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　　◎「制造速度不能比销售速度快。」
　　◎「工作交接要像田径接力，不是游泳接力。」
　　◎「有6成把握就去做！」
　　◎「站在这里看30分钟！」
　　◎「你知道公司的基准数字是什么吗？」

　　日本丰田汽车，蝉联多年世界销量第一至今。
　　为什么能这么强？理由居然是内部流传超过 20年的口头禅。
　　这些话，丰田人天天在做、天天要讲。

　　本书作者为OJT Solutions股份有限公司，
　　里面的顾问大都是在丰田汽车工作长达40年以上资深干部，
　　由他们归纳出丰田主管的「口头禅」， 一窥丰田式的管理学。

　　◎想跻身领导，你要有这些口头禅

　　．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
　　主管的工作，不是漫无计画的瞎忙，而是建立一套不会出错的制度。
　　如果当主管还天天忙到加班，一定是做事方法出了错。
　　你得问自己两个问题，找出让自己工作变轻松的方法。

　　．「你去过现场了吗？」
　　丰田主管力行三现主义：现场、现物、现实，而且层级越高的人越爱跑现场，
　　因为管理的答案都在现场。至于「现场」要怎么看？丰田主管告诉你。

　　◎指导部属时，必记此口头禅

　　．「你的薪水是谁给的？」
　　说到品质，丰田人会说薪水是顾客给的；提到生产，丰田人会说薪水是顾客给的，
　　所以做出公司喜欢的产品是领不到薪水的，找到顾客要的才是丰田的标准。

　　．「两个星期后我再过来看！」
　　在丰田，所有工作都有明确的完成日期。
　　期限未到前，主管不追进度、只给鼓励，让部属学会对自己负责。
　　不过这不代表过程中主管放着不管，他们会备妥替代方案。

　　◎发生问题时，切记这几句

　　．「光打地鼠是解决不了问题的！」
　　在丰田，修缮和修理是截然不同的两件事。
　　修缮是弥补和修补，但问题还是会再冒出来。修理则是排除犯错真正的原因，
　　所以丰田主管会从错误最常发生的地方开始着手。

　　．「根据事实和资料工作，别根据直觉和经验！」
　　丰田主管在做每个决定时一定先自问：
　　「我是依据什么事实让部属这么做？」、
　　「这是根据什么线索思考出来的解决方案？」
　　先查明现状、分析资料之后，才开始实施。

　　．「不要隐瞒虚惊体验」
　　虚惊是指在现场所发生令人紧张的体验，例如螺栓松脱或马达往下移，
　　丰田人认为对于工作上的任何异常都不能隐瞒，要立刻行动，
　　趁麻烦出现前先摘除。所以在丰田，人人都要写「虚惊报告书」。

　　◎横展！你会更上层楼、格局大开

　　．「工作要像田径接力，不是游泳接力。」
　　在丰田，主管不会明说「你的工作是这个」（游泳接力），
　　而是说「你的工作大概是这样」（田径接力），
　　他们营造出让员工不断提建议的气氛，而非一刀划清工作界线。
　　丰田式的接棒区管理让横向交流越来越频繁。

　　你所说的话，就代表你是什么样的人，
　　所以请向世界第一的丰田取经，学习他们的管理思考模式。
　　打造属于你自己的口头禅。　

推荐者

　　《经理人月刊》总编辑／齐立文
　　师大科技应用与人力资源发展学系助理教授／孙弘岳
　　「社长大人／Mr.President」版主／社长大人
 

作者简介

OJT Solutions股份有限公司

　　2002年4 月，丰田汽车和瑞可利集团（Recruit Group）合资成立了谘询顾问公司。由曾在丰田汽车工作长达40年以上，拥有傲人实绩和丰富管理经验的资深技术人员担任训练者，运用他们在丰田汽车时代，所累积的丰富经验展开OJT（On the Job Training，在职训练），协助企业培训作业现场的核心人材、建构能够应对万变的强大工厂及赚钱的公司。

