把话说到心坎里，最容易和人拉近距离的28堂『关键』说话课：那些课堂上老师没教的事之1 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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说话能力是「练」出来的，不是天生的

　　●你知道星巴克董事长舒兹如何在关键时刻，用「说故事」得人心？
　　●为什么佛洛伊德说：「即使人们的嘴巴保持沉默，但他的指尖却喋喋不休？」
　　●何以「生活中的表情秘密」比语言表达还要厉害100倍？
　　●说话时，哪些小技巧让你察觉人们的弦外之音？
　　●何以说话像打球，有共识才能有共鸣？
　　●为什么只要把说话顺序颠倒，就能谱出美妙乐章？

　　如果你想

　　◆ 和人说话不NG、不跳针
　　◆ 说出好故事，赢得好人缘
　　◆ 打招唿就能瞬间抓住人心
　　◆ 说话有共鸣，大家作伙「搏感情」
　　◆ 懂得「看脸色」，说该说的话
　　◆ 说对话，说出来的言语美妙动听

　　请翻开本书，答案即将一一为您揭晓，
　　做人懂得在对的时机说对的话，这是一件很重要的事，
　　说到底，讲话就是『修鍊』，这是一门学不完的功课。

　　只要有开始，永远不嫌晚。

本书特色

　　◎本书作者韩靖为资深企管顾问公司总经理、沟通训练专家。以多年的实战经验，毫不藏私独家公开第一手关于如何「说好话」的心得。

　　◎本书是作者集多年公关生涯与实务工作的心血集大成之作。以实际案例加上深入浅出的文字说明，让人一看就懂。

　　◎以超过70则情境故事，舍弃长篇大论的深奥理论，每一篇章均以作者自身经验及名人案例做为说明，告诉读者课堂没学过、老师没教的「关键」说话技巧。

作者简介

韩靖

　　学历
　　政治大学社会系毕

　　经历
　　◎曾任职于上市柜公司，分别担任过人事行政主管、总经理特别助理、副总经理等各项高阶主管职务。
　　◎专长人力资源规划与企业管理。
　　◎现担任企管顾问公司总经理，时常应邀至各大机关团体及企业机构演讲，由于工作所需时常往来上海－台北；喜欢摄影、热爱旅游，钟情于文字创作。

