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　　改变你一生观念的小书，从此不再怨天尤人、怪天怪地怪父母！
 
　　不是我的错！我不知道！
　　这工作该归哪个部门负责？
　　他们怎么不事前沟通好？
　　我们为什么得忍受这些改变？
　　什么时候才有人来教导、训练我？
 
　　以上这些对话是否似曾相识？
　　推诿、抱怨、拖延，充斥在你我每日的生活之中
　　这些负面的消极想法停滞了工作，阻碍了进步之路。
　　本书以幽默的生活小故事协助你找到「问题背后的问题」，
　　让「个人担当」彻底转换你的负面思维，
　　将时间与精力专注在能改变的未来上！
 
　　▋QBQ是什么？那能吃吗？

　　自2004年《QBQ！问题背后的问题》出版以来，
　　「个人担当」的观念便席卷台湾各个角落，
　　许多公司、人资部门纷纷买进此书要求员工阅读，
　　「QBQ」成为彼此提醒负起个人责任的成功密语。
 
　　本书作者约翰‧米勒以亲身经历，示范如何有效率改变心态，
　　全面重新塑造你对人事物的看法，并在团队中进行有效率的合作对谈。
 
　　▋QBQ这三个字母代表什么意思？有特殊涵义吗？

　　QBQ是The Question Behind the Question的缩写，称为「问题背后的问题」。
　　它是一项工具，透过改进问话的方式来帮助包括自己在内的个人，
　　发挥「个人担当」（personal accountability，又称「当责」）的精神。
 
　　▋我还不太了解耶，你可以解释更清楚一点吗？

　　QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，当下做出更好的抉择。
　　这也正是「个人担当」带来的大礼物，
　　即顾客、同事、组织、每个人……到头来每个人都是赢家！
 
　　▋谁最后会因为QBQ而受益？

　　做个有担当的人，最大的收获其实是「对自己的观感」。
　　QBQ的基本概念就是，每个人都有自由做出更好的决定，
　　并为自己的决定负责，连带产生了尊严与成就感。
　　接下来，生命中美好的事物将离不远了。
 
　　▋我要怎么以QBQ思考？

　　1.以「什么」或「该如何」这两个词来发问，而不是「为什么」、「什么时候」或「谁」。
　　2.使用包含「我」的字在内，而不是「他们」、「我们」、「你」或「你们」。
　　3.把焦点放在「行动」上。
 
　　举例来说，
　　学会QBQ，上述的问题你会这样思考：
　　「我该如何解决这个状况？」
　　「我该怎么帮忙这个部门，让他们成长？」
　　「如何事前规画？他们才会有效率的改进？」
　　「我该如何做才能改善现在的情况？」
　　「在现有的资源下，我可以怎么利用？」
 
　　简单地说，个人担当的重点不在改变他人，而是改变自己，进而改变现况。
 
　　▋「谁」该学习QBQ？「什么时候」是应用QBQ的最佳时刻？

　　答案是：每一个人！每一个时刻！
　　QBQ当的核心观念能应用在所有场合中，
　　无论是工作上、家庭、学校等等，都能看见QBQ发挥无敌功效！
 
　　▋本书还有其他重点……

　　●「个人担当」：承诺用自己智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。
　　●「团队合作」：队友就是把你看透以后，仍觉得你是很好的人。
　　●「领导」：身为领导者，需有一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心。
　　●「调适压力」：无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。
　　●「危机处理」：一旦出现新挑战以及状况改变，往往必须採取不同的策略。
　　●「沟通」：不仅意谓着自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ是：「我该如何更了解对方？」

　　我们的公司、学校、家庭绝对都不完美，
　　与其被动地期待他人有一天会改变，
　　不如我们先改变「自己」的心态！
　　让「自己」现在就开始执行、现在就去做！
 
　　「现在」，就落实QBQ精神！

名人推荐

　　杜书伍（联强国际总裁兼执行长）
　　胡忠信（政治评论家）
　　徐光宇（统一星巴克公司总经理）
　　郑石岩（作家、心理学家）
　　杨千（交通大学EMBA荣誉执行长）
　　严长寿（公益平台文化基金会董事长）
　　谢文宪（知名讲师、作家、主持人）
　　龚建嘉（鲜乳坊创办人）

各界赞言

　　这是文字量不多的一本小书，作者经过长期的观察，提出创造QBQ的三项基本指导原则，来确认一个人能够养成负责任的习惯。──杨千（交通大学EMBA荣誉执行长）
 
　　第一次阅读本书至今已有十三年，这几年，阅读书籍陪伴我成长不少，这本书更是居功厥伟。──谢文宪（知名讲师、作家、主持人）
 
　　这本书给了我一个很好的反思：在沟通过程当中，我能怎么做得更好？──龚建嘉（鲜乳坊创办人）
 
　　对于所有职场工作者而言，是一本很好的「自省」手册。──杜书伍（联强国际总裁兼执行长）
 
　　本书正是提供齐克果式的洞察力思考，以实际生活经验做例子，深入浅出，引证譬喻，将企业与生活合一，是一本有趣、生动、易读、令人深思的企业管理指南。──胡忠信（知名政治评论家）
 
　　这本小书，轻薄短小、容易阅读、言简易赅、发人深省，我已迫不及待地想向大家推荐这本好书。──徐光宇（统一星巴克公司总经理）
 
　　这是一本能够引导大家如何面对问题、并学习解决问题的好书。──严长寿（公益平台文化基金会董事长）

 

作者简介

约翰‧米勒John G. Miller  

　　QBQ公司的创办人，位于科罗拉多的QBQ公司从事组织发展，以「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨。

　　米勒毕业于康乃尔大学，自1986年开始积极参与训练开发事业。现在与太太凯伦居于科罗拉多州的丹佛市。他们有七个孩子以及一群可爱的孙子们。相关着作为：《QBQ的5项修练》、《QBQ!就是要杰出!：47个让组织脱颖而出的方法》等书。想更了解米勒？

　　QBQ公司网址：qbq.com
　　QBQ脸书：www.facebook.com/TheQBQ/

译者简介

陈正芬

　　政大财税系毕业，伊利诺大学香槟分校会计硕士。曾服务于台湾IBM公司、汇丰银行及企管顾问公司等约十余年。译有：《跟顾客搏感情》（合译）、《炼心术》、《一座小行星的新饮食观念》、《H3创意人》、《与巴菲特同步买进》等书。
 

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