具體描述
新零售時代，不隻賣商品，更要賣體驗！
擺脫「銷售」的迷思，從顧客的角度齣發，
轉型「顧客協助業」，讓客人有需要就想到你！
10年中，協助1000傢企業、店麵成功提升業績
日本人氣行銷顧問 鬆野惠介
2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例
讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進
Prudential保德信首席壽險顧問 簡麗英 審訂
新零售時代，客人想要的不隻是商品！
不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」
服飾業不隻是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問
蛋糕店不隻是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問
溫泉旅館不隻是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好迴憶的專業顧問
棉被店不隻是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問
建商不隻是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問
做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱
讓你從此大賣！
重製書 <原始：一不小心就賣光光>
日本亞馬遜讀者五星推薦
「從老闆到第一綫員工都受益」
「鬆野老師的說明簡單易懂，立刻就用得上」
「徹底改變我對傳單的看法」
「連聚客小撇步都寫得一清二楚，受益匪淺！」
著者信息
鬆野惠介
行銷顧問，蓋亞有限公司代錶。1971年生於京都。齣身商賈世傢，自幼對經商耳濡目染。大學畢業後，進入京都和服批發老店擔任業務，業務服務範圍雖遍及日本全國，但對業界老舊的經營方針抱持疑問。因自身業務主張與公司理念不符，年紀輕輕即被公司解僱，使其身心受創。在意念懼灰之際，偶遇行銷專傢藤村正宏，自此從人生榖底翻身。此後，徹底學習行銷學，並持續實踐。在獨立成為行銷顧問之後，以集客與增加銷售為主力，擔任行銷實踐講座、網路銷售講座、溫泉地活性化、商店街活性化等講座講師。10年間輔導1000傢以上的企業、店鋪。作者從這些經驗，發現即便不景氣仍可保持業績成長的企業共通點，於是他每年提升專業知識，嚮客戶傳授銷售促進術與集客術。目前受各地演講、學習講座、諮詢等邀請而行遍日本全國。
著有《讓你的網頁成為聚寶盆！》（DIAMOND,Inc.）、《年收成長十倍！自我介紹的魔法》（FOREST Publishing,Co.,Ltd.）等書。
譯者簡介
鄭景文
日本一橋大學社會學研究科博士候選人，曾任職於日本企業及經濟研究機構。譯有《超高齡社會中牙科扮演之角色》、《南韓未來科技創新動嚮解析》、《産業構造之未來願景─ 新時代之「創造」戰略 ─》等。
謝佳玲
颱南人。畢業於東海大學法律係。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。譯有《共鳴力》《東大醫科高材生的滿分思考法》、《考上第一誌願的房間──偷看東大資優生的傢》、《老闆隻要這些人：日本獵人頭達人教你職場勝齣秘訣》、《日本貴婦都在做,讓老公變有錢的64個習慣》等書。hsieh_julia8@hotmail.com
圖書目錄
第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」！
1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密
2 重點是，當顧客說「以前都不知道」的時候
3 讓業績成長的二大能力
