顾问领航系列

　　一、按部就班了解国外考察团办理流程
　　二、CPC历届考察团实务经验大公开
　　三、图解流程与范例说明，轻松易读

　　国外考察团办理手册－－知识飨宴考察团观摩与学习

　　本书从考察团的产生开始，清楚叙述办理考察团的核心主题之设定，与行销沟通等概念，并透过步骤式引导方法，将考察团之办理守则分为「国内前置作业」、「国外观摩学习」和「返国后续作业」三个部分。

　　本书并以简明扼要的文字阐明各阶段应注意事项与做法，辅以案例说明之；本书透过按部就班的说明方式与实际案例之相互对照，为使读者对于实际操作能得到更具体、清晰之概念，并期能收触类旁通之效。本书兼具理论和实务，内容深入浅出，可提供欲办理考察团人员理解概念及实际施行之指南，并贴心提醒工作人员应注意事项与面对可能出现之危机应如何应对、处理。

　　透过本书可了解，考察团规划之系统性的整合、分享及其核心理念，不但有助于主办单位的知识延续和视野开展，更能引领主办单位、参与团员和协助厂商迈向教学相长之三赢局面。

　　编者创作理念

　　1929年，35岁的丰田喜一郎（丰田纺织创办人丰田佐吉之子）与父亲赴欧美考察时，发现路上车子满街跑，认为车子未来市场潜力无穷，于是回到日本之后，1933年就在纺织机械制作所设计汽车部，努力从事汽车之开发，1936年AA型汽车试制成功，1937年正式成立了丰田汽车，造就了今日的丰田王国。松下幸之助早年也常至海外考察。有一次在欧洲，他走到一家电器行，看到同样称为收音机的产品，松下制的就与欧洲制的，价格有相当的差距。松下很不平地问电器行老板，究竟是什么原因。老板不加考虑地就回答说：「你难道看不出来吗？设计感不一样啊！」松下回到日本后，立即着手设计相关研究，成就了日后的松下企业。

　　两个案例都告诉我们，国外考察的确可以增广见闻、吸收新知、扩大视野，找到商机。此外，还可结识来自不同行业的精英，成为日后事业的协商人，甚至合作伙伴，真是绝佳的机会点！而承办考察者，在工作当中，不但得以开拓眼界，获取新知，在人与人互动之间，更能学习应对进退之道，是难得的成长机会。这样一个千载难逢的机会点，我们应该以何种角度切入，才能顺利完成考察团的办理，本手册分享我在中国生产力中心二十年来办理考察团的经验，期待与您一起共勉，如有不週延之处，尚请不吝指教。

　　手册使用说明

　　考察团规划之初，必须先确定主题，并思考客群为何？可提供顾客何种帮助？参加考察团的效益为何？

　　第一章　考察团的产生
　　一、确认客群
　　1、要卖给谁？先锁定「人」。
　　2、确认议题－－课前问卷验证。
　　3、确认细节
     
　　二、行销沟通
　　1、先想好怎么卖，再推出产品。
　　2、吸引客户开信。

　　三、延续客户
　　1、行程中，请团员参与小工作。
　　2、漫游上网，把智慧型手机当新闻台。
　　3、第一晚就上传照片，并Email邀请加入。

　　第二章　考察团办理流程
　　考察团整体流程可区分为三阶段，第一阶段为「国内前置作业」，第二阶段为「国外观摩学习」，第三阶段为「返国后续作业」。三阶段皆不可或缺，每一步骤也必须用心、细心、思考每一细节，才能圆满达成任务，与团员间建立起下一次服务的机会。

　　第三章　随团工作人员守则
　　带团出国就是代表公司，应表现出专业顾问素养，于适当时机「秀」出自己的专业涵养，才能赢得尊重。依循本书提供守则，与领队一同服务团员，提供团员宾至如归的知识飨宴。

　　第四章　危机处理
　　考察期间，除了有积极良好的服务心态之外，出门在外，平安为首。本书提供要点帮助读者多了解危机处理方式以及注意事项，并辅以案例加深印象，帮助我们预先防范，临危不乱，镇定应变。

　　第五章　案例分享
　　以本中心过往办理考察团之经验，验证前述步骤，并提供当时解决方法与建议，借此经验分享交流，与读者教学相长。