具体描述
为什么愈来愈多人或企业愿意将自己的使命与理想发展为社会企业？
无论是非营利组织或社会企业，在今天的社会已成为日益重要的力量。
「非营利组织」一词最早由彼得‧杜拉克提出，本书为杜拉克有关非营利组织成功管理的经典作品（原书名为《彼得‧杜拉克：使命与领导》）。他认为，非营利组织因为没有传统的商业底线，他们的管理不是靠「利润动机」的驱使，而是借由「使命」的凝聚力和引导，透过管理的理念架构和技巧，制定具体可行的目标、计画和策略，俾使造福人群的使命能顺利达成。
然而无论有多神圣的使命感、多崇高的理想、多热血的奉献心，都必须具备「机会」、「能力」「认同与投入感」才能落实。因此，杜拉克在书中提出了五大课题，包括「领袖的角色」、「行销和发展的有效策略」、「经营绩效与评估」、「人力资源与人际关系」、「自我发展」，并收录与美国九大非营利组织管理者的访谈，引导已投入非营利组织和社会企业的人或即将加入其中的人，具体落实使命与自我发展。
20週年纪念版特别推荐
朱平（生意人、悦日人、涟漪人）
李永丰（纸风车文教基金会执行长 ）
张明正（趋势科技董事长，若水国际董事长）
杨儒门（248农学市集召集人）
好评推荐
胡忠信（历史学者、政治评论者）
许士军（逢甲大学人言讲座教授）
詹文明（彼得‧杜拉克的入门弟子）
邓佩瑜（群我伦理促进会祕书长）
（以上依姓名笔划排序）
朱平（生意人、悦日人、涟漪人）
彼得‧杜拉克常问这个问题：「你希望别人怎么记得你？」这个问题会引导你先改变自己、看到自己可以变成什么样的人。……相信未来会有一群三十岁左右的年轻优秀人才参与非营利组织，他们并不认为金钱是唯一能激发工作热情的条件；他们将是少数能改变世界的一群人，知道自己可以改变成什么样的人。
胡忠信（政治评论者）
在企业管理的丛林里，杜拉克就是雄狮，他的威仪与远景，塑造了企业文化的走向；正如西方思想界的教父们，杜拉克是管理学界的首席教父，是第一流的趋势大师，有着深厚的人文素养与宗教关怀，杜拉克才会提出「使命与领导」，强调「非营利组织」的管理方法，使「志工、社区、愿景」三位一体合一，深化政府、企业以外「社会部门」（第三部门）的重要与趋向。
张明正（若水国际董事长）
《彼得．杜拉克非营利组织管理圣经》涵盖的层面很完整而且全面，不单单是一本企管书，更是一部管理经典。……可以说，《彼得．杜拉克非营利组织的管理圣经》这本书着实让我获益良多，更让我屡屡从挫折中警醒。
许士军（逢甲大学人言讲座教授）
杜拉克心目中的管理和一般人不同的是，他并非将管理视为一种营利机构的工具，而是视为一种社会机构中的核心功能。……他认为，只有从这种观点，人们才能了解，为什么「非营利组织」──而非如他早期所寄望的企业──会成为未来社会的中坚力量，以及为什么即使是企业，也要向「非营利组织」学习如何管理之根本道理所在。
杨儒门（248农学市集召集人）
一如《彼得．杜拉克非营利组织的管理圣经》书中所提到的：「你必须具备三样条件：机会、能力、认同与投入感！」原来不是只有热情就好，还要有能力。经过整理之后才发现，有理念和热情是重要的，更关键的是有能力和实践力！
詹文明（彼得‧杜拉克的入门弟子）：
杜拉克点出「你对世人的贡献是什么？」正是本书的核心概念。……不论是针对非营利组织、政府部门，甚至是企业都是一本不可多得的经典之作，也是各位主管必修的工具书。
邓佩瑜（群我伦理促进会祕书长）
我觉得这本书内容扎实，编写风格特殊，字里行间处处蕴涵着非营利组织应秉持的价值观和伦理观，仍然具有高度的启发性和参考性。
著者信息
彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）
1909年出生于维也纳，2005年过世。着作多达四、五十本，发行遍及全球130多个国家， 涵盖管理、经济、政治及社会学等各方面，最受推崇的是他在管理学的原创概念。「目标管理」、「顾客导向」、「知识工作者」、「后资本主义社会」等等，都是杜拉克率先提出的创见。
本书奠定他大师级的不朽地位，之后的着作则建构了他在现代管理学上的根基，因而被称为「现代管理学之父」。
英特尔总裁葛洛夫（Andrew Grove）说：「杜拉克是一盏指引我们的明灯，他的着作让我们走出迷雾、找到方向。」
美国《商业週刊》称赞他为：「当代不朽的管理思想大师。」
《华尔街日报》：「杜拉克是企业管理的导师。」
《经济学人》：「大师中的大师。」
译者简介
余佩珊
出生于台湾省台北市，曾定居香港，完成高中及大学教育。香港中文大学学士，密西根州立大学广告硕士，辛辛那提大学行销学博士。曾任香港星岛日报记者及专栏作家。目前任教于东海大学企业管理系，开设行销管理、国际行销管理推广策略、行销研究等课程。
图书目录
图书序言
「非营利组织」为什么是未来社会的中坚力量？ 许士军
杜拉克这位被推崇为当代管理学领域「大师中的大师」（The Gurus' Guru），是有其特殊意义的；因为在他以前，并没有今天所认识的管理学，甚至当他首次以管理观点描述现代企业的书《企业的概念》（The Concept of the Corporation）出版时，有一些爱护他的朋友警告他，出版这种书将会毁坏他向学术界发展的前途。
