☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页



点击这里下载

类似图书 点击查看全场最低价

　　日本每年超过3000人学习！
　　30个以上的医疗相关团体极力推荐！

　　医疗促进沟通调解，可说是医疗行为的基础，也是患者、医方以及医疗促进沟通调解员，以三方对话的模式进行对话，并借由医疗促进沟通调解员，让患者与医方共享「彼此都看不见的内心真正想法」，促进深层情报的共享！

　　时而照顾病方，时而关怀医方，不能有所偏颇！
　　建立信赖关系，保持「如平衡玩具般的公平性」！
　　透过本书，将能让医疗现场的对话文化更加成熟，
　　开创全新医疗品质，达到医、法、病三赢的目标！

　　医疗促进沟通调解员应考量双方当事人行动的既有模式及不同背景，敏锐的读取隐藏在行动背后的想法与意图，因此医疗促进沟通调解员必需学会：

　　三大沟通调解技巧
　　→察觉的技巧
　　→倾听的技巧
　　→促进对话的技巧

　　四大沟通调解规则
　　‧不是传话筒，而是增加彼此直接对话的机会
　　‧不判断、不评价、不表示意见、不提案
　　‧不是解决，而是以情报共享和构筑关系为目的
　　‧以平等的关怀态度倾听心声

　　十大沟通调解重点
　　‧将身体面向发言者
　　‧有来有往的对话方式
　　‧从旁守护的重要性
　　‧当对话中出现正面内容时
　　‧发现有过度的攻击反应时
　　‧当医方的说明过于专业且冗长时
　　‧不知如何延续对话的时候
　　‧当对话内容不断反覆时
　　‧当出现愤怒以外的情绪时
　　‧为了开导顽固的当事人

　　个案分析＋角色扮演＋23题习题演练，
　　打造医病关系的「新」与「心」选择！

日本&台湾医界高度肯定

　　【日本】(依姓氏笔画)
　　荒神裕之　东京厚生中央医院医疗安全管理室
　　黄鼎文 东京厚生中央医院泌尿外科住院医师

　　【台湾】(依姓氏笔画)
　　王志嘉　三军总医院家庭医学科主治医师、中华民国医师公会全国联合会医事法律智库副执行长
　　李诗应 西园教学医院神经科主治医师、陈忠纯纪念促进医病关系教育公益信託推广会执行长
　　李作英　台北市护理师护士公会常务理事、振兴医疗财团法人护理部副主任
　　陈永绮　书田诊所小儿科主任医师、陈忠纯纪念促进医病关系教育公益信託推广会会长

作者简介

和田仁孝

　　早稻田大学大学院法务研究科、法学学术院教授。
　　京都大学法学博士。
　　京都大学法学部‧京都大学大学院法学研究科毕业。
　　历经哈佛大学客座研究员与京都大学助教后，于1988年至九州大学法学部担任助理教授一职，1996年昇任教授。
　　2004年开始，担任早稻田大学大学院法务研究科教授。
　　早稻田纠纷交涉研究所所长。
　　社团法人日本医疗促进调解沟通协会专任理事。

　　日本医疗冲突管理学会理事。日本法社会学会理事。
　　日本学术会议协力会员。
　　Low & Society Association, Program Committee委员(2002~03)。
　　日本医疗机能评价机构‧认定医院患者安全促进协议会‧教育课程部会委员。
　　厚生劳働省（台湾的卫生福利部）社会保险审议会医疗保险部会委员。
　　厚生劳働省（台湾的卫生福利部）医疗ADR连络调整会议委员。
　　国土交通省（台湾的交通部）中央建设工程纠纷审查会委员。

　　〔主要着作〕
　　《民事纠纷交涉过程论》（信山社‧1991）、《民事纠纷处理论》（信山社‧1994）《法社会学的解体与再生─超越后现代主义─》（弘文堂‧1996）、《医疗纠纷－医疗‧冲突‧管理的提案》（医学书院‧2001）、《交涉与纠纷处理》（日本评论社‧ 2002）、《法与社会的方法》（日本评论社‧ 2004）、《法社会学的可能性》（法律文化社‧2004）、《律师工作的重新省思》（商事法务‧2004）、《法律忠告的技法》（法律文化社‧2006）。以及共笔书籍‧学术杂志论文等。

