一本让你在职场无往不利的基本说话指南！
　　掌握本书说话原则，问题不再是问题，让你在职场无懈可击！

　　◆为什么工作会议，九成都是没效率的浪费时间？
　　◆为什么自认已清楚表达，对方却听不懂或理解错误？
　　◆面试时，要如何尽力推销自己，却又不令人厌恶？
　　◆与性格不合或厌恶之人对谈，要如何达到想要的目标呢？
　　◆为什么在众人面前，脑袋空白、两眼发黑、手脚颤抖，无法堂而皇之不怯场的说话？
　　◆当我方与对方都是两人以上的情况时，要如何说话，才不会有沉默不语的人？
　　◆如何从对谈之另一方的体型、发型、服装色彩或肢体语言，决定採取相应适合的说话  方式？
　　◆部属犯错时，如何斥责才不伤害对方自尊心，又能让其反省并激起干劲？

　　本书作者是日本知名畅销作家，开设「说话术教室」，拥有讲师、助手四十余名，也在各企业、团体广泛从事演讲、研习和员工教育训练。

　　本书正是作者集结了多年研究教学心得，针对职场人士，不论是主管或社会新鲜人，在各种常见的工作场景，整合出45项最基本实用说话原则，再搭配以简单易懂、让人会心一笑的四格漫画。

　　读完这本书，职场人生将由黑白变彩色。

　　若不「健谈」，不可能「能干」
　　●所谓「工作」，全都是「说话」
　　不妨试着想想一整天的职场生活。
早上，到了职场，和上司与同事打招唿，彼此交谈几句；早会后，打电话给客户商量事情，向供应商订购货品；接待客人，做工作说明；在会议上交换意见；向上司报告，指导部属……等等。

　　所谓「工作」，全都是「说话」。若一整天完全不与人交谈，真的能进行工作吗？因为没办法好好地打一通电话，就算有再强的工作能力，也不可能达成什么业绩吧。

　　希望大家能观察一下职场上行动敏捷、工作效率高的人。这类人的说话术确实很高明，但是还应该留意到一件事，他们不说没用的话，因为这类人已具备了以简短的言语，有效地传达本身想法的能力。

　　能提高效果的说话术有其窍门
　　●抓住「目的」而说
　　在会议中进行提案时，为了使自己的立场变得有利，于是滔滔不绝地论述提案理由。可是，不论怎样拼命发言，如果这个意见不获採纳，也不会产生效果。

　　相反地，有人即使轻声细语地发表意见，也能被採纳。显而易见的，此人的说话术较为高明。

　　指导部属、接待客户等，在工作上无论说什么话，若不能达成目的，说话就不具意义。在职场上，简单来说，业务会话必然伴随着某个目的而存在。
为了学习高明的说话术，必须非常清楚说话的目的，也就是说「现在自己究竟为何而说」。接着要考虑的则是，为达此目的，该以什么样的方法来说话比较好。

　　提高说话效果的第一条件，便是「抓住目的」。

　　唯有「善于倾听」的人，才能逐渐变得「健谈」
　　●倾听是最大的自我启发
　　倾听即是学习，它和阅读并列为自我启发最重要的手段。

　　我们的知识和资讯几乎都是从看、听、读之中获得，但其中的听，却是获取资讯的最大来源，这一点应该知道吧！「聪明」这个字从「耳」字边，这正是教人在变得伶俐之前，必须先使用耳朵。

　　想变得健谈的人，固然必须专注在事情上。但是，所谓高明的说话术，却是从认识对方、了解对方开始的。因此，请先从仔细聆听对方说话开始吧。

　　有道是：「沈默是金，雄辩是银。」这句话的意思是，说话固然重要，倾听更为重要。

　　倾听是爱的开始，让我们集中心思，竖起耳朵，努力听吧。

本书特色

　　本书从职场各个面向，完整提出45则基本说话原则。每一说话原则，都搭配有趣生动的四格漫画，让读者一目了然，可即时掌握重点。

作者简介

今井英之

　　口语沟通学院〈Talk & Communication〉院长。一九三五年出生于东京，日本大学经济学系毕业。目前在日本有七所分校，开设「说话术教室」，拥有讲师、助手四十余名，另一方面则在各企业、团体广泛从事演讲、研习和员工教育训练。着有《为什么大坂的大婶在众人面前说话也不会紧张？》、《「说话方式」会改变人生！》、《跟谁都能聊不停：这样说话，让你到处受欢迎》、《跟谁聊天都尽兴：不失言、不失礼、不失落的魅力说话术》等畅销作品。