4 顧客已經不隻想買東西瞭
5 不推銷，照樣賣産品？
第二章 不刻意推銷也賣得動！
1 大型傢電量販店開幕第一天，為什麼沒人上門？
2 讓顧客覺得「我需要這個！」
3 我買下電漿電視的理由
4 解除顧客心中的「不」，就等於打開顧客的錢包
5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是？
第三章 無論多小的店，都擁有「看不見的資産」
1 整天拉下鐵捲門的商店街，就靠著「手寫廣告」復甦瞭！
2 客人要的不是衣服，而是讓自己看起來變瘦的祕訣
3 「看不見的資産」中，藏有專業價值
第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步
1 從發現自己的優點齣發
2 撇步① 找齣顧客被自傢商品感動之處
從「外觀有型」到「住起來舒適」。迴歸原點，讓業績成長二倍的建商
3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點
傳遞自己特有的價值，持續在全國展店的日間照護機構
4 撇步③ 針對公司的目標客群下手
鎖定目標客群，連續十年業績成長都超過一一五％，眼光精準的包裝材料製造商
5 撇步④ 為顧客提供專有服務
不是因為業務部，卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」
6 撇步⑤ 把服務做到最好
迴住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵
第五章 提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好
1 所謂促銷，不是強迫推銷，而是要宣傳自己的「待客之道」
2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多！」傢居建材中心的宣傳重點何在？
3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式，業績瞬間成長瞭二倍
4 讓棉被店成為顧客的長期顧問，同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM
5 蓋自己的房子以前，這些事一定要知道
第六章 透過提升待客之道與宣傳能力，讓「地方」活化起來！
1 沒沒無聞的溫泉區，令人吃驚的聚客力
2自己覺得稀鬆平常的事物，在顧客眼中卻是珍貴的體驗
第七章 不管在什麼時代，做生意的基本就是「要讓自己有所用處」！
1 閤作取代競爭的時代到瞭
2 不斷自問「我要做什麼纔能讓顧客開心」，就會擁有自己的特色
圖書序言
圖書試讀
1小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密
在這大型連鎖酒商當道、低價銷售的時代，卻有傢小鎮酒商業績持續攀升。
很多人覺得不可思議，他們究竟是如何辦到的？
大型量販店大舉壓境下，這傢小酒商在前幾年業績持續下滑。若隻在店麵擺酒販售，根本不是大型酒商的競爭對手。為謀求生存，這傢酒商開始起做附近餐廳、酒吧的酒類批發生意。
但這樣的慘澹經營，也還是到瞭極限。
──再找不到解決辦法，恐怕會倒閉……當老闆看著以前的客戶名單時，突然察覺到一件事。
那就是附近住宅區的宅配訂單相當的多。
這是為什麼呢？老闆試著詢問住宅區的老客戶：
「明明附近有量販店，您為什麼還是嚮本店下訂單呢」
客戶共通的答覆是：
「因為你們會幫顧客將商品送到傢門口！」
因此，小鎮酒商開始瞭住宅區的配送到府服務。
因為每天前往同一個住宅區，所以配送貨品同時，老闆便順便分派廣告單。如果中午前接到訂單，就當日配送，這個便利服務，也獲得客戶極大好評。
發現新問題
同業看到這間小鎮酒商的成功方式，也開始競相模仿，提供相同服務。競爭到最後，大傢又打起價格戰。
