或解僱员工的理由　218
表9-1　企业变革定义汇整表　226
表9-2　企业可进行改善的方法　231
表9-3　超优势竞争领域　234
表9-4　（单位全衔）公司资遣员工通报名册　239
表9-5　（单位全衔）大量解僱计画书参考样本　241
表9-6　《大量解僱劳工保护法》适用对象　243
表9-7　人力盘点方法　246
表9-8　裁员程序公平性评价的因素　246
表9-9　主管如何评估员工是否有留下来的价值？　249
表9-10　裁减资遣后在职员工的心态分析　254
表10-1　工会和资方对争取的议题所持的立场　266
表10-2　人事人员对工会活动的处理要诀　268
表10-3　团体协约的型态　269
表10-4　《团体协约法》框架　270
表10-5　缔结团体协约须知　271
表10-6　团体协约与劳动契约之区别　273
表10-7　团体协约与工作规则之区别　273
表10-8　协商筹码的诊断项目　279
表10-9　协商策略的拟定　280
表10-10　资方与工会蒐集协商资料要项　281
表10-11　正式谈判的类型　282
表10-12　有效与无效的协商者比较　285
表10-13　常见团体协商内容一览表　285
表11-1　《劳资争议处理法》框架　298
表11-2　指派调解人与调解委员会之差异　299
表11-3　劳方通常採取的争议手段　304
表11-4　资方通常採取的争议手段　308
表11-5　争议行为双方应遵守的原则　312
表12-1　全球八大的企业社会责任（CSR）规范　324
表12-2　 SA8000的企业责任标准要项　328
表12-3　引进外籍劳工利弊分析　332
表13-1　台湾地区劳工运动大事纪要（1978-1996年）　352

图目录
图2-1　组织规划与企业文化关联图　25
图2-2　愿景图示　26
图2-3　梦想．信念．果敢和实践　27
图2-4　如何塑造企业文化　37
图2-5　企业文化与员工认同企业理念关联图　41
图2-6　企业与其利害关系人伦理关系图　43
图4-1　政府机关办理就业歧视申诉案件标准作业流程图　91
图4-2　就业歧视类别　92
图5-1　劳工申请积欠工资垫偿基金时应检附之文件及证明　124
图6-1　零灾害定义的范围　149
图6-2　《职业灾害劳工保护法》各项补助一览表　156
图7-1　举办劳资会议流程图　186
图8-1　需求层级在管理上的运用　207
图8-2　员工全面激励模型　214
图8-3　惩戒程序之阶段　219
图9-1　企业生命週期各阶段的比较　227
图9-2 　创造重大改革的八阶段流程　233
图9-3　大量解僱劳工作业流程图　245
图11-1　劳资争议仲裁程序　302
图11-2　不当劳动行为裁决流程　303
图12-1　外劳终止聘僱关系之验证程序流程图　338

