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　　看一家硅谷小公司，如何追求完美软体和直观的用户介面，
　　成为媲美苹果的时尚领导者，和Google不相上下的创新者，
　　以及星巴克量级的品牌力量！

　　1997年，当大多数人还在看录影带时，网飞（Netflix）就提供了新型态服务：线上租片、DVD邮寄到府。随着宽频和线上串流技术的发展，进一步转型，改由让订户在电脑、电视、手机等装置随时随地看电影。

　　它以小虾米对大鲸鱼之姿，使影片连锁出租业霸主百视达以破产收场，亚马逊和沃尔玛不敢轻举妄动，甚至让电影制片厂进入数位时代。它，全世界的会员超过6,900万人，拥有20万部影片、全世界最大的DVD库存，线上串流服务超过4万5千部影片，能传输到700种以上的装置。

　　花费近9年时间，作者走访100多位产业界大老、关键决策者、敌对竞争玩家，翻阅数千页资料，由旧金山追踪到洛杉矶、波士顿、纽约，写出21世纪最精采的实体与网路梦幻大战，一次揭开网飞传奇的成功方程式！

本书特色

　　一、从网飞的异军突起，学习创新力
　　网飞结合了硅谷科技人丰沛的的新创能量，以及全球影视最前线的好莱坞电影产业，彻底颠覆了人们看电影的习惯。它打造出一个勇于挑战的梦幻团队，研究出先进的配送流程，降低成本，确实做到DVD隔夜到货；并设立百万奖金，吸引全球最聪明的科技天才，让推荐系统更精准等等，这些都是网飞不为人知的领先优势。

　　二、网飞改变了全世界看电影的习惯
　　因为网飞，人们不必出门到影片出租店挑选DVD，也不需要在电视萤幕上一页页翻找。只要坐在沙发上，拿起遥控器，云端的网飞大数据系统就能根据自己过去的收视喜好，主动推荐影片。比起有线电视，它更便宜、没广告，影片可以随选随看；比起各类MOD（随选视讯）服务，它用吃到饱费率就能看推荐影片；比起盗版网站，它不用下载、不用等，10秒内开播。只要有网路，在手机、平板、笔电甚至游戏机，都能看。

　　三、网飞和百视达的战争，影迷都按赞
　　身为路透社资深记者的作者，以小说的写作手法、电影的架构，细腻描述了网飞和百视达这场影音服务的大战，并真实披露硅谷科技的兴盛、泡沫、技术抄袭、数据的应用，以及传产业所面临的选择等等。原来网飞的崛起过程，充满了磨难、转机、背叛和心碎，比电影还精彩！

国际媒体推荐

　　「多采多姿的叙事，在网飞与劲敌百视达在传统价格战的厮杀中达到高潮──结果网飞略胜一筹。作者大张旗鼓地介绍有关数位内容存取、（据说）撼动了全世界的技术变革。但本书更有趣、也更戏剧化的部分，是生动巧妙地描绘了，瞬息万变的资本主义，原来是换汤不换药。」──《出版人週刊》（Publishers Weekly）

　　「资深媒体记者的非小说处女作，是部节奏出奇明快，结合调查性的新闻写作和惊悚剧般的悬疑之作。竞技场上的主要参赛者──网飞执行长瑞德．哈斯汀和百视达的约翰．安提奥科──都是复杂的人物，而作者令人佩服地描绘了这两位性格截然不同，对于同样的远大目标：称霸美国家庭娱乐市场，各有其独特竞逐策略的企业领袖……。是什么样的错综复杂和割喉竞争，驱动了看似单纯实则不然的二十一世纪电影供货产业？本书提供了令人印象深刻的观点供你检视。」──《柯克斯书评》（Kirkus Reviews）

作者简介

吉娜．基廷（Gina Keating）

　　记者、专栏作家，在路透社和国际联合通讯社工作超过10年。她的文章经常刊载于报章杂志，曾为《富比世》杂志兼职撰稿。

各界好评
主要人物介绍

序章

Chapter 1
黑夜怪枪（1997〜1998）
网飞意识到打动顾客情感的重要性，
希望网路购物成为一种个人体验，
顾客打开一扇门，
就会赫然发现专门为他建立的线上影片商店。

Chapter 2
黄昏三镳客（1998〜1999）
从网站的市场调查中，
网飞看到令人不安的趋势：
大多数顾客用完免费租借之后，
就不会再回来租影片。

Chapter 3
淘金记（1999〜2000）
网飞打算找百视达合作，
共同抢下高达十亿美元的DVD租借市场。
百视达可省下转换格式开销，
网飞也能利用百视达门市五千万用户。
但，百视达拒绝了，他们另有打算……。

Chapter 4
世界大战（2001〜2003）
「翻盘专家」安提奥科改造百视达顺利上市，
网飞执行长亲自裁员四○%，力拼募资，
媒体热爱的「大卫打败巨人哥利亚」虚拟与实体争战，
热闹开打。

Chapter 5
终极追杀令（2003〜2004）
百视达投入两千五百万美元打造线上租借服务，
派出眼线註册网飞探查流程，找出网飞大部分的配送中心，
研究YouTube揭露的网飞仓库影片……
不惜门市与线上两派员工大分裂，
也不放弃业界龙头争霸之气。

