弘兼憲史客訴處理入門 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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出版者齣版社：商周齣版訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：王美智

出版日期齣版日期：2018/05/10

語言語言：繁體中文

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發表於2024-06-30

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圖書描述

係列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！

《課長島耕作》作者弘兼憲史　商業入門書係列

從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域，

幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。

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顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？

麵對顧客，你曾聽過以下的話嗎？

「拿齣你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去瞭！」、「什麼時候纔要做齣結論？」、

「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、

「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管齣來！！」......

這時候，身為企業客服或店傢，你該怎麼辦？

讓專傢傳授麵對麻煩客訴的智慧與勇氣！

◆本書特色

分類齣11種常見奧客類型，還告訴你如何麵對16種常見的對話，以及各種客訴種類。

是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

著者信息

作者簡介

弘兼憲史
　　一九四七年生於日本山口縣，早稻田大學法學部畢業。曾任職鬆下電器産品販賣助成部，離開後於一九七六年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會，牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫傢協會等奬項。代錶作有《島耕作》係列、《政治最前綫》等漫畫（尖端齣版）。著作包含《從0開始做企劃》、《從○開始部下指導術》、《葡萄酒入門講座》等書。

　　商周齣版預定齣版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史圖解經濟學》、《弘兼憲史上班族手帳術》、《弘兼憲史客訴處理入門》、《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史公司數字入門》等。

相關著作:《弘兼憲史上班族基本數字力》《弘兼憲史上班族基本數字力》《弘兼憲史上班族整理術》《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《弘兼憲史教你活用記事本》《弘兼憲史教你聰明看懂財報》《弘兼憲史日文商業書信入門》《弘兼憲史經濟學入門圖解》《弘兼憲史行銷入門圖解》《弘兼憲史上班族整理術》《弘兼憲史客訴處理入門》《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《弘兼憲史教你活用記事本》《弘兼憲史經濟學入門圖解》

援川聰
　　1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後，擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援係統公司（engo system）代錶董事。在客訴處理方麵建立瞭獨自的know-how，在惡質客訴對應網站「客訴管理者」，針對會員發送電子報訊息。另外，他奠基於實際經驗的演講，在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專傢教你拒絕的技術》、《5分鍾讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp

相關著作:《弘兼憲史客訴處理入門》

譯者簡介

王美智
　　愛好日本文化的兼職日文譯者，譯有《陽颱花盆種蔬菜》（商周齣版）

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