说出职场好人缘：38个老板觉得你应该知道的说话技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　从为人着想的角度出发
　　挖掘职场人．情．味
　　获得赏识贵．人．运

　　职场受欢迎绝非偶然，说进心坎里，成就好人缘！
　　38个老板默默观察的说话术！
　　这样说就能变身职场人气王！

　　生活、职场都适用！受人欢迎的说话技巧大公开：

　　●想博取信任、拓展人际关系，就从替人着想开始！
　　贴心【赢得人心】
　　1.找出「优点」：保持对人际关系的兴趣，找出每个人的长处
　　2.站在相同的角度说话：了解对方想听的话，知所进退
　　3.贴近对方的言行举止：知道「对方重视的是什么」，获得信任
　　
　　●和同事少互动的原因，原来跟「亲切」有关系！
　　这样说【好亲切】
　　1.说糗事：让人发现你出乎意料的一面
　　2.诚实说出心里话：别人会觉得你很真诚
　　3.说出对对方的「喜爱」与「尊敬」：多点赞美，会得到对方的回馈

　　●想成为回应达人就学学这些「神回应」吧！
　　这样【回应】零失误
　　1.肯定对方，给予「赞同」
　　2.重复对话「关键字」
　　3.让对方继续讲下去「展开」话题
　　4.贴近对方感受，说出「共鸣」
　　5.放感情作出丰富反应，使人「感动」
　　6.集中重点「总结」

　　●说了一大串话，别人还是有听没有懂。原来跟你的「说服力」有关！
　　具体实例增加【说服力】
　　例如：说一部电影很好看，就必须说好看的地方在哪里。不用太过详细，不然对方会听得很烦。

　　●和不熟的人好难聊，超尴尬的…那就用这些话题闲聊吧！
　　职场对话顺利【小撇步】
　　1.由名片切入  例如：有些人名片设计很特别，一定会期待你问他。
　　2.从看到或心里想问的事开始聊
　　3.天气、季节等话题或周遭发生的事
　　4.关于对方或自己的话题

　　职场必学说话术，清楚表达自我、提升报告说服力：

　　●老板总是听不懂你的报告内容吗？问题就是出在逻辑上！
　　【报告秘诀】合逻辑的说话技巧
　　1.提出具体数据，让人觉得有根据
　　＊例如：数目、数量、金额、比例、距离、时间等
　　运用表格、图案或图表等，来刺激视觉不错。「十人中有八人都觉得A案比B案好」等多数决的说理方式，不仅易懂又有说服力。

　　2.「接下来是我个人的浅见」
　　＊区分事实与意见，减少误解的发生
　　若能先区分事实与意见并说：「事情的结果是C。但我个人的浅见则是……，这段说明不再是主观的陈述，而是客观的叙述。

