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白宫，全世界最有权力的办公场所，
　　依然坚持奉行的处世之道──善待他人、建立信任、缓和冲突。
　　因为，每个人都很重要，每个人都值得被好好对待。
　　从白宫社交秘书的应对进退和有趣、温暖、机智的故事，
　　学会人际关系圆融的12个基本功！

　　◎小布希和欧巴马总统最倚重的社交秘书，白宫的外事活动都靠他们！
　　◎引爆话题，一出版即登上美国亚马逊商管畅销榜
　　◎来自敌对阵营，联手出书，传授广结善缘和赢得信任之道

　　白宫社交秘书可说是全世界最焦头烂额的人之一，从非正式早餐会谈到正式国宴，从各种千钧一发的危机到与各单位协调沟通，不但负责打理白宫的大小外事活动，更要有高明的社交手腕，灵敏的政治嗅觉，从容的应变能力，以及过人的管理技巧。

　　两位作者分别曾在小布希政府和欧巴马政府中，负责白宫的外事活动。虽然来自不同党派，却能合作出书，显示他们的独特经历提供了宝贵的经验，知道如何与来自不同领域和观点的人有效地交流。这两位华盛顿圈内人透过描述与各界名流、外国领袖，以及最无法预测的政客第一手接触的光辉，与备受折磨的时刻，解析他们所学到的功课。

　　这本书是为你而写的，谈的不是过时的礼仪规矩，而是应对进退合宜的力量。不论从事什么工作，真正的成功是取决于我们如何对待各行各业的人。作者解释每个人都想了解的事，例如如何在一大群陌生人中结交朋友；如何与他人相处得更加融洽；如何和难缠同事共事；如何有效率处理工作和生活的大小事；如何建立良好的沟通管道；如何与讨人厌的人交手，并且获得信任和协助，如何在波涛汹涌的社交媒体中安然无恙等。作者提供了具体的建议，使你成为一位令人喜爱、信赖、让人愿意帮助你的人。

各界推荐

　　◎本书告诉我们，只要多为别人着想，考量到他人的需求且表达尊敬之意，就可以帮助我们和朋友、同事、家人，以及所有人建立且加强关系。——美国前第一夫人 萝拉‧布希

　　◎本书是帮助我们赢得人心与获得成功的指南。作者向我们展示政治党派对立的人士以及来自各阶层的人，如何以文明礼貌和尊重彼此对待，进而建立关系、赢得信任与获致成功。整本书充满了及时又永恆的人生功课，这是让人欲罢不能、画满重点、想要一读再读的书。——美国前参议员　约翰‧马侃　

　　◎本书不只是一本关于文明礼貌的书，也是一本生活手册。我已经不记得上一次读到像这样一本充满智慧的书是什么时候了。它透过非常吸引人的故事，提供了有用的建议，让我们知道可以怎么做，以改善我们与他人的关系。——《恆毅力》作者　安琪拉‧达克沃斯

　　◎一本迷人的回忆录……不论你的政治立场为何，你都会了解「魅力攻势」的意涵。这本书的重点在于，和善有礼不仅本身是种美德，也有助于我们在政治上与生活中有所成就。——《纽约时报》书评

　　◎每一章都环绕着实用的忠告而发展，从如何轻松开启话题（以及，更棒的是如何愉快结束对话），到千万不要寄出某种工作电子邮件……这本书让我们有信心可以学会这些技巧。对于那些自认为已经成功，但实际上还有一大段路要走的人来说，本书会带给他们很大的帮助，而对于刚起步的年轻人来说，这会是一份大礼。——Axios共同创办人兼执行主编　麦可‧艾伦

　　◎我非常喜爱这本书！两位作者是来自于不同政党的前白宫社交秘书，这让读者可以一窥白宫生活迷人的幕后故事。你可以学到很多，而且同时获得莫大的娱乐效果。——芝麻街创办人　琼安‧库尼

