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本教材广泛吸收了一些物业服务企业的成功经验和成熟模式，力求贴近物业管理工作实际和人才培养要求，注重物业管理理论对实践的引领和指导作用，强调教、学、做、用、研的协调。本教材可作为物业管理及房地产管理、城市管理、公共管理和社区管理等其他相关专业本科生的教材或教学参考用书，也可作为物业服务企业培训用书和物业管理从业人员自学用书，还可供物业管理爱好者或其他社会读者阅读，并为其后期学习提供理论支撑，为其职业发展奠定基础。

第一章　物业管理概述
第一节　物业及物业管理 1
一、物业的内涵 1
二、物业管理的内涵 11

第二节　物业管理者 30
一、物业管理者的角色 31
二、物业管理者的管理 34
三、物业管理者的素质 36
四、物业管理服务企业家 42

第三节　业主及业主大会 48
一、业主的界定 48
二、业主的权利和义务 49
三、业主的自治管理 51
四、主大会与业主委员会 54

第四节　物业管理与社区管理 68
一、社区管理概述 68
二、社区管理与物业管理的比较 71
三、社区文化建设与物业管理 74

第五节　物业管理的学科体系 78
一、物业管理学概述 78
二、物业管理学的特点及重要性 80
二、物业管理学的研究内容 84
三、物业管理学的学科体系 86
专业指导 88
实验实训 90

第二章　物业管理基础理论
第一节　建筑物区分所有权理论 91
一、区分所有建筑物 91
二、建筑物区分所有权的特征 93
三、建筑物区分所有权的内容 97
四、物业管理权 102

第二节　物业管理委託代理理论 106
一、委託代理理论概述 106
二、物业管理委託代理关系的产生 111
三、物业管理委託代理关系的表现 113
四、物业管理中的委託代理问题 117

第三节　公共管理理论 120
一、公共管理理论的基本界定 120
二、物业管理中的公共管理理论运用 132

第四节　公共服务理论 133
一、服务与物业管理服务 133
二、公共服务理论 139
三、物业管理中的公共服务理论应用 144

第五节　城市管理理论 149
一、城市管理理论概述 149
二、城市管理中的物业管理地位和作用 153
专业指导 156
实验实训 165

第三章　物业管理市场概述
第一节　物业管理的市场化与物业管理市场 166
一、物业管理的市场化趋势 166
二、物业管理市场的内涵 170
三、物业管理市场的结构 176
四、物业管理市场的功能 184

第二节　物业服务企业 185
一、物业服务企业概述 185
二、物业服务企业的组建 189
三、物业服务企业的组织机构 193
四、物业服务企业的社会责任 200
五、物业服务企业的业务内容 204
六、物业服务企业的品牌建设 205

第三节　物业管理市场的运行机制 208
一、物业管理市场的价格机制 208
二、物业管理市场的供求机制 209
三、物业管理市场的竞争机制 211

第四节　物业管理市场的管理与调控 213
一、物业管理市场管理概述 213
二、物业管理市场主体的管理 217
三、物业管理市场客体的管理 218
专业指导 221
实验实训 230

第四章　物业管理的基本程序
第一节　物业管理的前期介入 231
一、物业管理前期介入的含义 231
二、物业管理前期介入的作用 231
三、物业管理前期介入的方式及内容 233

第二节　物业承接查验 237
一、物业验收 237
二、物业的承接查验 238

第三节　物业管理招投标 243
一、物业管理招投标的基本概念 243
二、物业管理招标 244
三、物业管理投标 249
四、物业管理开标、评标、定标 254

第四节　物业管理方案设计与物业管理工作移交 255
一、物业管理方案设计 255
二、物业管理工作移交 259

第五节　业主入住与装修管理 259
一、业主入住的程序 259
二、装修管理的程序 263

第六节　前期物业管理 264
一、前期物业管理的概念和特点 264
二、前期物业管理的内容和注意事项 265
专业指导 268
实验实训 269

第五章　管理规约与物业服务合同
第一节　管理规约 270
一、管理规约的基本概念和特点 270
二、管理规约的性质与作用 271
三、管理规约的内容 272
四、管理规约的生效、变更和效力 273

第二节　物业服务合同 276
一、物业服务合同概述 276
二、物业服务合同的生效 279
三、物业服务合同的效力 281
四、物业服务合同与前期物业服务合同的关系 288
专业指导 289
实验实训 291

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