策略公共关系：理论与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　随着公关专业知识不断推陈出新，公关人所面对的挑战就愈多，透过本书，您将全盘了解21世纪新公关概念与技术，掌握公关的脉动。公关这个古老行业与时俱进，成为社会科学里的新星，而数位公关更为它赋予新貌，为组织与内部及外部利害关系人，透过不同的沟通工具与管道，运用管理技巧与创意，建立双向沟通的桥梁。

　　本书以中、美、英等国际学者及协会发表的研究报告及新书为依归，并参酌台湾本地发展，以简洁的笔调，深入浅出的方式，将公关的理论与实务介绍给读者。内容涵盖公关规划与管理、道德与法律、议题及危机管理、八个国际得奖案例，及台湾具代表性十大公关公司，实为初学者、一般管理者，及对公关有兴趣者的最佳参考书籍。

名人推荐

　　IBM行销推广处专业经理 王仰安
　　奥美整合行销传播集团董事长 白崇亮
　　财团法人公共关系基金会创办人 张依依
　　国立政治大学广告学系教授 郑自隆
　　【依姓氏笔划排序】专业推荐
 

好的，这里为您提供一个不包含《策略公共关系：理论与实务》内容的图书简介，旨在深入探讨一个相关但不同的领域，例如《全球数字时代的品牌叙事与危机管理》。 --- 图书简介：全球数字时代的品牌叙事与危机管理 内容概要： 在信息爆炸、社交媒体主导的全球数字时代，企业与组织的声誉不再仅仅依赖传统的媒体关系或单向的宣传。品牌叙事（Brand Storytelling）已成为连接消费者情感、构建忠诚度的核心引擎；而随之而来的，是前所未有的传播速度和复杂性，任何微小的失误都可能迅速演变为全球性的危机。本书聚焦于这一动态前沿，系统梳理了数字时代品牌如何有效地构建、传播和维护其核心叙事，并建立一套具有韧性的危机预警与快速响应机制。 本书不仅关注“说什么”，更深入剖析“怎么说”、“在哪里说”以及“如何应对不可预期的声音”。它是一本面向市场营销高管、传播专家、公关从业者以及企业领导者的实战指南，旨在帮助他们驾驭数字环境的复杂性，将每一次挑战转化为巩固品牌价值的契机。 第一部分：重塑叙事基石——数字时代的品牌故事构建 传统品牌故事建立在长期积累的声誉之上，但在瞬息万变的数字景观中，故事必须是动态的、可参与的。本部分将深入探讨： 1. 从定位到共鸣： 探讨如何将企业使命、价值观与目标受众的文化语境和数字行为模式深度融合。我们分析了“真实性溢价”（Authenticity Premium）的形成机制，强调叙事必须源于企业内核，而非表面的营销修辞。 2. 多平台叙事矩阵的搭建： 数字叙事并非在所有渠道重复相同内容。本章详细剖析了如何根据不同平台的特性（如TikTok的即时互动性、LinkedIn的专业深度、Instagram的视觉冲击力）设计差异化的故事切片，确保信息的连贯性与适应性。重点分析了“微内容”（Micro-content）策略在保持用户粘性中的作用。 3. 数据驱动的叙事优化： 介绍了如何利用社交聆听工具、用户生成内容（UGC）分析及情感分析技术，实时监测叙事效果。这包括识别哪些故事元素正在引发正面互动，哪些正在产生认知偏差，并据此迭代叙事方向。我们提出了一种“循环反馈叙事模型”，确保品牌故事始终与市场感知保持同步。 4. 可持续发展与社会责任叙事的挑战： 随着消费者对企业社会责任（ESG）的关注度提升，如何避免“漂绿”（Greenwashing）陷阱成为关键。本章提供了一套框架，用以建立透明、可验证的叙事，将企业的长期承诺融入日常沟通中。 第二部分：全球化传播中的文化敏感性与本地化 在全球化运营的背景下，一个在本土市场成功的叙事，可能在国际市场遭遇文化冲突甚至抵制。 