服务业管理（三版）：未来趋势 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：华立图书订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2018/05/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-07-02

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图书描述

本书特色

　　‧理论简单　
　　本书将服务业管理相关理论摘要说明，内文内容共14章，适合一学期（2或3学分）课程教授，尤其适合技职体系与在职专班，着重实务运用班级採用。

　　‧案例实用
　　本书于理论进行简要说明外，尤其注重实务相关案例之举例，并以最新发生之实务案例为主，搭配现实状况，以有效激发读者学习意愿。

　　‧配件充分
　　本书教学配件除题库与解答之外，各章均有相关之解说Powerpoint档案，方便用书老师上课使用，并有课文相关之视频连结。

著者信息

作者简介

郑绍成

　　现职：
　　．中国文化大学国贸系暨研究所副教授

　　学历：
　　．中国吉林大学管理学博士
　　．中国文化大学国际企业管理研究所博士
　　．中国文化大学企业管理研究所硕士
　　．成功大学企业管理系毕业

　　经历：
　　．中国文化大学观光学系暨研究所专任副教授
　　．中国文化大学国贸系兼任讲师
　　．林建成文教基金会董事
　　．震旦集团管理中心财务企划组、海外事务组、经营企划组襄理
　　．震旦行总经理室襄理、行销企画处襄理、专员
　　．台湾玻璃公司销售业务员
　　．立法院国会助理
　　．士林证券研究助理

　　着作：
　　行销学概要（华立出版）、顾客关系管理（华立出版）、消费者行为（华立图书）、观光暨餐旅人力资源管理（华立出版）、服务业管理（华立出版）、观光暨餐旅行销（华立出版）、观光行销（双叶出版）、服务行销与管理（双叶出版）、国际行销管理（前程出版）、行销学（前程出版）、企业管理（前程出版）、服务行销读本（金融出版社）、非常行销轻松谈（金融出版社）、上班族求生手册（金融出版社）、震旦的营销管理（卓越出版）

高于欢

　　现职：
　　．崇佑影艺科技大学兼任讲师
　　．中国文化大学国际企业管理研究所博士候选人

　　学历：
　　．中国文化大学国际贸易研究所硕士
　　．中国文化大学国际贸易研究所学士

　　经历：
　　．行政院国土安全办公室助理研究员
　　．富邦商业银行人资部助理
　　．2017华冈青年
　　．2016社会优秀青年
　　．2008全国大专优秀青年
　　．2007救国团优秀服务员

　　着作：
　　．管理学（华立图书）
　　．消费者行为（华立图书）
　　．观光暨餐旅人力资源管理（华立图书）
　　．服务业管理（华立图书）

陈勇谚

　　现职：
　　．中国文化大学国际贸易系暨研究所助理教授
　　．中国文化大学国际贸易系暨研究所教学卓越副主任

　　学历：
　　．美国诺瓦东南大学财务博士
　　．美国伊利诺大学香槟分校财务硕士

　　经历：
　　．盛达电业股份有限公司独立董事
　　．旺保兴业开发股份有限公司总经理
　　．国家文官学院公务人员训练讲座
　　．台湾经济新报社财务研究员

　　着作：
　　．经济学─理论解析与实论观点（双叶书廊）
　　．服务业管理（华立图书）

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图书目录

第一篇　服务管理基础
第1章　服务业导论
第2章　服务业管理基本概念

第二篇　服务规划管理
第3章　企业文化与规划
第4章　竞争分析与策略
第5章　服务产品概念与新服务规划
第6章　服务需求与供应管理

第三篇　服务现场管理
第7章　组织构建、领导与沟通
第8章　服务人力资源管理
第9章　服务接触管理
第10章　服务等待管理
第11章　服务实体环境管理

第四篇　服务行销管理
第12章　服务订价管理
第13章　服务配销通路管理
第14章　服务沟通管理