具体描述
在过去的几十年来，商业的范畴已经产生了巨大的改变。科技（technology）与全球化（globalization）让我们看到全世界成为一个开放的市场，而若能吸引顾客便会造就百业兴旺。
体验设计一书，借由解说如何整合品牌、价值、顾客体验到建立顾客参与，提供了企业与设计间合作的新方法。您将学习到如何思考「设计」，使其成为一个程序与产出互相依存关系的系统，以及能够与设计伙伴更有效率的合作，并在顾客旅程中创造出更优质的体验。体验设计一书对企业领导者和设计师不仅只是参考工具书，而是让您的团队更专注在什么是最重要的。
体验设计一书，借由解说如何整合品牌、价值、顾客体验到建立顾客参与，提供了企业与设计间合作的新方法。您将学习到如何思考「设计」，使其成为一个程序与产出互相依存关系的系统，以及能够与设计伙伴更有效率的合作，并在顾客旅程中创造出更优质的体验。体验设计一书对企业领导者和设计师不仅只是参考工具书，而是让您的团队更专注在什么是最重要的。
著者信息
作者简介
Patrick Newbery
Patrick Newbery是Method公司策略长，借由他对策略、品牌、创新以及设计的经验，开发工具及架构，促使公司使用进而增加顾客参与。目前他居住在Berkeley，并且尽可能地陪伴两个孩子。
Kevin Farnham
Kevin Farnham是Method公司执行长，主要负责公司策略、全球人才招募，以及企业发展。他致力于帮助公司借由设计创造真实强大的品牌、产品与服务。过去20年来，他曾与Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google和Ted等多家公司领导者合作过。
审订者简介
陈建雄
国立台湾科技大学工商业设计系教授,兼任图书馆馆长。美国堪萨斯大学设计系博士。研究专长为互动介面设计、人因工程与认知、产品设计、设计方法与策略、使用者经验研究、后设认知与寻路策略。
译者简介
陈诗捷
国立台湾科技大学工商业设计系博士,兼任于国立台湾科技大学、亚洲大学、环球科技大学,并担任设计学报编辑助理。研究专长为介面与互动设计、体验设计、工业设计、人因工程、虚拟环境寻路研究。
林庭如
目前为国立台湾科技大学工商业设计系博士候选人与兼任教师,设计学报执行编辑。曾兼任于国立台湾艺术大学、空中大学、太雅出版社「放眼设计」系列丛书特约编辑。研究专长为符号与介面设计、视觉传达与心理、通用视觉设计。
萧文信
国立台湾科技大学工商业设计系博士候选人与兼任教师,曾于台湾科技大学与台湾艺术大学兼任设计科系相关课程讲师,并曾赴美国堪萨斯大学设计系担任访问学者一年。现职为使用者经验设计工程师,专长为人机互动设计、前瞻创新产品开发、使用者经验设计与研究,以及社群网路相关的互动设计研究。
Patrick Newbery
Patrick Newbery是Method公司策略长，借由他对策略、品牌、创新以及设计的经验，开发工具及架构，促使公司使用进而增加顾客参与。目前他居住在Berkeley，并且尽可能地陪伴两个孩子。
Kevin Farnham
Kevin Farnham是Method公司执行长，主要负责公司策略、全球人才招募，以及企业发展。他致力于帮助公司借由设计创造真实强大的品牌、产品与服务。过去20年来，他曾与Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google和Ted等多家公司领导者合作过。
审订者简介
陈建雄
国立台湾科技大学工商业设计系教授,兼任图书馆馆长。美国堪萨斯大学设计系博士。研究专长为互动介面设计、人因工程与认知、产品设计、设计方法与策略、使用者经验研究、后设认知与寻路策略。
译者简介
陈诗捷
国立台湾科技大学工商业设计系博士,兼任于国立台湾科技大学、亚洲大学、环球科技大学,并担任设计学报编辑助理。研究专长为介面与互动设计、体验设计、工业设计、人因工程、虚拟环境寻路研究。
林庭如
目前为国立台湾科技大学工商业设计系博士候选人与兼任教师,设计学报执行编辑。曾兼任于国立台湾艺术大学、空中大学、太雅出版社「放眼设计」系列丛书特约编辑。研究专长为符号与介面设计、视觉传达与心理、通用视觉设计。