译者简介

林铮顗

　　台大历史系毕业，东京大学东洋史学硕士，旅居西雅图十余年，为当地华文报纸《西华报》和《华声报》撰写评论及专栏。译有《住宅巡礼》、《住宅读本》、《意中的建筑》、《镜像下的日本人》、《西洋住居史》、《华丽的双轮主义》、《罪恶的代价》、《自然的建筑》、《隐私不保的年代》、《茶水间的八卦效应》等书。

前言

第一章 没有误解「健谈」的意义吗？
1达成目的、提升效果才是「健谈」
2若不「健谈」，不可能「能干」
3能提高效果的说话术有其窍门
4「健谈」与「长舌」如此地不同！
5了解言语所具有的无限力量

第二章 口拙有其原因，不过也有解决之道
6战胜「怯场」的三个条件
7假的也好，装出像有自信的态度
8随时大量地收集说话的材料
9为了具有说服力，应如何安排说话内容？
10若能成为积极的人，自然变得「健谈」

第三章 所谓「健谈」，其实是「善于让人听我们说话」
11请谨记在心，说话的效果取决于听众
12让人听我们说话的第一步，在于建立良好的人际关系
13听众不想听的时候，再怎么说也枉然
14第一印象比想像中的还重要——诉诸听众的视觉
15由衷之言，可传达给对方──诉诸听众的听觉

第四章 首先应该掌握的「健谈」基本技巧
16没人缘，就不可能变得「健谈」
17唯有「善于倾听」的人，才能逐渐变得「健谈」
18若想提升气氛，请留心选择适当的话题
19正确地使用敬语，也能称得上「健谈」
20难懂的话，谁也不想听
21说话是否简洁，和理解的难易度有关
22为了把话说得令人印象深刻的些许用心
23若高明地使用肢体语言，则效果满分

第五章 按业务场合不同，发挥最大效果的说话术
24正确传达事情，并使之执行的说话术──指示．命令
25正确又简洁地传达事情的说话术──报告．联络．商量
26有逻辑条理地加以说明的说话术──同意．说服
27让人说「YES」的说话术──交涉．说服
28让会议顺利进行的说话术──会议的主持人
29让企画获选的说话术──简报
30尽全力推销自己，却又不令人厌恶的说话术──面试
31不让非特定的多数听众感到厌倦的说话术──演讲
32传达只想借着言语来传送的事情之说话术──电话

第六章 按业务活动不同，发挥最大效果的说话术
33高明的斥责法──伤害对方的自尊心是毫无道理的
34高明的称赞术──倘若显现出对对方的期待感，可以激起干劲
35高明的拒绝法──推敲时机，极仔细地做后续追踪
36高明的请託术──即使造成部属的困扰，也应合乎礼貌地道歉
37高明的汇总法──冷静地、公平地、强力忍耐地诱导对话

第七章 性格别．说话术的窍门──看穿对方性格的窍门、和口拙之人说话的诀窍
38若想瞬间看穿性格，须注意「体型」
39若想知道对方的愿望，注意「发型」和「喜爱的颜色」
40不要漏看了能够瞬间显示隐藏心理的「动作」
41与性格不合之人商谈时的说话术──彼此把话带向YES反应
42与厌恶之人对谈的说话术──如果自己厌恶对方，也会遭对方厌恶

第八章 人数别．说话术的诀窍──与多数人对话时的心理准备
43我方两人而对方只有一人的情况，要顾虑到不使对方紧张
44我方及对方都是两人的情况，不要制造沉默不语的人
45我方及对方都是三人以上的情况，要在不被察觉中让会议顺利进行