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　　如何才能培养高度说服力？
　　从本书28条说话守则，开始展现掷地有声的谈判力！

　　沉默不是金，
　　但动人的言词可以铄金！
　　§本书特别献给~
　　★天生害羞，拙于表达的古意人
　　★商场交锋，需舌战谈判的生意人
　　★公开场合，须往来三教九流的交际人
　　★商品买卖，以巧语打动客户的业务人
　　28个把话说好的教战守则，
　　培养能言善道的高度说服力。
　　成功，就在唇齿之间！

　　说服就像是一支无形的利箭，
　　说对正中红心，
　　说错变成无的放矢，还伤及无辜！

　　在商场、办公室、会议桌、甚至人际交往，拥有高度说服力的经常胜出。也许就在顷刻间型塑了形象，之后即使不开口，也自然散发出一股慑人丰采。

　　仔细观察，会发现一个人的姿势、动作都会洩露情绪。因此在说服人时，如果能注意身体语言透露的意涵，更能迅速掌握关键，达到说服对方的效果。

作者简介

周蓬

　　台湾大学国贸系毕，美国加利福尼亚州立大学企管硕士。专长于企业人力资源管理、职场沟通、情绪智商等领域。曾任企管顾问公司专任讲师，现任贸易公司总经理。着有《用好口才画出人生新蓝图》、《搭起沟通桥樑，迈向人生巅峰》等畅销书。

前言──成为掌控人心的主导者

第一章　说话，很容易；服气，很困难
诡计──眼神流转那灵光一闪的心思
打招唿──塑造先声夺人的吸引力
需要──满足人的最基本需求
姿势──洩漏出无法隐藏的心思
掌握──问话和说话的技巧
同理心－－将产生支配他人的能力
 
第二章　无形的利箭
可能性－－利诱之下必有勇夫
习惯性──自然而然产生的信赖
选择──可以怀疑他人不能怀疑自己
不满足──积极而有建设性的力量
敌人──最佳的拥护者

第三章 运用手段达到目的
推论──抽丝剥茧，脉络分明
树立──令人信服的背景和威信
坚持──能支撑到最后的就是赢家
压力──使对方哑口无言失去冷静
反击──以对方的弱点和无理要求一举击破
纠缠──戳破外交辞令的纸煳谎言
吊胃口──拖延战术，伪装撤退
周全──沙盘演练消除破绽

第四章　提升说服的层次
冷静──掌握机智的应变能力
满足要求──产生信赖消除不安
赞美──建立良好的人际关系的重要手段
故弄玄虚──以退为进留余地
语言圈套──引君入瓮，摧毁防卫架势
良机──抓住，平步青云；错失；庸碌一生

第五章　成功之途近在眼前
拥抱权力──你有心理准备要迎接成功了吗？
得人心──三句话的影响力
高手──具备一定的技巧和特质
同化──掌握人性的弱点

前言──成为掌控人心的主导者

说服是说话的技巧之一，就广义而言，可以改变他人态度的语言，使对方在思想、观点或行动上赞同你的一种手段。适当的说服，能使他人的想法在瞬间倾向于己方的观点，或给思路闭塞、感情用事的人得到暂时修整的机会，或当双方僵持不下时，制造轻松的气氛，使事情向着顺利解决的方向转变。可见一个巧妙的说服者，是善于观察对方的反应，而调整话题，使他们发自内心的赞同，乐意去实行说话者的意愿。 强而有力的说服，往往不仅局限于言辞，有时经由各种姿态表现出来的身体语言，也具有高度的说服力。而当我们在说服别人时，如果也能注意到对方身体语言所透露出来的意思，更可决定自己所应该採取的方案，以便能迅速敏捷地达到说服对方的效果。 优秀的说服者，一定是个熟悉人类心理活动的人，应该具有研究书本理论的能力，更有积极灵活地在日常中加以运用的能力，能够从实际的个别情况中贯彻说服的原则、辩论的技巧，而达到得心应手的程度。 在商场，在办公室，在会议桌上，甚至在于人际交往中，一个拥有高度说服力的，将常常是个胜利者。就在刹那之间，塑造出属于自己的形象，即使不开口或者言之甚少，也自然会散发出一股慑人的气质。

