顾问领航系列

　　一、 按部就班了解五大步骤操作手法
　　二、 CPC 历年工作坊实务经验大公开
　　三、 图解流程与范例说明，轻松易读

　　使用者体验创新设计手册 ─ 从顾客洞察到企业价值

　　本手册主要介绍丹麦哥本哈根互动设计学院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者体验创新设计（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，该手法强调「以人为中心」的开发理念，运用「设计思考」，深入探索消费者未被满足的需求，以「视觉化沟通」、「说故事」、「原型制作」等设计方法，让创新点子能迅速地具体化、更加成熟而完整。

　　本书理论与实务案例并重，按部就班说明「使用者体验创新设计」操作手法，辅以实际案例具体呈现，使读者得以将理论知识内化，灵活运用于企业与工作中，为产业带来源源不绝之动能，相当适合产品管理、服务企划、研发、设计、经营管理等人员阅读使用。

手册使用说明

　　本手册主要介绍与丹麦哥本哈根互动设计学院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者体验创新设计（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，该手法强调「以人为中心」的开发理念，而非以技术为中心；运用「设计思考」之理念，深入探索消费者未被满足的需求，以「视觉化沟通」、「说故事」、「原型制作」等设计方法，让创新点子能更迅速地具体化、更加成熟而完整。操作执行时分为五大步骤：

　　使用者研究→概念发想→情境模拟→原型制作→策略蓝图

　　内容综合整理历年累积之工作坊与教学材料，以及在台湾推动企业先导合作专案（Pilot Project）之经验，内容包括基本观念与知识（第一章）、操作步骤与工具（第二章）、创新实践方法（第三章）等，希望以化繁为简的方式，提供各界企业先进一个可按部就班操作，兼具理论与实务之手册。

　　本手册适合产品管理、服务企画、研发、设计、经营管理人员阅读使用。可运用在制造业新产品之概念设计、制造业转服务化、提供整体解决方案、服务业提升使用者体验、以及产品策略规划、创新商业模式等。

编着者简介

卢崇仁

　　现任：中国生产力中心技术服务与专案整合事业部 协理 资深高级顾问

　　学历：台湾大学土木研究所硕士

　　经历： 经济部「培训系统与服务创新研发管理专业人才计画」、「研发管理与经营策略专业人才培训计画」计画主持人、经济部「服务业创新研发计画」（SIIR）、「小型企业创新研发推动计画」（SBIR）计画督导、经济部「协助传统产业技术开发计画」（CITD）计画主持人

　　专长：前瞻规划、使用者体验设计、研发专案管理、系统分析、政府计画管理

徐千捷

　　现任：中国生产力中心研发创新组 副理

　　学历：伦敦艺术大学中央圣马丁艺术设计学院 设计研究硕士

　　经历：文化部「文化创意产业专案办公室」协同计画主持人、经济部「管理顾问创新价值服务团」计画负责人、服务营运模式创新辅导、经济部「产业创新腾龙抢珠」计画，CIID国际创新方法导入辅导、经济部「培训系统与服务创新研发管理专业人才计画」、「研发管理与经营策略专业人才培训计画」、「独特创新产品开发人才培训计画」欧洲创新设计、绿色创新考察团、研讨会、工作坊规划与执行、加入CPC前曾任设计策展、设计产品通路行销、电子产品客服规划等职务

　　专长：经营企画、设计策略、使用者体验创新设计教学

王如玉

　　现任：中国生产力中心研发创新组管理师，美国新产品开发管理认证NPDP。

　　学历：中央大学生命科学研究所硕士

　　经历：经济部「培训系统与服务创新研发管理专业人才计画」、「研发管理与经营策略专业人才培训计画」Philips Design、CIID考察团、研讨会、工作坊规划与执行、经济部「产业创新腾龙抢珠」计画，CIID国际创新方法导入辅导

　　专长：以人为本的创新、互动设计、服务设计、使用者体验创新方法

出版缘起
前言
推荐序一
推荐序二
推荐序三
手册使用说明

第 1 章 使用者体验与设计思考
1.1 创新典范转移 ─ 从技术导向到使用者为中心
1.2 创新策略：设计思考
1.3 探索消费者的潜在需求
1.4 让未来愿景更为具体，加速学习与沟通
1.5 使用者体验创新方法

第 2 章 流程操作步骤
2.1 使用者研究
1. 文献整理
2. 规划访谈
3. 执行访谈
4. 访谈纪录
5. 需求分析与创新挑战
2.2 概念发想
2.3 情境模拟
2.4 原型制作
2.5 策略蓝图
2.6 小结：提案简报与评估

第 3 章 创新实践
3.1 服务设计原则
1. 使用者旅程
2. 产品服务系统
3. 多重利害关系人
4. 客户共创
5. 体验做为卖点
3.2 导入常见问题
1. 如何定义客群与市场区隔？
2. 如何进行概念的筛选与评估？
3. 如何衔接现有的新产品开发流程，制定新产品规格？
3.3 创新组织文化
1. UXID适用的主题、时机与参与对象？
2. 该投入多少时间与资源？
3. 如何开始逐步推动？
4. 如何建立创新的团队文化？
3.4 总结