具体描述
「互相体贴」，才能令紧绷的医病关系更加圆满
医病关系是人性化的、是柔软的，它必须要有医护和病患的互相体贴，才能够达到完美的境界。解决病患的心结，创造一个医病双赢的愉快场域，从你遇过的看诊问题开始。
为什么病患与医师的关系会变得紧张、越来越像是谍对谍？近年来众多医病关系事件频频出现，「医病」面临关系紧张的新纪元，让一般民众开始担忧看病越来越像是一种领药形式。其实，「看病治病」是一件再单纯不过的事，本书将详细剖析病患对医院的常见迷思、恐惧、权益，提供看病的必备守则，让你从此不再视看病为畏途，医病关系和谐愉快，一同建立祥和的医疗现场。
01 医师为什么严肃？
02 没病为什么要付费？
03 到急诊被要求门诊，该怎么办？
04 女性病患闻之色变的检查项目该怎么面对？
05 手术沟通停看听：病患「知」的权利为何？
我们在就诊时会有的问题，台安医院公关之神仙教母一一为您来解答！
本书特色
1.病患视医院为畏途的心理分析！了解它，克服它，你将无入而不自得。
2.常见病患十大客诉分析，了解医疗现况，让病患不再兀自费疑猜。
3.真的遇到难以伸张的问题或是有疑虑时，病患该怎么做？本书透露祕诀让你高枕无忧。
4.医师眼中的五种头痛病患案例分析以及医病双方的沟通守则，让医病关系更臻完美。
5.看病时的自我评估重点，看看自己有没有做好以下功课，省下自己与医师的时间。
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（推荐人依姓氏笔画排序）
于美人／知名节目主持人
岑永康／知名电视新闻主播、主持人
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黄晖庭／基督复临安息日会医疗财团法人台安医院院长
彭佳慧／金曲歌后
叶瑷菱／金嗓歌后、主持人
著者信息
作者简介
谢彩玉（小朱姊）
稻江护理学校毕业，淡江大学公共关系系进修结业。现任台安医院客服部主任。
护理学校毕业之后，即进入台安医院服务，迄今已满40年。其中包括十余年热血护士生涯，以及专注于解决医病关系的20余年客服部经验，是业界人士口中暱称的「小朱姊」。
40年的工作生涯中，始终保持超高EQ的小朱姐解决了逾千宗医疗纠纷，摆平了院内上上下下同仁们的大小烦恼事，是老中青病患们眼中的神仙教母。目前继续广结善缘，努力扮演医病关系之间发光发热的一道温暖阳光。
谢彩玉（小朱姊）
稻江护理学校毕业，淡江大学公共关系系进修结业。现任台安医院客服部主任。
护理学校毕业之后，即进入台安医院服务，迄今已满40年。其中包括十余年热血护士生涯，以及专注于解决医病关系的20余年客服部经验，是业界人士口中暱称的「小朱姊」。
40年的工作生涯中，始终保持超高EQ的小朱姐解决了逾千宗医疗纠纷，摆平了院内上上下下同仁们的大小烦恼事，是老中青病患们眼中的神仙教母。目前继续广结善缘，努力扮演医病关系之间发光发热的一道温暖阳光。
图书目录
自序
推荐序
前言
Part 1 病患为什么质疑医师？
01 不加思索，依据直觉判断
02 过于执着时，受到伤害的是自己
03 自我中心的病患
04 不可能的承诺
05 因为恐惧，导致恶性循环
06 抽血不顺利，对医病双方都是心理负担
07 摆脱抽血后遗症，不再「皮皮剉」！
08 对疾病有疑虑时，务必保留警觉心
09 女性病患闻之色变的检查项目
10 想想妇产科医师的辛苦
Part 2 病患的权限为何？
01 个人隐私的极限在哪儿？
02 谈到「钱」，总是伤和气──收费问题
03 看病为什么要花这么多钱？
04 没病为什么要付费？
05 手术沟通停看听──病患「知」的权利为何？
06 出现药物不良反应，可以退费吗？
07 到急诊被要求门诊，该怎么办？
Part3 让医病关系走向双赢
01 家属是医病关系的重要桥梁
02 病患怎么做，才能愉快就医？
03 沟通，从小处做起
04 面对病情的勇气很重要
05 想想医师为什么严肃？
06 积极的病患不会有「态度问题」
07 为自己画下「好医师」的蓝图
08 看病时，「专心说话」是保障权益的重点！
09 真的要换医师了，该怎么做？
10 「互相体贴」是医病关系的最高境界
Part 4 他们的医病故事：小朱姊的医院人生
01 谁说孩子不能与医师沟通
02 医病之间的温馨唿唤——阿丽妈妈的感谢心情
03 跨越宗教的医病关系——孙叔叔与戒菸专家吴宪林医师
04 填就诊表格时不妨每事问，以免造成误解
05 虽然繁琐，却又重要的术前安全辨识
06 「南丁格尔」时代的回忆
07 家属的贴心对病患而言很重要
08 路见不停平，也不在工作场合做出情绪性发言
09 诚恳面对错误是解决纠纷的最高守则
10 EQ高，正面的力量也会接踵而来
11 冷静而正面地面对，事情一定可以顺利解决
12 要把事情处理好，「态度」是王道
13 我心目中优质的医病关系——黄院长和我婆婆
14 一腔热情，让我对工作始终如一
推荐序
前言
Part 1 病患为什么质疑医师？
01 不加思索，依据直觉判断
02 过于执着时，受到伤害的是自己
03 自我中心的病患
04 不可能的承诺
05 因为恐惧，导致恶性循环
06 抽血不顺利，对医病双方都是心理负担
07 摆脱抽血后遗症，不再「皮皮剉」！
08 对疾病有疑虑时，务必保留警觉心
09 女性病患闻之色变的检查项目
10 想想妇产科医师的辛苦
Part 2 病患的权限为何？
01 个人隐私的极限在哪儿？
02 谈到「钱」，总是伤和气──收费问题
03 看病为什么要花这么多钱？
04 没病为什么要付费？
05 手术沟通停看听──病患「知」的权利为何？
06 出现药物不良反应，可以退费吗？
07 到急诊被要求门诊，该怎么办？
Part3 让医病关系走向双赢
01 家属是医病关系的重要桥梁
02 病患怎么做，才能愉快就医？
03 沟通，从小处做起
04 面对病情的勇气很重要
05 想想医师为什么严肃？
06 积极的病患不会有「态度问题」
07 为自己画下「好医师」的蓝图
08 看病时，「专心说话」是保障权益的重点！
09 真的要换医师了，该怎么做？
10 「互相体贴」是医病关系的最高境界
Part 4 他们的医病故事：小朱姊的医院人生
01 谁说孩子不能与医师沟通
02 医病之间的温馨唿唤——阿丽妈妈的感谢心情
03 跨越宗教的医病关系——孙叔叔与戒菸专家吴宪林医师
04 填就诊表格时不妨每事问，以免造成误解
05 虽然繁琐，却又重要的术前安全辨识
06 「南丁格尔」时代的回忆
07 家属的贴心对病患而言很重要
08 路见不停平，也不在工作场合做出情绪性发言
09 诚恳面对错误是解决纠纷的最高守则
10 EQ高，正面的力量也会接踵而来
11 冷静而正面地面对，事情一定可以顺利解决
12 要把事情处理好，「态度」是王道
13 我心目中优质的医病关系——黄院长和我婆婆
14 一腔热情，让我对工作始终如一
图书序言
图书试读
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