倾听第一线不同的声音：资深护理师的真情守护 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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出版日期出版日期：2016/10/01

语言语言：繁体中文

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发表于2025-02-17

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图书描述

「互相体贴」，才能令紧绷的医病关系更加圆满

　　
　　医病关系是人性化的、是柔软的，它必须要有医护和病患的互相体贴，才能够达到完美的境界。解决病患的心结，创造一个医病双赢的愉快场域，从你遇过的看诊问题开始。
　　
　　为什么病患与医师的关系会变得紧张、越来越像是谍对谍？近年来众多医病关系事件频频出现，「医病」面临关系紧张的新纪元，让一般民众开始担忧看病越来越像是一种领药形式。其实，「看病治病」是一件再单纯不过的事，本书将详细剖析病患对医院的常见迷思、恐惧、权益，提供看病的必备守则，让你从此不再视看病为畏途，医病关系和谐愉快，一同建立祥和的医疗现场。
　　
　　01　医师为什么严肃？
　　02　没病为什么要付费？
　　03　到急诊被要求门诊，该怎么办？
　　04　女性病患闻之色变的检查项目该怎么面对？
　　05　手术沟通停看听：病患「知」的权利为何？
　　我们在就诊时会有的问题，台安医院公关之神仙教母一一为您来解答！
　　
本书特色

　　1.病患视医院为畏途的心理分析！了解它，克服它，你将无入而不自得。
　　2.常见病患十大客诉分析，了解医疗现况，让病患不再兀自费疑猜。
　　3.真的遇到难以伸张的问题或是有疑虑时，病患该怎么做？本书透露祕诀让你高枕无忧。
　　4.医师眼中的五种头痛病患案例分析以及医病双方的沟通守则，让医病关系更臻完美。
　　5.看病时的自我评估重点，看看自己有没有做好以下功课，省下自己与医师的时间。
　　
关怀推荐～
　　
　　（推荐人依姓氏笔画排序）
　　于美人／知名节目主持人
　　岑永康／知名电视新闻主播、主持人
　　邱仲峰／台北医学大学附设医院副院长
　　孙越叔叔／知名艺人、终身义工
　　夏韵芬／知名电视、广播主持人、畅销书作家
　　张珮珊／知名电视新闻主播、主持人
　　陈淑丽／知名模特儿、演员、广播节目主持人、终身义工
　　黄晖庭／基督复临安息日会医疗财团法人台安医院院长
　　彭佳慧／金曲歌后
　　叶瑷菱／金嗓歌后、主持人
　　

著者信息

作者简介

谢彩玉（小朱姊）

　　稻江护理学校毕业，淡江大学公共关系系进修结业。现任台安医院客服部主任。

　　护理学校毕业之后，即进入台安医院服务，迄今已满40年。其中包括十余年热血护士生涯，以及专注于解决医病关系的20余年客服部经验，是业界人士口中暱称的「小朱姊」。

　　40年的工作生涯中，始终保持超高EQ的小朱姐解决了逾千宗医疗纠纷，摆平了院内上上下下同仁们的大小烦恼事，是老中青病患们眼中的神仙教母。目前继续广结善缘，努力扮演医病关系之间发光发热的一道温暖阳光。

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图书目录

自序
推荐序
前言

Part 1   病患为什么质疑医师？
01   不加思索，依据直觉判断
02   过于执着时，受到伤害的是自己
03   自我中心的病患
04   不可能的承诺
05   因为恐惧，导致恶性循环
06   抽血不顺利，对医病双方都是心理负担
07   摆脱抽血后遗症，不再「皮皮剉」！
08   对疾病有疑虑时，务必保留警觉心
09   女性病患闻之色变的检查项目
10   想想妇产科医师的辛苦

Part 2   病患的权限为何？
01   个人隐私的极限在哪儿？
02   谈到「钱」，总是伤和气──收费问题
03   看病为什么要花这么多钱？
04   没病为什么要付费？
05   手术沟通停看听──病患「知」的权利为何？
06   出现药物不良反应，可以退费吗？
07   到急诊被要求门诊，该怎么办？

Part3   让医病关系走向双赢
01   家属是医病关系的重要桥梁
02   病患怎么做，才能愉快就医？
03   沟通，从小处做起
04   面对病情的勇气很重要
05   想想医师为什么严肃？
06   积极的病患不会有「态度问题」
07   为自己画下「好医师」的蓝图
08   看病时，「专心说话」是保障权益的重点！
09   真的要换医师了，该怎么做？
10   「互相体贴」是医病关系的最高境界

Part 4   他们的医病故事：小朱姊的医院人生
01   谁说孩子不能与医师沟通
02   医病之间的温馨唿唤——阿丽妈妈的感谢心情
03   跨越宗教的医病关系——孙叔叔与戒菸专家吴宪林医师
04   填就诊表格时不妨每事问，以免造成误解
05   虽然繁琐，却又重要的术前安全辨识
06   「南丁格尔」时代的回忆
07   家属的贴心对病患而言很重要
08   路见不停平，也不在工作场合做出情绪性发言
09   诚恳面对错误是解决纠纷的最高守则
10   EQ高，正面的力量也会接踵而来
11   冷静而正面地面对，事情一定可以顺利解决
12   要把事情处理好，「态度」是王道
13   我心目中优质的医病关系——黄院长和我婆婆
14 一腔热情，让我对工作始终如一