沟通的艺术：人际交往中的高效对话策略与技巧 图书名称：沟通的艺术：人际交往中的高效对话策略与技巧 内容简介 在信息爆炸的时代，沟通能力的重要性日益凸显。它不仅是我们理解他人、表达自我的桥梁，更是构建和维护人际关系、推动事业发展的核心竞争力。《沟通的艺术：人际交往中的高效对话策略与技巧》一书，聚焦于当代社会中最实用、最迫切需要的沟通技能，旨在帮助读者超越表面的寒暄，实现真正有效、深入的连接。 本书并非一套空泛的理论手册，而是一本深入浅出的实战指南。它将沟通的复杂性拆解为一系列可操作的步骤和技巧，涵盖了从日常闲聊到高压谈判的各个层面。全书共分为五大部分，系统地构建起一套完整的“高效沟通模型”。 第一部分：理解沟通的本质与障碍 本部分首先带领读者重新审视“沟通”的真正含义。我们常常误以为沟通就是“说话”，但书中强调，有效的沟通是信息、情感和意图的准确双向传递。它深入探讨了人类沟通的四大核心要素：语言、非语言信号、语境与反馈机制。 随后，本书剖析了阻碍有效沟通的常见“隐形障碍”。这些障碍包括：认知偏差（如刻板印象和确认偏误）、情绪干扰（如防御心理和焦虑）、以及文化差异。作者通过大量生活化的案例，揭示了这些障碍是如何在不经意间导致误解和冲突的。理解了障碍，才能对症下药。 第二部分：建立信任与融洽关系的基石 人际交往的起点在于信任。本部分专注于如何通过对话快速建立起积极的第一印象和持久的信任感。 倾听的魔力（深度倾听）： 书中详细阐述了“被动倾听”与“积极倾听”的区别。积极倾听不仅是听见对方的话语，更要理解其背后的情感需求。技巧包括使用“复述确认法”来确保理解无误，以及运用“非言语提示”来表达你的专注，例如眼神接触的频率、身体的朝向等。 共情（Empathy）的实践： 共情不是同情，而是“站在对方的角度感受”。本书提供了“共情式回应”的句式模板，教导读者如何在不评判的前提下，承认并接纳对方的情绪体验，从而迅速拉近心理距离。 真诚与开放的平衡： 如何在展现个人真实性的同时，避免过度暴露或显得不成熟？本部分提出了“适度自我表露”的原则，指导读者根据不同的关系阶段和情境，选择性地分享个人信息，逐步深化关系。 第三部分：精准表达与清晰传达 有效的沟通不仅仅在于“听”，更在于“说”的艺术。本部分聚焦于如何让自己的观点清晰、有力、且不引起不必要的反感。 “我信息”（I-Messages）的运用： 这是处理冲突和表达需求的核心工具。本书详细对比了“你信息”（指责性）与“我信息”（陈述感受和影响）的表达方式，并提供了复杂情境下的“我信息”构建公式。 结构化表达： 针对需要清晰汇报或说服他人的场合，书中介绍了“PREP模型”（观点-理由-举例-重申）和“金字塔原理”在日常对话中的简化应用，确保信息逻辑严密，易于听众理解和记忆。 提问的艺术： 提问是引导对话方向的强大工具。本书区分了“封闭式提问”（用于确认事实）和“开放式提问”（用于激发思考和深入了解），并强调了“探寻式提问”在挖掘潜在需求中的作用。 第四部分：驾驭复杂对话与冲突管理 人际交往难免遭遇意见不合或情绪爆发。本部分专注于如何在高风险或高冲突的对话中保持冷静和专业。 识别和解构负面情绪： 当对方情绪激动时，首要任务是“降温”。书中教授了识别情绪触发点、暂停个人防御反应的技巧，并提供了“情绪缓冲句”来为理性的讨论争取空间。 协商与妥协的艺术： 探讨了双赢思维（Win-Win）在沟通中的应用，区别于零和博弈。重点分析了如何界定自己的底线（BATNA，最佳替代方案），并在保持尊重的前提下，寻求共同利益的最大化。 给予和接受建设性反馈： 反馈是成长的催化剂。本书提供了一个结构化的反馈流程，确保反馈是针对行为而非人身，关注未来而非过去，从而将批评转化为改进的动力。 第五部分：特定场景下的沟通优化 最后一部分，本书将前述技巧应用于具体的社交场景中，提供即时可用的行动方案。 社交场合的破冰与维持： 如何在聚会或陌生人环境中，自然地展开对话，并巧妙地结束一段谈话。强调“寻找共同点”的快速策略。 职场中的高效沟通： 针对会议发言、跨部门协作、以及向上/向下管理中的沟通挑战，提供了具体的文本和流程建议。 数字时代的沟通准则： 探讨了电子邮件、即时消息和视频会议的特点与限制，强调在非面对面交流中，如何通过文字选择和回应速度来弥补非语言信息的缺失，避免“信息失真”。 《沟通的艺术》旨在将抽象的社交技巧转化为具体的行动指南。通过对本书的学习和刻意练习，读者将能更自信地驾驭每一次对话，有效减少人际摩擦，并显著提升自己在工作、学习和生活中的影响力与满意度。它不是让你变成一个“会说话的人”，而是让你成为一个“能连接人心的人”。

第二章 这么说，让说话成为一件有趣的事

懂得听，才是学会说话的开始在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。

如果你不能「好好听」别人说，那么别人十之八九也不会听你「好好说」。

＊＊

提到说话，最重要的其实并不是什么说话的技巧，而是倾听的艺术。

倾听是比说话更美丽的语言。学会倾听，才是说话的开始。人有两个耳朵只有一个嘴巴的原因，就是要你多花两倍的精神听别人讲话。

倾听的艺术不仅在人际关系中非常重要，在日常家庭生活中也同样重要。我的朋友小琪平日工作非常忙碌，每天下班后还得忙着做家事，以及准备两个小孩第二天的便当，尽管如此，每当孩子们想同她讲话的时候，她都很注意听。

一天晚上，小琪在厨房和儿子讨论一些事，忽然小儿子抱着她说：「妈咪，谢谢你，我知道妳非常疼我。」小琪非常感动，不过儿子突如其来的举动也令她感到有些讶异，便问道：「当然我非常疼你，难道你不知道吗？」

