具体描述
★《商业周刊》1392期商周书摘推荐
◎「制造速度不能比销售速度快。」
◎「工作交接要像田径接力，不是游泳接力。」
◎「有6成把握就去做！」
◎「站在这里看30分钟！」
◎「你知道公司的基准数字是什么吗？」
日本丰田汽车，蝉联多年世界销量第一至今。
为什么能这么强？理由居然是内部流传超过 20年的口头禅。
这些话，丰田人天天在做、天天要讲。
本书作者为OJT Solutions股份有限公司，
里面的顾问大都是在丰田汽车工作长达40年以上资深干部，
由他们归纳出丰田主管的「口头禅」， 一窥丰田式的管理学。
◎想跻身领导，你要有这些口头禅
．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
主管的工作，不是漫无计画的瞎忙，而是建立一套不会出错的制度。
如果当主管还天天忙到加班，一定是做事方法出了错。
你得问自己两个问题，找出让自己工作变轻松的方法。
．「你去过现场了吗？」
丰田主管力行三现主义：现场、现物、现实，而且层级越高的人越爱跑现场，
因为管理的答案都在现场。至于「现场」要怎么看？丰田主管告诉你。
◎指导部属时，必记此口头禅
．「你的薪水是谁给的？」
说到品质，丰田人会说薪水是顾客给的；提到生产，丰田人会说薪水是顾客给的，
所以做出公司喜欢的产品是领不到薪水的，找到顾客要的才是丰田的标准。
．「两个星期后我再过来看！」
在丰田，所有工作都有明确的完成日期。
期限未到前，主管不追进度、只给鼓励，让部属学会对自己负责。
不过这不代表过程中主管放着不管，他们会备妥替代方案。
◎发生问题时，切记这几句
．「光打地鼠是解决不了问题的！」
在丰田，修缮和修理是截然不同的两件事。
修缮是弥补和修补，但问题还是会再冒出来。修理则是排除犯错真正的原因，
所以丰田主管会从错误最常发生的地方开始着手。
．「根据事实和资料工作，别根据直觉和经验！」
丰田主管在做每个决定时一定先自问：
「我是依据什么事实让部属这么做？」、
「这是根据什么线索思考出来的解决方案？」
先查明现状、分析资料之后，才开始实施。
．「不要隐瞒虚惊体验」
虚惊是指在现场所发生令人紧张的体验，例如螺栓松脱或马达往下移，
丰田人认为对于工作上的任何异常都不能隐瞒，要立刻行动，
趁麻烦出现前先摘除。所以在丰田，人人都要写「虚惊报告书」。
◎横展！你会更上层楼、格局大开
．「工作要像田径接力，不是游泳接力。」
在丰田，主管不会明说「你的工作是这个」（游泳接力），
而是说「你的工作大概是这样」（田径接力），
他们营造出让员工不断提建议的气氛，而非一刀划清工作界线。
丰田式的接棒区管理让横向交流越来越频繁。
你所说的话，就代表你是什么样的人，
所以请向世界第一的丰田取经，学习他们的管理思考模式。
打造属于你自己的口头禅。
推荐者
《经理人月刊》总编辑／齐立文
师大科技应用与人力资源发展学系助理教授／孙弘岳
「社长大人／Mr.President」版主／社长大人
著者信息
作者简介
OJT Solutions股份有限公司
2002年4 月，丰田汽车和瑞可利集团（Recruit Group）合资成立了谘询顾问公司。由曾在丰田汽车工作长达40年以上，拥有傲人实绩和丰富管理经验的资深技术人员担任训练者，运用他们在丰田汽车时代，所累积的丰富经验展开OJT（On the Job Training，在职训练），协助企业培训作业现场的核心人材、建构能够应对万变的强大工厂及赚钱的公司。
总公司设在爱知县名古屋市，拥有50位以上来自丰田的训练者，为制造业、食品业、医药业、金融业等各行各业的企业顾客提供服务。
主要着作有《TOYOTA的收拾力》、《用五个为什么找出问题发生的真因》、《TOYOTA高效工作术》、《TOYOTA的失败学》等，累计销售超过70万本。
译者简介
刘锦秀
