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对很多人而言，戴尔‧卡耐基这个名字，和长年陪伴读者改变其人生的畅销书《人性的弱点》等作品，已可以结为一体。有人认为卡耐基式的人际关系训练，是由有效的说话课程中自然产生的，其实不然。卡耐基自己也做了以下的说明：

　　「从一九一二年以来，我为了培养纽约的专业人才，而实施了教育课程。最初我只开辟说话训练课程，让课程是透过实际的经验，在没有准备的情况下，来思考问题；在生意上，则让他在没有准备下与人面谈，或者让他在大众面前说话，借此训练他对自己的想法更有信心、更加沉着。」

　　「不过，随着时间的消逝，我发现这些课程的学员们，除了要接受有效的说话训练以外，他们更需要学习在日常的生意上或社交上与人交际的技术。」

　　卡耐基发现在初期阶段教授人际关系的原则，光靠嘴巴说明是没用的，必须和教导有效的说话方法一样，把人际关系的原则在教室里活生生地表现出来。

　　卡耐基说：「与其责备人，不如去理解人。去想想别人为什么会这么做？这样比一味地批评别人来得有意义，而同情、宽大、亲切等美德也就是由此而生。」

　　这种想法正是卡耐基课程的真髓。辅导员不管遇到任何事，都绝不批评学员，相反的，并积极地去强调学员的表现，不把他们的缺点看得太重，如此便能提升学生们的听讲兴趣。

　　卡耐基人际关系的另一个原则是「诚实地给予评价」―—

　　有人演讲时，一定要鼓掌，并且诚心地聆听；辅导员本身对演讲者也要表示谢意，并且多加夸奖。

　　关于这个原则，卡耐基引用了一位企业家的话：「我觉得人类最大的资产是激发职员们工作的能力。而且，将人类内心最重要的东西发挥出来，可以给对方十分的肯定及鼓励作用。」

　　心理学家威廉‧詹姆斯说：「人性中最大的渴望是要求别人的肯定。」

　　卡耐基课程的学员都将这个原则应用于日常生活。在卡耐基组织中活跃三十年的马里摩沙，回忆一位学员在竞争激烈的地区经营加油站的情形―—
 
　　这位男士不但没有经营出想像中的实绩，汽油又不能降价，连广告费都有问题，以致他感到相当烦恼。最后他想起在卡耐基课程中学到的一句话：「认同别人说的话，并对他表示谢意。」决定应用这个原则看看。首先，他对来加过油的人都留下地址，等他们再度光顾加油站时，就会致函感谢。

　　结果，令人惊讶的事发生了。顾客们陆续开车到他的加油站对信件表示谢意，其中有特别从远地赶来加油的，也有推销员利用推销业务的机会到此地加油的。还要特别一提的是，他的油价并没有比其他地方低，且还比部分地区高呢！但是本着卡耐基的原则，他的事业又有了起色。

　　卡耐基说过：「到处发牢骚一点意思也没有，因为对别人而言，你等于只是一味地要求他迎合你的意思罢了。另外，批评也是极危险的事。因为人类最重要的是自尊心，一旦自尊心受伤了，便容易引发怒气。」

　　富兰克林说过成功祕诀是：「不说别人的坏话，要多说别人的好话。」

　　德拉维州的洛伊斯顿说：「我从卡耐基课程中得到的另一个收获是对人类的信赖。也就是说，我把每一个人都视为重要的对象，想听听他们说的话。他们从事各种工作，人种和年龄也各有不同，有学生、有上班族、有家庭主妇，而他们的信仰、思想、对将来的希望，也不尽相同。当我向他们诉说我自己的事蹟时，他们都仔细倾听。透过这种经验，我学会了去理解不同的信仰和希望，也学会了去尊敬每一个人。事实上，他们每个人都有值得尊重的地方。」

　　有关人际关系，卡耐基的第一个原则是―—

　　「不批评、不责难、不诉苦。」

　　本书就是以卡耐基的基本精神，演译为现代人的新元素。在人际关系中，如何运用影响力，是一门相当有趣的学问。它可以改变自己，也可以改变别人，让你处处逢源、如鱼得水。如此每个人都可以踏上自己所喜欢的人生，快乐的活在你身处的社会之中……

　　卡耐基简介：

　　戴尔‧卡耐基(Dale Carnegie，1888.11.24~1955.11.1)，美国着名的人际关系学大师，是西方现代人际关系教育的奠基人。他在1936年出版的着作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。于1912年所创立的卡耐基训练(Dale Carnegie Training)乃以教导人们人际沟通及处理压力的技巧为宗旨。