　　3.「优点是…、缺点是…」
　　＊区分优点与缺点，二者都要说出来
　　以「D的优点是…但另一方面，它的缺点则是…」等方式说明，不仅简洁易懂，更值得信赖。

　　4.传达给对方的资讯，必须是多方蒐集而来
　　＊别单从某一方向而要朝多元化的角度去检证
　　资讯记得要多方蒐集，才能提高它的正确度。

　　5.说明要让人容易做笔记
　　＊「重要的事有三项」
　　会议开始就说：「重要的事有三项」或「理由有二」等，听者不仅会比较有心理准备，对于内容的整理会更为容易。

《职场破局：高效沟通与人际关系的实战手册》 告别无效社交，迈向职场精英之路 你是否常常感到在职场中力不从心？工作能力明明足够出色，却总是在关键时刻错失良机？人际关系处理起来如履薄冰，晋升之路总是充满迷雾？你需要的，并非又一本空泛的理论书籍，而是一本直击痛点、提供可落地执行策略的实战指南。 《职场破局：高效沟通与人际关系的实战手册》正是这样一本为你量身打造的工具书。它深入剖析了现代职场环境对个人软实力的严苛要求，聚焦于那些决定你职业生涯速度与高度的关键要素：高效沟通、影响力构建、冲突管理与情绪韧性。 本书摒弃了陈旧的职场哲学，结合最新的组织行为学研究和来自一线高管的真实案例，为你构建了一个全面的职场生存与发展模型。我们相信，职场上的成功，从来不是单一能力的体现，而是多维技能系统集成后的爆发结果。 --- 第一篇：沟通的深度与精度——从“说”到“被听见” 我们每天都在说话，但很少有人真正掌握了“有效表达”的艺术。本篇将彻底颠覆你对日常交流的认知，教会你如何确保信息在传递过程中不失真、不被曲解，并最终达到预期的效果。 第一章：洞察先机：解读“看不见的”沟通信号 非语言信息的力量： 身体语言、眼神接触和语调的微妙差异如何影响你的可信度？学习如何阅读和解读同事、上级和客户的潜台词，提前预判他们的真实意图。 情境适配的沟通模型： 针对不同的职场情境（如正式汇报、非正式午餐、跨部门协作），切换你的沟通“频道”。理解何时需要详尽的数据支撑，何时更需要简洁有力的结论。 倾听的战略价值： 倾听不是被动的等待说话，而是一种主动的信息收集和关系构建工具。掌握“反射式倾听”和“目的性倾听”，让你的反馈更精准，让对话者感到被理解。 第二章：结构化表达：让你的想法清晰有力 “金字塔原理”在职场中的应用： 如何在三句话内抓住听众的注意力，并将复杂问题分解为易于消化的逻辑层次？掌握自上而下的阐述方法，尤其适用于汇报和提案。 故事化叙事的力量： 枯燥的数据和流程如何转化为引人入胜的故事？学习使用STAR原则和数据可视化技巧，将抽象的概念具象化，增强记忆点和感染力。 面对高压环境下的简洁表达： 在时间紧迫或面对决策者时，如何用“电梯演讲”的思维快速切入重点，确保关键信息不遗漏？ --- 第二篇：人际网络的构建与维护——从“认识”到“信任” 职场人脉不是交换名片数量的游戏，而是基于相互价值和长期信任的合作生态系统。本篇将指导你如何策略性地建立高质量的职业关系网，并将其转化为实际的职业助力。 第三章：核心关系管理：向上与横向的智慧 与决策者的有效互动： 理解不同层级管理者关注的焦点有何不同。学习如何识别上级的“成功指标”，并主动提供与其目标一致的解决方案，而非仅仅是完成任务。 跨部门协作的润滑剂： 识别组织中的“关键影响者”和“信息枢纽”。掌握跨职能沟通中的利益平衡术，化解因部门利益冲突带来的摩擦。 同级竞争与合作的艺术： 如何在保持竞争力的同时，与同事建立相互支持的伙伴关系？建立“互惠联盟”，确保在需要时能获得及时的专业支持。 第四章：冲突的转化与情绪韧性 建设性冲突管理： 冲突是信息不对称或目标差异的自然产物。学习如何将带有情绪的争执，转化为聚焦于问题本身的“建设性对话”。 “非暴力沟通”在职场中的实践： 如何在表达不满或提出异议时，避免指责和评判，而是清晰地表达观察、感受、需求和请求。 压力下的自我调节机制： 职场高压是常态。本章提供科学的方法帮助你建立情绪防火墙，管理负面情绪对决策和人际关系的侵蚀，保持长期的职业稳定性和弹性。 --- 第三篇：影响力与职业影响力——从“执行者”到“驱动者” 真正的职场高手不仅能把自己的事情做好，更能驱动他人共同完成目标。本篇聚焦于如何自然而然地散发影响力，赢得追随和认可。 第五章：专业形象的塑造与一致性 “软技能”的硬核展示： 你的专业能力需要通过你的言行举止来佐证。建立高度的“专业一致性”——你的沟通方式、解决问题的逻辑和你对待细节的态度，必须相互印证。 建立个人品牌标签： 确定你在团队中不可替代的核心价值是什么？学习如何将这种价值持续、清晰地传递给关键受众，让你在人群中脱颖而出。 恰当的自我推广（Self-Advocacy）： 如何自信、适当地展示自己的成就，而不是显得自吹自擂？掌握“成果归因”的艺术，将个人贡献与团队成功巧妙关联。 第六章：说服力的逻辑基础与心理学应用 建立信任的三个支柱： 深入探讨亚里士多德提出的权威性（Ethos）、逻辑性（Logos）和情感性（Pathos）在现代谈判和说服中的实际权重。 理解决策者的认知偏误： 学习常见的心理学效应（如锚定效应、从众效应），并将其巧妙应用于提案和争取资源的过程中，提高决策通过率。 获取承诺与后续跟进： 如何设计一系列小型的“是”来引导对方最终达成大的“同意”？掌握从初步接触到最终承诺的步骤化跟进策略，确保倡议落地执行。 --- 结语：持续迭代的职业成长系统 《职场破局：高效沟通与人际关系的实战手册》不是一本读完即束之高阁的指南，它是一个持续迭代的训练系统。每一章后附有的“自我诊断工具”和“即时行动清单”，都鼓励你立即将理论转化为日常实践。 掌握本书，你将能够： 减少因沟通不畅造成的返工和时间浪费。 在会议中不再是旁观者，而是清晰的引导者。 将潜在的职场对手转化为有效的合作伙伴。 建立起坚不可摧的职业声誉，为未来的领导岗位奠定基石。 职业生涯的突破，始于你与他人的互动方式的根本性转变。现在，是时候破局而出了。