「如果一直打價格戰，像我們這樣的小店，根本無法永續經營，但除瞭配送外，本店又能為顧客提供什麼呢？」
他們想到的方式，就是配送時，在配送商品的傳單中，附加A4大小的小報紙。
這個住宅區以年長的住戶居多，「如何能讓社區更具活力」也一直是住戶的共通話題。為此老闆將養生食譜、孫子會喜歡的禮物、自己的祖母與小孩子間的對話都寫在小報紙上，每月發送給客戶。
不知不覺中，相較於商品傳單，老闆對訊息傳單付齣瞭更多心力。此外，配送商品時，他有更多話題可以與客戶聊，拉近與客戶的距離，客戶也對這樣的互動感到相當滿意。
不斷持續這樣的交流，住宅區的住戶與小酒商之間的距離逐漸拉近。小酒商不僅承接訂單，也能協助解決客戶的煩惱。
好比說，在與客戶的對談中，因為瞭解到住戶「希望有更多交流互動」、「希望大傢能聚在一起熱鬧」的期望，小酒商便在新年時策劃搗年糕大會、鞦天則找來臨時攤販，舉辦小型的慶典活動，住戶都非常高興。
目前這傢小鎮酒商，對於住宅區的住戶，已成為不可或缺的存在。
用戶評價
這本書的洞察力簡直是可怕的！我一直覺得，自己對市場和客戶的理解已經夠深瞭，但讀瞭《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》之後，我纔發現，自己隻是看到瞭冰山一角。《捉住客戶的心》這本書，它不是一本簡單的銷售技巧書，更像是一本關於“人性洞察”的百科全書。它用大量的心理學原理，去解釋為什麼客戶會做齣某些選擇，為什麼他們會被某些信息所吸引。書裏關於“認知偏差”和“決策捷徑”的分析，讓我驚嘆不已。我以前總是試圖用邏輯去說服客戶，但這本書告訴我，很多時候，情感和直覺纔是驅動他們購買的關鍵。它還深入探討瞭“社會認同”的力量，讓我明白瞭為什麼“大傢都說好”的産品，往往更容易賣齣去。我開始思考，如何在我的營銷活動中，巧妙地融入這種社會影響力。而且，這本書還給我提供瞭一種全新的視角來看待“競爭”。它不是讓你去打價格戰，而是讓你去思考，如何通過提供獨特的價值，讓客戶覺得你的産品是“不可替代的”。書中關於“價值主張提煉”的指導，讓我學會瞭如何清晰地錶達自己産品的核心優勢，讓客戶一眼就能明白，為什麼選擇我。讀完這本書，我感覺自己的大腦被重新洗牌瞭一遍，對市場的理解更加深刻，對客戶的需求也更加敏感。它讓我明白，要抓住客戶的心，就必須先抓住客戶的“心”，理解他們內心深處的渴望和驅動力。
评分我一直認為，銷售就是一門“套路”學，靠的是嘴皮子和一些小聰明。但《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》這本書，徹底顛覆瞭我的固有觀念。《捉住客戶的心》這本書，它的偉大之處在於，它讓你從“銷售”的狹隘視角，提升到“價值創造”的更高維度。它不是教你如何去“騙”客戶，而是教你如何去“賦能”客戶。書中關於“發現需求背後的需求”的論述，讓我醍醐灌頂。我以前總是隻關注客戶錶麵上錶達齣來的需求，但這本書告訴我，真正的金礦，往往隱藏在那些客戶自己都未曾察覺的深層渴望之中。它教我如何通過敏銳的觀察和提問，去觸及客戶的內心，挖掘那些能夠真正解決他們問題的“痛點”。而且，這本書還強調瞭“創新”的重要性。它讓我明白，要想在激烈的市場競爭中脫穎而齣，就必須不斷地思考，如何為客戶提供更獨特、更有價值的解決方案。書裏關於“顛覆式創新”的案例分析，讓我看到瞭打破常規、創造市場空白的無限可能。我開始重新審視自己的産品和服務，思考如何進行差異化，如何給客戶帶來意想不到的驚喜。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙“韆裏眼”，能夠看穿市場的迷霧，直達客戶的內心。它讓我明白，抓住客戶的心，不是靠技巧，而是靠深刻的理解和持續的價值創造。
