员工不废，只是管得不对：突破团队极限的行为科学管理术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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　　抛开过去一味追求「自觉」、「干劲」的方式
　　现在开始，实行『直接对应到「行动」本身』的人才培育！
　　长久以来，工作术、人才管理等书籍大都提倡「改变意识」，
　　认为只要改变员工心态就能提升工作能力。
　　但，问题真的有这么简单吗？

　　「ABA」＝应用行为分析（Applied Behavior Analysis）
　　透过进行彻底的行动分析，不断重复观察人们（动物）会于何时发生行动，
　　行动又会于何时消失，最后再导出行动的原理原则。

　　将ABA运用到人才培育，有什么效果？
　　培育人才需要专业的知识和技术，
　　将错误归咎到个人性格、脾气、心态，问题永远无法解决！
　　ABA管理术＝观察行为、改变身处的环境状况、直捣问题核心，
　　真正能「因材施教」的人才培育技术，打造超强团队指日可待！

　　培育自律型员工3大阶段

　　STEP1 做出具体的指示
　　一开始就不下指示不切实际，先提出动机，让员工执行期望的行动！

　　STEP2 逐步减少「动机」，让员工自己完成
　　指示从详细转变为笼统，增加员工自行思考的空间！

　　STEP3 让行动习惯化
　　在恰当时机鼓励正向行动，让员工找到下一个行动的动机！

　　不需要经验法则、运用科学方法，直接影响「工作行为」。
　　人才培育、下属管理、提升业绩、自我成长，多效合一！
 

作者简介

榎本Atsushi

　　社会保险劳务士。头衔有株式会社MillReef负责人、社会保险劳务士事务所OfficeNearco（オフィスネアルコ）所长，一般社团法人行动アシストラボ代表理事、一般社团法人日本ABA管理协会代表理事、日本行动分析会学会员。

　　1972年生于东京都立川市，毕业于法政大学经济学系。大学毕业后曾在旅馆从事婚礼相关的工作。平成14年（2002年），通过社会保险劳务士的考试。经历了人才派遣公司人事部的工作后，于平成17年（2005年）12月成为独立社会保险劳务士。目前主要从事关于公司人事考核的谘询工作。擅长以ABA（应用行为分析）的理论来处理组织活性化的业务。
 

前言─和过时的管理方法说再见，採用直接从「行动」上着手的新式管理方法
序章  巨大的认知错误，带来管理上的烦恼
序1  大家都在为管理这件事烦恼
●现实情况中需要採行「ABA管理」
●在培育人才的管理中所遭遇的问题
●公司里的管者者并没有对应的技术能力
●把问题的原因归结到「个人的内在因素」是轻松简单的做法
序－2  陷入「循环理论」中的职场环境培育不出自律型社员
●小心！「循环理论」的陷阱
●不正视行动事实，就无法讨论个人的内在
●一般人所熟悉的「医学模式」
●陷入循环理论中会产生的问题
●从「上司、公司VS个人」转变为「职场中的每一个人VS环境」
序－3　贴标签的行为只会消灭部下的可能性
●人人都爱「贴标签」
●贴标签的行为只会抹杀一个人的可能性而已
●「人类」最容易从后天改变自己的行为
●用响片（Clicker）来训练猫
Break Time  人的行动也会发生「典范转移」吗？

第1章  什么是ABA（应用行为分析）
1－1什么是「ABA管理」
●ABA管理是科学的管理方法
●ABA管理可以应用在任何人身上
●不用去在意「干劲」或「意识」
1－2  什么是「ABA」（应用行为分析）
●在美国发展茁壮的心理学流派
●人类行动的原因，并非个人的意志或情绪，而是在环境
●用ABA（应用行为分析）看见事实真相
●目前ABA（应用行为分析）在日本的现况
1－3  只要能够搞懂四个关键字，就能改变行动
●ABA的四个关键字
●「强化」的原理
●「弱化」的原理
●「正强化」和「负强化」的原理
●利用这四个关键字的组合，几乎可以分析所有人的行为
1－4  运用ABC分析来观察行为
●什么是「ABC分析」
Break Time  山本五十六的ABC分析

