具体描述
有那个企业从创业开始，发展至今，完全没有遇到危机呢？台塑王永庆、鸿海郭台铭、台积电张忠谋…，几乎都有！谁来教他们企业危机处理呢？有品牌声誉的台塑、南亚等公司，一碰到大火危机，竟困坐愁城，鸿海子公司富士康的跳楼危机，也是一样！学校该教，却没有教，怎么办？本书提供了自修的机会。
本书不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是现任行销企划、生产研发、人事财务等主管，以及未来希望担任这些部门的主管，以及企业的领导人，一定要研读。
本书以图解方式呈现，有利于阅读。同时所用的案例，除国际着名案例外，并加上多则本土案例，帮助读者快速了解吸收。
本书特色
※ㄧ单元一概念，迅速掌握企业危机管理的精华与内涵。
※国内第一本「企业危机管理」图解专业书籍，内容完整，涵盖各面向。
※解说如何预防危机、处理危机，并列举国内外着名案例。
※图文并茂．容易理解．快速吸收
作者简介
朱延智
现职：明道大学创新与经营学系助理教授
学历：
国立政治大学博士
纽西兰国立Canterbury University博士研究
经历：
南荣技术学院国际贸易学系系主任
经济部中小企业处讲师
行政院劳委会台南新营就业服务站顾问,谘询委员
美国惠氏食品公司企管顾问
琅宇贸易有限公司企管顾问
台湾新生报社论主笔
民生报、台湾日报、中国时报专栏作家
荣获企业伦理师选拔
国防大学决策所助理教授
着作：
＜两岸经贸＞（五南）
＜国际贸易理论与政策＞（五南）
＜生活经济学＞（五南）
＜产业分析＞（五南）
＜高科技产业分析＞（五南）
＜企业管理概论＞（五南）
＜企业危机管理＞ （五南）
＜财务危机管理＞（五南）
＜危机处理的理论与实务＞（幼狮）
＜小国危机处理＞（时报）
＜人力资源管理＞（五南）
＜创业管理＞（鼎茂）
著者信息
图书目录
第 1 章 企业危机管理的内涵、特质、迷思
Unit 1-1 认识企业危机
Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义 004
Unit 1-3 企业危机定义的核心 006
Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性 008
Unit 1-5 企业危机管理的定义 010
Unit 1-6 危机管理三大重要内涵 012
Unit 1-7 企业危机的特质 014
Unit 1-8 企业危机管理的迷思（一） 016
Unit 1-9 企业危机管理的迷思（二） 018
Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向 020
Unit 1-11 企业危机管理「学」的关键 022
第 2 章 企业危机管理的来源与典范
Unit 2-1 企业危机类型 026
Unit 2-2 中小企业＆传统产业危机结构 028
Unit 2-3 企业危机来源 030
Unit 2-4 企业危机内在来源 032
Unit 2-5 企业危机外在来源 034
Unit 2-6 经营环境六大危机 036
Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机 038
Unit 2-8 英美式的企业危机管理 040
Unit 2-9 日本式的企业危机管理 042
Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理
Unit 2-11 危机结果由谁决定？
第 3 章 企业危机管理理论（一）
Unit 3-1 企业危机生命週期
Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能
Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标 054
Unit 3-4 「企业痛苦指数」─市场有效需求指标分析 056
Unit 3-5 「企业痛苦指数」─企业竞争力指标分析 058
Unit 3-6 「企业痛苦指数」─企业获利率与市场占有率（market-share）指标分析
Unit 3-7 「企业痛苦指数」─基础结构 062
Unit 3-8 「企业痛苦指数」─整体结构 064
Unit 3-9 危机扩散动力与根源 066
Unit 3-10 企业危机扩散理论 068
第 4 章 企业危机管理理论（二）
Unit 4-1 破窗理论
Unit 4-2 蝴蝶效应
Unit 4-3 鲶鱼效应
Unit 3-4 手表定律
Unit 4-5 马太效应
Unit 4-6 墨菲法则 082
Unit 4-7 木桶原理 084
Unit 4-8 团体迷思 086
Unit 4-9 系统理论 088
Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企业危机预防（一）
Unit 5-1 企业应预防的战略危机
Unit 5-2 应预防之人员危机