从社会观点看待企业和管理
事实上，杜拉克之会对管理有兴趣──日后他称之为自己的最爱──乃源自他自历史宏观的洞察；他发现，自一九二○年代晚期到一九三○年代早期，欧洲社会出现了凝聚力和社区瓦解的危机，这种危机将给集权主义支配的机会，在这关头，他寄望大企业会成为一种新的整合社会的单位，提供人们一种属于社会层面的工作和生活，以为挽救。但是不幸地，他这种观察和唿吁，并未成功地导引世界避免纳粹和史达林独裁政权的兴起，以及因此带给人类社会的浩劫，值得庆幸的是，他的深层思考却也预言到这种政权终将崩溃，证明他的真知卓见还是经得起考验的。
杜拉克心目中的管理，和一般人不同的是，他并非将管理视为一种营利机构的工具，而是将其视为一种社会机构中的核心功能。譬如他讨论「非营利组织」的管理时，他主要将这问题放在为什么社会会有「非营利组织」这一脉络上。他认为，只有从这种观点，人们才能了解，为什么「非营利组织」──而非如他早期所寄望的企业──会成为未来社会的中坚力量，以及为什么即使是企业，也要向「非营利组织」学习如何管理之根本道理所在。
「后资本主义社会」
就在杜拉克出版《彼得?杜拉克非营利组织的管理圣经》的后三年，1993年，他的另一鉅着《后资本主义社会》（Post-Capitalist Society）也告问世。后者恐怕是他近十年来最具影响力的一部着作，在这部着作中，我们可以发现，他对于所称「后资本主义社会」的描述，提供了日后他的大多其他着作一个最基本的舞台和背景。譬如说，在书中他所指出政府角色的转变及知识社会的兴起，即是造成「非营利组织」成为今后社会的主轴──以及「最大雇主」──的原因。
先以政府角色的转变而言，在所谓「后资本主义社会」中，随着政府走过了四百年来权力发展的巅峰，国家已不再是人类社会唯一的统合形态；反之，未来的多元社会既是全球性的，但又必须是地方性和个别性的，此时所出现的日益严重而复杂的问题和服务需求，不但非政府官僚体系──更不要说计画经济──所能解决，即使是自由市场也属无能为力。在这种情况下，他认为，人们所需要的是一个「公民社会」的架构。在这架构中，依他在近着《下一个社会》（Managing in the Next Society, 1998）所称，有赖像「非营利组织」这种「社会部门」挺身而出，提供机会让人民担任志工，一方面使个人可以拥有一个自己可以控制──也同时可以奉献和改善──的天地，另一方面，也才能够满足社会的多元需求。
政府角色的转变
不过在此值得注意的是，尽管他不认为政府有能力直接从事和承担社会服务工作，但这并不代表政府今后可以对这方面问题袖手旁观，不闻不问。政府今后所要扮演的角色，乃是将这种工作「外包」给「非营利组织」去做。已有事例证明，独立的非营利机构在这方面一直有很好的成就。譬如在美国，杜拉克就举出了诸如心脏病协会、精神病协会、救世军女童军协会以及教会学校等等；在台湾，我们也可举出像董氏基金会、消费者文教基金会和慈济功德会等，他们的卓越表现已赢得社会良好的颂扬和口碑。根据杜拉克的观察，同样工作交由非营利组织去做，不但会比由政府做省钱，而且也有较佳品质。在这方面，公立学校和教会学校就是最明显的对比。
具体言之，所谓由政府将此方面社会问题「外包」，就是指政府应该提供这些非营利组织以必要的资源，而不是像过去那样，视他们归由慈善捐款维持或做为有钱人的责任。事实上由于这种机构的普遍化和组织庞大，它们的有效运作，除了靠由「无酬志工」的自愿奉献外，还必须要有支薪的专职管理人员以担负核心的专业工作，这种财务需求应该由政府承担。
「知识工作者」的兴起
后资本主义社会，也是以知识取代劳力和资本成为最根本经济资源的社会。早在四十年前，杜拉克就已创出「知识工作者」这一观念和名词，他认为在这种社会中，知识工作者将取代资本家和工人成为社会的主导者。然而他们自己所面临的，却是不断学习和不断竞争的日子，在这种「力争上游」的疯狂压力和紧张生活中，他们极可能受到情绪创伤。这时解决之道，依杜拉克所称，就是由他们参加一种「非竞争性的生活和属于自己的社群」以资缓和和调剂；参加「非营利组织」当一名志工，就是属于这种解决途径，知识工作者由此获得这种心理上压力的舒解，同时，也可获得个人成就上的满足。
应该向「非营利组织」学习管理
在后资本主义社会中，所谓知识工作者还有更积极的一面，此即随着他们成为社会的主导者后，他们不再认为自己像工业社会时那样只是组织的工具，反之，在他们心目中，组织反而是达成自己目标的工具。这种心态下，一方面他们对于组织的忠诚度大为降低，流动性显着增高。可是，在另一方面，如果组织的使命与价值能够对他们产生激励和认同，这时他们将会有较高意愿主动参与并自我奉献，成为能够自律和自我负责的工作者。换言之，这种知识工作者已变得有如非营利组织中的自愿工作者那样。由于这个缘故，对待这种知识工作者，组织不能按照过去工业社会中大型组织那样，以严格的命令和指挥管理他们，而要像非营利组织对待他们的志工。鉴于非营利组织在这方面所获得的显着成功，实在没有理由说，在未来时代中企业机构不应该向非营利组织学习管理，这也是杜拉克一再强调的一点，值得我们三思。
推荐序
非营利组织管理的神话 邓佩瑜