作者简介

有川真由美

　　日本鹿儿岛县始良市出生，熊本县立熊本女子大学毕业、台湾国立高雄第一科技大学硕士课程毕业。作家、摄影家。

　　透过化妆品公司行政人员、补习班老师、科学馆导览、「UNIQLO」店长、和服穿着讲师、婚礼企划、「南日本报社」编辑等多次转换工作跑道的经验，以及担任过礼仪指导、新人教育等的经验，在各大书籍与杂志中，提供女性上班族建议，以旅游作家的身分，以台湾为中心旅游了30余国，撰写短文与旅游报导。

　　着有《30岁开始成长与到30岁停滞的女性》《工作能力强且运气莫名好的习惯》（以上皆PHP研究所出版）、《女性过35岁后的『单身论』》（静山社）、《理所然却不是很懂的职场女性守则》（明日香出版社）等书。

译者简介

谢佳玲

　　台南人。毕业于东海大学法律系。因爱上日本的人事物，而赴日居游。曾于知名日商公司担任教育训练讲师。喜欢透过翻译增广见闻。现为专职译者。

前言

职场人气王说话术

1受欢迎VS不受欢迎
＊好人缘法则●1焦点要放在别人身上

2放开心胸
＊好人缘法则●2主动对人敞开心胸

3修正自己才能知道别人想听什么
＊好人缘法则●3随时反省自己

4■报告■不要等别人问「你究竟想表达什么？」
＊要先说别人最想听的事

5■说明1■说话是为自己还是为别人？
＊「让人听懂」最重要

6■说明2■为何总是缺乏说服力？
＊「热忱」与「逻辑」

7男女说话大不同
＊男人重道理，女人重感觉

8■联络■这样沟通零失误
＊确实传达

9■讨论■值得信任的讨论方式
＊朋友聊天与职场沟通是不相同的

10■发问■正确提问
＊好的「提问」可增强「工作能力」

11■意见■为何意见总是不被採纳？
＊提出有效意见的三个要点

12■道歉■正确的道歉方式
＊道歉要有诚意

13■检讨■善于检讨可引发进步动力
＊培养默契

14■赞美■创造合谐关系
＊「善于赞美」受人喜爱

15■拒绝■这样拒绝不伤人
＊展现诚意「尽全力」

16■请託■心甘情愿的「拜託方式」
＊    互相帮助

17■指示■达成正确结果的「下达指示方式」
＊正确传达「目的」与「目标」

18■感谢■以「感谢」建立人际关系
＊「肯定」是人际关系的最高境界

19与讨厌的人相处
＊怎么看世界，世界就会回报同样的态度

20■会议■正确的「会议说话方式」
＊开会目的是要获得最佳结论

21■自我介绍■让人印象深刻的「自我介绍」
＊留下好印象

22■演讲．准备篇■「精彩的演讲」需事先准备
＊信心来自万全的准备

23■掌控■这样说「掌控」人心
＊说话严肃令人无趣

24■晨会演说■受人欢迎的「三分钟晨会演说」
＊说话要开朗，语调要轻松

25■克服紧张对策■「克服紧张」，与压力和平共处
＊事前多练习，降低恐惧感

26■演说．外表与声音■受欢迎的演讲，关键在「外表」
＊演讲者的外表，透露个性与情绪

27■简报■简报成功的关键
＊powerpoint、资料、照片、笔记

28■打招唿■想打招唿要真诚
＊永远对人怀抱兴趣

29■聊天■谈话轻松又自在
＊使访谈对象放轻松

30■销售话术■销售高手生好感最重要
＊强迫推销令人厌恶

31■主动提问■成为「主动提问的高手」
＊「主动提问＋自我坦白」可使气氛融洽

32■引导谈话■开放式提问，交谈不中断
＊改变说话角度，越聊越起劲

33■观察的方式■错误的「先入为主观念」与「偏见」
＊找出别人的优点

34■回应■你也是回应高手
＊心灵互动

35■缩短距离■「同质性」与「亲切感」
＊尊重「异质性」

36■表现■不完美没关系，但是要诚实
＊不要刻意隐藏自己的弱点

37■制造缘分■保持长期关系
＊主动关怀

38■正面语言■正面言语带来正面结果！
＊负面语言只会不顺遂

后序

前言

　　「唉！为什么这次公司的报告，同事都不了解我的意思。」
　　「为什么不能放心将事情交给我去办？」
　　「虽然没有恶意，却常惹恼别人。」
　　「初次见面，聊不下去，无法热络起来。」
　　「坦率表达是件好事，我却做不到。」
　　
　　大家对上述的困扰是否感同身受呢？
　　有心，对方却感觉不到。
　　拼命工作，同事却无法理解。

　　没关系，这些问题都可以透过「说话术」来解决！
　　说话术像是我们端菜会用到的餐具。
　　选择不同餐具或摆盘方式，菜色所呈现的质感就会不同。

　　一道菜即使用的食材再棒，装盘的餐具选得不好，或是看起来脏兮兮的，会让人食慾全消。如果你将一道好菜随便用塑胶盘盛放，相信没有人会觉得质感有多高，如果菜餚是用一个干净合适的餐具来盛放，客人不仅会开心地赞赏：「看起来好美味喔！」品尝时还会产生敬意。

　　哪怕这道菜所使用的食材再普遍，你为对方漂漂亮亮地盛放餐点，就会得到慎重的对待。
　　餐具像说话术，是与「说话方式」这盘菜有关的诀窍。

　　本书收录的内容包括：与初次见面对方畅谈愉快，成为倾听高手，流畅进行报告、联络、讨论，有效赞美或建议，顺利完成演说或简报等各种与说话方式有关的诀窍。

　　你不必一开始就拼全力去做。
　　请从你自认为「好像做得到」的事，去尝试。
　　多练习将这些方式变成自己的一部分，喜欢你的人会变得越来越多，对你的评价也绝对不同。

1受欢迎VS不得人缘
＊受欢迎法则●之1焦点要放在别人身上

在你身边是不是有这样说话的人呢？
老是讲自己的事、
从不主动跟人聊天、
没人听懂她想表达什么、
因说话对象不同而改变语气、
想说的话如果没说出口就浑身不对劲……等。
对于这种人，大家多半都会感到厌恶。

为什么会有人这样说话？
都是因为「太自我中心」。

因为「希望让对方觉得自己很棒」、「希望对方能了解自己」、「不想自己先主动去找人聊天」、「只想说自己想说」、「只想听自己想听」、「觉得自己懂，对方一定听得懂」将焦点放在自己身上，并把自我的尊严摆第一，完全不理会对方的心情。

