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　　「很抱歉让你有这种感觉。」「我从来没想过要伤害妳。」「希望你现在就原谅我！」
　　这些话听起来很熟悉。如果你曾对人说过，你一定要来看这本书。
　　因为，你可能正在或是已经破坏了一些曾经美好的关系！
　　
　　想要获得最好懂、最有力量的人际关系大补帖，这本就是我读过最棒的！——威廉．J．达赫蒂博士，明尼苏达大学家庭社会科学系教授
　　
　　对道歉的精辟分析、流畅好读的文笔、画龙点睛的生活实例，加上心理治疗师入微的观察，提供读者道歉的力量与价值。推荐给身陷痛苦中的你。——哈维尔．汉瑞克斯博士与海伦．拉凯利．杭特博士
　　
　　这是写给应该道歉与等待道歉的人，一本极棒的书。——约翰．卡多，《有效的道歉》作者
　　
　　黛博拉错过妹妹的婚礼，两人关系陷入冰点，直到黛博拉上了这堂课……
　　蕾蒂的女儿遭受丈夫性侵，母女俩被怨恨笼罩，直到蕾蒂好好的道歉了……
　　餐厅经理因延迟出菜向顾客道歉，却反而流失客源，为什么？
　　乔安收到曾伤害自己的朋友留言道歉而为难，直到她了解不接受道歉是合情合理的……
　　艾娜和山姆就像多数夫妻一样，都坚持自己是对的不肯道歉，直到他们其中一人主动改变……
　　
　　我们生命中有许多美好的关系，因为我们的不小心而遭到破坏，但事情永远有挽回的余地……只要你知道如何说「对不起」。
　　
　　研究「道歉之道」超过二十年的海瑞亚．勒纳博士，深入人类内心，从不同的角度一窥道歉的力量、潜在的陷阱，与背后的种种祕密。她还用引人入胜的故事，说明道歉有多重要，以及为什么我们常弄巧成拙，又该如何以勇敢道歉、真诚悔改，在棘手情境中敞开饶恕与疗癒的大门。
　　
　　至于那些收到虚假或无心的道歉的人，或是理当获得道歉却苦等不到的伤心人或愤慨者，本书也教我们学习改变对话的调性，设法沟通。
　　
　　让我们在可以道歉的时候、应该道歉的时候，做出最恰当的表达，修补生命中得之不易的各种美好关系！
　　
各界推荐
　　
　　《脆弱的力量》作者布芮妮．布朗、苏绚慧 好评推荐
　　
　　如果你想要学习道歉的艺术，并修补与所爱之人的关系，这本就是你需要的书；如果你正因所爱之人不承担责任而受挫，这本就是你不能错过的书；如果你想要获得最好懂、最有力量的人际关系大补帖，这本就是我读过最棒的自我帮助书籍！—威廉．J．达赫蒂博士，明尼苏达大学家庭社会科学系教授、《取回你的婚姻》作者
　　
　　我爱死海瑞亚．勒纳博士的作品！—安．拉莫，《关于写作：一只鸟接着一只鸟》作者
　　
　　这本书针对人们为何总是互相伤害，以及道歉的力量如何重建已经破碎的关系。海瑞亚．勒纳博士为应该道歉与缺少对方道歉的人，都写了一本极棒的书。—约翰．卡多，《道歉的力量》作者
　　
　　作者在书中提供的建议，能够修补伤痛，并获得诚挚、励志且迅速有效的道歉。—珍妮丝．史普林博士，《教我如何原谅你？》作者
　　
　　这本书既实用又兼具博大的智慧，指导我们如何安然度过人际关系中最困难的时刻。读完这本书厚，把它传给你人生中最不容易道歉的人吧！—莫妮卡．麦戈德里克，多元文化家庭研究所共同创办人及主任。

　　勒纳博士透过简单的一句「对不起」，告诉我们如何重新建立起与所爱之人连结。她所传递的智慧与实际的做法，能够持续治癒许多人。—苏珊．强森博士，《抱紧我：扭转夫妻关系的七种对话》
　　
　　勒纳博士对道歉的精辟分析、流畅好读的文笔、画龙点睛的生活实例，加上心理治疗师入微的观察，提供读者道歉的力量与价值，以及我们该如何、何时提出适当的道歉。推荐给任何身陷痛苦中的你。—哈维尔．汉瑞克斯博士与海伦．拉凯利．杭特博士，《让婚姻变得更简单并找回你所爱的人》作者
　　
　　这本书实在太棒了！勒纳博士是为勇于挑战变化的战士！—茱蒂丝．V．乔丹博士，吉恩贝克米勒培训机构的卫斯理妇女中心主任
　　
　　力量强大！朋友、同事、家人都应该在手边放这一本书！—夏洛特观察家报
　　
　　太棒了！勒纳博士教我们如何处理伤害最深且最令人沮丧的「道歉」主题。高度推荐本书！适合心理健康领域的专家，以及任何因为道歉这件事—无论是不知如何道歉、如何让人道歉—而痛苦的你。—《图书馆杂志》
　　
　　充满热情，而且讲得实在太对了！—苏西．欧巴契，伦敦与纽约女性治疗中心共同创办人

作者简介

海瑞亚．勒纳博士（Harriet Lerner）

　　美国最受推崇及敬重的人际关系专家，担任美国堪萨斯州曼宁吉尔精神诊所的心理治疗师二十余年，以女性及家庭心理学方面的学术研究着称，也是纽约时报畅销书、销量达数百万册的《生气的艺术》及《与儿女共舞》《可以沟通，真好》等多部专业着作的作者。目前在堪萨斯州的劳伦斯市担任心理治疗师，也在全美各地演讲及提供谘询。