萧文信
国立台湾科技大学工商业设计系博士候选人与兼任教师,曾于台湾科技大学与台湾艺术大学兼任设计科系相关课程讲师,并曾赴美国堪萨斯大学设计系担任访问学者一年。现职为使用者经验设计工程师,专长为人机互动设计、前瞻创新产品开发、使用者经验设计与研究,以及社群网路相关的互动设计研究。
图书目录
介绍 1
第一单元 情境脉络 13
第一章 设计的思考 16
第二章 商业的思考 38
第三章 思考改变 50
第四章 思考体验设计 62
第二单元 架构与工具 85
第五章 品牌的架构与工具 88
第六章 产品/服务的架构与工具 102
第七章 顾客旅程架构 132
第八章 整合 166
第三单元 向前迈进 173
第九章 协助企业进行体验设计 178
第十章 与供应商的合作 196
最后的思考 209
註解 213
致谢 219
索引 223
第一单元 情境脉络 13
第一章 设计的思考 16
第二章 商业的思考 38
第三章 思考改变 50
第四章 思考体验设计 62
第二单元 架构与工具 85
第五章 品牌的架构与工具 88
第六章 产品/服务的架构与工具 102
第七章 顾客旅程架构 132
第八章 整合 166
第三单元 向前迈进 173
第九章 协助企业进行体验设计 178
第十章 与供应商的合作 196
最后的思考 209
註解 213
致谢 219
索引 223
图书序言
序
关于体验设计相关的研究领域，如工业设计、互动设计、视觉设计、建筑、服务设计、品牌策略、行销管理等集结多方面的专业知识，体验设计不仅在学术领域上具研究价值，国内外大型企业也都非常重视体验设计的应用，从一开始顾客如何意识到品牌、产品或服务，到决定採取购买行为，使用产品或服务，接着持续使用或停止，最后循环或重新使用，顾客所经历的每个阶段的经验，都关系着企业目标与客户目标是否能达到一致。鉴于目前国内有关体验设计之教科书多以英文为主，初学者较难在短时间内迅速了解体验设计的相关知识，幸经由桑格文化有限公司施木欉老板之邀请，加上博士班学生陈诗捷、林庭如及萧文信的协助，进行由Patrick Newbery和Kevin arnham所合着Experience Design一书的中文翻译工作，此书集结Method公司的多年经验累积，不仅说明体验设计的概念与架构，也是一套工具，本书共分三大部分，包含情境脉络、架构与工具以及协助如何进行体验设计，本书以循序渐进的方式介绍体验设计，可以满足不同行业及不同职务层级工作者的需求，是一本值得推荐给所有读者的最佳书籍。最后期望本书之付梓能对国内未来有关体验设计之相关研究有所贡献。本书历经多时的翻译与校对，仍唯恐存有谬误之处，尚祈各方先进与专家学者不吝指正。
关于体验设计相关的研究领域，如工业设计、互动设计、视觉设计、建筑、服务设计、品牌策略、行销管理等集结多方面的专业知识，体验设计不仅在学术领域上具研究价值，国内外大型企业也都非常重视体验设计的应用，从一开始顾客如何意识到品牌、产品或服务，到决定採取购买行为，使用产品或服务，接着持续使用或停止，最后循环或重新使用，顾客所经历的每个阶段的经验，都关系着企业目标与客户目标是否能达到一致。鉴于目前国内有关体验设计之教科书多以英文为主，初学者较难在短时间内迅速了解体验设计的相关知识，幸经由桑格文化有限公司施木欉老板之邀请，加上博士班学生陈诗捷、林庭如及萧文信的协助，进行由Patrick Newbery和Kevin arnham所合着Experience Design一书的中文翻译工作，此书集结Method公司的多年经验累积，不仅说明体验设计的概念与架构，也是一套工具，本书共分三大部分，包含情境脉络、架构与工具以及协助如何进行体验设计，本书以循序渐进的方式介绍体验设计，可以满足不同行业及不同职务层级工作者的需求，是一本值得推荐给所有读者的最佳书籍。最后期望本书之付梓能对国内未来有关体验设计之相关研究有所贡献。本书历经多时的翻译与校对，仍唯恐存有谬误之处，尚祈各方先进与专家学者不吝指正。
图书试读
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