东吴大学日文系毕业。曾任出版社国际版权部经理，译作有：《三的思考捷径》、《一张表格，业绩翻倍》、《读脸，你希望别人怎么记住你》、《别让下意识骗了你》、《成功人士这样整理办公桌》、《钝感力》、《提前看出好公司的非财务指标》（以上皆由大是文化出版）等。
OJT Solutions股份有限公司
2002年4 月，丰田汽车和瑞可利集团（Recruit Group）合资成立了谘询顾问公司。由曾在丰田汽车工作长达40年以上，拥有傲人实绩和丰富管理经验的资深技术人员担任训练者，运用他们在丰田汽车时代，所累积的丰富经验展开OJT（On the Job Training，在职训练），协助企业培训作业现场的核心人材、建构能够应对万变的强大工厂及赚钱的公司。
总公司设在爱知县名古屋市，拥有50位以上来自丰田的训练者，为制造业、食品业、医药业、金融业等各行各业的企业顾客提供服务。
主要着作有《TOYOTA的收拾力》、《用五个为什么找出问题发生的真因》、《TOYOTA高效工作术》、《TOYOTA的失败学》等，累计销售超过70万本。
译者简介
刘锦秀
东吴大学日文系毕业。曾任出版社国际版权部经理，译作有：《三的思考捷径》、《一张表格，业绩翻倍》、《读脸，你希望别人怎么记住你》、《别让下意识骗了你》、《成功人士这样整理办公桌》、《钝感力》、《提前看出好公司的非财务指标》（以上皆由大是文化出版）等。
图书目录
推荐序一 自我提醒、带领部属的「标准作业手册」／齐立文
推荐序二 从日常对话一窥丰田的工作文化／孙弘岳
推荐序三 文化的传承、生命的现场／社长大人
前言 丰田这么强，都靠口头禅
第一章 志在跻身领导，要学这些口头禅
01「你去过现场了吗？」
02看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有变化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05领导者要有放手的胸襟，员工要有放胆一试的勇气
06带人，就是示范、验收，加上追踪
07不要录用追随者，要选领先者
第二章 指导部属时，必记此口头禅
08你的薪水是谁给的？
09做什么都失败，胜过什么都不做！
10有六成把握就去做！
11「两个星期后我再过来看！」
12用高两阶的位置看事情
13当个多能工作者
第三章 横展！你更上层楼、格局大开
14工作像田径接力，不是游泳接力
15借镜、跟进、人缘──工作要力求「横展」！
16有想法，就（用A4纸）提出来讨论
17不要隐瞒虚惊体验
18工作守则十条，每天挑一则强调
19多和其他部门接触，建立自己的人脉网络
第四章 发生问题的时候，切记这几句
20站在这里看三十分钟！
21光打地鼠是解决不了问题的！
22根据事实和资料工作，别根据直觉和经验！
23直觉来自4M：用同样方法再制造一次不良品！
24改善──巧迟不如拙速！
第五章 让所有人做得轻松的口头禅
25制造速度不能比销售速度快
26想办法「制造」更便宜的产品，而非「採购」
27东西放超过一週不用，就扔掉！
28动手前多想一步，胜过事后百步
29教：任何人都可以做出水准相同的东西
30想办法让自己做得轻松！
31你知道公司的基准数字是什么吗？
后记 认识OJT
推荐序二 从日常对话一窥丰田的工作文化／孙弘岳
推荐序三 文化的传承、生命的现场／社长大人
前言 丰田这么强，都靠口头禅
第一章 志在跻身领导，要学这些口头禅
01「你去过现场了吗？」
02看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有变化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05领导者要有放手的胸襟，员工要有放胆一试的勇气
06带人，就是示范、验收，加上追踪
