策略管理大师罗伯．柯普朗&大卫．诺顿
继「平衡计分卡」后再创引爆全球的革命性新工具
突破性的成果＝策略地图+平衡计分卡+策略核心组织

　　从上到下整个一以贯之环环相扣的决策和结果的量度系统

　　一般企业有超过75%的价值是由传统财务指标所无法掌握的无形资产来驱动的。策略管理大师柯普朗和诺顿认为，企业无法管理他们所不能衡量的事务，因此于1991年推出一套名为「平衡计分卡」（Balanced Scorecard）的革命性绩效衡量系统，被《哈佛商业评论》誉为75年来最具影响力的管理思维，使企业得以将人力、资讯，以及文化等重要的资产量化处理。推出以来，全球已有上万的公司不仅採用平衡计分卡作为衡量系统，也把它当成策略性的管理工具，从而获得丰硕的成果。

　　当今领导者同时面临圆满执行策略和运用创新方法来创造价值的双重挑战。两位策略管理大师在与超过三百个组织共同工作后，又创造出一个如平衡计分卡般重要的革命性新工具：「策略地图」，运用多个生动的公司个案示范解说各组织如何拟出属于自己所需的策略地图，确实做到以下目标：

　　．澄清组织策略，并向所有员工宣。
　　．锁定能够促进策略成功的关键性内部流程。
　　．将能够带来重大影响的人力、技术，以及组织资本紧密结合。
　　．找出策略落差，尽早採取补救措施。

　　策略地图弥补了策略形成及其贯彻实施间不足的环节，它实际上就是描述、衡量，以至于连结各无形资产，并从此创造出优异的绩效蓝图。

作者简介

罗伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）

　　哈佛商学院教授，论文超过120篇，着书十余本，其中包括与大卫．诺顿合着的《平衡计分卡》、与罗宾．库柏(Robin Cooper)合着的《成本与效应》（Cost & Effect）。他也在全球各地为大企业规画绩效衡量和成本管理系统。他的研究、教学、谘询和演说重点集中在新的绩效评估与衡量系统上，主要是平衡计分卡和作业基础成本制度。柯普朗得奖无数，包括荣获美国会计师公会（American Accounting Association）颁发的「杰出教育家奖」及英国特许管理会计师公会（Chartered Institute of Management Accountants）的「会计专业特殊贡献奖」。他的电子邮件信箱为︰rkaplan@hbs.edu。

大卫．诺顿（David P. Norton）

　　Balanced Scorecard Collaborative公司董事长，这是一家为促进全球进一步了解、使用、提升并整合平衡计分卡的专业服务公司。在策略绩效管理的领域中，诺顿身兼谘询顾问、研究者和演说者三种角色。他不但和柯普朗一起开发出平衡计分卡的概念，并合着了《平衡计分卡》一书。

译者简介

陈正平

　　政大企管硕士,现为自由作家.译有等书

化无形资产为具体成果 吴安妮
企业长期竞争优势的来源 汤明哲
写实的图像，务实的评量 吴思华
创造企业价值的策略管理工具 于泳泓
启动策略核心组织 李庆明

前言

第一篇 总览
第一章 导论
第二章 策略地图

第二篇 创造价值的流程
第三章 营运管理流程
第四章 顾客管理流程
第五章 创新流程
第六章 法规与社会流程

第三篇 无形资产
第七章 无形资产与企业策略的连结
第八章 人力资本齐备程度
第九章 资讯资本齐备程度
第十章 组织资本齐备程度

第四篇 制定策略与策略地图
第十一章 根据策略量身制定策略地图
第十二章 战略大计画

第五篇 个案总档
第十三章 民营机构
第十四章 公营机构
第十五章 非营利机构