Unit 5-3 应预防之人才资源危机
Unit 5-4 应预防滥竽充数危机
Unit 5-5 应预防士气、制度危机
Unit 5-6 应预防职业伤害危机
Unit 5-7 人力资源危机解决方案（一）──人才与招募
Unit 5-8 人力资源危机解决方案（二）──法律与专业
Unit 5-9 人力资源危机解决方案（三） ──制度与体质
Unit 5-10 人力资源危机解决方案（四）──沟通与安全
Unit 5-11 造成财务危机管理原因
Unit 5-12 预防财务危机（一）
Unit 5-13 预防财务危机（二）
第 6 章 企业危机预防（二）
Unit 6-1 危机管理的应变计画
Unit 6-2 应变计画实际内容（一）
Unit 6-3 应变计画实际内容（二）
Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选
Unit 6-5 找出企业危机因子的方法（一）
Unit 6-6 找出企业危机因子的方法（二）
Unit 6-7 找出企业危机因子的方法（三）
Unit 6-8 企业危机教育的功效
Unit 6-9 验证企业危机管理计画
Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点
第 7 章 企业危机处理
Unit 7-1 危机处理困难的原因
Unit 7-2 影响危机处理的因素
Unit 7-3 危机爆发对经营者影响
Unit 7-4 企业危机处理（一）
Unit 7-5 企业危机处理（二）
Unit 7-6 企业危机处理（三）
Unit 7-7 危机处理重要细节
Unit 7-8 危机决策
Unit 7-9 脑力激盪法如何进行？
Unit 7-10 德尔菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法
第 8 章 企业危机沟通
Unit 8-1 危机沟通的重要性
Unit 8-2 企业危机沟通准备（一）
Unit 8-3 企业危机沟通准备 （二）
Unit 8-4 危机传播与沟通战术
Unit 8-5 企业危机沟通计画（一）
Unit 8-6 企业危机沟通计画（二）
Unit 8-7 网路谣言危机处理 180
Unit 8-8 企业形象修补战略（一）
Unit 8-9 企业形象修补战略（二）
Unit 8-10 企业形象修补战略（三）
Unit 8-11 谁来沟通？
Unit 8-12 如何掌握记者会？
第 9 章 企业危机处理个案
Unit 9-1 克莱斯勒危机个案
Unit 9-2 光男企业危机个案
Unit 9-3 「丸庄酱油」危机个案
Unit 9-4 台塑集团危机个案
Unit 9-5 金车危机个案
Unit 9-6 旺宏电子危机个案
Unit 9-7 王品集团危机个案
Unit 9-8 台中精机危机个案
Unit 9-9 台湾「Nike公司」危机个案
Unit 9-10 远东航空公司危机个案
Unit 9-11 富士康集团危机个案
Unit 9-12 宏达电危机个案
图书序言
序言
企业危机管理
现在企业经营的环境不断改变，缺水会造成企业危机，大水也会造成企业危机，政府错误法令与政策，也会造成企业危机。在这个时代，会造成企业危机的因素太多了。而无数的企业，也因无法顺利处理危机，而破产倒闭，最后无奈、被迫的离开市场。结果却留下许多失业的劳工，以及痛苦的家庭。
大学企业管理相关科系，除了传统的「产、销、人、发、财」等管理外，应该要教学生，如何预防危机、如何处理危机。毕竟有哪一个企业，从创业开始，发展至今，是完全没有遇到危机呢？台塑王永庆、鸿海郭台铭、台积电张忠谋…，谁没有碰到危机？几乎都有！既然有，谁来教他们企业危机处理呢？翻开中华民国各大学企业管理的课程中，有哪一个学校将它列为必修？必然会遇到的危机，却不列为必修，对我国企业当然是伤害！
因此，有品牌声誉的台塑、南亚等公司，一碰到大火危机，竟困坐愁城，鸿海子公司富士康的跳楼危机，也是一样！学校该教，却没有教，怎么办？本书提供了自修的机会。
本书不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是现任行销企划、生产研发、人事财务等主管，以及未来希望担任这些部门的主管，以及企业的领导人，本书一定要研读。
本书是以图解的方式呈现，所以更有利于您的阅读。同时所用的案例，除国际着名案例外，并加上许多本土案例，因此有助您的快速吸收。愿 上帝打开您的心，知道本书的重要、关键！更愿 上帝帮助您，吸收本书的菁华。
本书问世，除了要感谢爱我的 上帝外，五南图书的张毓芬小姐，还有本书的编辑，没有你们的帮忙，这本书是无法正式的出版。在此，我要郑重的谢谢你们！
朱延智老师
Mail：yjju@mdu.edu.tw
图书试读
用户评价