07不要录用追随者，要选领先者
第二章 指导部属时，必记此口头禅
08你的薪水是谁给的？
09做什么都失败，胜过什么都不做！
10有六成把握就去做！
11「两个星期后我再过来看！」
12用高两阶的位置看事情
13当个多能工作者
第三章 横展！你更上层楼、格局大开
14工作像田径接力，不是游泳接力
15借镜、跟进、人缘──工作要力求「横展」！
16有想法，就（用A4纸）提出来讨论
17不要隐瞒虚惊体验
18工作守则十条，每天挑一则强调
19多和其他部门接触，建立自己的人脉网络
第四章 发生问题的时候，切记这几句
20站在这里看三十分钟！
21光打地鼠是解决不了问题的！
22根据事实和资料工作，别根据直觉和经验！
23直觉来自4M：用同样方法再制造一次不良品！
24改善──巧迟不如拙速！
第五章 让所有人做得轻松的口头禅
25制造速度不能比销售速度快
26想办法「制造」更便宜的产品，而非「採购」
27东西放超过一週不用，就扔掉！
28动手前多想一步，胜过事后百步
29教：任何人都可以做出水准相同的东西
30想办法让自己做得轻松！
31你知道公司的基准数字是什么吗？
后记 认识OJT
图书序言
序
丰田这么强，都靠口头禅
不论什么样的企业，在日常工作当中，你一定听过公司内部的人常常挂在嘴上的口头禅。从老板告诉干部、干部告诉一般员工、前辈告诉后进之辈的这些话，都是凝结内部各种想法之集大成。例如，自家公司的理念是什么、对员工的期许是什么等。
2012年汽车销售辆数世界第一、日本企业指标的丰田汽车（按：ToyotaMotor Corporation。丰田在2013年保持世界第一汽车制造厂的头衔，2014年共售出1,023万辆汽车，是第一个达到年产量千万辆以上的车厂），也有代代相传的口头禅。为了不让自家员工忘记丰田曾经有过的困境，就算业绩再好，高阶主管也会不断透过口耳相传，告诉部属以丰田生产方式（Toyota Production System，简称TPS）为首的各种「丰田式思维」。
本书作者採访，在丰田有40年以上工作经验的资深菁英，并归纳出丰田主管的口头禅，让大家了解这些话背后的用意，跟他们的作风和工作思考模式。
例如「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」是他们最常说的话。这是指，光依赖别人给的资讯，会看不到出事现场的真实状况，所以不论作业中发生任何错误，管理者一定要亲自到作业现场、亲眼确认。不问公司的业绩、规模，能够适用于所有工作者的话，才是最关键、实用的经典语录。现在，在丰田到处都可以听到这些话。
出现在本书的高阶主管，都是曾于1960年至2000年之间在丰田服务，后来进入OJT谘询顾问股份有限公司（On the Job Training Solutions，位于日本爱知县名古屋市）担任训练者的前丰田人。他们主要的工作，是提供谘询服务、协助传统产业，引进自己过去所学到的想法和关键技术。
本书介绍的口头禅，除了是过去丰田企业所流传的语录之外，作者为了让其他产业的员工也能够了解这些语录背后的含意，还特别加入现在经常使用的话语，目的是为了更精准的传递丰田精神。
希望本书的口头禅，能对你的工作有所帮助。
推荐序一
自我提醒、带领部属的「标准作业手册」
这是一本轻薄的小书，我以为短短31句口头禅，浅白的文字加上生动的小故事，可以很快看完，不过，我却花了比预期更长的时间。因为每一句话、每一个场景，都会让我停下来想一想、写笔记，对照我自己的工作现况，不自觉的也想要效法丰田的「改善」精神。
本书内容是由多位曾在丰田汽车工作，超过三、四十年的资深干部，分享他们从基层员工当到主管过程中的「学习」与「领悟」。
学习，指的是这些资深干部刚进入丰田时，从他们的「老前辈」口中最常听到的「口头禅」；领悟，则是他们在工作现场、在自己晋升主管后，确实实践、细细咀嚼这些口头禅的含意与实效。
