体验设计：整合品牌、经验以及价值的架构 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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在过去的几十年来，商业的范畴已经产生了巨大的改变。科技（technology）与全球化（globalization）让我们看到全世界成为一个开放的市场，而若能吸引顾客便会造就百业兴旺。

　　体验设计一书，借由解说如何整合品牌、价值、顾客体验到建立顾客参与，提供了企业与设计间合作的新方法。您将学习到如何思考「设计」，使其成为一个程序与产出互相依存关系的系统，以及能够与设计伙伴更有效率的合作，并在顾客旅程中创造出更优质的体验。体验设计一书对企业领导者和设计师不仅只是参考工具书，而是让您的团队更专注在什么是最重要的。

数字化时代的商业战略：重塑用户旅程与组织效能 导论：颠覆性变革中的企业生存之道 在当今瞬息万变的数字化浪潮中，企业面临的挑战已不再仅仅是技术层面的迭代，而是对整个商业模式、组织结构乃至文化理念的深层重塑。传统的以产品为中心的思维正在迅速失效，取而代之的是以用户为核心的价值交付体系。本书聚焦于这一转型期的核心命题：如何构建一套行之有效的方法论，帮助企业在复杂多变的市场环境中，实现从战略规划到日常运营的深度整合，从而确立持久的竞争优势。我们深入剖析了支撑现代高效能企业的关键支柱——跨职能协作机制、数据驱动的决策流程，以及面向未来的敏捷组织形态。 第一部分：战略重构与市场洞察的深度融合 第一章：超越短期目标的长期愿景构建 成功的企业并非偶然，而是源于对未来清晰且坚定的判断。本章探讨了如何从宏观经济趋势、技术演进方向以及社会文化变迁中提炼出具有前瞻性的企业愿景。我们将重点阐述“价值锚点”理论，即企业如何在瞬息万变的市场中，找到并坚守其为客户和社会创造的核心不变价值。这要求领导者具备超越季度财报的视野，建立一套能够适应多种可能情景（Scenario Planning）的战略规划框架，确保组织的航向稳定，同时对突发事件保持足够的弹性。 第二章：精准的用户画像与需求层次解析 在信息过载的时代，理解“谁是我们的用户”比以往任何时候都更为关键。本章超越了基础的人口统计学描述，深入探讨了构建“行为驱动型用户画像”的方法。我们引入了“深层动机模型”，旨在挖掘用户行为背后的心理需求、未被满足的痛点，以及他们在特定情境下的潜在期望。通过一系列案例分析，展示了如何运用定性研究（如情境访谈、影子研究）与定量分析（如A/B测试数据、日志分析）相结合的手段，构建出动态且立体的用户心智地图。 第三章：竞争格局的动态分析与差异化定位 竞争分析不应是静态的报告，而应是持续演进的战略工具。本章提出了“生态位竞争分析法”，关注的焦点从直接的竞争对手扩展到替代方案提供者和潜在的颠覆性技术。我们详细阐述了如何识别和巩固企业的“护城河”——无论是基于网络效应、独特的资源获取能力，还是难以复制的流程优化成果。定位策略的制定，必须紧密围绕前述的用户需求和自身能力，以确保差异化不仅是表面的宣传，而是内嵌于交付的每一个环节之中。 第二部分：组织效能与流程再造的精益实践 第四章：跨职能协作的结构性障碍与破局之道 现代企业的“孤岛效应”是吞噬效率的隐形杀手。本章聚焦于打破职能壁垒，建立以成果为导向的协作机制。我们详细介绍了如何设计高效的“任务小组”（Squads）和“部落”（Tribes）结构，以及如何通过共享的目标体系（如OKR）来校准不同部门的行动方向。重点内容包括：冲突解决机制的设计、沟通带宽的管理，以及如何建立一套公平且透明的跨部门绩效评估体系，奖励合作而非内耗。 第五章：流程的精益化与自动化赋能 效率的提升有赖于流程的精简和对冗余环节的剔除。本章从流程梳理的源头开始，讲解了如何运用“价值流图”（Value Stream Mapping）识别瓶颈和等待时间。随后，本书详细探讨了如何利用新兴的自动化技术（如RPA、低代码平台）介入重复性、规则明确的任务，从而解放人力资源，使其专注于需要创造性思维和复杂判断的环节。流程再造的关键在于迭代和持续改进，而非一次性的彻底推翻。 第六章：构建数据驱动的决策文化 数据是新时代的石油，但如何提炼和使用才是关键。本章侧重于将数据分析能力嵌入到日常决策循环中。这不仅涉及建立强大的数据基础设施和可视化工具，更重要的是培育一种“质疑与验证”的文化。我们将探讨如何定义关键绩效指标（KPIs）的层级结构，确保从高层战略指标到一线操作指标的有效传导。同时，针对数据偏见（Bias）和数据隐私保护，提出了企业必须恪守的伦理和操作规范。 第三部分：面向未来的系统性思维与领导力重塑 第七章：复杂系统思维在商业中的应用 企业运营是一个典型的复杂适应系统，其行为难以通过线性的因果关系来完全预测。本章引入了系统动力学的基础概念，教会管理者识别反馈回路、滞后效应和非线性反应。通过模拟工具和案例，展示了如何理解“杠杆点”——那些看似微小却能引发全局性变革的关键干预点。这种思维模式帮助领导者从解决表面问题转向解决根本结构问题。 第八章：变革领导力与组织学习机制 在持续变革的环境中，领导者的角色必须从“指挥官”转变为“赋能者”和“学习促进者”。本章探讨了如何培养具备高情商和变革敏锐度的领导力。核心内容包括：如何有效管理变革过程中的不确定性带来的组织焦虑，如何设计和实施持续的学习计划，以及如何通过“容错文化”来鼓励员工进行负责任的创新尝试。组织学习能力的强弱，将直接决定企业适应新环境的速度和深度。 第九章：构建面向长期价值的伙伴关系网络 现代企业不再是孤立的城堡，而是生态系统中的节点。本章分析了如何策略性地选择和管理商业伙伴、技术供应商乃至竞争者。我们阐述了“共创价值”的合作模式，即超越简单的采购或销售关系，转而建立基于共同愿景和风险共担的战略联盟。成功的伙伴关系管理要求高度的透明度、互信机制的建立，以及灵活的治理结构，以应对合作中可能出现的利益动态平衡。 结语：持续演进的组织形态 本书最后总结道，企业的成功不再取决于其在某个时间点的产品或市场份额，而在于其持续学习、快速适应和有效整合内外部资源的能力。构建高效能的企业，是一项永无止境的工程，它要求战略、组织、流程和领导力实现深层次的、动态的协同。唯有将这些要素视为一个不可分割的整体来审视和管理，企业才能真正驾驭数字化时代的复杂性，为所有利益相关者持续创造深远价值。