读完《图解企业危机管理》这本书，我最大的感受是，原来危机管理，并没有我想象的那么复杂和遥远。我是一名在台南经营一家小型的网络科技公司，主要业务是开发和销售一些软件产品。过去，我们对“危机”的理解，大多停留在程序Bug或者服务器宕机这样的技术层面。这本书，让我看到了一个更广阔的危机管理视野。 最让我眼前一亮的，是它“图解”的呈现方式。你知道，我们科技行业，信息迭代很快，技术更新也很快，很多时候，我们更喜欢直接、高效的信息传递。这本书的图表，简直是为我们量身定做的。它用清晰的流程图、逻辑图，把很多抽象的概念，比如“风险评估矩阵”、“危机应对优先级排序”，都变得一目了然。我甚至觉得，书中的一些图表，可以直接拿来作为我们团队内部培训的素材。 书中关于“数据泄露危机”的讲解，尤其让我印象深刻。在我们这个行业，数据安全至关重要。它不仅详细分析了数据泄露的各种潜在原因，比如黑客攻击、内部人员疏忽，还提供了非常具体的应对策略。它强调了“数据加密”、“访问控制”、“定期备份”等技术手段的重要性，同时也指出了“快速响应”、“信息公开”、“客户安抚”等公关层面的关键要素。这让我意识到，数据安全危机，不仅是技术问题，更是涉及到企业声誉和客户信任的全面挑战。 令我惊喜的是，书中还探讨了“新兴技术带来的潜在危机”。比如，人工智能的误用、自动化生产线带来的失业问题，这些都是我们这个行业正在面临或即将面临的挑战。这本书就提前预判了这些潜在的危机，并且提供了一些初步的应对思路。这让我觉得，这本书非常有前瞻性，能够帮助我们为未来的不确定性做好准备。 我非常欣赏的是，这本书并没有将危机管理仅仅局限于“事后补救”，而是强调了“事前预防”和“事后复盘”的重要性。它提供了一套系统性的“风险管理流程”，从风险识别、风险评估，到风险应对、风险监控，构成了一个完整的闭环。这让我们能够更有条理地去管理公司的潜在风险，而不是被动地应对。 而且，这本书的语言风格也非常科技人友好，它用很多行业内的例子，来解释危机管理的概念，让我觉得特别接地气。它没有使用太多冗余的理论，而是直接切入重点，给出实用性的建议。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我提供了一个全新的、更全面的危机管理框架。它让我意识到，即使是一家小型的科技公司，也需要具备有效的危机管理能力。这本书，不仅是我的“工具箱”，更是我提升公司韧性和竞争力的“战略指南”。
评分我是一家位于高雄的老牌传统产业公司的高阶主管，我们公司经营了近五十年，在传统的制造业领域有着一定的地位。然而，随着时代的发展，我们面临着越来越严峻的挑战，比如环保法规的收紧、技术更新换代的压力，以及新一代消费者对品牌形象的更高要求。《图解企业危机管理》这本书，给了我非常大的启发，让我看到了，传统企业在面对新时代挑战时，如何进行有效的危机管理。 最让我觉得震撼的是，书中关于“环境污染危机”的讲解。我们这种老牌工厂，确实在环保方面存在一些历史遗留问题，而且随着法规的日益严格，我们面临的压力也越来越大。这本书就详细分析了，如何进行“环境风险评估”，如何制定“环境合规计划”，以及在发生环境污染事件时，如何进行“危机公关”和“善后处理”。它提供的图表，非常直观地展示了，污染的传播途径、对生态环境的影响，以及相应的处理措施。这一点，对我来说，简直是雪中送炭。 令我印象深刻的是，书中在谈到“技术转型危机”时，并没有仅仅停留在技术层面，而是更深入地探讨了，如何进行“组织变革管理”。它强调，技术转型不仅仅是引进新设备，更重要的是，如何改变员工的思维模式，如何进行技能培训，以及如何应对转型过程中可能出现的员工抵触情绪。它提供了一些关于“变革沟通”和“员工赋能”的策略，这对于我们这种面临转型的老企业来说，非常重要。 我特别欣赏的是，这本书并没有把“危机”看作是纯粹的负面事件，而是看到了其中的“机遇”。它提到，很多时候，一次成功的危机应对，反而能够提升企业的声誉和形象。比如，通过积极主动地处理环境污染事件，一家企业反而能够赢得社会各界的认可。这一点，让我看到了，我们公司在面对挑战时，如何将危机转化为提升品牌价值的机会。 而且，这本书的语言风格也非常务实，它用了很多传统产业的案例，来解释危机管理的原理。这让我阅读起来，感觉特别有代入感，而且能够轻松地吸收书中的知识。它并没有使用太多高深的理论，而是直接切入问题，给出解决方案。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我提供了一套非常系统、非常实用的危机管理框架。它不仅教会了我如何应对传统产业面临的各种挑战，更重要的是，它让我看到了，如何通过有效的危机管理，来提升企业的可持续发展能力，为公司的未来发展注入新的活力。