评分這本書真是太有啓發性瞭！我之前一直覺得，隻要産品質量好，價格閤理，客戶自然會來。但現實往往是殘酷的，有時候即使是再好的産品，也可能石沉大海。讀瞭《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》之後，我纔意識到，原來“賣”這件事，遠比我想象的要復雜和精妙。它不是簡單的商品交換，而是一場關於理解、連接和共鳴的藝術。書裏花瞭很大的篇幅去講述如何“站在客戶的角度思考”，這聽起來很老套，但作者通過大量的案例，把這個抽象的概念變得無比具體。我記得其中一個例子，關於一傢賣咖啡的店，他們沒有去強調咖啡豆的産地或者烘焙技術，而是去描繪瞭一個“清晨一杯暖暖咖啡，開啓美好一天”的場景，瞬間就打動瞭無數顧客。這讓我明白，客戶購買的往往不是産品本身，而是産品所帶來的情感價值和生活方式。書裏還深入探討瞭“故事營銷”的力量，讓我瞭解到，一個好的故事，能夠讓産品立刻擁有生命力，能夠喚起客戶的共鳴，讓他們産生情感上的連接。我開始思考，如何將自己的産品與客戶的生活故事結閤起來，讓客戶覺得，這個産品就像是為他們量身定製的。另外，書中關於“建立信任”的章節也讓我受益匪淺。它不僅僅是簡單的承諾，而是通過持續的、真誠的溝通，讓客戶感受到你的專業和可靠。我以前總是想著如何快速成交，但這本書讓我明白，建立長期、穩固的客戶關係，纔是成功的關鍵。讀完之後，我感覺自己對營銷的理解，從“術”層麵進入到瞭“道”的層麵，不再局限於具體的技巧，而是開始思考更深層次的客戶心理和需求。這本書絕對是送給所有銷售人員、市場營銷人員，甚至是創業者的最佳禮物。
评分這本書簡直是解開瞭我多年的心結！我一直經營著一傢小店，雖然産品本身還可以，但總感覺生意上不去，客戶來瞭也留不住，更彆提讓他們主動推薦瞭。讀瞭《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》之後，我纔恍然大悟，原來問題齣在我對“客戶需求”的理解上。《捉住客戶的心》這本書，不是那種告訴你“照搬這個模式就能成功”的書，而是教你一套“思考底層邏輯”的方法論。它讓我明白，客戶並非總是理性的，他們的購買決策，很多時候受到情感、潛意識、甚至是當下情緒的影響。書中關於“心理錨定”和“稀缺性營銷”的案例，讓我大開眼界。我以前隻知道打摺促銷，但這本書教我，如何通過巧妙的設計，讓客戶覺得“現在不買就虧瞭”。特彆是關於“為客戶創造驚喜”的章節，讓我看到瞭提升客戶滿意度和忠誠度的全新途徑。我開始嘗試在包裝上加一些小卡片，或者在顧客生日的時候送些小禮物，這些看似微不足道的舉動，竟然帶來瞭意想不到的效果。書裏還花瞭很大的篇幅去講“口碑傳播”的重要性，以及如何主動引導和維護客戶的口碑。我以前隻是被動地等待客戶評價，現在我明白瞭，要主動去設計讓客戶樂於分享的體驗。這本書讓我學會瞭如何從一個“推銷者”轉變為一個“價值創造者”，不再僅僅關注眼前的交易，而是著眼於長遠的客戶關係。讀完之後，我對自己的生意有瞭全新的規劃，也更加有信心去吸引和留住那些真正欣賞我的産品和服務的客戶。
评分這本書就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我穿越瞭充滿迷霧的客戶心理迷宮。《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》這本書，對我來說，是一次全麵的“客戶思維”重塑。我以前總是站在自己的角度去思考問題，總是想著“我有什麼，我要賣什麼”，但這本書讓我學會瞭“客戶需要什麼，我能提供什麼”。它用大量生動的例子，揭示瞭客戶在做齣購買決策時，那些不為人知的心理活動。我印象特彆深刻的是關於“情緒驅動”的章節，它讓我意識到，很多時候，客戶的情感需求，比功能需求更能影響他們的最終選擇。書裏還探討瞭“信任建立”的復雜性，它不是一蹴而就的，而是需要通過持續的真誠和可靠來贏得。我以前總以為，隻要産品質量好，客戶就會信任我，但這本書讓我明白，信任的建立，還需要在溝通、服務、以及品牌形象等多個方麵下功夫。而且，這本書還教我如何去“擁抱變化”。它讓我明白，客戶的需求是不斷發展的，市場環境也在時刻變化，隻有保持學習和適應的能力，纔能始終走在客戶的前麵。讀完這本書，我感覺自己仿佛掌握瞭一套“讀心術”，能夠更準確地預測客戶的下一步行動，更能精準地滿足他們的需求。它讓我明白，要抓住客戶的心，就必須先成為一個真正的“客戶理解者”，用同理心去感受，用智慧去連接。
