☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页



点击这里下载

类似图书 点击查看全场最低价

　　◆赞美，只能培育出二流人才，责备，才能带出优秀菁英。

　　这本书是专门写给「主管」看的，不管你是刚上任的新手，还是阅人无数的老鸟，或许你还在思考，该如何带人最好？但如果你没学会「如何骂人」，就等着做到死。很多主管不敢骂，怕部属被骂完心情不好；有些主管不懂骂、不会骂，让部属表现每况愈下。不敢开口骂，其实是缺乏领导的自信；不懂为什么骂了没效，是因为没人教你如何骂对时机。

　　书中收录56个不伤感情的责备技巧，不敢骂、不懂骂的主管，先了解骂人的原则，面对各种事件、对象，教你如何成为「骂人后，不被讨厌」的高明主管，带出态度好的高效率部属。

　　◆主管头痛问题一：部属言行、礼仪、习惯……，状态百出！

　　‧「不主动打招唿」的部属，如何纠正？
　　‧部属撒谎时，要当场拆穿他吗？
　　‧在工作时愈聊愈起劲，如何制止又不伤部属自尊？
　　‧下指令没在听，该用什么口气和用语，让部属不再犯？
　　‧部属在大家面前公然跟你唱反调，如何反应？

　　除此之外，上班常迟到、只会道歉却不见改善、抱怨工作内容、敷衍了事等，这些看似很小的状况，却是心态错误的表现。因此，你必须挑对时机，选择正确的责骂句，将责骂次数降到最低。

　　◆主管头痛问题二：遇上骂不得的部属，该如何聪明因应？

　　‧有些人骂了就恼羞、就丧气，该如何骂出口？（年长的部属、新人、兼职打工的同事）
　　‧得力助手、表现好的部属犯错了，如何让他们振作？
　　‧出张嘴、散漫、被动、做表面工夫的部属，如何让他们自动自发？
　　‧自以为是、见不得人好、有能力但不懂合作的部属，如何让他们认同团队？
　　‧主管的职责是「管理」、「鞭策」，有时被讨厌也是难免，但是当主管遇上自己合不来、讨人厌的部属时，该如何冷静面对，避免愈骂愈火？

　　◆责骂绝不是情绪性发言，主管请先调整「心态」，给予正确的建言。

　　‧两位部属起冲突，同事才要扮演和事佬，主管得让他们思考冲突的原因。
　　‧部属开会时心不在焉，喝令他「专心点」，不如指定他下次发言，让他不敢再摸鱼。
　　‧整个团队小错不断，你得让大家一起反省工作流程，而不是找一个战犯。
　　‧当部属主动回报错误，别打断、别翻旧帐，指导他如何补救，他会更信任你。
　　‧发现有人表里不一，你要公开称赞其他默默做事的人，暗示部属，你都看在眼里。

　　◆责骂也能不伤感情，这样开口，有效预防冲突。

　　‧责备遵循SOP，别直接叫他「你好好反省」。
　　‧心理学小技巧：先称赞优点，部属才会虚心接受责骂。
　　‧记得肯定他为团队着想的心意。
　　‧只要「简单提醒」的小事，别特意「关门训斥」。
　　‧忍不住发火时，先冷静三秒钟再开口。
　　‧掌握对的时机再开口。

　　◆身为主管，却不敢骂、不会骂？你得先牢记「六大责骂原则」。

　　‧不敢责备，只会让主管的威信全失。
　　‧责骂不是发洩，好主管要懂得控制脾气。
　　‧责备后，主管要主动打破尴尬的气氛。
　　‧平时多观察，找出被骂后，仍有干劲的部属。
　　‧身为主管，有歧视、人身攻击嫌疑的台词，绝不能骂出口！
　　‧部属找借口，可能是想求救，先别急着开骂。