评分作为一个在台中经营一家大型连锁餐厅的老板，我时常处于一个高度不确定的环境中，从食材的来源、食品安全，到员工的管理、消费者口碑，每一个环节都可能隐藏着潜在的危机。《图解企业危机管理》这本书，对我来说，简直就是一份救星般的指南，它用图文并茂的方式，将那些听起来复杂深奥的危机管理概念，变得通俗易懂，而且非常具有操作性。 最让我惊喜的是，这本书在“食品安全危机”的处理上，给予了非常详尽的指导。我们餐厅每天都要处理大量的食材，员工众多，如何确保每一环节的卫生和安全，是我们最担心的问题。书中用了一系列图表，清晰地展示了从食材采购、储存、处理，到烹饪、服务，每一个环节都可能出现的风险点，并且给出了明确的预防和应对措施。它还详细讲解了，一旦出现食品安全问题，如何迅速启动“危机响应小组”，如何进行内部调查、外部沟通，以及如何安抚受影响的消费者。这一点，对我来说，简直太及时了。 令我印象深刻的是，书中关于“员工行为不当”引发的危机，也给予了充分的关注。我们餐厅经常需要招聘大量服务人员，如何对他们进行有效的培训，如何确保他们的服务规范，是我们面临的挑战。书中就提供了一套“员工行为风险管理”的方案，包括如何进行背景调查、如何制定明确的行为准则、如何建立内部举报机制，以及在危机发生后，如何进行公关处理，以最大程度地减少对餐厅声誉的影响。 我特别欣赏的是，这本书对于“消费者口碑危机”的分析，非常到位。在餐饮行业，消费者的评价至关重要。书中详细讲解了，如何利用社交媒体和点评网站，来监测消费者的声音，如何及时有效地回应负面评价，甚至是如何将负面反馈转化为改进的机会。它提供了一些具体的“话术模板”和“应对策略”，让我觉得，即使面对尖锐的批评，我们也能有条不紊地应对。 而且，这本书的“图解”风格，对于我们餐厅的基层员工来说，也非常友好。很多图表都可以直接应用于员工培训，让他们能够更直观地理解危机管理的要点，提高他们的危机意识和应对能力。我甚至觉得，可以把书中的一些图表，印在培训手册上，让新员工一入职就能接触到。 这本书还提到了“供应链中断”的应对策略，这一点对于我们这种依赖稳定食材供应的餐厅来说，非常重要。它建议我们如何建立备用供应商，如何进行库存管理，以及如何与供应商建立更紧密的合作关系，共同抵御风险。这些建议，让我看到了提高我们餐厅运营韧性的可能性。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我提供了一套非常全面、非常实用的危机管理体系。它不仅仅教会了我如何应对危机，更重要的是，它让我看到了如何通过系统性的管理，来预防危机，将风险降到最低，从而确保餐厅的稳健发展。
评分看到《图解企业危机管理》这本书，我真的有种相见恨晚的感觉。作为一名在台北经营一家中小型咖啡馆的老板，我每天最担心的就是食材的品质，或是突如其来的设备故障，甚至是隔壁店的突然竞争。过去，遇到这些问题，我总是凭着经验和直觉去处理，有时候运气好就过去了，但有时候却真的搞得焦头烂额，严重影响生意。这本书，就像是为我量身定做的一样，把那些听起来很“企业化”的危机管理，用非常生活化、图文并茂的方式呈现出来，让我这个小老板也能看得懂、学得会、用得上。 我最喜欢它的“图解”部分，一点也不夸张。你知道，像我们这种小本生意，每天都在忙着冲咖啡、招呼客人，哪有时间去啃那些厚重的理论书？这本书的图表，真的太有用了！它用简简单单的流程图，就把一个复杂的危机应对过程，分解成了一步步可操作的指令。比如，它讲到“食品安全危机”的时候，就画了一张流程图，从食材采购、储存、制作，到员工培训、卫生检查，每一个环节都有明确的检查点和应对措施。我回去马上就照着那个图，重新审视了我们店里的操作流程，还发现了一些我之前都没注意到的潜在风险。 书中关于“声誉风险”的讲解，也特别接地气。我记得有一章讲到，如果客人把不好的用餐体验发到网上去，该怎么办。它没有给我一些虚无缥缈的“危机公关话术”，而是提供了非常具体的“话术模板”和“回应时机”的建议。它还区分了不同的平台，比如Facebook、Instagram，甚至是一些美食App，给出不同的应对策略。我甚至觉得，很多大型企业，如果能把这本书里的内容，应用到它们的社群媒体管理上，也能少吃很多亏。 而且，这本书在“员工培训”方面也给出了很多实用的建议。我这边的员工流动性比较大，培训是件很头疼的事情。书中就提供了一些可以快速上手的培训计划，特别是关于“服务中断”的处理，比如咖啡机坏了，或者停电了，该怎么安抚客人，怎么临时调整菜单。它甚至还举例了，如何设计一些“小惊喜”，把危机变成一个展示我们服务韧性的机会。这个想法真的太棒了，我打算回去就试试看，怎么让员工在遇到小状况时，能更从容地应对。 我最感激的是，这本书让我明白，“危机”不一定是坏事。它里面提到了很多“化危为机”的案例，比如一些产品出现小瑕疵，但因为企业诚实地公布了信息，并且提供了补偿，反而赢得了更多消费者的信任和忠诚度。这个观点对我来说，简直是颠覆性的。以前我总觉得，只要出问题，就一定会影响生意，会损失钱。但这本书让我看到了，如何通过积极、透明、负责任的态度，将一场潜在的危机，变成一次提升品牌形象的机会。 它还提到了很多针对“小型企业”的建议，这一点对我来说非常重要。很多危机管理的理论，听起来都像是大公司才能做得起的。但这本书却能够把复杂的概念，简化成小型企业可以负担和执行的步骤。比如，它建议小型企业如何组建一个“微型危机小组”，甚至只是几个核心成员，如何在有限的资源下，进行风险评估和预案制定。