作者简介

Patrick Newbery

　　Patrick Newbery是Method公司策略长，借由他对策略、品牌、创新以及设计的经验，开发工具及架构，促使公司使用进而增加顾客参与。目前他居住在Berkeley，并且尽可能地陪伴两个孩子。

Kevin Farnham

　　Kevin Farnham是Method公司执行长，主要负责公司策略、全球人才招募，以及企业发展。他致力于帮助公司借由设计创造真实强大的品牌、产品与服务。过去20年来，他曾与Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google和Ted等多家公司领导者合作过。

审订者简介

陈建雄

　　国立台湾科技大学工商业设计系教授,兼任图书馆馆长。美国堪萨斯大学设计系博士。研究专长为互动介面设计、人因工程与认知、产品设计、设计方法与策略、使用者经验研究、后设认知与寻路策略。

译者简介

陈诗捷

　　国立台湾科技大学工商业设计系博士,兼任于国立台湾科技大学、亚洲大学、环球科技大学,并担任设计学报编辑助理。研究专长为介面与互动设计、体验设计、工业设计、人因工程、虚拟环境寻路研究。

林庭如

　　目前为国立台湾科技大学工商业设计系博士候选人与兼任教师,设计学报执行编辑。曾兼任于国立台湾艺术大学、空中大学、太雅出版社「放眼设计」系列丛书特约编辑。研究专长为符号与介面设计、视觉传达与心理、通用视觉设计。

