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本书分导论、消费者决策过程、影响消费者行为的个体心理因素、影响消费者行为的环境因素四篇，共十三章，讲述了消费者行为学。每章都包括学习目标、开篇故事、本章小结、案例分析等。

第一篇　导论
第一章　消费者行为学概述（３）
本章学习目标（３）
开篇故事（３）
第一节　消费者行为学的研究对象（５）
第二节　消费者行为学的研究历史和研究意义（１１）
第三节　消费者行为研究的理论来源与方法（１８）
本章小结（２９）
关键概念（３０）
复习题
实训题（３０）
案例分析（３１）

第二篇　消费者决策过程
第二章　需要认知与信息搜寻（３５）
本章学习目标（３５）
开篇故事（３５）
第一节　消费者决策的类型（３６）
第二节　需要认知（４０）
第三节　信息搜寻（４１）
本章小结（４４）
关键概念（４４）
复习题（４４）
实训题（４５）
案例分析（４５）
第三章　评价与购买（４６）
本章学习目标（４６）
开篇故事（４６）
第一节　购买前的评价（４８）
第二节　购买过程（５２）
第三节　店铺购买（５４）
本章小结（５８）
关键概念（５９）
复习题（５９）
实训题（５９）
案例分析（５９）
第四章　购后行为（６１）
本章学习目标（６１）
开篇故事（６１）
第一节　产品的使用与处置（６３）
第二节　消费者满意及其行为反应（６６）
第三节　重复购买与品牌忠诚（７０）
第四节　消费者不满及其行为反应（７２）
本章小结（７４）
关键概念（７５）
复习题（７５）
实训题（７５）
案例分析（７６）

第三篇　影响消费者行为的个体心理因素
第五章　消费者的需要与动机（７９）
本章学习目标（７９）
开篇故事（７９）
第一节　消费者的需要与动机概述（８１）
第二节　有关消费者动机的理论（８６）
第三节　动机与行销策略（９３）
本章小结（９６）
关键概念（９６）
复习题（９６）
实训题（９７）
案例分析（９７）
第六章　消费者的感觉与知觉（９８）
本章学习目标（９８）
开篇故事（９８）
第一节　消费者的感觉（１００）
第二节　消费者的知觉与理解（１０３）
第三节　消费者的接触与注意（１０８）
第四节　消费者的意象（１１２）
本章小结（１１７）
关键概念（１１７）
复习题（１１７）
实训题（１１８）
案例分析（１１８）
第七章　消费者的学习与记忆（１１９）
本章学习目标（１１９）
开篇故事（１１９）
第一节　消费者的学习（１２１）
第二节　有关消费者学习的理论（１２２）
第三节　消费者的记忆（１３２）
本章小结（１３９）
关键概念（１４０）
复习题（１４０）
实训题（１４０）
案例分析（１４０）
第八章　消费者的态度（１４２）
本章学习目标（１４２）
开篇故事（１４２）
第一节　消费者态度概（１４４）
第二节　有关消费者态度的理论（１５１）
第三节　消费者态度的改变（１５５）
本章小结（１６３）
关键概念（１６３）
复习题（１６３）
实训题（１６４）
案例分析（１６４）
第九章　消费者的个性、自我概念与生活方式（１６５）
本章学习目标（１６５）
开篇故事（１６５）
第一节　消费者的个性（１６６）
第二节　消费者的自我概念（１７３）
第三节　消费者的生活方式（１７８）
本章小结（１８４）
关键概念（１８５）
复习题（１８５）
实训题（１８５）
案例分析（１８５）

第四篇　影响消费者行为的环境因素
第十章　影响消费者行为的经济和文化因素（１８９）
本章学习目标（１８９）
开篇故事（１８９）
第一节　影响消费者行为的经济因素（１９１）
第二节　文化与消费者行为（１９４）
本章小结（２０７）
关键概念（２０７）
复习题（２０８）
实训题（２０８）
案例分析（２０８）
第十一章　影响消费者行为的社会因素（２１０）
本章学习目标（２１０）
开篇故事（２１０）
第一节　社会阶层与消费者行为（２１２）
第二节　社会群体与消费者行为（２２１）
第三节　家庭与消费者行为（２２９）
本章小结（２３４）
关键概念（２３４）
复习题（２３４）
实训题（２３５）
案例分析（２３５）
第十二章　信息流、互联网与消费者行为（２３７）
本章学习目标（２３７）
开篇故事（２３７）
第一节　信息流与消费者行为（２３９）　
第二节　互联网与消费者行为（２５２）
本章小结（２５７）
关键概念（２５８）
复习题（２５８）
实训题（２５８）
案例分析（２５８）
第十三章　影响消费者行为的情境与伦理因素（２６０）
本章学习目标（２６０）
开篇故事（２６０）
第一节　影响消费者行为的情境因素（２６２）
第二节　伦理与消费者行为（２６５）
本章小结（２７２）
关键概念（２７３）
复习题（２７３）
实训题（２７３）
案例分析（２７３）

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消费者行为学（第二版） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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