这让我觉得，危机管理不是大公司的专利，我们小商家也一样可以做好。 令我惊喜的是，书中还探讨了“供应链中断”的应对。我之前一直觉得，我的供应商出了问题，我只能干着急。但这本书给了我很多关于“多源采购”、“备用供应商”的想法，甚至是如何与供应商建立更紧密的合作关系，共同应对风险。这些信息，对于我这种经常依赖特定供应商的小店来说，简直是救命稻草。 这本书的排版设计也很舒服，字号大小适中，图片清晰，阅读起来一点都不费力。我之前读过一些管理类的书籍，常常因为排版不好，读着读着就犯困了。但这本书，即使我是在忙碌一天后，抽空翻几页，也能很快进入状态，并且学到东西。 最后，这本书让我觉得，作为一名小企业的经营者，不再是孤军奋战。它提供了一套系统的方法论，让我知道，当我遇到困难时，应该如何去思考，如何去行动。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一个“指导手册”，让我能够更有信心、更从容地去面对经营中可能出现的各种挑战。
评分这本《图解企业危机管理》我真的太惊艳了！我是一名在台北一家中小型科技公司工作的行销企划，平时接触到的就是市场动态、竞争对手分析，还有各种令人头痛的公关活动。坦白说，以前对“危机管理”这个概念，顶多停留在公关部在新闻稿上写写“我们正在积极调查”的层面。没想到，这本书把一个听起来很沉重、很专业的东西，用“图解”的方式，变得这么生动有趣，而且实用性简直爆炸。 我最喜欢的是它不像一般的教科书那样，一堆理论堆砌得让人昏昏欲睡。这本书的图表设计非常到位，很多时候一张图就点出了核心问题，或是提供了一个清晰的思考框架。比如，它解释风险识别时，用了像“决策树”这样的图示，把可能遇到的各种情况，从源头到后果，都画得一清二楚，让我这种视觉型学习者瞬间抓住了重点。又像是应对策略的制定，书中列出了很多“情境模拟”的案例，配上流程图，就好像在玩一个策略游戏，一步步教你如何布局，如何应对。我甚至觉得，很多创业初期的小公司，如果能早点看到这本书，可能会少走很多弯路。 特别让我印象深刻的是，书中在分析“信任危机”的部分，列出了很多真实发生的案例，但不是那种单纯的事件复述，而是深入剖析了这些危机是如何一步步发酵，又有哪些环节是当时企业管理层没有做好的。它不像一般的新闻报道那样只聚焦于“谁对谁错”，而是从管理的角度，去挖掘深层的原因，以及事后的补救措施。我记得有一章讲到“沉默的螺旋”，用很形象的比喻说明了负面舆论一旦开始，如果不及时有效地去干预，会滚雪球般地越滚越大，最后吞噬掉企业的声誉。书中提供的“倾听与回应”策略，真的让我茅塞顿开，原来危机管理不只是“解释”，更是“倾听”。 而且，这本书的语言风格也非常贴近我们的日常工作，没有太多艰深的术语，即使是第一次接触危机管理的人，也能轻松理解。作者的叙述方式很像一个经验丰富的顾问，循循善诱地告诉你“这样做，你就会比较少出错”，而不是高高在上地给你下达指令。我尤其欣赏它在“员工沟通”方面的建议，很多时候企业危机爆发，内部的员工比外部客户更焦虑，如果管理层不能有效安抚和沟通，内部的动荡可能会让外部危机雪上加霜。书中关于“透明度”和“同理心”在内部沟通中的重要性，真的让我受益匪浅，我甚至回去马上跟我的部门主管分享了里面的内容。 老实说，我买这本书之前，内心是有点忐忑的，担心它只是一本泛泛而谈的书，讲些大家都知道的道理。但读完之后，我完全打消了这个顾虑。这本书的深度和广度都超乎我的想象。它不只讲了“如何应对”，更讲了“如何预防”。从风险评估、预案制定，到事后复盘、经验总结，构成了一个完整的危机管理闭环。它让我意识到，危机管理不是一次性的行为，而是一个持续的过程。而且，它还提到了很多现代企业会遇到的新兴危机，比如网络谣言、数据泄露，甚至是一些意想不到的供应链中断等，都给出了非常具体的应对思路。 我还特别喜欢书中关于“危机团队组建”的部分。它详细说明了危机团队应该包含哪些成员，每个成员的职责是什么，以及在不同类型的危机发生时，如何灵活调整团队的组成和工作重心。这对于我们公司来说，简直是一份宝贵的“操作指南”。过去，我们遇到问题，都是临时拉几个部门的人凑在一起，效率非常低下，甚至有时候还会因为职责不清而互相推诿。这本书提供了一个结构化的框架，让我知道，当真正的危机来临时，我们应该如何有序地启动应对机制。 这本书的另一个亮点是，它不只是纸上谈兵，而是充满了实际操作的建议。比如，在“公关预案”的章节，书中不仅提供了模板，还教你如何根据公司的具体情况，填充内容，并且进行了“压力测试”，确保预案在真正危机发生时是有效的。我甚至觉得，这本书的每一个图表，都可以拿来做成我们公司的内部培训材料。它让原本抽象的概念变得具体可感，易于理解和执行。 对我而言，这本书最核心的价值在于，它改变了我对企业危机管理的认知。我以前觉得危机管理就是“灭火”，就是在事情发生了之后，想办法去补救。但读了这本书，我才明白，真正的危机管理，更多的是“防火”，是提前识别风险，构建防火墙，并且在危机发生的第一时间，能够迅速、有效地控制事态，将损失降到最低。