顾问领航系列

　　一、 按部就班了解企业智慧的运用
　　二、 五大知识管理工具手法大公开
　　三、 理论实务兼具，观念手法并用

　　流通业督导手册 – 超级店长成功升级术

　　督导（ supervisor ）一词源自美国，在日本称为担当者。在台湾流通业界则是泛指进行区域门市经营管理，并扮演门市与企业沟通桥樑角色的人员，对于上级主管、门市员工及顾客来说，有其不可或缺的重要性，除须经过店长的历练过程，亦需具备相关专业知识、商品常识及顾客服务技巧，才能提升门市营运绩效。

　　流通业是在服务消费者，也就是以人为本，因此要由人的观点来服务人，人力资源的养成与管理人才的培育，永远是业界所亟需的。本书循序渐进介绍成为流通业成功督导的方法，所有流通业的店长、储备店长、与一般管理职都可学习，透过本书一定可以成为流通业的顶尖管理人才。

手册使用说明

　　手册一共分为二大篇、六大章来做完整的说明，分别为：

　　第一篇 督导的专业职责

　　第一章　督导的角色
　　介绍督导的功能、必备的管理能力、如何训练自己成为优秀的督导、督导的职责，以 及如何制定督导每日工作的书面计画。

　　第二篇　督导的一般性管理职责
　　督导的一般性管理工具主要有5种 ：沟通、时间管理、目标管理、绩效评估及激励团队。本篇介绍每项工具的概念、运用方式，提供督导做为参考和借鑑。最后，再以便 利商店督导为例，帮助流通业督导了解其职责与作法。

　　第一章　有效的沟通
　　第二章　提高效率的方法－时间管理
　　第三章　目标管理
　　第四章　绩效评估
　　第五章　激励团队
　　附录一：便利商店督导人员的主要职责
　　附录二：督导常用表单

出版缘起　
推荐序一
推荐序二
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推荐序四
推荐序五
前言
手册使用说明　

第一篇　督导的专业职责

第一章　督导的角色
一、督导的功能
二、优秀督导必备的管理能力
三、训练自己成为优秀督导的方法
四、了解督导的职责
五、制定督导每日工作书面计画

第二篇　督导的一般性管理职责

第一章　有效的沟通
一、基本沟通技巧
二、建立与门巿员工相互依赖的关系
三、与员工的沟通方式：与员工一对一沟通
四、与部属沟通方式：团队沟通、店长会议
五、每天与员工进行沟通
六、与上级积极沟通

第二章　时间管理
一、设定优先顺序
二、时间管理的原则
三、每周计画表

第三章　目标管理
一、目标管理的四项基本元素
二、确立预期和目标
三、目标设定的原则
四、目标设定的方法
五、目标设定 7 步骤

第四章　绩效评估
一、绩效管理的关键技能
二、五个绩效展开的方法
三、员工表现不良的原因
四、金牌教练
五、执行督导的 5E 重点

第五章　激励团队
一、建立积极的工作氛围
二、关注你的员工
三、了解你的员工
四、奖励你的员工
五、培养员工
六、关注于工作
七、关注于督导工作—以身作则
八、领导风范—要让大家听见赞美

参考资料
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