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　　从为人着想的角度出发
　　挖掘职场人．情．味
　　获得赏识贵．人．运

　　职场受欢迎绝非偶然，说进心坎里，成就好人缘！
　　38个老板默默观察的说话术！
　　这样说就能变身职场人气王！

　　生活、职场都适用！受人欢迎的说话技巧大公开：

　　●想博取信任、拓展人际关系，就从替人着想开始！
　　贴心【赢得人心】
　　1.找出「优点」：保持对人际关系的兴趣，找出每个人的长处
　　2.站在相同的角度说话：了解对方想听的话，知所进退
　　3.贴近对方的言行举止：知道「对方重视的是什么」，获得信任
　　
　　●和同事少互动的原因，原来跟「亲切」有关系！
　　这样说【好亲切】
　　1.说糗事：让人发现你出乎意料的一面
　　2.诚实说出心里话：别人会觉得你很真诚
　　3.说出对对方的「喜爱」与「尊敬」：多点赞美，会得到对方的回馈

　　●想成为回应达人就学学这些「神回应」吧！
　　这样【回应】零失误
　　1.肯定对方，给予「赞同」
　　2.重复对话「关键字」
　　3.让对方继续讲下去「展开」话题
　　4.贴近对方感受，说出「共鸣」
　　5.放感情作出丰富反应，使人「感动」
　　6.集中重点「总结」

　　●说了一大串话，别人还是有听没有懂。原来跟你的「说服力」有关！
　　具体实例增加【说服力】
　　例如：说一部电影很好看，就必须说好看的地方在哪里。不用太过详细，不然对方会听得很烦。

　　●和不熟的人好难聊，超尴尬的…那就用这些话题闲聊吧！
　　职场对话顺利【小撇步】
　　1.由名片切入  例如：有些人名片设计很特别，一定会期待你问他。
　　2.从看到或心里想问的事开始聊
　　3.天气、季节等话题或周遭发生的事
　　4.关于对方或自己的话题

　　职场必学说话术，清楚表达自我、提升报告说服力：

　　●老板总是听不懂你的报告内容吗？问题就是出在逻辑上！
　　【报告秘诀】合逻辑的说话技巧
　　1.提出具体数据，让人觉得有根据
　　＊例如：数目、数量、金额、比例、距离、时间等
　　运用表格、图案或图表等，来刺激视觉不错。「十人中有八人都觉得A案比B案好」等多数决的说理方式，不仅易懂又有说服力。

　　2.「接下来是我个人的浅见」
　　＊区分事实与意见，减少误解的发生
　　若能先区分事实与意见并说：「事情的结果是C。但我个人的浅见则是……，这段说明不再是主观的陈述，而是客观的叙述。

　　3.「优点是…、缺点是…」
　　＊区分优点与缺点，二者都要说出来
　　以「D的优点是…但另一方面，它的缺点则是…」等方式说明，不仅简洁易懂，更值得信赖。

　　4.传达给对方的资讯，必须是多方蒐集而来
　　＊别单从某一方向而要朝多元化的角度去检证
　　资讯记得要多方蒐集，才能提高它的正确度。

　　5.说明要让人容易做笔记
　　＊「重要的事有三项」
　　会议开始就说：「重要的事有三项」或「理由有二」等，听者不仅会比较有心理准备，对于内容的整理会更为容易。

作者简介

有川真由美

　　日本鹿儿岛县始良市出生，熊本县立熊本女子大学毕业、台湾国立高雄第一科技大学硕士课程毕业。作家、摄影家。

　　透过化妆品公司行政人员、补习班老师、科学馆导览、「UNIQLO」店长、和服穿着讲师、婚礼企划、「南日本报社」编辑等多次转换工作跑道的经验，以及担任过礼仪指导、新人教育等的经验，在各大书籍与杂志中，提供女性上班族建议，以旅游作家的身分，以台湾为中心旅游了30余国，撰写短文与旅游报导。

　　着有《30岁开始成长与到30岁停滞的女性》《工作能力强且运气莫名好的习惯》（以上皆PHP研究所出版）、《女性过35岁后的『单身论』》（静山社）、《理所然却不是很懂的职场女性守则》（明日香出版社）等书。