口头禅指的是人们常常挂在嘴边的话，有些是无意识的口语反应、有些则会反映出内在的思维，是由日积月累的成败经验，过泸而成的惯用语。
丰田老将们的口头禅，每一句都很精鍊，最长不超过20个字，但是背后的意义深远，不但传承丰田这家世界级公司的企业文化，更传递了这个组织经过数十年管理实务验证的本事。
最特别的是，丰田是一家汽车制造厂，但在阅读的过程中，却让身处出版业的我也感到十分受用。像是「改善──巧迟不如拙速」这句话，说的就是与其精雕细琢而延迟（巧迟），或是缜密规画而流于空想，倒不如「快快做」。就算一开始成果比较粗糙、拙劣，都还有时间去尝试、改善。
第30则口头禅──「想办法让自己做得轻松！」，为本书下了最好的注解。丰田针对不同业务，都会建立详述工作流程的《标准作业手册》，为了确保任何人只要经过适当的学习与教导，都可以做出一定水准的产品。
读这本书，就像窥视了丰田内部的宝典，而且是老前辈们几十年来最受用的经验法则，让我们更了解一家企业的最佳实务（Best Practice），也能帮助自己在领导、带人、激励团队、解决问题，甚至在节省成本、管理库存上得到启发。
《经理人月刊》总编辑／齐立文
推荐序二
从日常对话一窥丰田的工作文化
目前全球每10辆新车，就有1辆汽车来自丰田集团，与旗下拥有福斯汽车（Volkswagen）、奥迪（Audi）、保时捷（Porsche）、宾利汽车（Bentley Motors Limited）、蓝宝坚尼（Lamborghini）等知名汽车品牌的福斯集团（Volkswagen Group），轮流坐上全球汽车销售市占率的冠军席位，其获利能力更遥遥领先同业。
很多人想到丰田集团，只会想到物美价廉的丰田汽车（TOYOTA），而忘了它也有能与德国双B（即德国宾士﹝Mercedes-Benz﹞和BMW）竞争的凌志汽车（Lexus）。在尚未导入全面人工智能生产前，丰田平均用17个小时做出一辆Lexus，但生产一辆双B却要花57个小时，而且Lexus的不良率还低于双B。
因为丰田一旦在生产过程中发现任何瑕疵，就会停止所有生产线，立刻找出原因并改善，才会继续动工。相较于双B承袭德国的工艺精神，他们会等产品完工时，精雕细琢，再来修正所有瑕疵。所以丰田展现出截然不同的管理方法与生产力，也反映了不同的成本与获利结构。
因此，全球许多企业都不断学习丰田的管理模式，例如採用全面品管或丰田生产方式，并试图复制丰田的管理制度，但结果却不尽理想。探究其原因，很多企业只学到表面的管理制度，却忽略了丰田式管理背后的文化，也是深植在丰田所有同仁心中的做事方法。
就实务层面而言，想要真正了解一家公司的文化，不太容易从其网站中揭示的核心价值观，或公开的资讯得到答案，因为这些标语很可能只是此地无银三百两的文宣口号。若要真正了解一家公司的文化，除了看组织到底升迁或奖赏了什么样的人，也可以从其主管与资深人员的日常对话、口头禅来一探究竟。
这本《丰田主管的口头禅》收集在丰田任职40年以上的资深前辈，他们教导部属与新人的日常对话，全书共归纳成五个章节：
第一章直接点出想在丰田担任要职，事后不能躲在办公室看报告，而是要到现场亲眼找出问题，然后亲自示范、验收，加上追踪。
第二章整理丰田主管常对部属提醒的工作哲学，例如用高两阶的位置看事情、有六成把握就去做。
第三章揭露丰田的升迁之道，透过非正式的跨部门交流分享，偷学对方的优点，并累积人脉存折。
第四章说明在丰田解决问题的方法，像是想到就做，比坚持找到更好的方法才下手，更能打开一条活路。
第五章介绍丰田组织运作的核心价值，例如绝对不说「要採购更便宜的材料」，而是设法制造更便宜的产品等。