彼得‧杜拉克原着"Managing the Non-Profit 0rganization: Principles and Practices"中译本的首版书名为《非营利机构的经营之道》，一九九四年出版时，正逢《美国商业周刊》在台北举行亚洲地区的公关活动。杜拉克应邀来台作专题演说，因而得以在第一时间，接到刚出炉的中文版，令他感到欣慰和有些许意外。
他的原着则早在一九九○年七月，朋友们为贯彻他的非营利组织管理理念而筹创的「杜拉克基金会」成立时，就已问世。同年十月，他还出席了美国一个类似整合非营利组织的联盟机构「独立部门」（Independent Sector），在洛杉矶为全美各地非营利组织的职工和志工代表所举办四天三夜的年会。他是大会的贵宾，被安排在第二天上午第一时段演讲。他以「揭开非营利组织管理的神话」为开场白，娓娓道来，介绍了几个书中提到的全美典范型非营利组织，并点出非营利组织和营利的企业界，应该互相学习的地方。我有幸躬逢其盛，和其他八百多位与会者，都获赠那本在那时也还算是刚出炉不久的原着。
非营利组织的兴起，是为了弥补商业界凡事以利润为考量、政府部门以照顾多数为原则，而产生的偏差或不足；所属的范围很广，包括：教育、文化艺术、医疗保健、社会福利、人群服务、环境保护、动物保育、人权保障、宗教事务等。这些形形色色的组织被统称为「第三部门」或「社会部门」，在促进社会健全发展的大工程中，不只要发挥与「商业部门」和「政府部门」相辅相成的功能，甚至要做出更积极的贡献。杜拉克在书中很清楚地点出非营利「组织」和「产品」的特性与本质，并强调这个部门应以「使命」为出发点。
他以使命、策略、绩效、人力、自我发展五个系列，为这本书规划成五个篇章，探讨的范围概括：使命与目标的釐订，领袖的角色与职责，为达成使命的行销、革新和开源的策略，质化与量化兼顾的绩效评估，志工人力的培训与激励，多重人际关系的照应，工作默契的培养，工作人员的自我提升与更新等。每一篇又分为「三部曲」；先作议题导论，再以抽丝剥茧的方式，与有实务经验的知名人士对谈，把要点讨论清楚。篇末则是以精要的结论作行动引导。这种深入浅出的铺陈，加上真人真事故事化的表白，让当时还不太习惯听到「管理」这个名词的非营利界读者，觉得十分亲切又非常受用。这都是因为杜拉克在出书前，做过许多功课；他遍访美国非营利界杰出的领袖人物，广为收集资料，充分掌握各种实况。再将分析、归纳的结果，非常细致地融入他的「管理哲学」架构中。使得全书有完整管理概念的呈现，有特地为非营利组织提出的建言，还有美国指标性非营利组织领袖的心路历程。
而对于那时候已经在台湾社教、社工行业走过二十年岁月的我，书中最感动我的地方是，他一针见血地指出从事非营利这个行业，可能面临的困境和盲点。激赏之余，我大力推介给「远流」出版中译本，希望透过文字的流传，好让更多在台湾与我同行的「同道」们得到指引和帮助，也让广大的台湾社会大众更加了解「非营利组织」的真谛，以便共同为建造美好社会而努力。
一九九四年中译本首版上市之际，也正是台湾经济飞扬、民间活力澎湃、基金会数字与日俱增的时候，为提升基金会工作人员的素质，各种相关的研习会应运而生。中译本首版几乎就是当时唯一提供完整「非营利组织管理」概念的中文书籍，自然就成为需要者的主要参考课本。
历经二十年后的今天，「远流」又要出版的第三版中译本《彼得‧杜拉克非营利组织的管理圣经》，书名翻新得更为贴切（二版书名为《彼得‧杜拉克：使命与领导》》。尽管全球非营利组织的生态早已今非昔比，在台湾也有大批专家学者投入研究的行列，相关的论述、着作和译本层出不穷。我觉得这本杜拉克的原着内容扎实，编写风格特殊，字里行间处处蕴涵着非营利组织应秉持的价值观和伦理观，其重新审阅、修订过的中译本，仍然具有高度的启发性和参考性。
历经二十年后的今天，「远流」又要出版的第三版中译本《彼得‧杜拉克非营利组织的管理圣经》，书名翻新得更为贴切（二版书名为《彼得‧杜拉克：使命与领导》》。尽管全球非营利组织的生态早已今非昔比，在台湾也有大批专家学者投入研究的行列，相关的论述、着作和译本层出不穷。我觉得这本杜拉克的原着内容扎实，编写风格特殊，字里行间处处蕴涵着非营利组织应秉持的价值观和伦理观，其重新审阅、修订过的中译本，仍然具有高度的启发性和参考性。
推荐序
公民人文主义 胡忠信
在企业管理的丛林里，彼得‧杜拉克就是雄狮，他的威仪与远景，塑造了企业文化的走向；正如西方思想界的教父们，杜拉克是管理学界的首席教父，是第一流的趋势大师，是在思想的边疆挺进的游骑兵。
谈到历史学大师，必然谈到阿诺‧汤恩比，彼得‧杜拉克正是汤恩比层次的思想大师，他们都承袭了希罗多德、苏格拉底、耶稣以降的学术、人道传统。杜拉克在谈到他的宗教体验时，特别引述齐克果的《恐惧与战慄》：「人要回到灵魂的深处，探讨生命的意义。」正是有了人文素养与宗教关怀，杜拉克才会提出「使命与领导」，强调「非营利组织」的管理方法，使「志工、社区、愿景」三位一体合一，深化政府、企业以外「社会部门」（第三部门）的重要与趋向。
一言以蔽之，「非营利组织」的目的就是推动公民人文主义，使政治民主、市场经济、公民社会能成为文明法治社会的三大支柱。至于什么是公民人文主义的内涵，我们可从以下层次加以理解：