懂得将焦点集中在对方身上，站在对方角度说话，就能受人欢迎。
「对方想听什么呢？」
「对方想说什么呢？」
「该怎么做才能让对方懂我？」
站在对方的角度去思考该说什么、该怎么说以及该怎么做等，自然就会知道自己该怎么做。

人被说服，是因感觉而非道理。
毕竟大家都喜欢被重视的感觉。

「你到底对人讲了些什么」连「你怎么跟人说话」说话方式的不同，会让对方的反应出现极大的差异。
这本来是非常主观、单纯的见解。

进阶版
＊受欢迎的说话技巧＊

1找出对方的「优点」
＊不能有讨厌对方的想法

人一旦有「我好讨厌这个人」的想法，就不可能进一步去了解对方，请试着想「虽然我不知道如何跟她相处，但我相信是人，都会有可取之处」保持对对方的兴趣，找出对方的长处，你绝对能找出些什么，因为不管是怎样都一定会有优点的。

2站在对方相同的角度说话
＊懂得对方的想法

跟孩子讲话时，站在孩子的角度、跟顾客讲话时站在顾客的角度、跟晚辈讲话时站在晚辈的角度说话等，懂得跟对方用同一角度去看事情，会了解对方的心情，知道「他想听的话」或「说什么会让他开心」。

