具体描述
为什么问题处理不了？
知道不够，更要做到。
顶尖人士都在用的利器，
关于清单，你用对了吗？
知道不够，更要做到。
顶尖人士都在用的利器，
关于清单，你用对了吗？
★美国亚马逊网路书店健康管理行政类第 1 名、医院管理行政类第 1 名
在现今社会，资讯日趋庞大与复杂，专业分工愈来愈细腻。即使累积了很多技能知识（know-how），然而可以避免的错误依然一再发生，不管是医疗、施政、法律、金融，几乎在每一个专业领域，你都可以看到令人洩气的疏失。就算训练时间再长、再严格，甚至运用最先进的科技，也不能保证我们不会一错再错。想驾驭庞大知识网，在重要时刻做出正确决断，光是专业已经不够，如何有效执行，才是胜出关键。
《纽约时报》畅销作家葛文德医师从医疗现场出发，深入航空、建筑、金融、餐饮和创投各领域的工作现场取经，发现若能在关键环节有效整合团队、拦截问题，就能降低错误，提高整体绩效，而箇中祕密就是─如何正确地使用「清单」。他认为「清单」虽然无法帮飞行员开飞机、也无法取代医生开刀，但只要能善用它，就能有效以简驭繁、减少疏失，提高团队整体工作效率。葛文德将这些见闻融合自己的经验，设计出一张可在九十秒内完成的手术安全检查表，并与世界卫生组织合作执行这个研究计划，在全世界八个医学中心试验，结果大幅降低手术的死亡率与併发症。他的观察与应用，让我们看到一张好用的清单是如何设计出来的，而当中的重点就在所有参与者观念的改变。
◎本书原书名为《检查表：不犯错的祕密武器》
著者信息
作者简介
葛文德Atul Gawande
着名外科医师、哈佛医学院外科教授、畅销书作家、非营利组织领导人。
美国波士顿布里根妇女医院一般外科和内分泌外科医师、哈佛大学公共卫生学院卫生政策管理学系教授、哈佛大学医学院外科「提尔（Samuel O. Thier）讲座」教授、阿里亚尼医药创新中心（Ariadne Labs）执行长、非营利组织 Lifebox 的会长（Lifebox 致力于提升全球各地的外科手术安全）。2018 年巴菲特、贝佐斯和摩根总裁戴蒙联手新创医疗保险机构，选任葛文德担任执行长，为美国的医疗与健保寻找解方。
曾入选 2010 年《时代》杂志百大最具影响力人物，两度获颁美国国家杂志奖、美国医疗服务研究协会（Academy Health）最具影响力奖、麦克阿瑟研究奖、以及路易士．汤玛斯科学写作奖等。
自1988年起担任《纽约客》主笔，着有《凝视死亡》、《一位外科医师的修炼》、《开刀房里的沉思》等书，皆荣登《纽约时报》畅销书排行榜。
译者简介
廖月娟
美国西雅图华盛顿大学比较文学硕士。曾获诚品好读报告 2006 年度最佳翻译人、2007 年金鼎奖最佳翻译人奖、2008 年吴大猷科普翻译银签奖。译作繁多，包括《贾伯斯传》、《你要如何衡量你的人生？》、《旁观者》、《谢谢你迟到了》等数十册。
葛文德Atul Gawande
着名外科医师、哈佛医学院外科教授、畅销书作家、非营利组织领导人。
美国波士顿布里根妇女医院一般外科和内分泌外科医师、哈佛大学公共卫生学院卫生政策管理学系教授、哈佛大学医学院外科「提尔（Samuel O. Thier）讲座」教授、阿里亚尼医药创新中心（Ariadne Labs）执行长、非营利组织 Lifebox 的会长（Lifebox 致力于提升全球各地的外科手术安全）。2018 年巴菲特、贝佐斯和摩根总裁戴蒙联手新创医疗保险机构，选任葛文德担任执行长，为美国的医疗与健保寻找解方。