一、自由民主人权就是核心价值。从宗教改革、文艺复兴历经英国光荣革命、美国独立革命、法国大革命，民主已成为普世价值与生活态度。自由的核心就是自决，自决意谓着承担责任。人类运用自由意志解决纷争，建立共识，追求典范。
二、政治民主、市场经济、公民社会。政治民主、市场经济是人类发展的主流价值，公民社会必然建立于法治与宗教的基础之上，法治是他律，宗教是自律，唯有致力于草根民主与司法独立，才能稳定公民社会的互信机制。
三、人文素养与宗教关怀。学会遵守法律秩序，处理好人际关系，养成勤劳的习惯，成为有品德的人，是人们成为绅士与淑女的养成过程。拥有理性与道德，羞耻心与正义感，对生命意义保持终极关怀，对社区、社会、国家乃至全世界具有承诺与认同，承担起知识份子的社会责任，建立知识经济的世界观，是成为现代文明公民的基本要件。
四、多元主义与包容精神。在开放社会保持开放心灵，以「沙拉盘」取代「大融炉」的观念，正如印度圣雄甘地所提出的四大步骤：尊重，理解，接受，欣赏，我们要以同理心营造人与人的互信，更要带给下一代未来与希望，使人们心中满怀信心与爱心，追求更美好的环境。
五、追求永久和平。哲学家康德说：「追求永久和平是理性的最高目标，也是道德义务。」致力于世界和平、族群平等、社会公义，正是人之所以为人的高尚目的。「公义使邦国高举」，文明法治社会正建立于公义与慈悲的价值观之上。
怀着崇敬的心情，我再次研读《彼得‧杜拉克：使命与领导》，并抒发感想于上。尚友古人，转益多师，意中有人，与彼得‧杜拉克为师为友，可使我们提升境界，自我再造，进入探索生存价值与生命意义的层次。宋儒陈龙川如此自我期许：「推倒一世之智勇，开拓万古之心胸。」彼得‧杜拉克正是这种「魅力之交」的大师，有如此师友，夫复何求？
（胡忠信，政治评论者，历史学者）
推荐序
使命与领导的先驱 詹文明
在一篇刊于《哈佛商业评论》的文章里，彼得．杜拉克如此描写道：「女童子军、红十字会与基督教会等非营利组织，逐渐成为美国管理实务的领导者。这些组织在策略制定与董事会绩效方面，做到了大多数美国企业还做不到的事情；在激励与确保知识工作者的生产力方面，他们则是道地的管理先驱，足以作为企业的典范。」
非营利组织的管理之道，靠的不是企业的营利手法，而是「使命与领导」之道。因为每一项使命宣言，都必须反映机会、能力与投入感三项要素，否则势将无法凝聚组织内的人力资源去做好正确的事。
而「领导」的关键并不在于领袖的魅力，而是使命，因为只专注于个人魅力将使领导者走上误导的不归路。身为非营利组织的领导者，其职责就是要将使命中的说词转换成更精确的目标。理由是使命是永存的，甚至是负有神圣的任务；目标则仅是暂时性的。
这就是为什么书中反覆强调「使命与领导」的真正原因。任何组织都要注意本身的优势与绩效表现，专注外界的需求与机会，且确认自己的信念，具体落实。
《彼得‧杜拉克非营利组织的管理圣经》一书中杜拉克以其罕见的智慧与问对问题的能耐，访谈了非营利组织九位卓越领导者的成功之道，他们的对谈之间充满了针对理想、愿景、人才、型效到绩效管理的智慧结晶，真教人叹为观止！
像全世界最庞大的女性组织－－美国女童子军总会总裁海瑟贝恩女士当被问及最感得意的活动时，她答道：「小菊花童子军」的新目标设定，她「协助小女孩成为充满自豪、自信与自尊的年轻女孩」，因而立下了成功的典范。
其次，胡普学院董事长博瑞先生向来以「知人善任」着称，他主张该发展的是「人」，而非「工作」，观察人的潜力在哪？而不是想要改造他人，重点是应该放在「挖掘长才」。
第三，杜拉克访问行销大师柯特勒教授时，点出了「互惠」与「交换的思考」正是行销概念的两大支柱。其作法顺序是一、先做市调，了解需求与市场，二、发展市场区隔，三、针对目标市场。四、将讯息向市场传播。成功的非营利组织都是如此奉行不渝的。
第四位是美国心脏协会资深副主席海夫纳先生在被问到如何建立拥护群时，他说：「推动事业前进的一股力量，就是拥有广大坚固而可靠的拥护群。也就是在过程中建立了共识、拥戴之情与心灵上的满足感，这才是创造大事业所需要的支援基础，同时社区与每一位参与者也将因你的任务而受惠。」
被问到如何界定学校该有的表现？第五位美国劳工总会教师联盟主席申克尔先生开头就说，要先问：「我们打算培养出什么样的人才？」学校必须集中精力在表现与成果上，而不是教条和规则，为此要界定清楚本身的使命，同时也需要一套系统去实现使命，学校才有脱胎换骨的可能。
「你到底是怎么做到圣经中五饼二鱼的奇蹟？」第六位天主教会教区神职总执事巴特尔神父回答说：「一、建立标竿。二、两年严格的领导计画训练。三、领导者的责任就是以身作则，为部属设立严格的标准。四、每一个人的尊严都应受到重视，这是我竭尽所能要奉行的中心思想。也唯有如此，才能发挥五饼二鱼的奇蹟。」
第七位卓越的富乐神学院长哈博博士是以成效卓着的董事会运作闻名全美，当谈到成功的祕诀时，他说：「董事会是掌管大局者，他们管理一个机构；董事会是赞助者，既捐款又募款；他们是亲善大使－－到处去说明组织的使命；他们本身也是组织的拥护群之一，几乎每一名董事都具备了一些专业技能，很可能在外界获取很昂贵的谘询费用。假如真的有祕诀的话，就是他们集赞助者、掌管大局者、亲善大使和顾问的四种角色于一身。」