全书共208页，读者可以快速且轻松的理解丰田的工作文化与做事方法，且能立即应用在个人工作、职业生涯规画、组织发展或人才管理的各个层面。无论从哪个层面出发，相信书中任何一句口头禅或对话，都可以给读者带来不同的观点与启发。
师大科技应用与人力资源发展学系助理教授／孙弘岳
推荐序三
文化的传承、生命的现场
在不断追求成长、流量红利、点击率、快速获取用户的时代，我们似乎还来不及累积什么，就被逼着往下一个里程碑迈进。
在公司成长的过程中，我也必须惭愧的承认，营业额、公司估值、技术、商业模式几乎占据了我90％的思考时间，企业文化却是我一直刻意忽略的部分。但在阅读完本书之后，我自己也放慢了脚步，重新调整对于公司内部经营的想法。如果真有一份资产能够突破时间和世代的限制，被流传下去，很可能就类似于口头禅这份无形资产吧。
企业文化或书中所说的口头禅，最初可能只起于个人认真和敬业的态度，直到慢慢的灌溉、使部属成长，才逐渐影响更多人，而形成了文化。刚萌芽的文化，必须靠每个人在每天的工作中持续实践，经过数十年的历程，才能转化成为整家企业的传统和底蕴，不断的传承下去。
本书记载的口头禅，就是由一代一代的丰田人经过数十年的淬鍊，在不断的试错和验证中所流传下来的，所以与其说这是丰田主管们的口头禅，不如说是企业经验与文化传承最真实的样貌。
老实说，我作为一家网路新创公司的负责人，平常很难主动阅读与传统制造业或超巨型跨国企业有关的书籍。一来是领域不同，自己公司的营运型态和这些企业的经验与策略差距实在太大，书中的内容大都难以参考及实际应用；二来是因为企管相关丛书，总是给人一种遥不可及的距离感。
但是，本书完全不同于过去生冷的印象，反而给我充满生命力的临场感。书中提到的口头禅也不是难以吸收的理论，以及虚无缥缈的人生或职场大道理，而是这些丰田人在他们的职业生涯中，面对大大小小的问题时，最无私的分享和最务实的因应之道。
这31则口头禅，也从基层作业、待人处事、人才培育、自我发展、甚至写出部门决策等不同的高度和面向，协助我们思考，也鼓励我们自行找出面对问题或潜在危机时的因应办法。相信本书绝对值得所有大主管、小主管、基层员工，或社会新鲜人仔细阅读。
「社长大人／Mr. President」版主／社长大人
丰田这么强，都靠口头禅
不论什么样的企业，在日常工作当中，你一定听过公司内部的人常常挂在嘴上的口头禅。从老板告诉干部、干部告诉一般员工、前辈告诉后进之辈的这些话，都是凝结内部各种想法之集大成。例如，自家公司的理念是什么、对员工的期许是什么等。
2012年汽车销售辆数世界第一、日本企业指标的丰田汽车（按：ToyotaMotor Corporation。丰田在2013年保持世界第一汽车制造厂的头衔，2014年共售出1,023万辆汽车，是第一个达到年产量千万辆以上的车厂），也有代代相传的口头禅。为了不让自家员工忘记丰田曾经有过的困境，就算业绩再好，高阶主管也会不断透过口耳相传，告诉部属以丰田生产方式（Toyota Production System，简称TPS）为首的各种「丰田式思维」。
本书作者採访，在丰田有40年以上工作经验的资深菁英，并归纳出丰田主管的口头禅，让大家了解这些话背后的用意，跟他们的作风和工作思考模式。
例如「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」是他们最常说的话。这是指，光依赖别人给的资讯，会看不到出事现场的真实状况，所以不论作业中发生任何错误，管理者一定要亲自到作业现场、亲眼确认。不问公司的业绩、规模，能够适用于所有工作者的话，才是最关键、实用的经典语录。现在，在丰田到处都可以听到这些话。
出现在本书的高阶主管，都是曾于1960年至2000年之间在丰田服务，后来进入OJT谘询顾问股份有限公司（On the Job Training Solutions，位于日本爱知县名古屋市）担任训练者的前丰田人。他们主要的工作，是提供谘询服务、协助传统产业，引进自己过去所学到的想法和关键技术。
