有那个企业从创业开始，发展至今，完全没有遇到危机呢？台塑王永庆、鸿海郭台铭、台积电张忠谋…，几乎都有！谁来教他们企业危机处理呢？有品牌声誉的台塑、南亚等公司，一碰到大火危机，竟困坐愁城，鸿海子公司富士康的跳楼危机，也是一样！学校该教，却没有教，怎么办？本书提供了自修的机会。

　　本书不仅适合在学学生，更适合广大上班族，尤其是现任行销企划、生产研发、人事财务等主管，以及未来希望担任这些部门的主管，以及企业的领导人，一定要研读。

　　本书以图解方式呈现，有利于阅读。同时所用的案例，除国际着名案例外，并加上多则本土案例，帮助读者快速了解吸收。

本书特色

　　※ㄧ单元一概念，迅速掌握企业危机管理的精华与内涵。
　　※国内第一本「企业危机管理」图解专业书籍，内容完整，涵盖各面向。
　　※解说如何预防危机、处理危机，并列举国内外着名案例。
　　※图文并茂．容易理解．快速吸收

作者简介

朱延智

　　现职：明道大学创新与经营学系助理教授

学历：
　　国立政治大学博士
　　纽西兰国立Canterbury University博士研究

经历：
　　南荣技术学院国际贸易学系系主任
　　经济部中小企业处讲师
　　行政院劳委会台南新营就业服务站顾问,谘询委员
　　美国惠氏食品公司企管顾问
　　琅宇贸易有限公司企管顾问
　　台湾新生报社论主笔
　　民生报、台湾日报、中国时报专栏作家
　　荣获企业伦理师选拔
　　国防大学决策所助理教授

着作：
　　＜两岸经贸＞（五南）
　　＜国际贸易理论与政策＞（五南）
　　＜生活经济学＞（五南）
　　＜产业分析＞（五南）
　　＜高科技产业分析＞（五南）
　　＜企业管理概论＞（五南）
　　＜企业危机管理＞ （五南）
　　＜财务危机管理＞（五南）
　　＜危机处理的理论与实务＞（幼狮）
　　＜小国危机处理＞（时报）
　　＜人力资源管理＞（五南）
　　＜创业管理＞（鼎茂）

第 1 章 企业危机管理的内涵、特质、迷思
Unit 1-1 认识企业危机
Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义 004
Unit 1-3 企业危机定义的核心 006
Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性 008
Unit 1-5 企业危机管理的定义 010
Unit 1-6 危机管理三大重要内涵 012
Unit 1-7 企业危机的特质 014
Unit 1-8 企业危机管理的迷思（一） 016
Unit 1-9 企业危机管理的迷思（二） 018
Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向 020
Unit 1-11 企业危机管理「学」的关键 022

第 2 章 企业危机管理的来源与典范
Unit 2-1 企业危机类型 026
Unit 2-2 中小企业＆传统产业危机结构 028
Unit 2-3 企业危机来源 030
Unit 2-4 企业危机内在来源 032
Unit 2-5 企业危机外在来源 034
Unit 2-6 经营环境六大危机 036
Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机 038
Unit 2-8 英美式的企业危机管理 040
Unit 2-9 日本式的企业危机管理 042
Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理
Unit 2-11 危机结果由谁决定？

第 3 章 企业危机管理理论（一）
Unit 3-1 企业危机生命週期
Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能
Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标 054
Unit 3-4 「企业痛苦指数」─市场有效需求指标分析 056
Unit 3-5 「企业痛苦指数」─企业竞争力指标分析 058
Unit 3-6 「企业痛苦指数」─企业获利率与市场占有率（market-share）指标分析
Unit 3-7 「企业痛苦指数」─基础结构 062
Unit 3-8 「企业痛苦指数」─整体结构 064
Unit 3-9 危机扩散动力与根源 066
Unit 3-10 企业危机扩散理论 068

第 4 章 企业危机管理理论（二）
Unit 4-1 破窗理论
Unit 4-2 蝴蝶效应
Unit 4-3 鲶鱼效应
Unit 3-4 手表定律
Unit 4-5 马太效应
Unit 4-6 墨菲法则 082
Unit 4-7 木桶原理 084
Unit 4-8 团体迷思 086
Unit 4-9 系统理论 088
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章 企业危机预防（一）
Unit 5-1 企业应预防的战略危机  
Unit 5-2 应预防之人员危机
Unit 5-3 应预防之人才资源危机
Unit 5-4 应预防滥竽充数危机  
Unit 5-5 应预防士气、制度危机
Unit 5-6 应预防职业伤害危机
Unit 5-7 人力资源危机解决方案（一）──人才与招募
Unit 5-8 人力资源危机解决方案（二）──法律与专业
Unit 5-9 人力资源危机解决方案（三） ──制度与体质
Unit 5-10 人力资源危机解决方案（四）──沟通与安全
Unit 5-11 造成财务危机管理原因
Unit 5-12 预防财务危机（一）
Unit 5-13 预防财务危机（二）

第 6 章 企业危机预防（二）
Unit 6-1 危机管理的应变计画
Unit 6-2 应变计画实际内容（一）
Unit 6-3 应变计画实际内容（二）
Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选
Unit 6-5 找出企业危机因子的方法（一）
Unit 6-6 找出企业危机因子的方法（二）
Unit 6-7 找出企业危机因子的方法（三）
Unit 6-8 企业危机教育的功效
Unit 6-9 验证企业危机管理计画
Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点

第 7 章 企业危机处理
Unit 7-1 危机处理困难的原因
Unit 7-2 影响危机处理的因素
Unit 7-3 危机爆发对经营者影响
Unit 7-4 企业危机处理（一）
Unit 7-5 企业危机处理（二）
Unit 7-6 企业危机处理（三）
Unit 7-7 危机处理重要细节
Unit 7-8 危机决策
Unit 7-9 脑力激盪法如何进行？
Unit 7-10 德尔菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法

第 8 章 企业危机沟通
Unit 8-1 危机沟通的重要性
Unit 8-2 企业危机沟通准备（一）
Unit 8-3 企业危机沟通准备 （二）
Unit 8-4 危机传播与沟通战术
Unit 8-5 企业危机沟通计画（一）
Unit 8-6 企业危机沟通计画（二）
Unit 8-7 网路谣言危机处理 180
Unit 8-8 企业形象修补战略（一）
Unit 8-9 企业形象修补战略（二）
Unit 8-10 企业形象修补战略（三）
Unit 8-11 谁来沟通？
Unit 8-12 如何掌握记者会？

第 9 章 企业危机处理个案
Unit 9-1 克莱斯勒危机个案
Unit 9-2 光男企业危机个案
Unit 9-3 「丸庄酱油」危机个案  
Unit 9-4 台塑集团危机个案
Unit 9-5 金车危机个案
Unit 9-6 旺宏电子危机个案
Unit 9-7 王品集团危机个案
Unit 9-8 台中精机危机个案
Unit 9-9 台湾「Nike公司」危机个案
Unit 9-10 远东航空公司危机个案
Unit 9-11 富士康集团危机个案
Unit 9-12 宏达电危机个案