社群领袖联线创始人，也是杜拉克基金会的创办人巴福德（《人生的下半场》一书的作者）是第八位卓越的领导者，被问到如何在人生下半场中开创事业的第二春时，他回忆道：「就是如何重新调整自己的角色，去服务人群，而为人服务正是人生的主要动力。」
最后一位卓越的女性主管，是圣约瑟夫医院副院长李蔓女士，当她被访问到：「你从护士被提拔为主管时，到底上司赏识你哪一点？」她直截了当地说：「管理技巧、沟通技巧，还有对照顾过的病人表现出极度的关怀。」同时又补充道：「成功人士真正不凡之处，在于能够建立一支团队，继续发挥其工作、愿景及组织。」这才是开发他人的领导之道，也是自我开发中意义重大的关键所在。
《彼得‧杜拉克非营利组织的管理圣经》一书中，杜拉克点出了「你对世人的贡献是什么 ?」正是本书的核心概念，同时也引出本书的主要架构，包括第一篇的〈一切从使命开始〉到〈从使命到成效〉、〈经营绩效〉、〈人力资源与人际关系〉到第五篇〈自我发展〉，其内容丰富加上每篇主题的行动纲要，是本书的特色之一，虽然从实例到内容与精神，都是远在美国的题材，但究其借鑑之处，不论是针对非营利组织、政府部门，甚至是企业，都是一本不可多得的经典之作，也是各位主管必修的工具书。
徒有善意不足以移山，要用推土机才行。在非营利组织的管理中，使命与计画代表善意，策略就是推土机，而策略能将使命转化成具体的结果。企业也不例外，正因为如此，特愿为该书导读，予以力荐。
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上善若水、不与人争，才是社会企业成功之母 张明正
同样是盖教堂，第一位石匠说：他是在做一件时薪两百元的工作；第二位说：他是在盖教堂；第三位则说：他是在荣耀上帝。从企业管理的角度看，如果能让员工用「盖教堂」的心情为公司卖命，老板就要感谢上帝了。
宗教团体可以做到第三位石匠的层次，但如果它的vision（愿景）跑掉了，社会大众又不愿监督，结果也是白费工夫。
《彼得．杜拉克非营利组织的管理圣经》这本书所要?述的，就是告诉企业经营者如何让员工达到第三位石匠的层次。
杜拉克很晚才开始写书，本书虽是他较早的着作，但它涵盖的层面很完整而且全面，不单单是一本企管书，更是一部管理经典。杜拉克首先谈及愿景，把个人和别人的关系处理好，然后在这个基础上再来规画组织策略，接着思考执行方法。书中还提到KPI（绩效指标），详加说明了相关的执行方案。此外也谈到决策的方法，包括「做」或「不做」的选择。
从企业主管的角度来看，先谈愿景（而不是管理细则），就不会陷入枝节问题中。而「愿景」与「做或不做」这两项提示，对我从事社会企业（非营利组织）的帮助可说影响甚大。
先来说说「愿景」。愿景让我从另一个角度来衡量成功。过去做生意时，成功的标准很简单，不外乎利润、股东权益等，从事社会企业就不能为赚钱而赚钱了。但做社会企业也不能只凭着「一念之善」，否则经营过程就不够透明，而且经营策略模煳不清。行善要能时时自我反省，如此才不会缺乏即时讯息回馈（一如营利企业有赚不赚钱的回馈），就像有一面镜子来看到自己的缺点。
本书中谈的愿景就是提醒我们，做社会企业首先要了解自己的心，而不是单凭一念。因为有了这层体悟，回想当年到越南种树，虽是好事一件，但没有考虑到自己欠缺造林专长，导致事倍功半。这件事也让我了解到，土地、树木、农人和商场、科技、企管硕士根本是两个完全不同的世界，彼此心里追求的是不一样的人生。
当时我完全不了解，原来营利企业和非营利组织的愿景是不同的，而且我不知道经营社会企业不只是要向股东负责而已，更不知道应该顺势而为。一路以来自以为是之后的结果，就是跑出一大堆始料未及的后果，特别是当周边的人都在称赞你做得好的时候，那也正是你最危险的时候。
过去做生意是就事论事，加上我从事科技业，总以为世事皆可料，凡事可用理性解决，殊不知营利公司就是以利润为本，讲求竞争机制，而且内部有等级观念。然而从事社会企业则完全不是那么一回事。
我觉得若水国际过去是屡战屡败，有如散弹打鸟以的只知道接受各方创业创新方案，但做起来很辛苦。在亏了上亿资金、尝试过三十多种商业模式（失败三十多次）后，现在才了解到愿景的差异性。我做社会企业追求的应该是「上善若水」。行善要像水一样，没有固定不变的形式，没有偏好的品味；行善要像水一样向下流，到人们需要的地方去，不与人争。总而言之，就是利万物而不争。
接着谈谈本书的另一项提示「做或不做的决策选择」。
若水国际现在推动的身障人士在家就业模式，说穿了就是「经过三十多次的『做』之后，而决定的『不做』。」但过去我只想到要「做」什么，结果大大失败。
如今若水国际的身障者在家就业方案，首先要求的是「有利于生」，不做会造成身障者心理压力的工作。原先身障者是在家接听客服电话，然而这种接单模式须直接面对客户的抱怨，如此会造成身障者的心理压力。所以尽管採用语音服务的接单较多，我们也决定舍弃不用，而改用LINE或微信等文字形式的客服。
其次，我们不做目前非营利组织已经做得很好的项目，而是专注在与软硬体投资和云端科技有关的新兴事业，譬如2D建筑模型转换成3D资料处理的新型工作。