　　◎作者的白宫故事不仅引人入胜，而且揭示了从我们彼此对待的方式所学到的功课，普世通用。不论你的信仰、背景或职业，都可以从这本书中学到有用的知识，让你成为一个更好的人。借由把重点放在让我们团结一致的事物上：爱、仁慈和同情心，本书让我们拥有了改变的力量，让世界走向更美好。——超级名模暨Kode With Klossy创办人　卡莉‧克劳斯

　　◎作者成功地运用其担任白宫社交秘书的经历……将实用的建议和充满娱乐效果的幕后祕辛交织在一起……从幕后观看这些鲜为人知，却是让白宫得以顺利运作的人物，提供了一个独特而且有价值的圈内人观点。——《出版者周刊》

　　◎作者提炼了他们的知识结晶，帮助读者以尊严善待他人，并且愿意聆听与合作。他们提出了文明礼貌的十二个基石，包括处理外交冲突、承担自己的错误、散发冷静的气质。如果你想要一窥白宫「内幕消息」，并且想训练自己能够跟各式各样的人打交道，这会是一本最棒的书。——《图书馆学刊》，星级评论

　　◎每一章都针对个人在生活与专业上，如何成功地与他人建立关系，以及如何在社交场合中优雅地应对进退，提供了常识性的建议……这本书的主题「善待他人」正是现在这个时代迫切需要的。——《BookPage》

读者评论

　　◎如果你是和另一个人工作，请阅读这本书吧！
　我买下这本书是为了想证明，在工作上做个好人，并不意味着你就无法成功。不择手段并非最好的答案。本书详细地讨论了如　何善待他人，不论面对的是你工作上的老板、同事或是服务的对象，善待他人都是一种真正能够展现出尊重与专业知识的做法。这两位作者以白宫过来人的身份，运用了各种轶闻趣事，来突显他们的论述主题。这本书写得生动有趣，好看易读，而且也适合任何一位与大众（或与另一个人）工作的人来读。

　　◎一本关于文明礼貌、能力培养与人际关系的好书，对每个人都很有吸引力。
　　我毫无政治相关经验，也跟华盛顿特区的任何人毫无瓜葛，要不是因为这本书的书名上面出现了「文明礼貌」（civility）这几个字，我可能连看都不会多看一眼，文明礼貌是当今很缺乏的，而且我对于这两位党派立场如此不同的人，怎么可能达成一致的看法，感到很好奇。或许，我是下意识地想看一场口水战，但是我在这本书里完全找不到这样的东西。

　　不论你从事什么工作，这本书都很适合你，这是因为「不论你如何定义成功，许许多多的成功，都取决于我们如何对待各行各业的人。」真的就是这样。

　　◎新的一年，就从这本绝妙好书开始吧！
　　作者分享了深思熟虑的有效方法，来改善我们与每一个人的互动，并且阐述了善待他人的价值，这些年来，这件事已经有点变成是一种失传的艺术。作者借由白宫有趣、贴近的幕后故事呈现他们的建议，即使在告诉我们宝贵教训的同时，也充满娱乐和搞笑的效果。未来我一定会经常引用到这本书，而现在，我已经迫不及待想要再读一遍了！

　　◎简单的名人故事，呈现了人生的原则
　　现在发生在白宫里的事情，跟善待他人的情况正好相反，在一片混乱的时候，看到这本书的出版，的确有点讽刺。不过，这本书在教导大家体谅他人与缓和冲突的简单原则时，也对于过去十六年的白宫生活提供了一个绝佳的幕后观点。这本书很少讨论到政治，而是着重在行为表现，这真是谢天谢地！

　　这本书透过政商名流的真实故事来传达原则，这些原则即使在你放下书本之后，还会留在你的脑海中。我和妻子一起共读这本书，发现有很多不同的话题可以在吃饭的时候讨论，并且让我们有了目标与动力，想要落实书中讨论过的一些原则。
 

作者简介

莉娅‧博曼（Lea Berman）

　　莉娅的资历与以往典型的白宫社交秘书不同，她并非来自知名的政治世家，也不是特别擅长交际，可说是被安排到不寻常工作岗位的普通老百姓。透过在白宫里与各方人马的互动：职员、同事、各界人士和各国宾客，以及美国总统夫妇，她发展出独特的方法，以应对各种工作情境与突发事件，进而有效率的达成目标。