1. 跨文化传播的“雷区”识别： 分析了符号、颜色、手势和语言习惯在不同文化圈中的潜在歧义。通过一系列历史案例，揭示了文化失误对品牌形象造成的不可逆转的损害。 2. “全球本地化”（Glocalization）的叙事策略： 阐述了如何保留品牌全球统一的核心价值观（The Core Truth），同时对表达方式、案例选择和媒介渠道进行深度本地化调整。重点介绍了“中心辐射模型”在协调全球品牌形象与地方表达之间的平衡。 3. 应对国际监管环境的差异： 探讨了不同国家在数据隐私、内容审查和广告规范方面的差异，以及品牌叙事如何构建以适应这些复杂的法律框架，避免因合规问题导致的品牌形象受损。 第三部分：从预警到恢复——数字危机管理的系统构建 数字危机爆发的平均速度已从数小时缩短至数分钟。本书将危机管理视为一个连续的、整合的系统工程，而非孤立的应急反应。 1. 构建实时风险感知网络： 详述了建立“预警仪表盘”的重要性，该仪表盘需要整合社交媒体监测、新闻爬虫、供应链风险指标以及内部员工情绪报告。我们提出了“三层阈值模型”，用于区分噪音、问题事件和真正危机。 2. 数字危机决策树与快速响应团队（QRT）： 设计了一套适用于高压环境的决策流程图，明确了在不同危机等级下，由谁负责、何时发布初步声明、以及如何协调跨部门（法务、运营、市场）的信息流。特别关注了“沉默成本”在数字时代的重新评估。 3. 危机沟通的媒介策略： 危机爆发时，应如何选择平台进行首次回应？本章比较了官方网站声明、X（原Twitter）的即时澄清、以及利用意见领袖（KOL）进行侧翼引导的优劣。强调在信息真空期，企业必须迅速占据话语权。 4. “共情回应”与“技术透明度”的平衡： 在处理涉及消费者权益或安全问题的危机时，情感的真实流露与技术层面的详细解释同等重要。本部分提供了实用模板，指导公关团队如何在表达歉意和展示解决问题的能力之间取得微妙平衡。 5. 危机后的“声誉重塑”与学习机制： 危机结束并非终点。本书强调了危机后的深度复盘，包括对传播数据、决策过程的审计。同时，探讨了如何通过“恢复性叙事”（Restorative Narratives）——展示改进措施和长期承诺——来重建信任，将危机经验转化为未来更具韧性的品牌资产。 结论：走向预测性公关 本书的最终目标是引导读者从被动的“危机反应者”转变为积极的“预测性战略家”。通过精妙的叙事构建和坚实的危机管理体系，企业不仅能在数字洪流中生存，更能凭借其清晰的价值主张和卓越的应对能力，实现品牌的长期价值跃升。 本书适用于： 首席营销官（CMO）、品牌总监、企业传播负责人、公关顾问、以及所有希望掌握全球数字传播复杂技能的专业人士。

作者简介    

李湘君

　　学历
　　美国奥克拉荷马大学新闻所公关组硕士
　　文化大学新闻系毕业

　　经历
　　茂德科技企业关系经理
　　台湾半导体产业协会经理
　　德州仪器企业暨行销传播经理
　　联太、楷模、奥美三家公关公司
　　台湾新生报记者及助编
　　铭传与世新大学公关兼任教师

　　荣誉/ 演讲
　　1997年国际公关协会(IPRA)会员，当年并于芬兰赫尔新基14届教师学会发表演讲「台北企业公关人性别与角色分析」

　　1996年公关基金会聘为最佳内部刊物评审
　　在台中、台南及高雄演讲，推广正确公关概念

　　曾获奖学金
　　Lachenmayer Media Management Fellowship
　　Fayette Copeland Scholarship
　　Paul Dannelley Public Relations Scholarship
　　李瑞标新闻奖学金
 