第三，为了要让身障者的工作在市场上有可持续性，我们不会让客户知道他所面对的是身障者提供的服务。同时，为了让身障者的服务能有市场竞争力，我们宁可雇用两位身障者来完成一件正常人能做的工作，或是拟定更详细的标准作业程序，或是提供身障者更长的培训（对正常人来说，一件工作只需两个月的培训，对身障者而言则需要六个月）。总之，我们不希望客户是因为同情而採用身障者的服务。
唯有这样，我们才能让身障者、志工、客户三方能长久地合作下去。
可以说，《彼得．杜拉克非营利组织的管理圣经》这本书着实让我获益良多，更让我屡屡从挫折中警醒。
「管理学之父」彼得．杜拉克对于世界的贡献不只在管理学方面，他创造了「知识工作者」一词，从他的理论体系完整来看，其实更像是一位哲学家，他的理论层次几乎已经超越了企业管理的层次。
我曾会见过杜拉克夫人，也参观过杜拉克在加州的书房，我觉得杜拉克已经把商业理论的研究提升到中国人所说的「大学之道在明明德」，充分反映出一位君子的觉醒，发扬正向德行，带着使命感，这在注重物质文明的欧美社会中，实在非常难得。（本文由萧远松採访整理）
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年轻人准备好了吗？ 朱平
彼得‧杜拉克时常会问这个问题：「您希望别人怎么记得您？」这个问题会引导您先改变自己、看到自己可以变成什么样的人。同样地，如果有人在您六十岁时问您：「您对这个世界的贡献是什么？」您的答案会是什么呢？真的很谢谢远流出版公司再一次出版这本经典着作《彼得‧杜拉克非营利组织的管理圣经》（原书名为《彼得‧杜拉克：使命与领导》），也让我有机会重新阅读一次。
台湾现在的显学是「社会企业」，政府、民间一起努力将培育「社会企业」的大环境弄好，这绝对是一个对的方向。我也一直倡议这个对台湾年轻人有致命吸引力的社会创新及经营模式的创新运动。但最近我另外提出了非营利组织仍有其必须存在的价值，最怕的就是在社会企业的浪潮中，将非营利组织转型成社会企业。
我们甚至应该重新倡议慈善捐赠。有许多事真的不能谈效率、自给自足，这也是为什么我们仍然需要慈善家，而不是鼓励每个人都成为社会企业家。因此，如何经营管理一个充满活力、持续创新的非营利组织或慈善事业，就是一个最艰难的挑战；我个人认为，这比社会企业的经营更难上数倍。
让人高兴的是，已看到愈来愈多优秀的年轻人决定加入非营利组织及社会企业。除了用「使命」身教来领导外，不可否认地，在二○一五年的今天，由于社群媒体与无所不在的手机移动平台，让非营利组织有了一个连彼得‧杜拉克都未曾预期的一个大翻转，但是使命、策略、绩效、人力、自我发展仍是非营利组织的王道；不变的是，决定非营利组织成败的最终关键，仍在于能否吸引和留住人才。
徒有爱心、善心、行动力是不够的，我们需要更多跨领域，而且能分析数据并用图表解说，以及制作两分钟以内的病毒影片来感动人，用数据证明非营利组织对社会的影响度分析，用行为经济学来影响大众对非营利组织的支持。我们的大学有教学生如何将生命中所发生看似不相关的点点滴滴串联起来吗？我们的年轻人准备好了吗？
营利事业与非营利事业之经营管理模式的区别正在缩小，因为愈来愈多人寻求更高的人生使命及生命价值，他们发现金钱、权力并不是成功的唯一定义。
我一直相信，未来会有一群三十岁左右的年轻优秀人才参与非营利组织，他们并不认为金钱是唯一能激发工作热情的条件；他们将是少数能改变世界的一群人，知道自己可以改变成什么样的人，也已经准备好在他们六十岁时可以回答，他们对这个世界的贡献是什么了。
PS.建议可延伸阅读行动主义者及筹款家丹‧帕洛塔（Dan Pallotta） 在TED 的一场演说，网址为www.ted.com/talks/dan_pallotta_the_way_we_think_about_charity_is_dead_wrong。
图书试读
用户评价
這本書的「行銷」章節，徹底改變了我對非營利組織行銷的看法。我一直認為，行銷就是廣告、公關、募款，但杜拉克卻告訴我，非營利組織的行銷，更重要的是「傳遞價值」和「建立連結」。他強調，我們不能只是一味地向社會大眾推銷我們的服務，而是要讓他們了解，我們的存在，是如何地為這個社會帶來了改變，是如何地解決了他們關心的問題。書中對於「目標受眾」的定義，也十分精準。他提醒我們，不同的利害關係人（捐助者、志工、受益者、社會大眾等），他們的需求和關注點是不同的，我們需要用不同的方式來與他們溝通。這讓我開始思考，我們過去的行銷策略，是否足夠細緻？是否能夠真正觸動到不同群體的內心？杜拉克還特別強調了「故事的力量」。他認為，一個真實、感人的故事，比任何冰冷的數據都更能打動人心，也更能讓大眾對我們的組織產生認同感。這讓我聯想到，我們常常會用一些數據來呈現我們的成果，但卻忽略了數據背後，每一個個體的生命故事。這本書讓我明白，行銷不再只是公關部門的任務，而是整個組織都需要參與其中的重要環節，每一次與外部的互動，都是一次傳遞價值、建立連結的機會。