小儿子答道：「不是这样的，妈咪。我这么说是因为我知道不论什么时候，当我想和妳讲话时，妳都会放下手边的工作，很注意的听我讲。」

＊＊

浮世语

有一天，猫妈妈把小猫叫来说：「你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。」

小猫惶恐的问妈妈：「妈妈，那我应该吃什么东西呢？」

猫妈妈说：「你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧！这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、樑柱间、箱笼里、陶罐边， 仔细的倾听人们的谈话，他们自然会教你的。」

小猫的倾听

第一天晚上，小猫躲在樑柱间，听到一个大人对孩子说：「小宝，把鱼和牛奶冰在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。」

第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：「老公，帮我的忙，把香肠、腊肉挂在樑上，别让小猫偷吃了。」

第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户看到一个妇人叨念自己的孩子：「乳酪、肉松、鱼干吃剩了也不会收好，小猫的鼻子很灵，明天你就没得吃了。」

就这样，小猫每天都很开心，他回家告诉猫妈妈：「妈妈，果然像您说的一样，只要我注意听，人们每天都会教我该吃些什么。」

靠着听别人谈话，学会了生存的技能，小猫终于成为一只身手敏捷大猫，牠后来有了孩子，也是这样教导孩子：「仔细倾听人们的谈话，他们自然会教你。」

人们在沟通时，其实就是一种故事的交换，我们不断地交换资讯，以便于更进一步认识彼此。

友谊，从懂得倾听开始

人与人之间要想建立良好关系，重要的是先好好听别人讲话。

当有人来向你诉说他的问题时，千万不要随口说：『我明白，我明白。』因为当你草率应答的同时，其实你一点也不明白；更糟的，你根本没有听他诉说。当然，有些时候我们频频说：「我明白」，或许是有意使对方放松情绪，但是一味地使用此种方式反而容易造成反效果，不仅令人生气，也令人失望。

试想对方为此问题所困扰可能已长达数月、甚至数年，单凭一句「我明白」又如何能够轻易化解？

人们很容易把问题塞进一个模子里，认为这个问题和从同一个模子里倒出来的千千万万个问题一模一样。孰不知每一个人都是独一无二的，每个人的经验也是独一无二的，没有两个人的问题是完全相同的。

说话，也是一种分享

我们都有两只耳朵不是吗？不妨用手先把耳朵摀起来看看，是不是听不到声音？再试试只用一边的耳朵听听看，虽然听得见，不过其实有点不太清楚。

所谓说话，某种形式上就是一种分享，并且透过友好的对话，建立彼此的共鸣感。但如果你一味地把别人的话当作耳边风，根本无法达到有效沟通的目的。

所谓良好的沟通，并不是要你赶快接话，而是要专心聆听。唯有多倾听，多察言观色，说话才能恰如其分。

很多人都以为，要想炒热气氛，就得赶紧加入谈话。其实一个好的倾听者，远胜过一个不得体的说话者。因为一般人通常不会期望自己说话时，一定要有人答腔，他们真正在意的，反而是自己说话时，对方有没有认真听。