第一篇　绪论
第一章　本质
第二章　历史
第三章　理论
第四章　公共关系道德与法律

第二篇　公共关系规划与管理
第五章　成功公关四部曲之一：研究
第六章　成功公关四部曲之二：行动
第七章　成功公关四部曲之三：沟通
第八章　成功公关四部曲之四：评估

第三篇　公共关系的应用
第九章　企业公关
第十章　员工关系
第十一章　社区关系
第十二章　媒体关系
第十三章　议题管理与危机管理
第十四章　科技公关
第十五章　大学关系
第十六章　非营利组织公关

推荐文

　　每次演讲完，总有听众仍兴致盎然地提问有关公共关系的范畴和技巧：「维系好媒体关系是否就是做好公共关系？」「如何做好个人公关？」「不同产业的公关策略是否不同？」「如何培养危机处理的技巧？」以及「促销和赞助是否是公关或广告的一部分？」等，看得出公共关系已在现代行销范畴中，引起相当程度的重视。

　　今天，公共关系以各种面貌与角色在各行各业中出现，并成为不可或缺的一项管理功能。无论是运用创新议题的媒体关系、理性与感性结合的企业赞助、化险为夷的危机处理、或是沟通导向的不同目标群之关系运作等，这些传播策略弥补传统行销执行的不足，也强化了整合行销传播在品牌经验方面的经营。

　　运用公关策略达到企业经营目的，已逐渐成为行销人年度规划的要点之一；重视品牌的国际和本土企业，也开始寻求专业的公关谘询与专案服务。最近几年愈来愈多的有志青年到以公关学术知名的欧美国家取经，返国后致力推行公关实务，忙碌工作之余，也不忘将所学与实务历练，和所有专业公关人分享。本书作者李湘君小姐就是其中一人，她在公关领域的学养与实务经验兼具，是目前国内少数拥有完整公关资历的人才，看得出她在这本书的全心投入，其努力的精神令人感动。

　　这本书介绍公关理论与实务的概要，提供读者一个全面性的公关常识，其中针对不同视听众的公关运用亦有完整的叙述，同时也揭露企业公关的功能与规划管理，是一本非常实用的参考书。

　　欣闻李小姐的书将出版，很荣幸被邀请写推荐序，我相信透过一位专业的公关经理人所呈现的公关实务是最贴切的，我十分乐意把这样一本好书推荐给所有的读者。

奥美整合行销传播集团   董事长　白崇亮

评分☆☆☆☆☆

**评价一** 最近有幸拜读了《策略公共关系：理论与实务》，这本书简直是公关从业者的“圣经”！我尤其欣赏它在理论建构上的深度。作者并没有停留在浮光掠影的介绍，而是深入挖掘了公关理论的演进，从早期的传播模型到当代的议题管理，都娓娓道来。我印象最深刻的是关于“关系取向”的阐述，它强调了公关并非简单的信息发布，而是建立和维护组织与利益相关者之间长期、互惠关系的关键。书中详细分析了各种理论如何指导实践，例如网络理论如何帮助我们理解信息在社交媒体上的传播路径，而声誉管理理论又如何指引我们在危机时刻做出正确的决策。此外，作者对不同文化背景下公关实践差异的探讨也让我受益匪浅，这对于身处多元化社会中的我来说，提供了宝贵的跨文化沟通视角。我常常会在遇到棘手的公关难题时，翻开这本书，寻找理论上的根基和启示，它总能为我提供一种更系统、更长远的思考框架。这本书的优点在于，它既有严谨的学术深度，又不乏实操的指导意义，理论与实务的结合做到了完美的平衡。