　　乔治城大学拉丁美洲研究所毕业。莉娅曾在美国权威智库「战略与国际研究中心」（CSIS）负责募款工作，并为美国前国务卿暨智库顾问季辛吉的专案筹画相关活动。她曾是前副总统钱尼的社交秘书；在2002～2003年，担任副总统夫人琳恩‧钱尼的幕僚长；在2004～2007年，担任白宫社交秘书。现在莉娅是America’s Table网站的创建者，目前居住于华盛顿特区。

杰瑞米‧伯纳（Jeremy Bernard）

　　杰瑞米是第一位担任白宫社交秘书的男性。非典型白宫政治玩家，并非天生懂得人际互动技巧，却在玩弄政治一点都不夸张的环境里成为研究人性的专家，发展出一套可以在面临僵局时刻解危的方法，并且发觉它也可以应用在各种工作和生活情境中，于是与另一位不同党派的前白宫社交秘书莉娅合作出书，借由在白宫的宝贵经验，与读者分享更自在与人相处的方法。

　　杰瑞米曾参与美国前总统柯林顿的竞选活动，以及1993年就职典礼委员会的筹备工作，并且由柯林顿任命进入总统艺术谘询委员会，之后在民主党全国委员会担任募款工作。在欧巴马总统执政期间，杰瑞米担任国家人文学术基金会白宫联络人，以及美国驻法国大使的高级顾问；在2011～2015年，担任白宫社交秘书和总统特助。现在他是策略谘询公司MB Global, LTD的创办人与总裁，居住在洛杉矶。

推荐序者简介

罗拉・布希（Laura Bush）

　　美国前第一夫人（2001～2009年）。创办美国国家读书节和德州读书节。

译者简介

许芳菊

　　美国威斯康辛大学新闻研究所硕士。曾任天下杂志副总编辑、康健杂志总编辑、亲子天下总主笔，目前为自由作家、译者。着有《勇不放弃—唐奖得主的故事》等书，并且译有《迈向目的之路》《赢家早就下班了》等。
 

推荐序    善待他人，是建立与加强人际关系的关键 萝拉．布希
前言 每个人都适用的待人之道
 
1.  从自信开始
自信的三个要素
保持正向
做好准备
安定人心
找到平衡：自信而非自大
 
2.  幽默和魅力，绝佳的调和剂
以身作则，带头逗趣
开自己的玩笑
找对目标
抓准时机
幽默具有说服力
魅力带给你全世界
阅读空气
用温暖赢得人心
拥抱独创性
魅力的力量
 
3.  一致性，安静的力量
建立有效的常规
坚决果断
预期意外状况
成为结案者
一致性至关重要
 
4.  先倾听，再说话
用心倾听
培养同理心
拥抱沉默
体会言外之意
漏斗式对话的艺术
保持开放的心胸
 
5.  散发冷静气息
保持冷静
避免戏剧化
寻找共同点
维持清晰的视野
 
6.  圆融地处理冲突
面对现实
设定界线：好篱笆造就好邻居、好同事和好朋友
控制你的反应
 
7.  诚实是上策（除非它不是上策时）
从坦白开始
知道何时该分享或隐藏真相
从长远的角度为大局设想
 
8.  忠诚的礼物
谨慎是忠诚的核心
陪在身边
忠诚是双向流动的
对客户忠诚
支持你的人选或理念
 
9.  坦承你的错误
给自己失败的空间
真诚且尽快地道歉
修正弥补
让它过去
 
10.  对付难缠的人？保持微笑与其他方式
忽视、忽视、再忽视
保持幽默
主导话题
情绪脱勾
当其他的尝试都失败了，就表明立场吧！
 
11.  数位时代的礼仪
小心你的手机
电子邮件提醒：酒精、生气，以及自动更正
简讯和潜台词
你在社交媒体上写了什么，你就是什么
适时减少使用行动装置
 
12.  细节至关重要
设定你的一天
让你的派对有个性
说声谢谢
先求付出，不求回报
感谢幕后人员
 
结语
谢辞
 

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