萧文信

　　国立台湾科技大学工商业设计系博士候选人与兼任教师,曾于台湾科技大学与台湾艺术大学兼任设计科系相关课程讲师,并曾赴美国堪萨斯大学设计系担任访问学者一年。现职为使用者经验设计工程师,专长为人机互动设计、前瞻创新产品开发、使用者经验设计与研究,以及社群网路相关的互动设计研究。

介绍 1

第一单元 情境脉络 13
第一章 设计的思考 16
第二章 商业的思考 38
第三章 思考改变 50
第四章 思考体验设计 62

第二单元 架构与工具 85
第五章 品牌的架构与工具 88
第六章 产品/服务的架构与工具 102
第七章 顾客旅程架构 132
第八章 整合 166

第三单元 向前迈进 173
第九章 协助企业进行体验设计 178
第十章 与供应商的合作 196

最后的思考 209
註解 213
致谢 219
索引 223

序

　　关于体验设计相关的研究领域，如工业设计、互动设计、视觉设计、建筑、服务设计、品牌策略、行销管理等集结多方面的专业知识，体验设计不仅在学术领域上具研究价值，国内外大型企业也都非常重视体验设计的应用，从一开始顾客如何意识到品牌、产品或服务，到决定採取购买行为，使用产品或服务，接着持续使用或停止，最后循环或重新使用，顾客所经历的每个阶段的经验，都关系着企业目标与客户目标是否能达到一致。鉴于目前国内有关体验设计之教科书多以英文为主，初学者较难在短时间内迅速了解体验设计的相关知识，幸经由桑格文化有限公司施木欉老板之邀请，加上博士班学生陈诗捷、林庭如及萧文信的协助，进行由Patrick Newbery和Kevin arnham所合着Experience Design一书的中文翻译工作，此书集结Method公司的多年经验累积，不仅说明体验设计的概念与架构，也是一套工具，本书共分三大部分，包含情境脉络、架构与工具以及协助如何进行体验设计，本书以循序渐进的方式介绍体验设计，可以满足不同行业及不同职务层级工作者的需求，是一本值得推荐给所有读者的最佳书籍。最后期望本书之付梓能对国内未来有关体验设计之相关研究有所贡献。本书历经多时的翻译与校对，仍唯恐存有谬误之处，尚祈各方先进与专家学者不吝指正。

评分☆☆☆☆☆

作为一名希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的创业者，我一直在寻找能够帮助我构建独特品牌定位和价值主张的书籍。《品牌基因：发掘与注入核心价值》这个书名让我眼前一亮，因为它似乎触及到了品牌建设的根源——那些能够让一个品牌拥有独特生命力和辨识度的“基因”。我理解的“品牌基因”可能不仅仅是Logo、Slogan那么简单，而是指品牌最核心的、最独特的、最难以被模仿的内在特质。我非常好奇，这本书会如何定义和挖掘这些“基因”？是通过对创始人理念的梳理，对产品独特性的提炼，还是对目标用户深层需求的洞察？我期待书中能提供一套系统的方法论，帮助我们找到自己品牌独一无二的“基因”，并且教会我们如何将这些“基因”有效地注入到品牌的方方面面，从产品设计、服务体验到营销沟通，确保品牌信息的一致性和强大影响力。我希望它能提供一些成功的品牌案例，分析它们是如何发掘和运用自己的“品牌基因”来建立市场领导地位的。总而言之，这本书给我一种承诺，它能帮助我构建一个真正有深度、有灵魂、能够长久吸引用户并建立忠诚度的品牌。