3模仿对方的言行举止
＊知道对方重视的是什么

如果对方是那种动不动会立刻写信道谢，你要学着在第一时间写信跟对方道谢，如果对方是那种重视工作要再三确认，你要早她一步确认完毕，如果对方的性子比较急，我们的动作要跟着快一点。模仿对方的行为，你会明白「对方重视的是什么」能获得对方的信任。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，在我看来，与其说是一本“说话技巧”的书，不如说是一本“情商修炼手册”。我一直觉得，在职场中，能力很重要，但有时候，你如何展示你的能力，以及你如何与人相处，更能决定你的发展。我之前也看过一些关于沟通的书，但很多都比较空泛，读完之后不知道该怎么落地。这本《说出职场好人缘》，则完全不同。它不是给你一些大道理，而是通过一个个具体、生动、 relatable 的职场情境，让你看到问题到底出在哪里，然后提供切实可行的解决方案。比如，书中关于“如何让老板记住你的名字”的部分，就给了我很多启发。我以前总觉得，只要把工作做好就行了，老板自然会知道我。但事实是，在忙碌的职场里，很多时候老板可能真的记不住所有人的名字，更不用说你的具体贡献了。书里教我，要学会适时地、有策略地展示自己，但又不是那种夸夸其谈，而是恰到好处地让自己的价值被看见。我尝试着在一些重要的会议上，用更清晰、更有条理的方式总结自己的观点，并且在发言结束后，主动和老板进行简短的互动，比如问一些他可能会感兴趣的延伸性问题。这种细微的改变，居然让我在团队里的存在感和认可度都提高了不少。这本书让我明白了，职场上的“好人缘”不是靠拍马屁得来的，而是靠智慧和情商，通过有效的沟通和真诚的互动建立起来的。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书带给我的，不仅仅是技巧，更是一种思维上的转变。我一直觉得，职场上的“好人缘”是一种天赋，是那种天生就能把话说得让人舒服的人才有的。但这本书打破了我的这个刻板印象。它告诉我，说话的艺术是可以学习和培养的。我之前之所以觉得在职场上说话“不得体”，很多时候是因为我太过于关注“自己想说什么”，而忽略了“对方想听什么”，以及“在什么场合说什么”。书中通过很多具体的例子，来演示如何调整自己的沟通角度，比如，在和老板汇报工作的时候，与其长篇大论地讲述你做了多少细致的工作，不如直接切入重点，强调你为公司带来了什么价值，解决了什么问题，这样更能抓住老板的注意力。我尝试着改变了汇报的方式，不再是流水账式的记录，而是用“STAR法则”来提炼我的工作成果，并且主动思考老板可能会提出的问题，提前准备好答案。这种准备，让我汇报的时候更加自信，也让老板对我更加信任。而且，这本书还讲到了如何处理职场上的“小人”，如何避免卷入不必要的争执，这些内容对于刚入职场不久的我来说，简直是及时雨。它让我明白，职场人缘不是没有原则的迎合，而是懂得如何保护自己，同时也能赢得尊重。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一股清流！我一直觉得自己是个不太会说话的人，尤其是在职场上，有时候想表达点什么，话到嘴边又吞回去了，生怕说错话惹老板不高兴。读了这本书，我才发现原来很多时候我之所以“卡壳”，是因为根本不知道怎么开口，或者说话的方式不对。“说出职场好人缘”这个书名我当初就是被它吸引的，觉得这正是我的痛点。