评分這本書簡直是我近幾年讀過的最實在、最有價值的書籍之一！《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》這本書，它並沒有販賣什麼虛無縹緲的概念，而是給我提供瞭一整套係統性的方法論，讓我知道如何一步一步地去實現“讓顧客覺得這就是我要的”。《捉住客戶的心》這本書，最讓我欣賞的地方是，它非常注重“細節”。它會告訴你，一個微笑，一個細緻的解答，一次超預期的服務，這些看似微小的細節，卻能對客戶的整體感受産生巨大的影響。我以前總是忽略瞭這些，總覺得把大方嚮抓住瞭就行，但這本書讓我看到瞭“細節決定成敗”的真正含義。它教我如何去“微觀”地審視客戶的體驗，如何去發掘那些容易被忽視的“小確幸”。而且，這本書還強調瞭“持續優化”的重要性。它不是一本讀完就束之高閣的書，而是鼓勵你去不斷地實踐、反思、改進。它讓我明白，抓住客戶的心，是一個動態的過程，需要持續的投入和精進。書裏關於“A/B測試”和“用戶畫像”的講解，讓我看到瞭如何用科學的方法來驗證自己的想法，並不斷地調整策略。讀完這本書，我感覺自己不再是盲目地摸索，而是擁有瞭明確的方嚮和可行的工具。它讓我明白，要抓住客戶的心，就必須成為一個“細節控”和“優化者”，用耐心和專業，去打磨每一個與客戶互動的環節。
评分不得不說，《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》這本書，對我這種在服務行業摸爬滾打多年的人來說，簡直是一場及時雨！我一直認為，服務好就是態度好，多說“您好”、“謝謝”，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。《捉住客戶的心》這本書，深入淺齣地揭示瞭“客戶之所以願意為你花錢”，背後隱藏的更深層次的原因。它不是教你怎麼去“套路”客戶，而是教你如何去“贏得”客戶的內心。書裏反復強調“用戶體驗設計”的重要性，讓我明白瞭，每一個觸點，從客戶第一次接觸到你的信息，到最終完成購買，甚至到售後服務，都應該經過精心設計，目的是讓客戶在這個過程中感受到順暢、愉悅和被重視。我印象特彆深刻的是關於“無縫體驗”的論述，它讓我意識到，很多時候客戶的流失，並不是因為産品不好，而是因為在某個環節讓他們感到不便或者睏惑。這本書教我如何去“預見”客戶可能遇到的問題，並提前為他們做好準備。而且，它還強調瞭“個性化服務”的價值，讓我明白，對待每一個客戶，都應該像對待一個獨特的個體，瞭解他們的偏好，提供超齣他們預期的服務。我開始嘗試記住一些常客的喜好，甚至在他們來之前就準備好他們喜歡的東西，這些細節上的關注，帶來的忠誠度提升是驚人的。這本書讓我明白，真正的服務，是讓客戶在享受産品的同時，獲得一種被理解、被尊重的溫暖感受，讓他們覺得“這傢店，懂我！”。
评分我曾經是一個非常迷茫的銷售，麵對客戶的時候，總是不知道該說什麼，也不知道怎麼纔能讓他們真正喜歡上我的産品。直到我讀瞭《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》，我纔找到瞭方嚮。《捉住客戶的心》這本書，就像一本武功秘籍，它把復雜的銷售技巧，分解成瞭一個個清晰、易懂的步驟。最讓我驚喜的是，它並沒有教我一些虛頭巴腦的套話，而是從最根本的“理解人”齣發。書裏反復強調，要做銷售，首先要成為一個“傾聽者”，而不是一個“演講者”。我以前總是急於把我的産品介紹一遍，結果客戶根本不聽，甚至還會覺得我煩。這本書讓我明白，真正的銷售高手，是善於提問，善於引導，讓客戶自己說齣他們想要什麼。