　　能干的主管，会让部属觉得「受教」，而非觉得「被找麻烦」；责备不是为了吵架，而是改正错误。学会56个责骂技巧，不管手下是哪种兵，都能带出一流强将。

　　【特别收录】关键时刻，立即派上用场！不伤感情的100个责备金句

　　【1】鼓励犯错的部属──「如果我对你不抱持希望，就不会骂你了。」「我也曾经失败过。」
　　【2】不用命令，改用「暗示」让部属行动──「你说该怎么办呢？」「我一直在等你回报进度」
　　【3】激励部属自尊心──「因为是你，我才会讲这些。」「我看人一向很准。」
　　【4】不管何种谈话，都能完美收尾──「以后多注意。」「我话就说到这里，自己想想。」
　　【5】难以开口时，不妨说──「或许是我太挑剔，但你应该……」「你若不这样做，就是在浪费才能。」
　　【6】让部属无法拒绝或不容反驳的句子──「我不这么认为。」「你这句话不合逻辑喔！」

作者简介

中嶋郁雄（NAKASHIMA‧IKUO）

　　1965年出生于鸟取县，1989年毕业于奈良教育大学后，即任职小学教师。他主张「挨骂是孩子成长过程中重要的一环」，故设立「责备方法研究会」并展开活动。

　　最初是以教育相关人士举办的演讲、在相关杂志上发表文章等为主要活动，但经过口耳相传后，现在也会以「触动心灵的责备方法」为题，举办适合大学生、一般民众的讲座。不知不觉间与会者已经超过一千名商务人士，报章杂志等也会向他寻求与「责备」有关的意见。

　　透过遍及全国各地的演讲，中嶋先生发现了「怕被讨厌而不敢骂人的主管」与「希望主管能明确指出自己的缺点，以追求成长的部属」的存在。故希望借由本书填补两者间的鸿沟，向大众宣扬：「斥责是爱的表现！应更有自信地开口责备！」

　　主要着作包括《这种场面，优秀教师这样骂（その场面、うまい教师はこう叱る）》（学阳书房）等。

译者简介

黄筱涵

　　专职日文译者，天职猫奴，家有两尊猫大人。喜欢将译书融入生活──翻译保健书时就力行健康饮食、翻译室内设计书时就大肆整理房间、翻译摄影书时就抱着相机到处跑、翻译猫书时就去揉捏猫咪千百回，所以至今不敢接触万「饿」的食谱。

【前言】主管绝不能「只说好话」！

【第一章】不敢骂？不懂骂？主管得先学会「责备的原则」
（1）不敢责备的主管，其实很自私！
（2）情绪化的责骂，部属不会进步
（3）赏罚分明，责备后的应对很重要
（4）被骂后的心情，主管一定要懂
（5）平时多观察，「责备」对谁最有效

【第二章】不起冲突的责备，如何开口，效果最好？
（1）不伤感情的责备，如何开口？
（2）骂到什么「程度」，效果大不同
（3）常说「加油」，部属会丧失干劲
（4）忍不住动怒时，先冷静三秒再开口
（5）部属找借口时，可能是在请求协助
（6）责备不能「看状况」，该骂就得骂
（7）责备是希望部属反省，不是否定
（8）当下责备效果佳，但三种情况例外
（9）有些责备的话，主管绝不能说
（10）激励和否定，只有一线之隔

第三章　11件职场日常小事，主管如何责备？
（1）不打招唿的部属，能骂吗？
（2）迟到惯犯，用「无视法」处罚他
（3）遇上不回应的部属，请立即纠正
（4）道歉非重点，而是表现改善诚意
（5）部属撒谎时，要拆穿他吗？
（6）下指令没在听，当下就要斥责
（7）部属唱反调时，不妨「反问」他
（8）部属在工作时聊天，如何制止？
（9）就算很烦人，也要先讲明规则
（10）工作的重要性，不是由部属评断
（11）在好主管的团队，人人勇于犯错

第4章  不能骂的部属、上司、客户，主管如何回话？
（1）加倍赞美，年长部属不敢倚老卖老
（2）找出部属的问题，一起解决
（3）高明的附和，是最佳的暗示
（4）先说关心、再建议，同事会欣然接受
（5）老爱唱反调的人，让他感到「我最特别」
（6）太为部属着想的责骂，不会有好结果
（7）善用提问，引导新人进入状况
（8）带着感情责备，部属一定会成长
（9）检讨团队失误时，最忌找战犯
（10）不想得罪前辈、主管时，如何提出建议？