第一章　说话，很容易；服气，很困难
诡计──眼神流转那灵光一闪的心思

说服，是思想观念的交流，也是沟通的方法之一。而则是在沟通的过程中，引发一连串感情的变化，并且透过各种方式表现出来。而姿势，就是其中之一。 在说服时，除了必须细心聆听对方说话、了解他所希望的、所要的，还要仔细观察对方的一举一动。例如，在一个和谐的沟通气氛中，突然有一方背往后靠，双臂环抱。这时你就该知道，对方对所沟通的内容不太赞同。姿势所表达出来的意思非常重要，可以传达出很多意义。因此，仔细观察对方的姿势，可以了解他正在想些什么。

这里用「姿势」一词，是就广泛的意义而言。它不仅指身体的移动，也包含任何的表情和情绪反应。如紧张时，会出现脸红，脸部肌肉收缩，侷促不安、神情恍惚、干笑或干瞪眼等等表情和动作。这些都是非语言沟通的方式。一位名叫费德曼的心理医生曾经分析过五十多种不同姿势和非语言沟通的表情，包括身体的移动、脸部表情、姿势和各种惯用语等。 当两方在谈话时，除了看着对方的眼睛之外，偶尔还会将视线移到对方的衣物，或者被身旁的一些动静所吸引。

心理学家对于「看」和「瞧」是有区别的。我们观察外部世界时，称为「看」，那是探索，同时也是客观的。但当我们「瞧」的时候，是被情景所吸引，而想以主观的态度了解它。 假如你遇见一位身材曼妙，美丽大方，穿着低胸衣服的漂亮女生，她会希望你「瞧」她，给予某种方式的赞赏。假如没有，她会觉得自尊心受到伤害。但假如你死盯着她「看」，表示你特别注意她的低胸穿着，那就变成窥探，也就是侵犯到她了，她会开始有些畏缩，并且认为你很色，低俗下流。

至于咳嗽，通常也包含了很多意义。某种情况之下，是透露示出说话者内心的紧张。有时是说话者的话说到了一个段落或是正在思考时的缓冲，也有大部分的原因是在掩饰说谎。或者是听的一方对于对方的过度自信或自夸，表示怀疑和惊奇，因此假装在清嗓子。

眨眼，是使眼球湿润，避免干涩，及除去眼中灰尘的一种保护性的反应。研究显示，生气或兴奋的时候，眨眼的次数会增多。正常的眨眼很难被察觉，但假使次数变得频繁时，就很容易注意到。在不正常的情况下，眨眼则是与恐惧、罪恶感等情绪有关，想隐藏某些事实。而过多的眨眼，更可以做为测谎的指标之一。

训练有素的谈判者总是擅长察言观色，从眼神的流转中就能知晓说话人的心思，甚至进而操控对方的言行，洞察对方的想法。那是一种诡计。像耶稣会箴言说的那样，聪明的人总是有一颗深沉的心和深具洞察力的容貌。

脸部表情是良好的非语言沟通的工具。缺乏表情的脸，也就是明白表示，对方不希望我们知道他的感觉。但不管他怎么伪装，我们还是可以看出他的意图。

无论你如何用眼睛盯着对方，仍然无法正确地判断出对方的情绪。必须承认一个事实，即情绪总是隐藏在谈判中。假如你和情绪成熟稳定的人一起决定事情，得出的结论将会切中要点。因为这类的人能够抽丝剥茧，分析事情的来龙去脉，解决问题；即使那是令人不满意的事实，他也不会一味的憎恨和猜疑。反而情绪不稳定的人，下判断时总是想满足情绪的需要，而不想好好地解决困难。

商谈中，左右情绪好坏的原因很复杂；像谈话时的房间和周围的环境就对情绪的起伏有连带的关系。英国政治家艾尔斯特说，总结一生谈判经验。他发现，愉快、明朗的会谈场所，使说服成功的机会增大。而室内的布置、座位和场所的安排，也都是影响谈判结果的重要因素。

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