译者简介

洪慧芳

　　国立台湾大学国际企业学系毕业，美国伊利诺大学香槟分校MBA，目前为专职译者。译作包括《他想要月亮》《如果那时候，好好说了「对不起」》《我跟你一样绝望，我是你的心理医师》（以上究竟出版）等近八十部。

　　Blog: cindytranslate.blogspot.tw
 

【推荐序】 「对不起」—关系面临伤害时，最重要的一句话       苏绚慧      

第 一 章  「对不起」的各种面貌
最简单的道歉      
难度中级的道歉      
豁出去—最难的道歉      
学会道歉技巧之外更重要的事      

第 二 章  道歉五忌      
「我向你道歉，但是……」      
「很抱歉，让你有那种感觉」      
莫名其妙的道歉      
「现在就原谅我吧！」      
打扰型道歉      

第 三 章  这样道歉更无用、更过分、更伤人      
别反客为主，否则没效果      
别轻描淡写，不然伤更深      
得体的道歉，这样说就对了      

第 四 章  火线道歉术：如何面对严词批评      
揭开陈年旧伤：凯萨琳和女儿小蒂      
如何压抑反驳的冲动      

第 五 章  揭开不愿道歉者的祕密      
家庭教育的潜移默化      
关于道歉这件事，你怎么看？      
真男人不道歉      
因为要求完美，所以无法说出对不起     
是否能好好道歉，和自尊大有关系      
难以承受的自卑，导致自我憎恶      
为什么最可恶的犯错者不觉得自己有错      
反脣相讥于事无补      
「他的童年很惨」及其他荒唐的理由      
给受害者的重要讯息      

第 六 章  他死不认错！你该怎么做？      
实话实说，不要加油添醋！      
长话短说，让对方听进心里！      
有时需要情绪大爆发，才能传达意思      
羞辱毫无助益      
责任归属是棘手的问题      
混淆责任归属的经典例子—《糖果屋》      
你的感觉和行为，是由犯错者「导致」的吗？      
双重标准的挑战      
最后的忠告      

第 七 章  对方道歉时，你该如何反应？      
说出「谢谢你的道歉」，需要勇气      
教导孩子道歉的重点      
别对道歉吹毛求疵      
道歉，不是只能用说的      
不是凡事都能获得饶恕      
说出「我不接受道歉」，更需要勇气      
宽宏大量地接受吧！      

第 八 章  究竟是谁的错？当和解陷入无解      
各说各话，各执一词的困境      
不再疏离：山姆的挑战      
停止追击：艾娜的挑战      
你该装装样子吗？      
道歉如长跑，考验你的耐心      

第 九 章  我所见过最惊人的道歉      
蕾蒂和女儿小金的故事      

第 十 章  「你需要原谅对方」，以及其他伤人的谎言      
何谓原谅？      
重担：放下的故事      
每个人对原谅的定义都不同      
说「你就不能原谅他吗？」这种话于事无补      
你可以不用百分之百原谅对方      
安妮姑姑：记恨女王      
关于原谅的一件事实      

第十一章  如何寻求平静？      
我母亲的最佳建议：说的比做的容易      
「我只是想要了解你！」      
「我妈有边缘型人格！」      
追求公平正义的平衡      
「看看你把我害得那么惨！」      
为什么妳无法停止怨恨前夫？      
寻求平静可能很难，也可以很简单      

第十二章  力量最强大的词      
道歉失败的悲剧      
两种截然不同的道歉      
以宽宏大量因应他人的脆弱      

致谢     

别轻描淡写，不然伤更深

道歉时太过轻描淡写也令人反感。我去芝加哥造访一位朋友时，困在旅馆的电梯里长达四十五分钟，但感觉像受困了四十五年。那发生在午夜之后，电梯的警铃似乎坏了，那实在是很可怕的经验。

后来我得知那不是电梯第一次故障没修好，我打电话给旅馆的负责人，也写了一封抱怨信给她，收到的回应是：「很抱歉造成您的不便，我们会尽快处理问题。」

我实在很想当面对她怒吼：「什么不便！也许妳应该自己去体会一下，半夜独自困在电梯里有多不便！」但我没有那样做，我实在无法接受她的用字遣词。轻描淡写的道歉发生在重要的人际关系时，这种于事无补的道歉反而伤害更深、更持久。

如果犯错的人无意弥补过失，「我很抱歉」听起来会更加空洞，缺乏诚意。我有一对夫妻朋友，平时省吃俭用，最近花大钱去一间高档餐厅庆祝结婚纪念日，但服务糟透了。我猜想，那天厨房里可能人手不足，因为他们等了很久才吃到开胃菜，等了更久才上主菜及结帐。他们一开始就告诉服务生，他们用完餐后还要去听演奏会，必须在几点以前离开，所以服务生很清楚他们的状况。

后来妻子向服务生抱怨，要求他们找经理出来。经理很快就出现了，但他只会频频道歉，说他会把问题转告给厨房，他至少说了三次「我实在很对不起两位」。

偏偏就是没说：「今天的酒由餐厅免费招待」或「开胃菜免费」，他完全无意弥补过失，也许这样做帮公司省了一点钱，但他也永远失去了两名客人，他们不仅不会再回去消费，也不会推荐朋友来这家餐厅。

在人际关系中，若无法做出适切的弥补也一样糟糕。例如，你不小心把咖啡洒在朋友的地毯上，并为此道歉十次，却从未起身帮忙清理，或主动表示你愿意支付清洗地毯的费用。如此一来，十次那种道歉就只是随口说说而已。同样的，好友生日那天，你刚好安排远行，你为此向他道歉。不过，如果你能马上想出替代方案，展现出你真的在乎，那会更有帮助。

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