评分在非營利組織的領域，我們常常面臨一個挑戰，就是如何讓更多的人了解我們的價值，並且願意支持我們。這本書在「行銷」這一章的闡述，完全顛覆了我過去對於行銷的刻板印象。杜拉克認為，非營利組織的行銷，並不是為了推銷產品，而是為了「傳遞價值」和「建立連結」。他強調，我們需要讓社會大眾理解，我們的存在，是如何地解決了社會上的某個問題，是如何地為社會帶來了正面的改變。書中對於「如何找到你的目標受眾」以及「如何用他們聽得懂的語言來溝通」的建議，非常到位。它鼓勵我們去深入了解捐助者、志工、受益者他們的需求和期望，然後量身打造我們的溝通策略。這讓我反思了我們過去的宣傳方式，有時候可能太過於自我中心，而沒有真正站在受眾的角度去思考。杜拉克還強調了「故事的力量」，他認為，一個感人、真實的故事，比任何冰冷的數據都更能打動人心。這讓我意識到，我們應該多去發掘和分享我們服務的故事，讓大家看到我們工作的溫度和影響力。而且，書中並沒有忽略「數位行銷」的重要性，但它提醒我們，無論工具如何變化，核心永遠是「與人連結」。這本書讓我明白，行銷不僅僅是公關部門的責任，而是整個組織都需要關注的重點，每一個與外部接觸的機會，都是行銷的窗口。
评分「績效管理」這三個字，對於很多非營利組織來說，可能會覺得有點距離感，總覺得我們是以服務為導向，而不是以營利為目標，那還需要什麼績效管理？但讀完這本書，我才真正理解，績效管理對於非營利組織來說，是何等的重要，甚至可以說是「生死存亡」的關鍵。杜拉克在書中非常清晰地闡述了，績效管理並非僅僅是為了評估員工的表現，而是為了確保組織能夠有效地達成其使命和目標。他強調，我們要學會「衡量什麼是最重要的」，並且為之設定清晰、可衡量的指標。這讓我反思了過去，我們常常會衡量活動的參與人數、募款的金額，但卻忽略了這些數字背後真正代表的意義。例如，一個募款活動成功，但如果捐款人並沒有真正認同我們的理念，那麼這次的募款活動，又有多大的長期價值呢？書中對於「如何設定有效的KPI」以及「如何定期檢討和調整績效」提供了非常實用的方法。它提醒我們，績效管理是一個持續不斷的過程，需要定期地與團隊進行溝通，並且根據實際情況進行調整。這本書讓我意識到，績效管理並非是為了鞭策員工，而是為了讓組織更加清晰地知道自己的方向，並且確保每一個人都朝著正確的方向前進。
评分這本「聖經」不只是一本管理工具書，它更像是一位睿智的導師，引導我重新思考我在非營利組織工作中的價值與意義。尤其是在「願景」的部分，杜拉克深入淺出的闡述，讓我對於「何謂有意義的願景」有了全新的理解。他指出，許多組織失敗，並非是因為缺乏資金或人才，而是因為他們的願景模糊不清，甚至根本沒有一個真正能激勵人心的願景。我過去也曾有過這樣的經驗，在舉辦一些活動或推動一些專案時，大家似乎都只是在執行，但卻很少有人能明確地說出，這些活動或專案最終是要達成什麼樣的更宏大的目標。杜拉克用了一種非常直觀的方式，解釋了願景的重要性，他將願景比喻為一座燈塔，在茫茫大海中指引船隻前進的方向。對於非營利組織而言，這個燈塔就是他們的使命，是他們存在的根本理由。書中提到，一個成功的願景，必須要是清晰、具體、且能夠讓組織內部的每一個成員都產生共鳴的。他鼓勵我們要不斷地向內部和外部傳遞這個願景，讓它成為組織文化的核心。這讓我深刻體會到，一個充滿活力且能夠持續發展的非營利組織，必然有一個能夠凝聚人心的、充滿感召力的願景。這本書也讓我開始重新審視我們組織的願景，思考它是否足夠清晰？是否足夠鼓舞人心？是否真的能夠引導我們走向更遠大的目標？
评分坦白說，當我讀到「績效管理」這一部分時，一開始是有點抗拒的。畢竟，我們是一個非營利組織，我們的目標是服務社會，而不是追求利潤，那還需要什麼績效管理？但杜拉克在這本書中的論述，卻讓我茅塞頓開。他非常清晰地指出，績效管理對於非營利組織來說，其重要性絕不亞於營利組織。他認為，績效管理的核心，在於「衡量什麼才是最重要的」。對於非營利組織來說，最重要的，就是我們能否有效地達成我們的使命，能否為社會帶來實質的改變。書中引導我們思考，我們應該用什麼樣的指標來衡量我們的「社會影響力」，而不是僅僅停留在活動的參與人數或募款的金額。這讓我反思了過去，我們在評估專案成效時，是否過於注重過程，而忽略了結果。杜拉克強調，我們需要設定清晰、可衡量的目標，並且定期地檢討和調整我們的績效。這並非是為了給員工施加壓力，而是為了讓組織能夠更清晰地知道自己的方向，並且確保每一個人都朝著正確的方向前進。這本書讓我對績效管理的理解，從「考核員工」提升到「驅動組織達成使命」。
评分對於我這樣一個長期在一線服務的非營利組織工作者來說，如何找到並留住合適的人才，一直是個讓頭痛的問題。這本書在這方面的論述，簡直是我的救星！杜拉克在「人才」的章節中，並沒有像一般管理書籍那樣，只是強調員工的技能或經驗。他更進一步地探討了「潛力」和「價值觀」的重要性。他強調，非營利組織的成功，很大程度上取決於能否吸引到那些真正認同組織使命，並且擁有潛力不斷成長的人。書中對於「如何發現和培養人才」的建議，非常具體。例如，他鼓勵管理者要勇於授權，並且給予員工學習和犯錯的空間。他認為，一個真正好的管理者，應該是員工成長的催化劑，而不是一個事事親力親為的「超級員工」。這讓我反思了過去自己帶領團隊的方式，有時候可能過度擔心出錯，反而限制了團隊成員的發展。杜拉克提醒我們，非營利組織的資源有限，人力更是寶貴，因此，我們必須要懂得「識人、用人、育人」。他還提到了「如何建立一個能夠激勵人才的組織文化」，這包含了開放的溝通、公平的獎懲機制，以及讓員工感受到被重視和被尊重的環境。讀到這裡，我深有同感，畢竟，在非營利組織工作，除了使命感，員工的歸屬感和成就感同樣重要。這本書讓我對人才管理的理解，從單純的「找對的人」，昇華到「如何讓對的人，在組織裡發光發熱」。