评分☆☆☆☆☆

**评价三** 《策略公共关系：理论与实务》，这本书的阅读体验，真的就像是在和一个经验丰富的公关大师对话。它最让我赞赏的是其内容的“接地气”。虽然书中理论阐述严谨，但作者总是能巧妙地将这些理论与现实世界的案例相结合，让抽象的概念变得生动具体。我尤其喜欢书中关于“议题管理”的章节，它详细介绍了如何预测潜在的议题，如何制定应对策略，以及如何在议题出现时主动引导舆论。这对于像我这样在企业中负责品牌沟通的人来说，简直是及时雨。书中列举的许多实际操作技巧，比如如何撰写引人注目的新闻稿，如何组织有效的记者会，如何利用社交媒体进行互动传播，都非常有参考价值。我尝试着将书中的一些方法运用到工作中，效果确实不错。这本书的文字风格也很吸引人，不落俗套，读起来不会感到枯燥乏味。它让我对公关工作有了更深刻的认识，也更有信心去应对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

**评价四** 《策略公共关系：理论与实务》这本书，与其说是一本教材，不如说是一本“武功秘籍”。我之前接触过不少公关相关的书籍，但大多都停留在基础概念的介绍，而这本书则真正触及了“策略”的精髓。它在“利益相关者管理”方面的论述，让我醍醐灌顶。书中详细分析了不同利益相关者的诉求和影响，以及如何通过有针对性的沟通来建立和维护良好的关系。这对于我们这种需要与政府、媒体、消费者、合作伙伴等多个群体打交道的组织来说，至关重要。我特别欣赏书中关于“危机沟通”的详细指导，它不仅仅是教我们如何灭火，更强调了事前预防和事后修复的重要性。书中提供的“危机沟通预案”范本，更是可以直接拿来修改使用。这本书的内容非常全面，几乎涵盖了公关工作的方方面面，而且结构清晰，逻辑性强，读起来条理分明。它让我明白，优秀的公关人，不应只是一名“传声筒”，更应是一位“策略家”。

评分☆☆☆☆☆

**评价二** 《策略公共关系：理论与实务》这本书，坦白讲，一开始吸引我的是它的“策略”二字。我一直觉得，公关如果只是被动回应，那绝对不够看。这本书恰恰满足了我对“主动出击”的期待。它在实践层面的指导，简直是手把手教学。从传播策略的制定，到传播工具的选择，再到传播效果的评估，每一个环节都剖析得鞭辟入里。我特别喜欢其中关于“目标受众分析”的部分，它不再是笼统地说“我们要接触谁”，而是细致地划分了不同受众的特点、需求和偏好，从而设计出差异化的沟通信息和渠道。书中举例的几个企业危机公关案例，更是让我大开眼界，原来很多我们熟知的危机处理方式，背后都有如此精密的策略布局。作者对“媒体关系”的处理方式也给了我很多启发，如何与记者建立信任，如何提供有价值的新闻素材，这些细节都至关重要。读完这本书，我感觉自己对公关工作的理解不再局限于“发新闻稿”，而是上升到了“战略性沟通”的高度。它让我明白，好的公关，是能够真正为组织创造价值，驱动业务发展的。

评分☆☆☆☆☆

**评价五** 最近读完《策略公共关系：理论与实务》，感觉像是打通了公关任督二脉。这本书最打动我的地方在于它的“前瞻性”。作者并没有仅仅停留在当前流行的公关技巧，而是深入探讨了公关的未来发展趋势，比如数字化传播、大数据分析在公关中的应用，以及人工智能如何改变传播格局。这让我对公关工作有了更宏观的认识，也看到了行业的发展方向。书中关于“品牌故事讲述”的章节，更是让我眼前一亮。它不仅仅是强调信息的传递，更是如何通过引人入胜的故事来触动人心，建立情感连接。这对于提升品牌形象和用户忠诚度，有着不可估量的作用。我尤其喜欢书中关于“跨媒体整合传播”的案例分析，它展示了如何将不同媒体平台的优势结合起来，形成协同效应，达到最佳的传播效果。这本书的深度和广度都让我感到非常惊喜，它不仅提升了我的专业知识，也激发了我对公关事业更深层次的思考。