评分☆☆☆☆☆

作为一名从业多年的品牌策划人，我总是希望能找到一些能跳出窠臼、真正触及本质的书籍。偶然翻到这本《用户体验的秘密武器：让产品会说话》，名字听起来就很吸引人，像是能揭示一些不为人知的成功秘诀。我尤其对“让产品会说话”这句话产生了浓厚的兴趣。在如今信息爆炸的时代，如何让自己的产品在众多竞争者中脱颖而出，并且能够与用户建立起深层次的连接，一直是困扰很多人的难题。这本书是否能提供一套行之有效的方法论，教会我们如何赋予产品生命力，让它不仅仅是冰冷的工具，而是能主动与用户沟通，理解用户需求，甚至能引发情感共鸣？我期待书中能有一些具体的案例分析，展示那些“会说话”的产品是如何诞生的，它们在设计上、交互上、以及内容上传达了怎样的信息，又是如何一步步赢得用户的青睐。同时，我也希望书中能探讨用户心理的奥秘，比如是什么样的触发点能够让用户产生好感，甚至是忠诚度，以及如何通过设计来满足这些深层次的心理需求。总而言之，这本书给我的第一印象是它承诺提供一套实用且深刻的洞察，帮助我们打造真正有吸引力的产品，让它们在用户心中占据独特的位置。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对用户体验和产品设计交叉领域充满好奇的研究者，最近在浏览新书时，一本叫做《情感连接的艺术：设计引发共鸣的数字体验》的书吸引了我。这个书名非常具体，而且“情感连接”和“引发共鸣”是当今数字产品设计中越来越被重视的方面。我理解这本书可能不仅仅是在讨论功能的完善和界面的美观，而是更深入地探讨如何通过设计来触动用户的情感，让他们在使用产品时产生积极的、甚至深刻的情感体验。我非常期待书中能够探讨不同类型的情感，例如喜悦、信任、归属感，甚至是惊喜，以及设计师如何有意识地在产品中植入这些情感元素。我希望它能提供一些具体的设计策略和技巧，比如如何通过色彩、声音、文字、交互反馈等多种感官元素来营造特定的情感氛围，又或者如何设计能够激发用户回忆、满足用户情感需求的个性化体验。我尤其关心书中是否会涉及用户的情感反馈机制，以及如何根据用户的这些反馈来不断优化和迭代产品，使其真正成为用户生活中有意义的一部分。这本书似乎承诺的是一种更人文、更人性化的设计理念，让我对如何创造出真正能够打动人心的数字产品有了更多的期待。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对消费心理学和行为经济学颇感兴趣的读者，最近我偶然看到一本名为《影响力解码：消费者决策的隐形驱动力》的书，它的标题立刻抓住了我的眼球。我对“隐形驱动力”这个说法非常着迷，因为我一直认为，很多时候消费者的购买决策并非完全出于理性的考量，背后往往隐藏着一些我们不易察觉的心理机制。我希望这本书能够深入剖析这些“隐形驱动力”，例如，它是否会探讨锚定效应、从众心理、损失厌恶等经典心理学原理，并结合当下的市场环境，提供更具象化的分析？我尤其期待书中能有对不同消费场景下，这些驱动力如何运作的案例研究，比如在线购物、线下零售，甚至是服务体验。更进一步，我希望这本书能提供一些实用的方法，帮助我们识别和利用这些驱动力，无论是作为消费者保护自己免受不当营销的影响，还是作为企业或营销人员，更有效地与消费者沟通，引导他们做出更符合双方需求的决策。这本书的承诺似乎是揭示消费者行为背后更深层次的秘密，让我觉得读完后，我对“为什么人们会这样做”的理解会更加透彻。

评分☆☆☆☆☆

最近，我一直在思考如何在快节奏的数字时代，设计出那些能够真正触动人心的体验。我在书店的推荐区发现了《数字时代的叙事革命：重塑用户连接》，名字听上去就很有深度，让我立刻被吸引住了。我的理解是，它可能不仅仅是在谈论传统意义上的讲故事，而是探讨如何在数字化媒介中，通过更创新的方式来构建叙事，从而与用户建立更紧密的联系。我非常好奇，这本书会如何解读“叙事”在数字产品设计中的作用？是关于故事线的设计，还是通过交互动画来营造沉浸感，亦或是利用个性化内容推送来讲述用户自己的故事？我希望它能提供一些非常规的思路，比如如何利用AI技术来生成动态的、个性化的用户故事，或者如何设计一种用户能够主动参与并塑造的叙事体验。在用户普遍注意力分散的今天，如何让一个产品或者服务能够抓住用户的注意力，并让他们愿意投入时间和情感，这本身就是一项挑战。我期望这本书能够提供一些创新的视角，帮助我们理解并实践这种“叙事革命”，最终实现与用户更深层次、更持久的连接，让用户不仅仅是使用者，更是故事的参与者和创造者。