本书介绍的口头禅，除了是过去丰田企业所流传的语录之外，作者为了让其他产业的员工也能够了解这些语录背后的含意，还特别加入现在经常使用的话语，目的是为了更精准的传递丰田精神。
希望本书的口头禅，能对你的工作有所帮助。
推荐序一
自我提醒、带领部属的「标准作业手册」
这是一本轻薄的小书，我以为短短31句口头禅，浅白的文字加上生动的小故事，可以很快看完，不过，我却花了比预期更长的时间。因为每一句话、每一个场景，都会让我停下来想一想、写笔记，对照我自己的工作现况，不自觉的也想要效法丰田的「改善」精神。
本书内容是由多位曾在丰田汽车工作，超过三、四十年的资深干部，分享他们从基层员工当到主管过程中的「学习」与「领悟」。
学习，指的是这些资深干部刚进入丰田时，从他们的「老前辈」口中最常听到的「口头禅」；领悟，则是他们在工作现场、在自己晋升主管后，确实实践、细细咀嚼这些口头禅的含意与实效。
口头禅指的是人们常常挂在嘴边的话，有些是无意识的口语反应、有些则会反映出内在的思维，是由日积月累的成败经验，过泸而成的惯用语。
丰田老将们的口头禅，每一句都很精鍊，最长不超过20个字，但是背后的意义深远，不但传承丰田这家世界级公司的企业文化，更传递了这个组织经过数十年管理实务验证的本事。
最特别的是，丰田是一家汽车制造厂，但在阅读的过程中，却让身处出版业的我也感到十分受用。像是「改善──巧迟不如拙速」这句话，说的就是与其精雕细琢而延迟（巧迟），或是缜密规画而流于空想，倒不如「快快做」。就算一开始成果比较粗糙、拙劣，都还有时间去尝试、改善。
第30则口头禅──「想办法让自己做得轻松！」，为本书下了最好的注解。丰田针对不同业务，都会建立详述工作流程的《标准作业手册》，为了确保任何人只要经过适当的学习与教导，都可以做出一定水准的产品。
读这本书，就像窥视了丰田内部的宝典，而且是老前辈们几十年来最受用的经验法则，让我们更了解一家企业的最佳实务（Best Practice），也能帮助自己在领导、带人、激励团队、解决问题，甚至在节省成本、管理库存上得到启发。
《经理人月刊》总编辑／齐立文
推荐序二
从日常对话一窥丰田的工作文化
目前全球每10辆新车，就有1辆汽车来自丰田集团，与旗下拥有福斯汽车（Volkswagen）、奥迪（Audi）、保时捷（Porsche）、宾利汽车（Bentley Motors Limited）、蓝宝坚尼（Lamborghini）等知名汽车品牌的福斯集团（Volkswagen Group），轮流坐上全球汽车销售市占率的冠军席位，其获利能力更遥遥领先同业。
很多人想到丰田集团，只会想到物美价廉的丰田汽车（TOYOTA），而忘了它也有能与德国双B（即德国宾士﹝Mercedes-Benz﹞和BMW）竞争的凌志汽车（Lexus）。在尚未导入全面人工智能生产前，丰田平均用17个小时做出一辆Lexus，但生产一辆双B却要花57个小时，而且Lexus的不良率还低于双B。
因为丰田一旦在生产过程中发现任何瑕疵，就会停止所有生产线，立刻找出原因并改善，才会继续动工。相较于双B承袭德国的工艺精神，他们会等产品完工时，精雕细琢，再来修正所有瑕疵。所以丰田展现出截然不同的管理方法与生产力，也反映了不同的成本与获利结构。
因此，全球许多企业都不断学习丰田的管理模式，例如採用全面品管或丰田生产方式，并试图复制丰田的管理制度，但结果却不尽理想。探究其原因，很多企业只学到表面的管理制度，却忽略了丰田式管理背后的文化，也是深植在丰田所有同仁心中的做事方法。
就实务层面而言，想要真正了解一家公司的文化，不太容易从其网站中揭示的核心价值观，或公开的资讯得到答案，因为这些标语很可能只是此地无银三百两的文宣口号。若要真正了解一家公司的文化，除了看组织到底升迁或奖赏了什么样的人，也可以从其主管与资深人员的日常对话、口头禅来一探究竟。