中西淑美

　　国立大学法人山形大学医学部综合医学教育中心副教授
　　九州大学大学院法学府法学硕士课程毕业。
　　2005年3月九州大学大学院医学研究院博士课程环境社会医学医疗系统学讲座退学(前往大坂大学就职)。
　　2005年3月～2009年3月大坂大学CSCD特任讲师。
　　2009年4月开始担任国立大学法人山形大学医学部综合医学教育中心副教授。
　　英国TCM(Total Conflict Management)Mediation课程修毕。
　　于Carol Liebman教授(哥伦比亚大学)主办Bioethics Mediation课程进行研修。

　　研究领域为产妇科学、法社会学、纠纷处理论(ADR、促进沟通调解、冲突管理)。
　　主要研究范围为医疗促进沟通调解，以医方－非医方等双方当事人为中心的人际理论之观点来探讨医疗纠纷。
　　2003年起，担任早稻田大学纠纷交涉研究所客座研究员。社团法人日本医疗促进沟通调解协会教育课程理事。
　　日本医疗冲突管理学会理事。
　　日本学术会议特任协力会员（医疗事故纠纷处理系统检讨分科会委员）。
　　日本医疗机能评价机构「认定医院患者安全促进协议会‧医疗促进沟通调解培训课程」委员。
　　NPO法人医疗ADR理事。

　　〔主要着作〕
　　《医疗冲突管理─促进沟通调解的理论与技法─》（Signe、2006、共笔）、《ADR─理论与实践─》（和田仁孝着、有斐阁、2007）、《医疗事故因应的实践─以判例与实例为范本─》（三协法规、2009、共笔）、《患者纠纷处理手册》（日经health care编、日经BP社、2009）、《医疗冲突管理的想法》（日本医疗机能评价机构认定医院患者安全促进协议会、2009）

译者简介

黄羿文

李晨芸、詹文君、董玮亭、李训承、王薇婷等合译

推荐序1　王志嘉
促进沟通调解、从心出发、医病双赢、全方位医疗事故处理之开端　

推荐序2　李作英
理性与感性的一本书
　　　　　　　　　　　　　　　
推荐序3 荒神裕之／黄鼎文
医病双方的真诚对话是良好的医疗体系永续成立的条件　

审定序1　李诗应
通往安心、安全医疗环境之路的地图

审定序2　病人安心，医疗人员放心，创造一个医病双赢的环境

作者序 1 和田仁孝
普及医疗促进沟通调解构筑良好的医病关系　　

作者序 2中西淑美　
医疗促进沟通协调开创全新医疗品质　　　　　　

序言

Part 1何谓医疗促进沟通调解
第1章 医疗促进沟通调解的定义
　　　医疗促进沟通调解的具体实例

第2章 医疗促进沟通调解的各项前提
1.医疗促进沟通调解是医疗基础的对话模式
2.医疗促进沟通调解的主角是双方当事人
3.医疗纠纷调解的目标不是「解决」而是「建立关系」
4.医疗促进沟通调解者并非构造上的中立，而是维持基于信赖的公正性
5.医疗促进沟通调解员必须遵守的约定（行动规范）

第3章 医疗事故和医疗促进沟通调解
1.正确的医学检证和据实说明的援助──双方对话的意义
2.从医疗事故当事人的需求为出发点的医疗促进沟通调解

第4章 适用于医疗促进沟通调解的情况
1.患者谘询窗口和医疗促进沟通调解
2.知情同意
3.临终的生命伦理调解
4.日常诊疗与自我医疗促进沟通调解

第5章 医疗机构内部的对话文化之形成与医疗促进沟通调解
1.从医疗机构高层开始改变
2.从院内医疗促进沟通调解员的工作中学习
3.深植院内同仁心中的教育训练
4.推广至医学、护理教育

第6章 对医疗安全的启发
为何改善医疗品质与安全，必须促进对话（调解）呢？

Part 2 医疗促进沟通调解的理论背景与构造
第1章 Conflict（冲突）与Conflict management（冲突管理）
1.Conflict（冲突）的研究与定义
2.何谓Conflict management （冲突管理）