如果你认真倾听对方的谈话，他就能感受到你对他所说的内容感到兴趣，也会因此聊得更起劲、更热络。

聆听，也是一种互动方式

只受过四年小学教育，二十三岁创业、七年后成为日本收入最高的人，当他一九八九年去世时，留下了十五亿多美元的遗产。这就是被称为「经营之神」的松下幸之助传奇一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：「首先要细心倾听他人的话语」。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个内向的人，习惯于把自己的想法埋在心里，觉得说了也无益，反而可能惹麻烦。所以，在很多社交场合，我都是那个默默无闻的存在。这本书的出现，像一道光，照亮了我对于“沟通”的误区。我曾经认为，所谓“关键说话”，就是那些能言善辩、把黑的说成白的本事，但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调的“关键”不是技巧的精湛，而是内心的真诚和对他人的尊重。书中那些关于如何“看见”对方，如何“回应”对方的例子，让我意识到，很多时候，我们之所以无法与人建立连接，并不是因为我们不会说话，而是因为我们没有真正用心去和对方“连接”。我学到了如何用简单的一句话，就能表达出比长篇大论更深刻的关心，如何在一个恰当的时机，说出一句能触动人心的鼓励。这种“润物细无声”的沟通方式，让我这个曾经“说不出话”的人，也能在人际交往中找到属于自己的位置，并且感受到被理解和被接纳的温暖。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我耳目一新。我一直以为，要和人拉近距离，就得会讲笑话，或者说一些时髦的网络流行语，但结果往往适得其反，显得很尴尬。这本书则告诉我，最能打动人心的，永远是那些发自内心、带着真诚的话语。它里面讲到的关于“如何用提问来打开话题”、“如何用肯定来建立信任”等等，都非常实用。我曾经在工作中，面对一位情绪激动的客户，束手无策，只能硬着头皮听他抱怨。读了这本书后，我才意识到，我当时应该先学会倾听，然后用一些表示理解的短语，比如“我完全理解您的感受”，然后才尝试去提出解决方案。这种看似微小的改变，却能极大地缓和对方的情绪，让事情更容易解决。这本书的价值在于，它不是教你如何“表演”得会说话，而是教你如何真正地“沟通”，如何通过语言，触及对方内心最柔软的部分，从而建立起真实而持久的连接。我非常推荐给所有觉得自己在人际交往中有些吃力的人。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我购买这本书之前，心里还有点犹豫，毕竟市面上关于沟通的书籍实在太多了，我担心又是泛泛而谈、毫无新意的内容。但当我翻开第一页，就被作者的叙事风格吸引住了。它没有用那些华丽的辞藻，而是用最朴实、最真诚的语言，分享了许多自己亲身经历过的、或者观察到的、关于“把话说好”的智慧。我尤其喜欢书中关于“如何处理负面情绪下的沟通”那一章，我曾经因为在情绪激动时说出伤人的话而后悔不已，这本书给了我非常有建设性的方法，教我如何在冷静下来后，用恰当的方式去修复关系，而不是一味地回避或沉默。它教会了我，即使是冲突，也可以成为增进理解的契机，关键在于我们如何去表达。而且，书中提供的许多“话术”和“句式”，都非常具体，我试着在日常生活中模仿和运用，发现自己真的在不知不觉中变得更受欢迎，也更能获得别人的信任。这让我觉得，这本书的价值远不止于“拉近距离”，它更是帮助我成为一个更成熟、更懂得人情世故的人。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我买过不少关于提升沟通能力的图书，但很多都让我觉得似是而非，用起来总感觉有些生硬。而《把话说到心坎里》这本书，完全不同。它就像一位坐在你身边的朋友，用娓娓道来的方式，分享了那些我们平时会遇到，但又不知道该如何处理的沟通困境。我印象最深的是书中提到的“给对方留面子”的艺术，这在很多中国式的社交场合尤为重要。我曾经因为不懂得如何委婉地表达不同意见，而让场面一度非常尴尬，甚至得罪了人。这本书给了我非常实用的方法，让我学会如何在不损害对方自尊的前提下，清晰有效地表达自己的观点，从而避免不必要的冲突。而且，书中的案例都非常贴近生活，让我很容易就能联想到自己的经历，也更容易理解和吸收书中的内容。读完这本书，我感觉自己像是获得了一套“人际交往的秘籍”，很多过去让我头疼的问题，似乎都有了化解的办法，让我更有信心去面对各种各样的人和事。

评分☆☆☆☆☆

这本书我读完很久了，但那种拨开云雾、茅塞顿开的感觉依旧清晰。我一直以为自己是个不善言辞的人，尤其是在面对陌生人或者需要表达复杂情感的时候，总会感到词不达意，甚至会因为说错话而错过一些重要的机会。但这本书，就像一位经验丰富的人生导师，用一种非常接地气的方式，一点点地教我如何“说”。它不是那种枯燥的理论堆砌，而是通过一个个生动的生活场景，一个个真实的人物对话，让我看到了说话的艺术原来可以如此巧妙，又如此实用。最让我印象深刻的是关于“倾听”的部分，我以前总以为会说话就是能滔滔不绝，却没意识到真正的沟通始于耳朵。书里教我的那种“带着同理心去听”的方法，我尝试着用在了和家人的沟通中，效果立竿见影，原本可能因为误解而产生的争执，就这样化解于无形。我学会了如何捕捉对方话语背后的真正需求，如何用更温和、更有效的方式回应，让每一次交流都充满了善意和理解。这本书对我来说，不仅仅是关于说话技巧的学习，更是关于如何与人建立更深层次连接的指南。