曾入选 2010 年《时代》杂志百大最具影响力人物，两度获颁美国国家杂志奖、美国医疗服务研究协会（Academy Health）最具影响力奖、麦克阿瑟研究奖、以及路易士．汤玛斯科学写作奖等。
自1988年起担任《纽约客》主笔，着有《凝视死亡》、《一位外科医师的修炼》、《开刀房里的沉思》等书，皆荣登《纽约时报》畅销书排行榜。
译者简介
廖月娟
美国西雅图华盛顿大学比较文学硕士。曾获诚品好读报告 2006 年度最佳翻译人、2007 年金鼎奖最佳翻译人奖、2008 年吴大猷科普翻译银签奖。译作繁多，包括《贾伯斯传》、《你要如何衡量你的人生？》、《旁观者》、《谢谢你迟到了》等数十册。
图书目录
合作出版总序 树立典范 黄达夫
前言 专业知识愈庞杂，就愈容易出错
一定是有人做错了什么 ＼ 为什么我们会失误？＼ 面对失败，必须用不同策略
1 复杂带来的问题
医疗分工日趋精细 ＼ 连超级专家都会出错
2 清单
不起眼的小小清单 ＼ 把病人从鬼门关前拉回来
3 向建筑界取经
如何确定大楼不会倒？ ＼ 学校没教的还很多 ＼ 摩天大楼的工程进度表 ＼ 沟通进度表 ＼ 群体的眼睛 ＼ 清单的确有用
4 理念
根据情况做出最好的决定 ＼ 每个领域都需要清单
5 初次尝试
和WHO合作 ＼ 喀拉蚩报告 ＼ 手术房的「飞行许可清单」＼ 面对突发状况 ＼ 以清单提升团队表现 ＼ 落落长的清单
6 清单工厂
好的清单是实用的 ＼ 清单是简便、迅速解决问题的工具 ＼ 飞行清单的故事
7 上路
一张十九个检查步骤的清单 ＼ 清单的使用也有学习曲线 ＼ 有助团队表现 ＼ 併发症大幅降低 ＼ 推广
8 清单时代的英雄
运用在金融领域 ＼ 「飞行员型」的创投家 ＼ 谁才是真正的英雄？ ＼ 清单并不是死的 ＼ 现代英雄的典范 ＼ 何不试试清单？
9 救命
清单救了我的病人一命
前言 专业知识愈庞杂，就愈容易出错
一定是有人做错了什么 ＼ 为什么我们会失误？＼ 面对失败，必须用不同策略
1 复杂带来的问题
医疗分工日趋精细 ＼ 连超级专家都会出错
2 清单
不起眼的小小清单 ＼ 把病人从鬼门关前拉回来
3 向建筑界取经
如何确定大楼不会倒？ ＼ 学校没教的还很多 ＼ 摩天大楼的工程进度表 ＼ 沟通进度表 ＼ 群体的眼睛 ＼ 清单的确有用
4 理念
根据情况做出最好的决定 ＼ 每个领域都需要清单
5 初次尝试
和WHO合作 ＼ 喀拉蚩报告 ＼ 手术房的「飞行许可清单」＼ 面对突发状况 ＼ 以清单提升团队表现 ＼ 落落长的清单
6 清单工厂
好的清单是实用的 ＼ 清单是简便、迅速解决问题的工具 ＼ 飞行清单的故事
7 上路
一张十九个检查步骤的清单 ＼ 清单的使用也有学习曲线 ＼ 有助团队表现 ＼ 併发症大幅降低 ＼ 推广
8 清单时代的英雄
运用在金融领域 ＼ 「飞行员型」的创投家 ＼ 谁才是真正的英雄？ ＼ 清单并不是死的 ＼ 现代英雄的典范 ＼ 何不试试清单？
9 救命
清单救了我的病人一命
图书序言
第四章－每个领域都需要清单
在真正复杂的情况下，没有人能预期接下来会如何，也没有一个人的知识与能力得以应付，如果有人试着从权威中心来操控，必然会一败涂地。每一个人都需要行动与应变的空间。然而，如果人人各行其是，不互相沟通，一定会陷入混乱。
反之，我们需要知道别人期待我们做什么，也需要有自由发挥的余地，例如我们必须互相协调，评估进度，看是否能完成共同目标。
