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　　迟到、顶嘴、爱说借口、逃避问题、会议中不发言……
　　再难搞、令人头痛的下属都能改造！
　　事出必有因，透过不同案例探讨下属真实心声，提出具体解决对策，是最强主管沟通‧管理术！

　　理解下属心声＋切中要点的沟通方式，
　　再难搞的下属也能做好、做到位！

　　‧总是改不了迟到的习惯！
　　「如果再继续迟到，就要请你去跟人事部谈话了。」
　　→果断让下属知道「最差的情况」

　　‧这不是我的工作！
　　「我认为这件工作只有擅长的你最适任，要不要试试看？」
　　→让下属知道「我正在评估你的能力」

　　‧无法遵守最后期限！
　　「先交出我要的那份报告！」
　　→明确说出优先顺序

　　‧太多抱怨！
　　「我了解你的想法，不过我的看法有点不一样。」
　　→认同也要有所节制，坦率说出主管自己的想法

　　‧请帮我加薪！
　　「你是对工作不满意吧。如果改善○○的话，最后薪水一定会有所调整的。」
　　→接受、提出、激励

　　至今接触过的商业人士多达20,000人，参与过3,000人以上面试，总计指导下属超过1,000人，领导经验丰富的｢主管专家｣，告诉你「话说对了」，天底下没有搞不定的部属！

实用推荐

　　王介安 广播人‧〈GAS口语魅力培训〉创办人│连桂慧 卡内基训练 苏杭区域总经理│谢文宪 商周与《苹果日报》职场专栏作家（按姓氏笔划序）

作者简介

横山信治 Yokoyama Nobuharu

　　SBI Mortage常务董事。

　　一九八二年进入日本信贩（现三菱UFJ NICOS）。从全国业绩最差的无能业务，努力成为全国第一的顶尖业务员。二○○一年五月参与设立日本第一家不动产贷款银行SBI Mortgage（当时为Good Loan公司，以证券化做为调度资金的手段，专门经营住宅贷款的金融机构）。成立时只有四名员工，而今员工人数已经高达二百五十人，分店计有一百九十一家，贷款金额高达一兆六千亿日圆（二○一三年八月）。
　　
　　至今接触过的商业人士多达两万人以上，列席参与过三千人以上的面试，总计指导过一千人次的部下，是拥有丰富经验的｢主管专家｣。

译者简介

陈美瑛

　　毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。译有《图解七大关键工作力》、《一定做得到的绝妙发想术》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，让你更健康》（皆为商周出版）等书。

前言

第1章 如何让无法遵守工作规则的下属改变态度
01总是改不了迟到的习惯！①
你如果再继续迟到，就要请你去跟人事部谈话了。
02总是改不了迟到的习惯！②
虽然我看好你，但是如果你习惯迟到，其他人就不会服从你。请你务必准时上班。
03无法好好地打招唿！
打招唿要有精神，这样心情才会好！
04开会时不发表意见！
我明白了，你的想法很特别喔。
05不断重复相同错误！
原因到底是什么？是做法不对吗？还是粗心导致错误？我们一起找出真正的原因吧！
06无法遵守最后期限！
先交出我要的那份报告！
07无法传递正确资讯！
那就根据你提供的资讯来讨论吧。
08未获得主管肯定就会坚持己见！
你这次做得好！
09应声虫下属！
你的意见很正确喔。
10不接电话的下属！
那个人总是很快地接电话，很好！
11太过自信！
若你对自己那么有自信，那就一定要让大家向你学习。
12经常叹气！
怎么啦？发生什么事了？说来听听啊（笑容）。
13太多抱怨！
我了解你的想法，不过我的看法有点不一样。
14无法收纳整理！
如果发生文件遗失、洩漏或是误丢等状况，你也会被究责！

第2章 如何驱动借口多的下属
01「这不是我的工作！」
我认为这件工作只有擅长的你最适任，你要不要试试看？
02「课长您自己做做看？」
○○，那你觉得该怎么做才好呢？
03「我很忙！」
是的，你真的很努力，我很赞赏你。
04「这件工作值得做吗？」
不试试看就不知道，责任我来承担，你一定要挑战看看。
05「可能会失败。」
我会在一旁看着，你放手去做吧！
06「请帮我加薪。」
○○是对工作不满意吧。如果做○○的话你觉得如何呢？如果改善○○的话，最后薪水一定会有所调整的。
07「现在人手不足啊！」
了解状况后先向公司说明，并且申请增加员工。
08「我不知道该怎么做才好。」
我的方法哪里有问题？你可以跟我说。

第3章 如何激励工作失败的下属
01看不到工作成果。
与其勉强你高谈阔论，还不如踏实地从定期拜访客户做起？
02因职位调动而影响工作士气。
适应环境很辛苦吧，我能明白这点。
03难以付诸行动。
责任由我来扛，你放手去做！
04因为客诉而导致低潮。
不用感到沮丧，失败我会处理。
05总之就是产生不了工作动力。
辛苦啦！我会一直为你加油的。
06运气总是很背。
部长也一直担心你喔，情况总有一天会好转的。
07在最后一刻达成目标。
干的好！真有你的。

第4章 如何让小白下属也想跟在你身边
01团队齐心协力。
对于那种没常识的客户，放弃算了。
02与下属谈话要用点心思。
你觉得那个方法真的会提高利润吗？再想一想吧。
03让下属产生自信。
「这家伙比我还重视贵公司，是可以信赖的人喔。」
04消除下属的不安情绪。
我相信你，全权交给你处理。
05培养下属的协调性。
你明明就这么优秀，但是却没有考虑对方的情况做事，这点我无法认同你。
06与年长的下属好好相处。
○○，你经验比较丰富，像这种时候应该怎么处理呢？请你指导一下大家。

第5章 如何让女性下属定下心来好好工作
01没有通融的余地。
这件工作能够帮忙的只有妳了，拜託一下。
02因情绪性的问题而无法负担工作。
这一个小时，我会好好听妳说。
03净说些抱怨的话。
每天都忙到这么晚，辛苦了。谢谢妳的帮忙。
04主张遭受不公平对待。
每个月面谈一次，每次十分钟。
05明显地依赖。
我很感谢妳这么努力，只是这件工作一定要在今天之内完成。
06过于谨慎。
妳的○○能力非常好，请一定要运用这个能力提高业绩。我一定会支持妳的！
07把麻烦的工作推给其他同事。
这应该不是妳的工作吧，妳还会帮同事的忙喔，谢谢妳！

结语

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