范例目录
范例1-1　行政院劳工委员会施政理念　15
范例2-1　星巴克（Starbucks）使命宣言　28
范例2-2　共同的价值观（QSC & V）　29
范例2-3　阿尔卡特（Alcatel）公司的目标　31
范例2-4　愿景与经营理念　32
范例2-5　企业箴言　33
范例2-6　群策群力的阿尔卡特文化（The Alcatel Way）　34
范例2-7　林肯电子「持续性价值」的经验　39
范例2-8　陶朱公商训　43
范例2-9　软体工程伦理守则及专业常规　44
范例2-10　统一集团的企业伦理　47
范例2-11　不良劳动伦理项目　53
范例2-12　日本帝国大饭店守则　54
范例2-13　「准时」是做人的基本道理　55
范例2-14　美国电脑协会会员伦理及专业守则　57
范例2-15　网路传播暨信件管理办法　59
范例2-16　资讯系统使用切结书　60
范例3-1　机师跳槽大陆　法院判赔133万元　68
范例3-2　人事保证书格式　72
范例3-3　竞业禁止判决案例　74
范例3-4　竞业禁止争讼案例　75
范例3-5　卖仿冒皮包　76
范例3-6　保密及智慧财产权合约书　78
范例4-1　空服限身高　罚华航30万　99
范例4-2　职场歧视　怀孕最大宗　101
范例4-3　职场性骚扰防治案例　111
范例5-1　员工关怀的福利措施　133
范例6-1　过劳量表　158
范例6-2　奇美电子的健康管理　161
范例6-3　旧金山工商协会的防治爱滋参考条例　163
范例6-4　过劳死　在家工作也算　169
范例7-1　企业内部沟通渠道的作法　195
范例8-1　内部行销的典范　202
范例8-2　台积电员工协助方案　210
范例8-3　如何选择员工协助方案（EAP）服务机构　212
范例8-4　联邦快递的奖励措施　215
范例8-5　出勤状况欠佳　220
范例9-1　企业面对经济萧条的策略　229
范例9-2　IBM电脑租赁公司流程再造　229
范例9-3　末位淘汰制的沟通　247
范例9-4　企业精简人力时的沟通注意事项　250
范例9-5　工研院瘦身　员工组工会　252
范例10-1　工会成立祝贺词　256
范例10-2　关厂劳资谈判攻防战略　277
范例10-3　让工会支持你　284
范例10-4　薪幅团体协商约定书　288
范例11-1　优比速（UPS）公司罢工　306
范例12-1　知名企业对社会责任履行的活动　318
范例12-2　策略性企业社会责任作法　319
范例12-3　耐吉（NIKE）公司行为规范　321
范例12-4　环保要求承诺书样本　322
范例12-5　OECD多国企业指导纲领─就业及劳资关系　326
范例12-6　企业社会责任　327
范例12-7　耐吉（NIKE）公司代工厂及供应商守则　330
范例12-8　外劳薪资明细表样本　335
范例12-9　终止外劳聘僱关系通知书　339
范例12-10　民事和解　逼印佣吃猪肉　女老板缓刑　342
范例12-11　永信药品公司劳资沟通管道　345
范例12-12　台商海外投资个案经验汇总表　346
范例13-1　远纺化纤新埔总厂罢工行事历　357
范例13-2　联福制衣厂女工卧轨抗争事件　362
范例13-3　复兴航空向消费者道歉启事　370
范例13-4　复兴航空调薪争议案解析　371
范例13-5　台积电裁员事件始末　376
范例13-6　台积电绩效评核的原则　376
范例14-1　亚都丽致集团福利制度　383
范例14-2　星巴克的核心训练课程　386
范例14-3　杜邦公司的工安管理制度　389
范例14-4　杜邦公司的安全文化　390
范例14-5　杜邦安全健康原则　391
范例14-6　员工参与制度个案研究　393
范例14-7　IBM企业困难加剧的程度因应对策　396
范例14-8　New Balance供应厂商行为准则　406

法规目录
法规1-1　《宪法》保障劳动者基本权益的条文　9
法规3-1　《民法》对僱佣约定的条文　64
法规3-2　定期契约的种类认定　66
法规3-3　劳动契约约定的事项　66
法规3-4　人事保证　69
法规3-5　订立工作规则的内容　82
法规4-1　性别歧视禁止规定　102
法规5-1　非经常性给与的项目　119
法规5-2　纪念日、劳动节日及其他应放假之日一览表　126
法规5-3　特别休假的规定　126
法规5-4　职工福利金动支范围、项目及比率　132
法规6-1　各类事业之事业单位设置劳工安全卫生人员表　142
法规6-2　订定与执行劳工安全卫生管理计画事项　145
法规6-3　雇主依《民法》规定应负的赔偿责任　147
法规6-4　《劳动基准法》有关职业灾害规定　154
法规6-5　雇主在安全卫生设施及管理应负的责任　166
法规7-1　劳资会议之议事范围　185
法规8-1　雇主得不经预告终止契约的规定　222
法规9-1　企业併购类型　236
法规9-2　禁止代表人及实际负责人出国规定　244
法规10-1　《工会法》架构　258
法规10-2　工会章程之记载事项　262
法规10-3　团体协约之效力　274
法规10-4　团体协约的协商原则　276
法规10-5　团体协约之存续期间　290
法规12-1　外国人从事工作之限制　336
法规12-2　大陆《劳动合同法》规定的工会权责　343