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具体描述

系列畅销10万册！实用职场必读经典！

《课长岛耕作》作者弘兼宪史　商业入门书系列

从数字、财报、简报、笔记、经济概念、整理技巧、客诉处理等７大领域，

帮助新手老手上班族全方位完整强化职场工作力。

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顾客永远是对的......但是遇到奥客的时候呢？

面对顾客，你曾听过以下的话吗？

「拿出你们的诚意来！」、「快点解决！」、「我等不下去了！」、「什么时候才要做出结论？」、

「我要把你们的恶劣服务公佈在网路上！」、「这是你们的责任吧！」、

「你们的商品让我受到精神上的伤害」、「叫主管出来！！」......

这时候，身为企业客服或店家，你该怎么办？

让专家传授面对麻烦客诉的智慧与勇气！

◆本书特色

分类出11种常见奥客类型，还告诉你如何面对16种常见的对话，以及各种客诉种类。

是一本企业必备的快速客诉处理手册。

著者信息

作者简介

弘兼宪史
　　一九四七年生于日本山口县，早稻田大学法学部毕业。曾任职松下电器产品贩卖助成部，离开后于一九七六年进入漫画界。他以锐利的角度描绘人与社会，牵引漫画迷的心。曾获小学馆、讲谈社、日本漫画家协会等奖项。代表作有《岛耕作》系列、《政治最前线》等漫画（尖端出版）。着作包含《从0开始做企划》、《从○开始部下指导术》、《葡萄酒入门讲座》等书。

　　商周出版预定出版《弘兼宪史上班族整理术》、《弘兼宪史图解经济学》、《弘兼宪史上班族手帐术》、《弘兼宪史客诉处理入门》、《弘兼宪史教你看懂财报》、《弘兼宪史公司数字入门》等。

相关着作:《弘兼宪史上班族基本数字力》《弘兼宪史上班族基本数字力》《弘兼宪史上班族整理术》《弘兼宪史教你有效开会做简报》《弘兼宪史教你活用记事本》《弘兼宪史教你聪明看懂财报》《弘兼宪史日文商业书信入门》《弘兼宪史经济学入门图解》《弘兼宪史行销入门图解》《弘兼宪史上班族整理术》《弘兼宪史客诉处理入门》《弘兼宪史教你有效开会做简报》《弘兼宪史教你活用记事本》《弘兼宪史经济学入门图解》

援川聪
　　1956年生于日本广岛。自大坂府警察退职后，担任大型流通企业的对外负责人。现为救援系统公司（engo system）代表董事。在客诉处理方面建立了独自的know-how，在恶质客诉对应网站「客诉管理者」，针对会员发送电子报讯息。另外，他奠基于实际经验的演讲，在各地引起很大的回响。着有《客诉处理专家教你拒绝的技术》、《5分钟让讨厌的客诉闭嘴》。www.engosystem.co.jp

相关着作:《弘兼宪史客诉处理入门》

译者简介

王美智
　　爱好日本文化的兼职日文译者，译有《阳台花盆种蔬菜》（商周出版）