第一部 做个最受欢迎的人
第1章 不要吝于赞美别人
第2章 不揭别人的短处
第3章 投其所好
第4章 给人面子
第5章 为他人设身处地
第6章 善意谎言的力量
第7章 最高明的好话要从背后说
第8章 首因定律—―第一印象力
第9章 结尾效应术—―好头不如好尾
第10章 重复话语的用意
第11章 刻意模仿的同步行为
第12章 多次见面的效应
第13章 察言观色的技巧
第14章 含而不露、明哲保身

第二部 倾听与寻求支持
第1 章 洗耳恭听术
第2 章 以水攻火术
第3 章 故意说错术
第4 章 寻找话题术
第5 章 明知故问术
第6 章 权威效应术
第7 章 狐假虎威术
第8 章 适度示弱术
第9 章 心理暗示术
第10章 需求诱惑术
第11章 引发好奇术
第12章 合理挑刺术
第13章 恩威并重术
第14章 制造短缺术
第15章 软绳捆柴术
第16章 舆论效应术
第17章 攻其软肋术
第18章 事后谢恩术

第三部 提高亲和力让人无法拒绝
第1 章 暴露缺点术
第2 章 利用姓名术
第3 章 态度谦卑术
第4 章 适度说明术
第5 章 低调做人术
第6 章 礼让光环术
第7 章 从高到低术
第8 章 动之以情术
第9 章 得寸进尺术
第10章 欲望刺激术
第11章 鸟笼效应术
第12章 牵领头羊术
第13章 激发同情术

第四部 看穿对方、化解敌意
第1 章 多长心眼术
第2 章 谨防暗箭术
第3 章 理性思考术
第4 章 抛试金石术
第5 章 窥斑识豹术
第6 章 人前要避开锋芒
第7 章 不碰痛处术
第8 章 得理也要饶人
第9 章 故意暴露「弱点」
第10章 用「我们」来代替「我」
第11章 把期待降低
第12章 姿态卑下的力量
第13章 忍气吞声术
第14章 韬光养晦术
第15章 幽默可化解一切

第五部 如何让对方合作与回报
第1 章 牵线搭桥术
第2 章 巧发脾气术
第3 章 拐弯抹角术
第4 章 逼迫承诺术
第5 章 步步为营术
第6 章 逆向思维术
第7 章 虚张声势术
第8 章 紧张疲劳术
第9 章 欲进先退术
第10章 制造期待术
第11章 强迫选择术
第12章 雪中送炭术
第13章 冷庙烧香术
第14章 造就负债术
第15章 长线钓鱼术

第六部 怎样激励自己
第1 章 攻心感恩术
第2 章 保护热情术
第3 章 科学奖励术
第4 章 恰当惩罚术
第5 章 利益引导术
第6 章 大胆放权术
第7 章 激起挑战术
第8 章 赐予头衔术
第9 章 贬低刺激术

做个最受欢迎的人
 
1‧不要吝于赞美别人
 
在生活之中每个人都喜欢听到赞美。一句真诚的赞美，能让一个困顿中的人精神振奋，继续踏上坎坷的道路。同样，一句尖刻的批评，会使一个进取中的人心灰意冷，陷入绝望的境地。与人相处，只要能够让别人高兴，那么你就是一个受欢迎的人物了。
 
学会真诚赞美身边的人，对生活、对工作、对事业，都是有益处的。赞美了别人，别人也会适时地回报，这会使我们感到生活充满愉快与和谐。无诚赞美别人，别人会更加愿意接近你，使你顺利达到自己的目的地。不仅如此，真诚的赞美还可以调动对方的积极性，激发他们的潜能，使他们做得更多、更好。对于那些消极的人来说，赞美可以改变他的心态，带动积极性。
 
在学校中一些学习成绩差的孩子，因为教师无意中的一句赞美，而变得勤奋好学的例子俯拾皆是。一位教育学家曾在期刊上发表文章说：「教师不应在学生的作文簿上划满批评的标志，应当找一两处体现学生优点的地方，进行表扬，这样学生的积极性会更大地被调动起来。」
 
我们强调赞美的效用，并不是言而不实的夸夸其谈，它是有科学根据的。行为科学家对此曾进行过研究，其结论与我们所说是相吻合的。
 
如果一个行为总是迅速产生一个愉快的结局，那么任何人都倾向于重复这个行为。为了证实这一点，行为科学家们已经进行了不计其数的实验。在一项实验中，若干名小学生被分为三组，并连续五天进行算术测验。一组学生自始至终总是得到老师对他们前次测验成绩的表扬，另一组一直得到批评，而对第三组却採取不闻不问的态度。不出所料，一直得到表扬的学生成绩大大提高；受到批评的学生也有所改进，但不大明显；被忽视不理的学生，他们的分数几乎毫无长进。
 
令人感兴趣的是，最聪明的孩子无论受到表扬还是批评都能有所进步，而学习能力差一些的学生则对批评的反应不佳，他们需要以表扬为主。然而也就是这些孩子们，在一般的学校里，他们很少得到适当的鼓励和表扬。

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