它提供了一套系统性的方法论，让我知道，面对不确定性，我们是有能力去应对的，而不是束手无策。 我最欣赏的是，这本书并没有把“公关”和“危机管理”混为一谈，而是将危机管理看作是一个更宏观、更全面的体系，涉及到企业运营的方方面面，包括供应链、人力资源、产品质量、信息安全等等。它强调的是“全员参与”，而不是把危机管理仅仅交给某个部门。这一点对我启发很大，它让我意识到，每个人都有责任参与到风险的识别和规避中来。 这本书让我最大的收获，就是它给了我一种“掌控感”。在瞬息万变的商业环境中，总会遇到各种意想不到的挑战，以前可能会感到焦虑和无力，但现在，我知道有一些方法和工具可以帮助我应对。它就像一个“工具箱”，里面装满了应对企业危机的各种“利器”，让我觉得，即使面对再大的风浪，我也不至于手足无措。而且，它强调的“积极主动”和“预见性”，更是让我看到了危机管理在企业发展中的战略意义。
评分《图解企业危机管理》这本书，简直是我近期看过最有价值的书籍之一了。我是在一家跨国公司的亚太区总部担任区域经理，每天都要处理各种区域性的市场问题、合规性挑战，以及一些突发性的地缘政治风险。坦白说，在阅读这本书之前，我对“危机管理”的理解，更多地停留在“灭火”阶段，也就是事情发生了，我们再想办法去补救。而这本书，彻底颠覆了我的认知，它让我看到了危机管理的“预防”和“预演”的重要性。 我最欣赏的是它“图解”的呈现方式。我经常需要向董事会汇报各种风险评估报告，而将复杂的风险点，用清晰、直观的图表呈现出来，是让我能够迅速获得理解的关键。这本书在这方面做得非常出色。它用各种流程图、矩阵图、决策树，将风险的识别、评估、影响分析，以及应对策略的制定，都展现得淋漓尽致。我甚至觉得，我可以直接把书中的图表，稍作修改，就作为我公司内部风险管理培训的素材。 它在“风险情境模拟”的章节，给了我很多启发。书中列举了各种可能发生的危机情境，并且详细说明了每种情境下，企业可能面临的挑战，以及最佳的应对策略。它不像一般的风险管理指南，只是列出风险类别，而是真正地去模拟，去预演，去思考。我记得有一章讲到“供应链中断”的危机，它详细分析了从原材料供应商到最终消费者，整个链条上可能出现的断点，以及如何通过建立多元化的供应渠道、加强库存管理，甚至考虑替代性产品，来降低风险。 让我印象深刻的是，书中在讨论“网络安全危机”时，并没有局限于技术层面，而是更深入地探讨了“人为因素”和“沟通策略”。它强调，很多网络安全危机，归根结底是人的疏忽或恶意造成的，因此，加强员工的网络安全意识培训，建立有效的内部举报机制，以及在危机发生后，如何及时、透明地向公众沟通，都至关重要。这与我过去只关注技术防御的观念，有了很大的不同。 而且，这本书对于“跨国企业”面临的特殊危机，也给出了很多有针对性的建议。比如，不同国家和地区的法律法规差异，文化习俗的冲突，以及地缘政治的不确定性，都可能引发企业危机。书中就详细分析了如何制定“区域性危机应对预案”，如何建立“区域危机管理团队”，以及如何与其他区域的团队进行有效的协调与合作。这对于我这种需要在多个国家开展业务的经理来说，简直是如获至宝。 我特别喜欢它关于“事后复盘与学习”的部分。很多企业在危机发生后，往往只想着如何解决眼前的问题，而忽略了从中吸取教训，进行改进。这本书强调了“危机复盘”的重要性，它提供了一套系统性的复盘框架，帮助企业分析危机发生的原因、应对过程中的得失，以及如何将这些经验教训，转化为未来风险管理的具体措施。这一点，对于企业持续改进风险管理能力，非常有帮助。 这本书的语言风格也非常专业且易于理解，作者并没有使用过多的行业术语，而是用清晰、简洁的语言，将复杂的危机管理概念，解释得明明白白。这让我能够快速地吸收书中的知识，并将其应用到我的工作中。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，不仅仅是一本关于如何应对危机的书，更是一本关于如何构建企业韧性、提升企业生存能力的战略性著作。它让我看到了危机管理在企业发展中的核心价值，并且为我提供了一套系统、实用的方法论，让我能够更加自信、更加从容地应对未来可能遇到的各种挑战。
评分《图解企业危机管理》这本书，我是在网上看到推荐的，当时觉得书名挺吸引人的，就抱着试试看的心态买了一本。没想到，读完之后，我真的觉得，这本书给我带来了非常大的启发，尤其是在我目前所处的这个行业背景下。我是在一家负责大型户外活动策划的公司工作，每年都要举办很多大型音乐节、展览会，这类活动本身就充满了各种不确定性，比如天气突变、安全隐患，甚至是一些突发的公共卫生事件。 我最喜欢这本书的“图解”部分，真的太给力了！对于户外活动来说，很多潜在的风险，其实可以通过清晰的图示来展现。比如，在关于“场地安全危机”的章节，书中就用了一个详细的场地布局图，标示出了各种潜在的危险区域，比如高处、水域、用电区域，并且给出了相应的安全措施和应急预案。这张图，我回去马上就跟我的团队分享了，并且开始着手调整我们活动场地的安全规划。 令我印象深刻的是，书中关于“突发事件应对”的章节，提供了非常详细的指导。