书里提到的那些场景，比如如何巧妙地汇报工作，如何回应领导的批评，如何提出自己的想法又不显得冒犯，都写得特别真实，我感觉作者就像在我身边观察了我好久一样。而且，它不仅仅是教你“说什么”，更重要的是教你“怎么说”，从语气、语调到肢体语言，都给出了很具体的指导。我尝试着运用书里的几个小技巧，比如在汇报的时候，不再是干巴巴地陈述事实，而是加入了对项目进展的积极解读和对未来方向的预判，领导的反馈明显比以前更积极了。还有一次，我有一个和领导意见不同的地方，本来都准备好接受批评了，结果用了书里讲的“先肯定再建议”的方法，居然取得了意想不到的效果，领导不但接受了我的建议，还表扬了我思考得周全。这本书真的让我找回了在职场上说话的自信，感觉自己不再是那个默默无闻的小透明了。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的内容，对于每一个在职场打拼的人来说，都具备极高的实用价值。作者的语言风格很朴实，没有那些华丽的辞藻，但每一个字都切中了要害。我尤其欣赏的是，这本书不是那种“教你如何当一个油嘴滑舌的人”的书，而是教你如何在真诚的基础上，运用更有效、更得体的沟通方式来达成目标。比如，书中提到“如何用提问来引导老板的思考”，这一点我之前真的没有意识到。我总是习惯于直接提出自己的解决方案，或者等待老板的指示。但现在我明白了，通过巧妙的提问，可以引导老板主动思考，让他觉得你的想法是他自己想出来的，这样更容易获得他的支持。例如，在提出一个新想法的时候，我不再是直接说“我们应该这样做”，而是会问“您觉得这个方面有没有可能存在一些新的机会？”或者“如果我们从这个角度去思考，会不会有更好的结果？”这样的提问方式，不仅显得我更有思考深度，也让老板参与进来，共同推进工作。还有关于“如何用积极的语言化解尴尬”的部分，也让我受益匪浅。我以前遇到尴尬场面，总是会显得很不自在，甚至会回避。现在我学会了用一些幽默的、自嘲的方式来打破僵局，反而让气氛更加融洽。这本书真的让我感觉，职场沟通不再是一场挑战，而是一场可以享受的博弈。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我心里其实是有点犹豫的。总觉得“好人缘”这三个字听起来有点虚，而且“老板觉得你应该知道”这种说法，感觉有点像在卖弄玄虚。但当我翻开第一页，读到作者写的一个关于新人如何融入团队的小故事时，我就被吸引住了。故事里的主人公，就像过去的我的缩影，小心翼翼，生怕说错话，结果反而显得格格不入。书中通过这样的故事，一点点地剖析了职场中人际关系的微妙之处，以及语言在其中扮演的关键角色。它不是告诉你一些“万能公式”，而是教你如何去理解老板的思维方式，理解同事的感受，然后根据不同的情境，选择最合适的沟通方式。我印象特别深的是关于“如何优雅地拒绝”的部分。以前我总是很难开口拒绝别人的请求，即使心里不愿意，也会硬着头皮答应，结果累得自己半死，还可能因为敷衍而做得不好。看了这本书，我学会了用“感谢邀请，但目前行程已满”或者“我很想帮忙，但我现在手头的事情实在太多，可能会影响到我承诺的交期”这样委婉的方式来表达拒绝，既保全了对方的面子，也保护了自己的时间。这种方法让我在处理人际关系时，感觉轻松了很多，也更有效率。这本书真的就像一个经验丰富的职场前辈，在循循善诱地指导你如何在这个复杂的世界里游刃有余。