　　总公司设在爱知县名古屋市，拥有50位以上来自丰田的训练者，为制造业、食品业、医药业、金融业等各行各业的企业顾客提供服务。

　　主要着作有《TOYOTA的收拾力》、《用五个为什么找出问题发生的真因》、《TOYOTA高效工作术》、《TOYOTA的失败学》等，累计销售超过70万本。

译者简介

刘锦秀

　　东吴大学日文系毕业。曾任出版社国际版权部经理，译作有：《三的思考捷径》、《一张表格，业绩翻倍》、《读脸，你希望别人怎么记住你》、《别让下意识骗了你》、《成功人士这样整理办公桌》、《钝感力》、《提前看出好公司的非财务指标》（以上皆由大是文化出版）等。

 

推荐序一  自我提醒、带领部属的「标准作业手册」／齐立文
推荐序二  从日常对话一窥丰田的工作文化／孙弘岳
推荐序三  文化的传承、生命的现场／社长大人
前言    丰田这么强，都靠口头禅
 
第一章  志在跻身领导，要学这些口头禅
01「你去过现场了吗？」
02看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有变化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05领导者要有放手的胸襟，员工要有放胆一试的勇气
06带人，就是示范、验收，加上追踪
07不要录用追随者，要选领先者
 
第二章   指导部属时，必记此口头禅
08你的薪水是谁给的？
09做什么都失败，胜过什么都不做！
10有六成把握就去做！
11「两个星期后我再过来看！」
12用高两阶的位置看事情
13当个多能工作者
 
第三章  横展！你更上层楼、格局大开
14工作像田径接力，不是游泳接力
15借镜、跟进、人缘──工作要力求「横展」！
16有想法，就（用A4纸）提出来讨论
17不要隐瞒虚惊体验
18工作守则十条，每天挑一则强调
19多和其他部门接触，建立自己的人脉网络
 
第四章  发生问题的时候，切记这几句
20站在这里看三十分钟！
21光打地鼠是解决不了问题的！
22根据事实和资料工作，别根据直觉和经验！
23直觉来自4M：用同样方法再制造一次不良品！
24改善──巧迟不如拙速！
 
第五章  让所有人做得轻松的口头禅
25制造速度不能比销售速度快
26想办法「制造」更便宜的产品，而非「採购」
27东西放超过一週不用，就扔掉！
28动手前多想一步，胜过事后百步
29教：任何人都可以做出水准相同的东西
30想办法让自己做得轻松！
31你知道公司的基准数字是什么吗？
 
后记    认识OJT
 

丰田主管的口头禅：「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」

井手雄：1965年至2002年于丰田服务，主要处理和机械设备维修相关的工作。

山田伸一：在丰田负责机械方面的业务，长达40年。

井手雄刚成为管理者时，最常挂在嘴边的一句话就是：「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！」

「譬如，出现不良品或机械发生故障时，作业员会立刻向我报告。身为管理者的我，听完报告之后会直接向上呈报，并且将第一线人员回传的实情，一五一十的告诉直属主管。

「结果，上司到了现场后却说：『实际的状况和你所说的根本不一样。』当下让我无言以对。」井手说道。

「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的。」指的就是，去现场或亲自检查商品、制品后，再下结论。

部属所描述的状况，往往和实际发生的情况不一样。所以身为管理者，不能完全依赖别人给的讯息，一定要亲自去出事地点，亲眼确认到底发生了什么事。

「我并非要主管不相信部属说的话，而是因为人很容易启动自我防卫的本能，万一出了重大的疏失，很少有人会百分之百、老老实实的告诉上司。所以，管理者必须到现场走一趟，因为问题最真实的样貌，会原封不动的留在那里。」

「你是看到了什么才这样说？」

井手说起一段过去发生的惨痛经验：

「1990年年初，我参加公司的教育训练。指导老师要学生绘制某个工作现场的流程图，也就是用简单的图形来表示制品、资讯如何流动。我根据工厂负责人的解说绘制了图表，并且在教育训练中公开发表。

「没想到，指导老师却说：『你画的图显示出，制品全都流往同一个方向，但在真实状况中，这些制品其实是流向三个不同的地方。你有亲自到现场确认过吗？』我心想这下完蛋了！该怎么办？可惜一切都已经太迟了。」

这就是井手对「看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的」最深刻的体验。

另外有同样经验的，还有山田伸一。

「公司非常重视三现主义。如果工厂出了问题，我们却没有到现场查看、检查机器、掌握确切的状况，直接呈报，一定会被上级主管看穿。有好几位同事就因此遭到斥责。」

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丰田主管的口头禅：丰田干部都这么说、也都这么做的工作准则 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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