比如，在音乐节现场，如果发生人群踩踏事故，或者有人出现紧急医疗情况，我们应该如何第一时间启动应急预案，如何进行现场疏散，如何与医疗急救部门进行对接。书中列举了很多具体的步骤和流程，让我觉得，即使在最混乱的情况下，我们也能有章可循。 我特别欣赏的是，这本书并没有把“安全”和“体验”对立起来，而是强调了“如何在保障安全的前提下，提升活动体验”。它提到，一些原本被认为是“安全隐患”的地方，如果能够通过巧妙的设计和管理，反而能够成为活动的亮点。这一点，对于我们这种需要不断创新、吸引观众的行业来说，非常有价值。 它还详细讲解了，如何建立一个高效的“危机管理团队”，以及在不同类型的危机发生时，团队成员应该如何分工协作。这一点，对于我们这种项目制的工作模式非常适用。我们经常需要在短时间内组建团队，并且需要他们能够快速响应和协同作战。 而且，这本书的语言风格也非常生动有趣，它用了很多真实的案例，来阐释危机管理的原理，让我阅读起来，感觉非常吸引人。它并没有把危机管理写成枯燥的理论，而是把它变成了一个个可以学习和借鉴的故事。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我提供了一套非常系统、非常实用的危机管理工具箱。它不仅教会了我如何应对户外活动中的各种突发状况，更重要的是，它让我看到了，如何通过有效的危机管理，来提升活动的成功率和参与者的满意度。这本书，绝对是我在活动策划领域，一本不可多得的宝藏。
评分读完《图解企业危机管理》这本书，我真的觉得，我这几年在公司里摸爬滚打的那些经验，一下子被系统化、理论化了。我是一名在高雄一家传统制造业公司担任生产主管，我们公司虽然历史悠久，但近些年也面临着很多转型和挑战，比如原材料价格波动、生产线上的突发故障，还有一些涉及环境法规的合规性问题。过去，遇到这些事情，我们都是一边解决问题，一边想办法。这本书，则让我看到了一个更全面、更前瞻的“危机管理”视角。 最吸引我的是它“图解”的方式。你知道，我们工厂的工人，很多都是第一线操作的，文化程度不一，让他们去读那些复杂的理论书籍，肯定是不行的。这本书的图表，非常直观，而且我能想象，很多图表都可以直接打印出来，贴在车间里，作为一线人员的培训和警示。比如，关于“设备故障预警”的章节，它用了一个很形象的图，把设备可能出现的各种异常信号，以及对应的处理流程，都画得清清楚楚。这一点，对于提高我们的生产效率和减少停机时间，简直是太有帮助了。 书中关于“质量危机”的应对，也给了我很大的启发。我们公司曾经因为一批产品出了质量问题，损失了几个大客户。当时我们处理得非常被动，直到客户投诉才开始检查。这本书就强调了“事前预防”的重要性，它提供了一套“质量风险评估”的工具，让我们能够提前识别出生产过程中可能存在的质量隐患，并且制定相应的控制措施。它还详细讲解了如何建立“快速反应机制”，一旦出现质量问题，能够第一时间启动调查，并且及时向客户反馈。 令我印象深刻的是，书中在谈到“合规性危机”时，并没有仅仅停留在法律条文的解释，而是从企业运营的实际出发，给出了很多可操作的建议。比如，针对一些新的环保法规，它提供了如何进行“合规性审计”的步骤，如何建立“合规性报告制度”，以及如何进行“内部培训”，确保所有员工都了解并遵守相关规定。这些内容，对于我们这种传统制造业来说，简直是太及时了。 我最欣赏的是，这本书并没有将危机管理局限于某个部门，而是强调了“全员参与”的重要性。它认为，每一个员工，从一线操作工到管理层，都应该具备一定的危机意识和风险应对能力。书中提供了很多关于“员工危机意识培训”的案例和方法，比如如何通过案例分析、情境演练，来提高员工的风险识别能力和应对能力。这一点，让我看到了提升我们整个公司风险管理水平的希望。 它还提到了很多关于“供应链风险”的应对措施。我们公司虽然是制造商，但对上游的原材料供应非常依赖。书中就详细分析了，如何通过“供应商评估”、“建立替代供应渠道”、“加强合同管理”等方式，来降低供应链中断的风险。这些内容，对我这种需要管理原材料采购的人来说，简直是打开了新世界的大门。 而且，这本书的语言风格也非常务实，没有太多空泛的理论，而是直接切入问题，给出解决方案。它用很多实际的案例，来佐证它的观点，让读者能够更容易理解和接受。即使是对于像我这样，平时主要和机器打交道的人来说，阅读这本书也一点都不费力。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我提供了一套非常系统、实用的危机管理框架。它让我看到了，如何从“被动应对”转向“主动预防”，如何构建一个更具韧性的企业。这本书，绝对是我在生产管理领域，一本不可多得的宝藏。