译者简介

谢佳玲

　　台南人。毕业于东海大学法律系。因爱上日本的人事物，而赴日居游。曾于知名日商公司担任教育训练讲师。喜欢透过翻译增广见闻。现为专职译者。

前言

职场人气王说话术

1受欢迎VS不受欢迎
＊好人缘法则●1焦点要放在别人身上

2放开心胸
＊好人缘法则●2主动对人敞开心胸

3修正自己才能知道别人想听什么
＊好人缘法则●3随时反省自己

4■报告■不要等别人问「你究竟想表达什么？」
＊要先说别人最想听的事

5■说明1■说话是为自己还是为别人？
＊「让人听懂」最重要

6■说明2■为何总是缺乏说服力？
＊「热忱」与「逻辑」

7男女说话大不同
＊男人重道理，女人重感觉

8■联络■这样沟通零失误
＊确实传达

9■讨论■值得信任的讨论方式
＊朋友聊天与职场沟通是不相同的

10■发问■正确提问
＊好的「提问」可增强「工作能力」

11■意见■为何意见总是不被採纳？
＊提出有效意见的三个要点

12■道歉■正确的道歉方式
＊道歉要有诚意

13■检讨■善于检讨可引发进步动力
＊培养默契

14■赞美■创造合谐关系
＊「善于赞美」受人喜爱

15■拒绝■这样拒绝不伤人
＊展现诚意「尽全力」

16■请託■心甘情愿的「拜託方式」
＊    互相帮助

17■指示■达成正确结果的「下达指示方式」
＊正确传达「目的」与「目标」

18■感谢■以「感谢」建立人际关系
＊「肯定」是人际关系的最高境界

19与讨厌的人相处
＊怎么看世界，世界就会回报同样的态度

20■会议■正确的「会议说话方式」
＊开会目的是要获得最佳结论

21■自我介绍■让人印象深刻的「自我介绍」
＊留下好印象

22■演讲．准备篇■「精彩的演讲」需事先准备
＊信心来自万全的准备

23■掌控■这样说「掌控」人心
＊说话严肃令人无趣

24■晨会演说■受人欢迎的「三分钟晨会演说」
＊说话要开朗，语调要轻松

25■克服紧张对策■「克服紧张」，与压力和平共处
＊事前多练习，降低恐惧感

26■演说．外表与声音■受欢迎的演讲，关键在「外表」
＊演讲者的外表，透露个性与情绪

27■简报■简报成功的关键
＊powerpoint、资料、照片、笔记

28■打招唿■想打招唿要真诚
＊永远对人怀抱兴趣

29■聊天■谈话轻松又自在
＊使访谈对象放轻松

30■销售话术■销售高手生好感最重要
＊强迫推销令人厌恶

31■主动提问■成为「主动提问的高手」
＊「主动提问＋自我坦白」可使气氛融洽

32■引导谈话■开放式提问，交谈不中断
＊改变说话角度，越聊越起劲

33■观察的方式■错误的「先入为主观念」与「偏见」
＊找出别人的优点

34■回应■你也是回应高手
＊心灵互动

35■缩短距离■「同质性」与「亲切感」
＊尊重「异质性」

36■表现■不完美没关系，但是要诚实
＊不要刻意隐藏自己的弱点

37■制造缘分■保持长期关系
＊主动关怀

38■正面语言■正面言语带来正面结果！
＊负面语言只会不顺遂

后序

1受欢迎VS不得人缘
＊受欢迎法则●之1焦点要放在别人身上

在你身边是不是有这样说话的人呢？
老是讲自己的事、
从不主动跟人聊天、
没人听懂她想表达什么、
因说话对象不同而改变语气、
想说的话如果没说出口就浑身不对劲……等。
对于这种人，大家多半都会感到厌恶。

为什么会有人这样说话？
都是因为「太自我中心」。

因为「希望让对方觉得自己很棒」、「希望对方能了解自己」、「不想自己先主动去找人聊天」、「只想说自己想说」、「只想听自己想听」、「觉得自己懂，对方一定听得懂」将焦点放在自己身上，并把自我的尊严摆第一，完全不理会对方的心情。

懂得将焦点集中在对方身上，站在对方角度说话，就能受人欢迎。
「对方想听什么呢？」
「对方想说什么呢？」
「该怎么做才能让对方懂我？」
站在对方的角度去思考该说什么、该怎么说以及该怎么做等，自然就会知道自己该怎么做。

人被说服，是因感觉而非道理。
毕竟大家都喜欢被重视的感觉。

「你到底对人讲了些什么」连「你怎么跟人说话」说话方式的不同，会让对方的反应出现极大的差异。
这本来是非常主观、单纯的见解。

进阶版
＊受欢迎的说话技巧＊

1找出对方的「优点」
＊不能有讨厌对方的想法

人一旦有「我好讨厌这个人」的想法，就不可能进一步去了解对方，请试着想「虽然我不知道如何跟她相处，但我相信是人，都会有可取之处」保持对对方的兴趣，找出对方的长处，你绝对能找出些什么，因为不管是怎样都一定会有优点的。

2站在对方相同的角度说话
＊懂得对方的想法

跟孩子讲话时，站在孩子的角度、跟顾客讲话时站在顾客的角度、跟晚辈讲话时站在晚辈的角度说话等，懂得跟对方用同一角度去看事情，会了解对方的心情，知道「他想听的话」或「说什么会让他开心」。

3模仿对方的言行举止
＊知道对方重视的是什么

如果对方是那种动不动会立刻写信道谢，你要学着在第一时间写信跟对方道谢，如果对方是那种重视工作要再三确认，你要早她一步确认完毕，如果对方的性子比较急，我们的动作要跟着快一点。模仿对方的行为，你会明白「对方重视的是什么」能获得对方的信任。

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