Chapter 6
热情如火（2004〜2005）
沃尔玛抢先推出线上租借DVD业务，
实力坚强的亚马逊宣告即将介入市场，
百视达线上顶着「山寨版网飞」面貌风光开业，
网飞股价应声跌倒。

Chapter 7
华尔街（2004〜2005）
百视达提案收购第二大连锁店好莱坞影视，
市场作手依坎两手买进股票，胁迫安提奥科高价收购。
线上业务战情方酣，
华尔街鲨鱼与猎物却彼此叫阵翻脸。

Chapter 8
特攻联盟（2004〜2005）
部落格及粉丝得到了指数成长般的力量，
消费者学会在网上称赞和抱怨，公开要求赔偿。
部落格社群能以广告比不上的方式，
和消费者对话，替消费者发声。

Chapter 9
黄金时代（2005〜2006）
网飞内部建立复杂先进的试算程式，
拆解收支与订户长期价值，精进行销手段，
能精准预测连续十六季盈亏和订户数量。
面对长期消耗战，网飞赢得与敌手市值排名互换的战果。

Chapter 10
星际大战五部曲：帝国大反击（2006〜2007）
百视达终于体会线上租片、门市服务的虚实整合威力，
混合型服务逆转了网飞的市占率。
网飞则钻研能记录顾客行为的即时传输串流技术，
寄望以科技领先，超前于未来。

Chapter 11
超人特攻队（2006〜2009）
网飞推出百万美元奖金的「网飞奖」，
提供一亿订户的电影评分巨集资料做基础，
三年内吸引全球一百八十六国、四万组团队竞赛，
科技菁英、实验室专家和业余好手，
竞相为网飞打造最先进的电影推荐系统：
顾客什么都不用做，看就对了！

Chapter 12
日正当中（2007〜2008）
首次线上租片客户增长之速，
证明市场之大远远超过华尔街想像。
网飞全面降价抢夺百视达线上客户，
自助租片机Redbox悄悄进驻零售点明显抢市，
安提奥科却斗输市场派，黯然弃甲而去……。

Chapter 13
第三集中营（2007〜2009）
百视达离职主管纷纷抛售手中持股，
有些人甚而转投资网飞股票。
他们不需要网飞的内部讯息，
毕竟，他们很清楚百视达接下来会发生什么事。

Chapter 14
真实的勇气（2009〜2010）
制片厂与有线电视业者意识到自己引狼入室。
网飞和星光、NBC环球交易时，
规模几乎无法与区域性的有线电视系统业者相比。
两年后，网飞订户群却已经可以和美国最大有线电视业者
康卡斯特一较高下。

Chapter 15
新天堂乐园（2011）
切割DVD租借和线上即时影音服务，
是哈斯汀的勇气和信念；
一如十多年前正确放弃DVD销售，
冒着疏远数万名顾客的风险，
专注追求当线上租片业的老大。
网飞已经不只是影音服务，
是数千万顾客可以分享私密的好朋友。

尾声
致谢
来源声明

（摘录1）序章

在追求完美软体和直观用户界面的过程中，网飞成了和苹果相媲美的时尚领导者，和Google不相上下的创新者，以及星巴克量级的品牌力量。

故事比官方说法还精彩

就和所有好的故事一样，做为全世界最大的线上租片公司，网飞（Netflix）不外乎是「部分事实、部分虚构的混合体」，但这种说法比这家公司的官方说法更接近事实。这家公司的官方版本，是科技界百万富翁瑞德．哈斯汀在向当地录影带店归还逾期影片之后灵光乍现，突然有了再开一家公司的打算，随后在健身房的跑步机上想出了该公司的签名订阅模式。

「网飞的创办始于一九九七年，当时我为《阿波罗十三号》这卷录影带支付了大约四十美元的滞纳金。我记得那笔费用，因为当时挺不好意思的，那还是VHS的时代，事情的发生，让我意识到那里有个庞大的市场。」网飞的董事长兼首席执行长哈斯汀对《财星》杂志（Fortune）的记者说道，当时是二○○九年，一年后他被这本杂志评为「年度企业人物」。

「我不了解DVD，有朋友告诉我DVD正在上市。我跑到加州圣塔克鲁兹的淘儿唱片行（Tower Records）寄了几张CD给自己。漫长的二十四小时过后，邮件送到我的住处，我撕开信封，发现这些CD完好无缺，这实在令人兴奋。」

身为财经记者，在我报导包括网飞在内的几家美国娱乐公司及其高阶主管的七年时间里，这种故事听得不算少，只是，那时我从没认真思考过哈斯汀的故事。关于网飞的一切，有个简单明了的完美表述：透过邮寄方式出租DVD，你想用多久就用多久，不必缴滞纳金。

二○○四年春天，当我接手薛娜兹对洛杉矶娱乐界动向的报导工作时，认为网飞活下来的机会渺茫。世界最大的影片出租连锁店「百视达」（Blockbuster）准备推出自己的线上出租服务，网路书店亚马逊也在一旁窥伺，为其尚未推出的影片出租服务，发布了招聘软体开发人员的广告。零售业巨头沃尔玛有点半信半疑，试图透过提供线上DVD出租，来保证其DVD门市的庞大销售额。好莱坞制片厂商也在亡羊补牢，成立联合公司来测试电影下载业务。网飞只得到一百九十万个订户，预估收益仍然是负数。

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