评分我是一名在台北一家上市公司的市场部主管，平时接触的主要是品牌营销、市场推广，还有消费者洞察。坦白说，在我看来，“危机管理”似乎是一个离我有点遥远的概念，更多时候是公关部的事情。然而，《图解企业危机管理》这本书，彻底改变了我的看法。它让我意识到，在如今快速变化的市场环境中，任何一个环节都可能成为危机的导火索，而市场部，在危机发生时，扮演的角色至关重要。 这本书的“图解”方式，我真的太喜欢了！它用大量的流程图、示意图，把很多原本抽象的理论，变得生动形象。比如，在讲解“消费者信任危机”的时候，它就画了一张图，清晰地展示了消费者信任是如何建立、如何被动摇，以及如何修复的过程。这张图，让我立刻就明白了，为什么有时候我们的营销活动，即使很努力，也无法赢得消费者的心，因为我们可能在某个环节，就已经在悄悄地损害他们的信任了。 让我印象最深刻的是，书中在“品牌声誉危机”的章节，详细分析了社交媒体时代，危机传播的特点和应对策略。它提到了很多我们公司也经常会遇到的情况，比如负面评论的快速传播、网络谣言的扩散，甚至是一些营销活动被解读出负面含义。书中提供的“社交媒体危机监控”和“快速响应机制”的建议，对我来说，简直是雪中送炭。它教我们如何利用科技工具，实时监测舆情，并且如何制定一套快速、有效的沟通策略，来平息用户的负面情绪。 它在“产品召回危机”的章节，也给了我很多关于沟通策略的灵感。我们公司偶尔也会因为产品质量问题，需要进行召回。但过去，我们的沟通往往是滞后的，而且不够透明，反而引起了消费者的不满。这本书就强调了，“透明度”和“诚意”在产品召回危机中的重要性。它提供了一套完整的沟通流程，从内部信息确认，到对外公告的措辞，再到后续的客户服务，都给出了非常具体的指导。 我非常欣赏的是，这本书并没有将危机管理仅仅看作是“公关”的事情，而是将其上升到“战略层面”。它强调，市场部在危机管理中，需要与研发、生产、销售等各个部门紧密合作，共同应对。书中还详细阐述了，市场部在“危机预案制定”中的作用，如何将市场反馈、消费者洞察，融入到危机预案的制定中，以确保预案的有效性和可操作性。 而且，这本书的语言风格非常贴近市场人的思维方式，它不像一些纯粹的理论书籍，而是用了很多市场营销领域的案例，来解释危机管理的概念。这让我阅读起来，感觉格外亲切，而且更容易理解和吸收。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我打开了一扇新的大门。它让我深刻认识到，危机管理并不仅仅是“灭火”，更是一种“战略思维”，一种“风险预防”。这本书，让我能够更加主动、更加系统地去思考和应对市场中可能出现的各种风险，为公司的品牌和声誉保驾护航。
评分接触《图解企业危机管理》这本书，对我来说，绝对是一次意外的惊喜。我是在一家规模不大的文创公司担任创意总监，平时的工作就是围绕着创意、设计和IP的开发。说实话，在读这本书之前，我总觉得“危机管理”离我有点远，跟我的核心工作似乎没有太大关系。没想到，这本书却让我发现，创意和危机管理之间，其实有着非常微妙且重要的联系。 最让我惊艳的是，这本书的“图解”风格。作为一名创意工作者，我本身就非常注重视觉呈现。这本书的图表设计，真的非常出色，它将很多复杂的概念，用最简洁、最直观的方式呈现出来。比如，在讲到“创意失灵”或者“内容争议”的危机时，它用了一个“创意生命周期”的图，清晰地标示出了，在哪个阶段最容易出现问题，以及如何进行预防。这一点，让我受益匪浅，我开始反思，我们公司在内容创作和IP孵化过程中，可能存在的潜在风险。 书中关于“知识产权侵权”的危机应对，也给了我很多启发。我们公司非常重视原创IP的保护，但同时也担心，在创意过程中，不小心触碰到别人的版权。这本书就提供了一套非常系统的“知识产权风险评估”和“应对策略”。它不仅仅是告诉你“不要侵权”，而是教你如何去识别潜在的风险，以及在危机发生后，如何进行有效的沟通和处理。这让我对知识产权保护有了更深刻的认识。 令我印象深刻的是，书中在讨论“公关危机”时，特别提到了“艺术与文化领域的特殊性”。它指出，在这些领域，消费者的情感连接和价值观认同非常重要，因此，在危机应对时，不能仅仅是机械地执行公关流程，而需要更深入地理解消费者的情感诉求，并以一种更加真诚、更有创意的方式进行沟通。这一点，非常贴合我们文创行业的特点。 我非常欣赏的是，这本书并没有把“创意”和“风险”对立起来，而是强调了“如何在拥抱创意的同时，有效管理风险”。它鼓励我们，在进行创意探索的时候，也要时刻保持警惕，提前预判潜在的风险，并制定相应的应对措施。这让我觉得，危机管理不再是束缚创意的枷锁，而是为创意提供了一个更稳固、更可持续的发展空间。 而且，这本书的语言风格也非常轻松活泼，没有太多生硬的术语，而是用很多生动的比喻和案例，来阐释危机管理的原理。这让我阅读起来，感觉非常愉快，而且能够轻松地吸收书中的知识。 总而言之，《图解企业危机管理》这本书，为我提供了一个全新的视角，让我看到了危机管理在创意产业中的重要性。它不仅教会了我如何应对危机，更启发了我如何在拥抱创意的同时，筑牢风险的“防火墙”，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
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