第5章  白目、出张嘴、难搞的部属，如何骂出成果？
（状况1）老是出一张嘴批评、检讨其他同事
（状况2）性别歧视、用性别当借口，逃避工作
（状况3）表里不一，只会在主管前求表现
（状况4）认为自己最棒，见不得人好的部属
（状况5）部属得罪合作厂商，惹怒对方
（状况6）服装与言行不当，如何让他改正？
（状况7）责备自尊心高的部属，担心他恼羞
（状况8）工作能力不错，但不擅交际
（状况9）合不来和讨人厌的部属，如何骂？

第6章  9个高明责备技巧，打造超高效团队
（技巧1）越用力「骂醒」部属，他进步越快
（技巧2）先说优点，他会心甘情愿被骂
（技巧3）责备完后，「追踪」比「道歉」重要
（技巧4）主动分享失败，拉近与部属间的距离
（技巧5）部属主动认错时，千万别翻旧帐
（技巧6）肯低头的领导者，谁都想追随
（技巧7）主管睁只眼闭只眼，底下就会态度随便
（技巧8）随意称赞，容易被当作客套话
（技巧9）心虚的责备，无法说服任何人

【结语】真心责备，才能培养一流人才

【特别附录】 一百个不伤感情的责备金句

◎不伤感情的责备，如何开口？
   
「责备」有特定的模式与流程，接下来要说明的四个步骤，是责备最基本的原则，主管在开口指正部属前，应牢牢记在脑袋里并融会贯通，学会如何让部属主动改进，又不伤感情的责备话术。

责备也有SOP，这样说，效果最好
  
（1）提醒→主管要让部属感觉到「我发现你犯错了」和「我对你的行为感到不满、不悦」。这时，主管可以用「我想跟你谈谈关于○○的事情」、「你现在有空吗？想和你简单聊聊」为开场白。
   
（2）说服→「继续这样会造成∼，届时对你也会有负面影响。」让部属知道遭受责备的理由，是不伤感情的责备过程中非常重要的步骤。同时，主管应想办法说服部属，让他认为「主管因为这种事情责备我，也是应该的」、「如果我再犯，会让其他同事难做事」。
   
（3）让部属反省→「同样状况再发生，就知道如何处理了吧？」、「希望你不会再犯」，除了说服部属认同被训斥的理由外，也应引导部属反省。
   
（4）让部属改善→「我会继续观察你的表现。」借由这种表达方式，促使部属自动自发地改善缺失。
　　
我透过研讨会与演讲的交流，发现很多主管都不是从「（1）提醒」开始，而是突然间就跳到「（3）让部属反省」。
　　
因为很多主管都不是「为了让部属成长」而开口责备，仅是想要表达自己的不满罢了。「我超火大的」、「要让部属感到丢脸」，这些主管最大的目的，就是想宣洩出这些情绪，因此一开口就咄咄逼人：「你给我好好反省！」
 
在正确的时机开口，才能推动部属成长，注意责备的口吻和用词，能够避免责备后打坏彼此关系的困扰。在开口前，若能先想到自己「责备的目的」，自然就会遵循以上的话术SOP。
 
◎不敢责备的主管，其实很自私！
   
责备部属后，可能会惹对方反感、也可能让事后相处变得尴尬。尽管是为部属着想才会出言责骂，但对方还是需要花点时间才能想开，并接受指导。
   
在那之前，很多主管会不禁自问：「我真的适合管理职位吗？」、「当初不应该骂他的……」事实上，毋需多虑。

None

好主管就该学的不伤感情责骂术：关键时刻，56个不动气的责备技巧，打造士气高、效率惊人的优质团队【特别收录：100个不伤感情的责备金句】 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

类似图书 点击查看全场最低价

查看全网最低价