客户关系管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

图书介绍


客户关系管理(第二版)

简体网页||繁体网页
著者
出版者 出版社:财经钱线文化有限公司 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期:2018/11/02
语言 语言:繁体中文



点击这里下载
    


想要找书就要到 小特书站
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-05-09

类似图书 点击查看全场最低价

图书描述

21世纪是一个以服务取胜的时代。越来越多的企业开始战略转型的变革,其中最重要的转变是企业的战略重心正从「以产品为中心」向「以客户为中心」转变。企业中的各类管理人员、技术人员和销售人员都必须高度重视客户关系,及时从客户那里获取有关市场、产品、技术的新信息和新知识,以便利用这些信息和知识进行相应的产品销售和技术研发活动。

  如今,在中国有很多客户关系管理的教材以及相关的系统软体,但客户关系管理的理念仍未深入到企业当中。基于这一现实,本教材专门为经济管理类相关专业的学生编写,使学生透过学习,树立客户关系管理的理念,提高操作技能。
 

著者信息

客户关系管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载

图书目录

第一章  客户关系管理与竞争时代的营销理念  (1)
知识和技能目标  (1)
引例  (1)
第一节  提升业绩的新出路  (2)
第二节  关系营销  (13)
本章小结  (25)
复习思考题  (25)
案例分析  (25)
实训设计  (27)

第二章  客户关系管理概述  (28)
知识和技能目标  (28)
引例  (28)
第一节  客户关系管理的产生及含义  (29)
第二节  客户关系管理的内容  (37)
第三节  客户关系管理的核心、 任务及功能  (40)
第四节  客户关系管理的发展与创新  (45)
本章小结  (50)
复习思考题  (50)
案例分析  (50)
实训设计  (52)

第三章  识别客户  (53)
知识和技能目标  (53)
引例  (53)
第一节  客户概述  (54)
第二节  识别客户的意义、 对象及内容  (66)
第三节  识别客户情景剧  (75)
本章小结  (77)
复习思考题  (77)
案例分析  (77)
实训设计  (79)

第四章  建立客户关系  (80)
知识和技能目标  (80)
引例  (80)
第一节  客户关系概述  (81)
第二节  客户关系生命週期  (88)
第三节  客户资产及其管理  (93)
第四节  建立长期的客户关系  (97)
第五节  客户关系的选择策略  (105)
第六节  留住客户情景剧  (109)
本章小结  (111)
复习思考题  (111)
案例分析  (111)
实训设计  (112)

第五章  客户互动及其管理  (113)
知识和技能目标  (113)
引例  (113)
第一节  客户互动概述  (114)
第二节  客户互动管理的有效实现  (116)
第三节  客户互动中心及其应用  (126)
本章小结  (129)
复习思考题  (129)
案例分析  (129)
实训设计  (130)

第六章  客户服务  (131)
知识与技能目标  (131)
引例  (131)
第一节  客户服务概述  (132)
第二节  客户服务质量管理  (138)
第三节  客户服务方法  (141)
第四节  客户服务的三个环节  (144)
第五节  客户服务的技巧  (152)
第六节  客户关怀  (160)
第七节  互联网时代的网络客户服务  (163)
第八节  开发客户需求情景剧  (166)
本章小结  (168)
复习思考题  (168)
案例分析  (168)
实训设计  (169)

第七章  客户满意度管理  (170)
知识与技能目标  (170)
引例  (170)
第一节  客户满意概述  (171)
第二节  提高客户满意度  (183)
第三节  客户满意情景剧  (190)
本章小结  (191)
复习思考题  (192)
案例分析  (192)
实训设计  (193)

第八章  客户忠诚度管理  (194)
知识与技能目标  (194)
引例  (194)
第一节  客户忠诚概述  (195)
第二节  提高客户忠诚度  (202)
第三节  客户忠诚情景剧  (205)
本章小结  (207)
复习思考题  (207)
案例分析  (207)
实训设计  (209)

第九章  客户流失与客户保持  (210)
知识与技能目标  (210)
引例  (210)
第一节  客户流失  (211)
第二节  客户抱怨管理  (217)
第三节  客户保持  (228)
第四节  客户投诉情景剧  (236)
本章小结  (237)
复习思考题  (237)
案例分析  (238)
实训设计  (238)

第十章  客户关系管理系统  (240)
知识与技能目标  (240)
引例  (240)
第一节  CRM 软件系统  (241)
第二节  企业如何选择 CRM  (254)
第三节  企业如何实施 CRM  (259)
本章小结  (267)
复习思考题  (267)
案例分析  (268)
实训设计  (269)

第十一章  客户关系管理的行业应用  (270)
知识与技能目标  (270)
引例  (270)
第一节  航空业的客户关系管理应用  (271)
第二节  房地产行业的客户关系管理应用  (275)
第三节  制造业的客户关系管理应用  (280)
第四节  物流业的客户关系管理应用  (285)
第五节  其他行业客户关系管理应用  (290)
本章小节  (302)
复习思考题  (302)
案例分析  (302)
实训设计  (303)

参考文献  (304)
 

图书序言

图书试读

None

客户关系管理(第二版) epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024


客户关系管理(第二版) epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

客户关系管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024




想要找书就要到 小特书站
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

用户评价

类似图书 点击查看全场最低价

客户关系管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载


分享链接





相关图书




本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

友情链接

© 2024 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有