这本《丰田主管的口头禅》收集在丰田任职40年以上的资深前辈，他们教导部属与新人的日常对话，全书共归纳成五个章节：
第一章直接点出想在丰田担任要职，事后不能躲在办公室看报告，而是要到现场亲眼找出问题，然后亲自示范、验收，加上追踪。
第二章整理丰田主管常对部属提醒的工作哲学，例如用高两阶的位置看事情、有六成把握就去做。
第三章揭露丰田的升迁之道，透过非正式的跨部门交流分享，偷学对方的优点，并累积人脉存折。
第四章说明在丰田解决问题的方法，像是想到就做，比坚持找到更好的方法才下手，更能打开一条活路。
第五章介绍丰田组织运作的核心价值，例如绝对不说「要採购更便宜的材料」，而是设法制造更便宜的产品等。
全书共208页，读者可以快速且轻松的理解丰田的工作文化与做事方法，且能立即应用在个人工作、职业生涯规画、组织发展或人才管理的各个层面。无论从哪个层面出发，相信书中任何一句口头禅或对话，都可以给读者带来不同的观点与启发。
师大科技应用与人力资源发展学系助理教授／孙弘岳
推荐序三
文化的传承、生命的现场
在不断追求成长、流量红利、点击率、快速获取用户的时代，我们似乎还来不及累积什么，就被逼着往下一个里程碑迈进。
在公司成长的过程中，我也必须惭愧的承认，营业额、公司估值、技术、商业模式几乎占据了我90％的思考时间，企业文化却是我一直刻意忽略的部分。但在阅读完本书之后，我自己也放慢了脚步，重新调整对于公司内部经营的想法。如果真有一份资产能够突破时间和世代的限制，被流传下去，很可能就类似于口头禅这份无形资产吧。
企业文化或书中所说的口头禅，最初可能只起于个人认真和敬业的态度，直到慢慢的灌溉、使部属成长，才逐渐影响更多人，而形成了文化。刚萌芽的文化，必须靠每个人在每天的工作中持续实践，经过数十年的历程，才能转化成为整家企业的传统和底蕴，不断的传承下去。
本书记载的口头禅，就是由一代一代的丰田人经过数十年的淬鍊，在不断的试错和验证中所流传下来的，所以与其说这是丰田主管们的口头禅，不如说是企业经验与文化传承最真实的样貌。
老实说，我作为一家网路新创公司的负责人，平常很难主动阅读与传统制造业或超巨型跨国企业有关的书籍。一来是领域不同，自己公司的营运型态和这些企业的经验与策略差距实在太大，书中的内容大都难以参考及实际应用；二来是因为企管相关丛书，总是给人一种遥不可及的距离感。
但是，本书完全不同于过去生冷的印象，反而给我充满生命力的临场感。书中提到的口头禅也不是难以吸收的理论，以及虚无缥缈的人生或职场大道理，而是这些丰田人在他们的职业生涯中，面对大大小小的问题时，最无私的分享和最务实的因应之道。
这31则口头禅，也从基层作业、待人处事、人才培育、自我发展、甚至写出部门决策等不同的高度和面向，协助我们思考，也鼓励我们自行找出面对问题或潜在危机时的因应办法。相信本书绝对值得所有大主管、小主管、基层员工，或社会新鲜人仔细阅读。
「社长大人／Mr. President」版主／社长大人
图书试读
丰田主管的口头禅：「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」
井手雄：1965年至2002年于丰田服务，主要处理和机械设备维修相关的工作。
山田伸一：在丰田负责机械方面的业务，长达40年。
井手雄刚成为管理者时，最常挂在嘴边的一句话就是：「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」
「譬如，出现不良品或机械发生故障时，作业员会立刻向我报告。身为管理者的我，听完报告之后会直接向上呈报，并且将第一线人员回传的实情，一五一十的告诉直属主管。
「结果，上司到了现场后却说：『实际的状况和你所说的根本不一样。』当下让我无言以对。」井手说道。