第2章  应用ABA管理改变行动
2－1  运用ABC分析提出改善改善方案
●从分析到改善
●进行ABC分析
●提出改善方案
●改善方案的ABC分析
2－2  行为的主体是谁呢？
●只有本人做得到的事，身旁的人做得到的事
●反控制（Countercontrol）的效用
2－3  什么是「消去」─ABA用语集
●「消去」的原理
2－4  什么是「消弱突现」（extinction burst）─ABA用语集
●「消弱突现」的现象
2－5  什么是「确立操作」─ABA用语集
●「确立操作」─让相同的东西产生不同的价值
2－6  什么是「提示」（prompt）─ABA用语集
●每个人在刚开始时都需要「辅助」
●提示不足和提示依存
2－7  什么是「类化」（generalization）─ABA用语集
●为什么参加研习时做得到的事，换到职场中就做不到了呢
●「A：先行条件」和「C：结果」都不一样
2－8  什么是「行为成本」─ABA用语集
●不要扩大成本，而是缩小成本
●在设计人事评价制度时，也要考虑到行为成本
2－9  什么是「增强时制」（schedule of reinforcement）─ABA用语集
●某次都出现，还是偶尔才出现
●「连续强化」
●「部分强化」
2－10  什么是「先天性与后天性」─ABA用语集
●金钱原本就是「正强化」吗？
●「后天性」的正强化和负强化会因人而异
2－11  什么是「对提示」─ABA用语集
●巴夫洛夫的狗
●对提示的具体案例
BreakTime  正强化型的上司和负强化型的上司

第3章  使用工具─「ABA管理」的流程
3－1  ABA管理的实践流程
●使用表格成立假说
●进行ABA管理的顺序
●不要将目光立刻盯在改善方法上
●没有经过执行是不会知道结果的
3－2  活用「【1】ABA管理目的表格」
●首先要确认自己的目的
●哪里是你想要改善的地方呢？
●为了什么做改善，改善之后会和什么产生连结
●为了达成目的，有没有其他更需要改善的地方呢？
3－3  活用「【2】目标行动表格」
●决定想要改变的具体行动
●使用「死人测试」来检视行动
●使用「摄影机测试」来检视行动
●透过两种检视方法找出具体的行动
3－4  活用「【3】ABC分析表格」
●用ABC分析检视「行动」的前后
3－5  活用「【4】改善AC提案表格」
●提出大量可以强化「行动」的点子
●职场里的公司内研习也适用
3－6  活用「【5】实施改善表格」
●从提案中决定投入的事项
●利用◎、〇、∆、×来整合提案的优先顺序
●没有经过执行是不会知道结果的
3－7  基准线和改善检测
●前后测试
BreakTime  如何处理电梯太慢了的客诉问题

第4章  应用ABA管理培育「自律型社员」的方法
4－1  何谓「自律型社员」
●为自律型社员下定义
●为何企业培养不出自律型社员呢？
●培养自律型社员需要中长期的应对方案
●自律型社员的行动特性
4－2  从自律型社员的定义到具体的行动
●转换为具体的行动
4－3  用3个步骤来设计自律型社员的培育计画
●列出目标行动
●设计培育方案的内容相当重要
●培育自律型社员的3个阶段
4－4  利用「动机」和「反馈」对行动进行「连续强化」
●从阶段①开始
●利用ABC分析来分析现状
●进行「连续强化」
4－5  逐渐减少「动机」，让员工自己採取行动
●前进阶段②
●优秀的上司会做的事
4－6  减少「反馈」，从「连续强化」转变为「部分强化」
●「偶尔」才夸奖
●部分强化带来的效果
●让行动习惯化
4－7  其他的行动也用相同的方式来强化
●将行动「类化」
BreakTime  3个砌砖匠

第5章  利用ABA管理实现业绩提升
5－1  活用ABA管理进行人事评价
●ABA（应用行为分析）与人事评价制度
●成果是行动的累积
●和ABA「麻吉」的人事评价制度
●不靠制度就必须承担上司个人能力差异的风险
5－2  建构从「组织目标个人目标个人行动」的管理系统
●应用ABA管理的「迷你评价制度」
●①决定工作的目的∙理念
●②决定组织的目标
●③决定个人的目标
●④决定和目标互相连结的行动
●⑤公布行动目标，每天做确认
5－3 运用评价制度
●评价制度─使用才会产生意义
●期初要做的事
●期中要做的事
●期末要做的事
●奖金和津贴应该反映在评价制度上吗？
BreakTime  及时反馈的重要性

第6章  ABA管理实践篇
6－1  透过个案学习来实践ABA管理
●员工类型的多样性，造成管理上的困难
●「强化履历」
●「文脉」
6－2  ABA管理案例─「宽松世代社员」
●被宽松世代社员所苦的E部长
●去思考哪里才是应该进行改善的地方
●去思考应该进行改善的目标行动
●运用ABC分析来了解现况
●从等待指示转变为自己主动做事
6－3  ABA管理案例─「对工作没有热情的资深社员」
●N课长的烦恼─该如何面对部门里即将退休的员工呢？
6－4  ABA管理案例─「自我意识很强的员工」
●改善总是去主张自己权利和想法的年轻社员
BreakTime  ABA自我管理

便利表格集─ABA管理表格的使用方法
【1】ABA管理目的表格
【2】目标行动表格
【3】ABC分析表格
【4】改善AC提案表格
【5】实施改善表格
【下载表格的方式】

结语
 

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