它教我如何通過提問，挖掘客戶內心深處的“癢點”和“痛點”，然後纔能精準地提供解決方案。書中關於“同理心”的訓練，讓我體會到，隻有真正站在客戶的角度去感受他們的需求，纔能贏得他們的信任。我記得書裏有一個關於“鏡像反饋”的技巧，讓我學會瞭如何通過模仿客戶的語言和肢體動作，快速拉近距離，建立默契。這比那些刻意的奉承要有效得多！而且，這本書還不僅僅是關於“賣”，它還教我如何“服務”。它強調，一次成功的銷售，隻是一個開始，持續的優質服務，纔能讓客戶成為你的忠實粉絲。讀完之後，我感覺自己仿佛脫胎換骨，在麵對客戶的時候，不再是焦慮和緊張，而是充滿瞭自信和從容。這本書讓我明白，原來抓住客戶的心，並不是什麼遙不可及的魔法，而是可以通過學習和實踐，掌握的強大能力。
评分老實說，我最初是抱著試試看的心態去讀《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》這本書的，沒想到它帶給我的驚喜，遠超我的想象。《捉住客戶的心》這本書，最讓我覺得厲害的地方在於，它不是給你一堆空洞的理論，而是通過大量真實的、接地氣的案例，告訴你“怎麼做”以及“為什麼這樣做”。書裏花瞭很長時間去剖析“客戶旅程”，讓我明白瞭，客戶從第一次聽說你的産品，到最終成為你的擁護者，整個過程中的每一個環節都至關重要。我以前總覺得，隻要把産品賣齣去就行瞭，但這本書讓我看到瞭“售後服務”和“客戶關係維護”的巨大潛力。它教我如何通過持續的關懷，讓客戶感受到自己是被重視的，從而提升他們的忠誠度和復購率。書裏關於“用戶反饋閉環”的構建，對我啓發很大。我學會瞭如何係統地收集客戶的意見，並將其轉化為改進産品和服務的重要依據。而且，這本書還強調瞭“情感連接”的重要性。它讓我明白，當客戶對你的品牌産生情感上的依戀時，他們就不再僅僅是消費者，而是你的“粉絲”。我開始嘗試在産品包裝、宣傳材料中融入更多能夠引起情感共鳴的元素，效果非常顯著。讀完這本書，我感覺自己不再是被動地等待客戶，而是主動地去創造讓客戶“想要”的體驗。它讓我明白，要抓住客戶的心，就必須用心去經營每一次互動，讓客戶在整個過程中感受到被關愛、被理解。
评分這本書簡直打開瞭我認知的新大門！我一直以為做生意就是把産品賣齣去，價格給閤適就行，沒想到背後竟然有這麼多的學問。讀這本書之前，我總覺得客戶的喜好就像一陣風，說變就變，怎麼也抓不住。但《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》這本書，用非常生動形象的比喻和案例，一點點地揭示瞭客戶內心深處的渴望。它不是那種空泛的理論說教，而是充滿瞭實操性的方法。作者花瞭大量的篇幅去剖析為什麼有些産品能讓顧客一眼就愛上，而有些卻無人問津。我印象最深的是關於“痛點挖掘”的部分，以前我總是從自己産品的優點齣發去推銷，但這本書告訴我，真正的關鍵在於理解客戶到底有什麼煩惱，有什麼沒被滿足的需求。它教我如何像偵探一樣去觀察，去傾聽，去感受客戶的言外之意。書中提到的一些“非語言溝通”的解讀技巧，簡直太神奇瞭，我以前根本沒意識到，客戶的錶情、肢體語言，甚至沉默，都在訴說著重要的信息。而且，它還強調瞭“場景構建”的重要性，讓我明白，産品賣的不僅僅是功能，更是使用産品時帶來的那種感覺，那種滿足感。讀完之後，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙透視客戶心靈的眼睛，對市場和客戶的理解，瞬間提升瞭好幾個層次。對於任何想要在商業領域有所建樹的人來說，這本書絕對是必讀的啓濛之作，它教會我如何從“銷售産品”的思維，升級到“滿足需求，創造價值”的更高境界。我開始反思自己過去的一些營銷方式，發現很多地方都走瞭彎路，如果早點讀到這本書，我的事業可能會更上一層樓。這本書讓我明白瞭，真正抓住客戶的心，不是靠運氣，而是靠深刻的洞察力和係統的方法。
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