「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的。」指的就是，去现场或亲自检查商品、制品后，再下结论。
部属所描述的状况，往往和实际发生的情况不一样。所以身为管理者，不能完全依赖别人给的讯息，一定要亲自去出事地点，亲眼确认到底发生了什么事。
「我并非要主管不相信部属说的话，而是因为人很容易启动自我防卫的本能，万一出了重大的疏失，很少有人会百分之百、老老实实的告诉上司。所以，管理者必须到现场走一趟，因为问题最真实的样貌，会原封不动的留在那里。」
「你是看到了什么才这样说？」
井手说起一段过去发生的惨痛经验：
「1990年年初，我参加公司的教育训练。指导老师要学生绘制某个工作现场的流程图，也就是用简单的图形来表示制品、资讯如何流动。我根据工厂负责人的解说绘制了图表，并且在教育训练中公开发表。
「没想到，指导老师却说：『你画的图显示出，制品全都流往同一个方向，但在真实状况中，这些制品其实是流向三个不同的地方。你有亲自到现场确认过吗？』我心想这下完蛋了！该怎么办？可惜一切都已经太迟了。」
这就是井手对「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的」最深刻的体验。
另外有同样经验的，还有山田伸一。
「公司非常重视三现主义。如果工厂出了问题，我们却没有到现场查看、检查机器、掌握确切的状况，直接呈报，一定会被上级主管看穿。有好几位同事就因此遭到斥责。」
井手雄：1965年至2002年于丰田服务，主要处理和机械设备维修相关的工作。
山田伸一：在丰田负责机械方面的业务，长达40年。
井手雄刚成为管理者时，最常挂在嘴边的一句话就是：「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」
「譬如，出现不良品或机械发生故障时，作业员会立刻向我报告。身为管理者的我，听完报告之后会直接向上呈报，并且将第一线人员回传的实情，一五一十的告诉直属主管。
「结果，上司到了现场后却说：『实际的状况和你所说的根本不一样。』当下让我无言以对。」井手说道。
「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的。」指的就是，去现场或亲自检查商品、制品后，再下结论。
部属所描述的状况，往往和实际发生的情况不一样。所以身为管理者，不能完全依赖别人给的讯息，一定要亲自去出事地点，亲眼确认到底发生了什么事。
「我并非要主管不相信部属说的话，而是因为人很容易启动自我防卫的本能，万一出了重大的疏失，很少有人会百分之百、老老实实的告诉上司。所以，管理者必须到现场走一趟，因为问题最真实的样貌，会原封不动的留在那里。」
「你是看到了什么才这样说？」
井手说起一段过去发生的惨痛经验：
「1990年年初，我参加公司的教育训练。指导老师要学生绘制某个工作现场的流程图，也就是用简单的图形来表示制品、资讯如何流动。我根据工厂负责人的解说绘制了图表，并且在教育训练中公开发表。
「没想到，指导老师却说：『你画的图显示出，制品全都流往同一个方向，但在真实状况中，这些制品其实是流向三个不同的地方。你有亲自到现场确认过吗？』我心想这下完蛋了！该怎么办？可惜一切都已经太迟了。」
这就是井手对「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的」最深刻的体验。
另外有同样经验的，还有山田伸一。
「公司非常重视三现主义。如果工厂出了问题，我们却没有到现场查看、检查机器、掌握确切的状况，直接呈报，一定会被上级主管看穿。有好几位同事就因此遭到斥责。」
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