提升服务品质培训游戏 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

图书介绍

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出版者出版社：宪业订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2013/03/23

语言语言：繁体中文

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发表于2025-02-01

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图书描述

　　本书的编写主旨，是在透过各种有趣的企业培训游戏，以协助企业培训员工，提高对客户的服务品质。

　　客户是企业的命脉，每个企业都要把保持良好的客户满意度作为目标，为客户提供卓越的服务，对企业来说极为重要。公司重要资源是与客户间的关系，不管是面对面的交流，还是电话交流均是如此。无论你是经理、主管或是客服人员，你为强化这一关系所做的任何努力，都能以不同的方式让你的企业组织受益。

　　本书初版发行2009年5月，受到企业团体喜爱，2013年增订版又修改其中部份游戏方法，更增添在实务培训工作受欢迎的游戏，增订版本包含147个不同游戏，涵盖各种类型的服务。游戏活泼有趣且具有激励作用，围绕着客服技能的学习和使用而展开。它们有助于树立信心、提高士气、加强技巧、激发热情和创造力，并最终在实际的客服情境中见到效果。

　　这些游戏可以由管理人员或培训师来主持。而游戏的参与者则是拥有客户的任何员工：客服人员、销售代表、电话销售员、技术支援人员、现场技术员、出纳员、接待员等。这些游戏能够使员工把工作做得更好，而且能够激励他们有更高水准的服务，从而赋予工作新的意义和动力。

本书特色：

　　本书的编写主旨，是在透过各种有趣的企业培训游戏，以协助企业培训员工，提高对客户的服务品质。本书初版发行2009年5月，受到企业团体喜爱，2013年增订版又修改其中部份游戏方法，更增添在实务培训工作受欢迎的游戏，增订版本包含147个不同游戏，涵盖各种类型的服务。游戏活泼有趣且具有激励作用，围绕着客服技能的学习和使用而展开。它们有助于树立信心、提高士气、加强技巧、激发热情和创造力，并最终在实际的客服情境中见到效果。

作者简介

秦启刚

　　企管顾问公司培训班讲师、培训游戏开发人