评分這本書真的是我近期讀過最深刻的一本管理學著作了！身為一個在非營利組織服務多年的工作者，常常在理想與現實的拉扯中感到疲憊，也曾質疑過我們所做的一切是否真的能產生長遠的影響。彼得‧杜拉克這本《非營利組織的管理聖經》就像是為我注入了一劑強心針，更重要的是，它用一種極為務實且充滿智慧的方式，拆解了非營利組織的運作邏輯。我尤其對書中關於「使命」的闡述印象深刻。它強調，非營利組織的首要任務，是清晰地定義其存在的意義，也就是「我們為什麼存在？」。這聽起來很基本，但往往在日常的營運壓力下，我們很容易被表面的活動和數字淹沒，而忽略了最根本的初衷。書中引導讀者深入思考，組織的使命是否真的能被員工、志工、甚至服務對象所理解和認同。它並非空泛的口號，而是要轉化為組織內部的決策依據，從而影響資源分配、專案選擇，甚至人才招募的方向。這種「使命導向」的管理哲學，讓我重新審視了過去許多決策的邏輯，也讓我意識到，一個成功的非營利組織，必須要有一個能夠凝聚人心、指引方向的清晰使命。而且，書中並沒有停留在理論層面，而是透過大量的案例和實例，闡述了如何將使命落實到組織的各個層面，從高層的策略制定，到基層的執行細節，都環環相扣。這讓我明白，非營利組織的管理，絕不能僅僅是「做好事」，更要「把好事做對，並且做得很有效率」。這讓我對自己過去的許多工作模式有了全新的理解，也激發了我將這些原則應用到日常工作的衝勁。
评分這本書最讓我驚豔的，是它將「領導」的概念，與「管理」緊密地結合在一起，並且針對非營利組織的特性，給予了非常深刻的見解。在「領導」的部分，杜拉克並沒有強調個人魅力或權威，而是更關注於「責任」和「願景的傳遞」。他認為，一個真正的領導者，首先要對組織的使命負責，並且能夠清晰地將這個使命傳達給組織的每一個成員。書中提到，非營利組織的領導者，更需要具備「服務」的精神，並且能夠以身作則，激勵團隊成員。這讓我反思了自己過去在領導團隊時，是否過於強調「我說了算」，而忽略了傾聽和溝通。杜拉克強調，領導力不是與生俱來的，而是可以透過學習和實踐不斷提升的。他鼓勵我們要不斷地反思自己的領導行為，並且從錯誤中學習。這本書也讓我理解到，對於非營利組織來說，領導者不僅僅是組織的決策者，更是使命的守護者和願景的推動者。這本書讓我對領導的理解，從「發號施令」提升到「引導和啟發」。
评分老實說，一開始看到這本書的書名，我有點擔心它會不會太過學術或理論化，畢竟「管理聖經」這個詞聽起來就很有重量。但翻開書頁後，我完全被杜拉克那種精準、犀利的洞察力給折服了。書中對於「願景」的探討，更是讓我醍醐灌頂。它不只是一個遙不可及的夢想，而是一個能夠激勵人心的、具體可行的未來圖像。杜拉克強調，非營利組織的願景，必須是能夠讓組織成員、捐助者、乃至社會大眾產生共鳴，並且願意為之奮鬥的。他引導我們思考，我們的願景是否足夠清晰、足夠吸引人？是否能夠在快速變遷的社會中，保持其獨特性和前瞻性？書中對於「如何建立並傳遞願景」的具體建議，非常實用。例如，它提到要讓願景成為組織內部溝通的核心，不斷地在各種場合重複、闡述，並讓組織成員在日常工作中感受到願景的存在。這讓我聯想到我們組織在溝通上常常遇到的瓶頸，有時候大家好像都在做事情，但卻不知道這些事情最終是為了達成什麼樣的共同目標。杜拉克提醒我們，一個模糊或缺乏共識的願景，是組織鬆散、效率低落的根源。而一個強而有力的願景，則能成為最強大的凝聚劑，讓大家朝著同一個方向努力。而且，書中並沒有誇大其詞，而是用一種沉穩、紮實的筆觸，逐步引導讀者去建構屬於自己組織的願景。它讓我了解到，願景的建立是一個持續的過程，需要不斷地反思、調整，並與時俱進。
评分閱讀這本書的過程中，最讓我感到醍醐灌頂的，莫過於它對於「人才」的定義與運用。我們常常聽到「人才」這個詞，但對於非營利組織來說，如何定義「人才」，又該如何去發掘和留住這些人才，卻是一門很大的學問。杜拉克在這本書中，並沒有將重點放在員工的履歷或學經歷，而是更強調「價值觀」與「潛力」。他認為，對於非營利組織而言，最重要的人才，是那些真正認同組織的使命，並且願意為之奉獻自己力量的人。書中舉了許多例子，說明了即使是一個看似平凡的員工，只要擁有強烈的使命感和不斷學習的潛力，也能夠為組織帶來巨大的貢獻。這讓我反思了過去，我們在招聘和培養人才時，是否過於注重表面的技能，而忽略了內在的特質。杜拉克鼓勵管理者要學會「識人」，並且「用對地方」。他強調，每一個人都擁有獨特的優勢，管理者應該要善於發掘這些優勢，並且將人才安排在最適合的位置上。這也讓我明白，非營利組織的資源有限，因此，我們必須要非常謹慎地運用每一份人力資源，確保他們能夠發揮最大的效益。這本書讓我對人才管理的理解，從「找尋優秀的員工」提升到「培養能夠與組織一同成長的夥伴」。
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