盖摩天楼的人就深深了解这一点。更令人惊讶的是，他们甚至把这样的了悟化为简单的清单。虽然不时会碰到复杂的难题，最后总能解决。
他们知道在自由与纪律之间取得平衡，不但注重个人的专长与能力，也强调团体合作。清单的运用有助于达到这种平衡：不但可使每一个呆板但重要的步骤确实完成，也可促进沟通与协调，让人负起责任。然而光是要别人承担责任还不够，在上位者必须先授权，让人有权力处理问题，面对所有不可知的挑战。
我从卡崔娜飓风造成的灾难和建筑界做事的方式悟到一个理论：在复杂的情况之下，清单不只是助力，更是成功的要件。是的，我们都需要有专业判断的空间，但要做出正确判断，必须讲究做事的程序。
被这「理论」启发之后，我开始在令人想不到的地方发现清单的妙用。有一天，我从收音机广播节目听到美国重金属摇滚乐团范海伦（Van Halen）的主唱罗斯（David Lee Roth）有一项近乎变态的要求。不管哪一个演唱会主办单位要和范海伦签约，合约中都有这一条：后台必须有一碗M&M彩色巧克力，但每一颗咖啡色的巧克力球都要先挑出来。如果主办单位不能做到这点，不但演出计画要取消，而且需赔偿乐团损失。有一回，范海伦乐团在科罗拉多演出之前，罗斯发现摆在他更衣室里的那碗M&M巧克力居然还有几颗咖啡色的，断然宣布取消演出。这种事还不只一次。罗斯不是蛮横，认为自己是名人就可为所欲为，他的巧克力条款其实是个巧妙的策略。
在真正复杂的情况下，没有人能预期接下来会如何，也没有一个人的知识与能力得以应付，如果有人试着从权威中心来操控，必然会一败涂地。每一个人都需要行动与应变的空间。然而，如果人人各行其是，不互相沟通，一定会陷入混乱。
反之，我们需要知道别人期待我们做什么，也需要有自由发挥的余地，例如我们必须互相协调，评估进度，看是否能完成共同目标。
盖摩天楼的人就深深了解这一点。更令人惊讶的是，他们甚至把这样的了悟化为简单的清单。虽然不时会碰到复杂的难题，最后总能解决。
他们知道在自由与纪律之间取得平衡，不但注重个人的专长与能力，也强调团体合作。清单的运用有助于达到这种平衡：不但可使每一个呆板但重要的步骤确实完成，也可促进沟通与协调，让人负起责任。然而光是要别人承担责任还不够，在上位者必须先授权，让人有权力处理问题，面对所有不可知的挑战。
我从卡崔娜飓风造成的灾难和建筑界做事的方式悟到一个理论：在复杂的情况之下，清单不只是助力，更是成功的要件。是的，我们都需要有专业判断的空间，但要做出正确判断，必须讲究做事的程序。
被这「理论」启发之后，我开始在令人想不到的地方发现清单的妙用。有一天，我从收音机广播节目听到美国重金属摇滚乐团范海伦（Van Halen）的主唱罗斯（David Lee Roth）有一项近乎变态的要求。不管哪一个演唱会主办单位要和范海伦签约，合约中都有这一条：后台必须有一碗M&M彩色巧克力，但每一颗咖啡色的巧克力球都要先挑出来。如果主办单位不能做到这点，不但演出计画要取消，而且需赔偿乐团损失。有一回，范海伦乐团在科罗拉多演出之前，罗斯发现摆在他更衣室里的那碗M&M巧克力居然还有几颗咖啡色的，断然宣布取消演出。这种事还不只一次。罗斯不是蛮横，认为自己是名人就可为所欲为，他的巧克力条款其实是个巧妙的策略。
图书试读
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