第2章 促进沟通调解的各种类型
1.促进沟通调解----「制度上的程序」与「软体」
2.医疗促进沟通调解的特征
3.各种促进沟通调解的模式

第3章 以叙事医学为本的医疗促进沟通调解
1.理论性架构
2.叙事医学的基础概念再考
3.何谓技巧（SKILL）？

第4章 医疗促进沟通调解的阶段与程序
1.自我沟通调解 （Self Mediation）
2.现场因应沟通调解

Part 3医疗促进沟通调解的技巧
第1章 医疗促进沟通调解员的行为举止
1.将身体面向发言者
2.有来有往的对话方式
3.从旁守护的重要性
4.当对话中出现正面内容时
5.发现有过度的攻击反应时
6.当医方的说明过于专业且冗长时
7.不知如何延续对话的时候
8. 当对话内容不断反覆时
9.当出现愤怒以外的情绪时
10.为了开导顽固的当事人

第2章 医疗促进沟通调解技巧的全貌
1.什么是技巧（再考）
2 医疗促进沟通调解技巧的目标
3.察觉的技巧---交涉方式和认知结构绘图
4.支援技巧（倾听技巧）──倾听与信任关系的构筑
5.促进对话的技巧

第3章 察觉的技巧 ──掌握认知构造与发现转变的契机
1.了解交涉风格
2.认知结构绘图

第4章 支援技巧（倾听技巧）──构筑倾听与信赖关系
1.倾听的样式－看得见叙事的倾听
2.倾听的理念与姿态──从心理谘询领域来看
3.非言语沟通
4.微小的奖励
5.提问技巧
6.重新诠释（释义）
7.情感的反映
8.摘要(简约陈述）
9.沟通形式－AEIOU

第5章 促进对话的技巧
1.促使问题改变(重塑)的技巧
2.把讯息转换成「我……」

第6章 让对话过程更为流畅的技巧
1.第一次接触
2.时间管理
3.打破僵局

Part 4 医疗促进调解的角色扮演
第1章 Phase1：自我调解
1.自我调解的重点
2.依据实例思考

第2章 Phase2：现场对应的促进沟通调解
1.现场对应促进沟通调解的重点
2.依据实例思考

第3章 Phase3：专业医疗促进沟通调解员的医疗促进沟通调解
1.专业医疗促进沟通调解员的医疗促进沟通调解的重点
2.依据实例思考

习题解答与说明

角色扮演 & 23题习题演练
WORK 1 认知框架
WORK 2 交涉风格的分析1
WORK 3 交涉风格的分析2
WORK 4 交涉风格的分析3
WORK 5 角色扮演「Naranja Tigre的交涉」
WORK 6 IPI争点分析模式「橘子的去向」
WORK 7 认知构造图「门诊的相关客诉」
WORK 8 角色扮演「注射失误的投诉」
WORK 9 认知构造图「对医生应对的不满」
WORK 10 倾听技巧
WORK 11 提问技巧
WORK 12 重新阐述（释义）
WORK 13 情感反映
WORK 14 支援技巧
WORK 15 AEIOU
WORK 16 改变问题（重塑）
WORK 17 把讯息转换成「我……」
WORK 18 统整式问题
WORK 19 Role-Play「医生拿错病例」
WORK 20 Role-Play「无法苟同的病房移动」
WORK 21 Role-Play「癌症告知相关争议」
WORK 22 Role-Play「关于药物的副作用」
WORK 23 Role-play「纱布留在体内的争辩」

实用重点提示
Practical hint 1 叙事医学（Narrative based medicine）
Practical hint 2 医界的需求探索与IPI争点分析模式的深层欲求探索之相异点
Practical hint 3 沉默的促进
Practical hint 4 重新诠释技法与中立性
Practical hint 5 鹦鹉式回答是否有效？
Practical hint 6 情感反映技法的有效性
Practical hint 7 支援技巧的渐层
Practical hint 8 与当事人对峙
Practical hint 9 脑力激盪
Practical hint 10制作协议书
Practical hint 11初次的自我介绍
Practical hint 12建立对话空间的意义
Practical hint 13利用个别对谈（Caucus）
Practical hint 14 端茶的时机
Practical hint 15道歉的时机

None

医疗促进沟通调解：由叙事着手的冲突管理 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

类似图书 点击查看全场最低价

查看全网最低价