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图书目录
第一节 公共关系与心理学概述 （１）
第二节 公共关系心理学的性质和研究对象 （８）
第三节 公共关系心理学的研究原则和方法 （１３）
第二章 组织形象 （１９）
第一节 组织形象概述 （１９）
第二节 组织形象与公众印象 （２８）
第三节 组织形象与公众态度 （３４）
第四节 组织形象与公众舆论 （４０）
第五节 组织形象塑造 （４３）
第三章 公关人员的心理素质 （５０）
第一节 公关人员心理素质的内涵与结构 （５０）
第二节 公关人员健全的自我意识及其培养 （５４）
第三节 公关人员的情绪管理 （６３）
第四节 公关人员如何应对挫折 （６９）
第四章 公众的心理倾向 （７８）
第一节 公众的需要 （７８）
第二节 公众的动机 （９６）
第三节 公众的兴趣 （１０１）
第四节 公众的价值观 （１０７）
第五章 公众的心理特征 （１１９）
第一节 公众的个性心理特征 （１１９）
第二节 公众的角色心理特征 （１３２）
第三节 重要目标公众的心理特征 （１４４）
第四节 公众的群体心理特征 （１５５）
第六章 公众的心理定势 （１７２）
第一节 公众心理定势概述 （１７２）
第二节 个体心理定势 （１７６）
第三节 群体心理定势 （１８５）
第四节 流行心理定势 （１９３）
第七章 公共关系传播心理与实务 （２１１）
第一节 公共关系传播概述 （２１１）
第二节 受传者心理分析 （２２２）
第三节 传播效果的提高 （２３１）
第八章 利用社会影响改变公众心理 （２４０）
第一节 他人在场 （２４１）
第二节 从众 （２４７）
第三节 暗示 （２５１）
第四节 模仿 （２５７）
第五节 感染 （２６１）
第九章 人际交往心理与实务 （２６９）
第一节 人际交往概述 （２６９）
第二节 人际吸引与人际关系发展阶段 （２７５）
第三节 了解人际交往中的人性特点 （２８０）
第四节 掌握人际交往的原则与方法 （２８４）
第十章 内部公关与组织内心理氛围的营造 （２９４）
第一节 内部公关概述 （２９４）
第二节 组织内心理氛围概述 （２９８）
第三节 协调内部人际关系， 构建和谐组织 （３０１）
第四节 培养员工的主人翁意识 （３０６）
第五节 增强企业凝聚力 （３１１）
第六节 调动员工积极性 （３１５）
图书序言
公共关系心理学是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。它是一门实用性较强的综合性的应用学科， 在整个心理科学体系中属于应用心理学的范畴， 是心理学的一个分支， 也是公共关系学的重要组成部分。在激烈的市场竞争中，组织形象已被视为组织的无形资产， 那些不注重团体及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体已难以发展。任何团体和个人， 只有了解公关活动双方的心理和传播活动的心理规律及其特征， 才能有效地处理公共关系， 深化对公共关系活动规律的认识。而公共关系心理学就是将心理学的一般原理和知识融入公共关系活动中， 探讨公关活动实践中的心理现象、心理规律、心理策略等。可以说， 只要一个组织想在这个充满竞争压力的社会中存在、发展， 就不能无视公共关系心理学。
参加本书撰写的人员有： 李道魁（第一章）、王冰蔚（第二、三、七、九、十章）、郭玲（第四、五、六、八章）。李道魁负责本书的编写方案及最终定稿， 王冰蔚（河南科技学院）、郭玲（郑州师范学院）负责提纲拟定、统稿与校对等工作。本书的撰写者都是长期从事公关心理学研究和教学工作的人员， 对公关心理学进行了系统、深入的研究和探讨， 在吸纳公共关系学和心理学等学科体系研究成果的基础上，形成了自己的研究成果。本书内容丰富、结构清晰， 理论研究与实证研究相结合， 通俗易懂。
作为一本系统研究公共关系心理学方面的书籍，在撰写与修订过程中，我们既总结了多年来在高等院校教育教学与公共关系工作中的实践经验， 也参考并吸纳了国内外学者许多有价值的相关研究成果，并引用了部分资料，本书已尽量在参考文献中逐一列出，在此对原作者深表谢意！
由于本学科可供参考的资料有限，同时限于时间与作者水平，书中难免有不妥之处，敬请各位专家、同行和读者批评指正。
图书试读
用户评价
这本书简直是一场关于人类认知与行为的盛宴！作为一名对社会互动和人际关系充满好奇的学习者，我一直渴望能深入理解人们在信息传播和公共关系领域是如何思考和行动的。这本《公共关系心理学（第二版）》正是我一直在寻找的那一本。它不仅仅是理论的堆砌，更是充满了鲜活的案例和实用的洞察。我尤其喜欢书中关于认知偏差如何影响公众舆论形成的部分，作者用生动形象的语言解释了“确认偏差”和“锚定效应”等概念，并结合了近期几个广为人知的公共危机事件进行分析，让我醍醐灌顶。原来，很多时候，公众的反应并非完全理性，而是受到潜意识心理机制的深刻影响。这对于我未来在公关策划中如何更有效地与受众沟通，如何预测和引导公众情绪，提供了宝贵的理论支撑和实践指导。而且，书中关于态度改变的章节，简直就是一本“说服的艺术”指南。从说服者的可信度到信息呈现的方式，再到目标受众的接收习惯，作者都进行了细致入微的剖析。我特别对“边缘化路径”和“中心化路径”的说服模型印象深刻，它们揭示了人们接受和内化信息的两种截然不同的途径。这让我意识到，在制定公关策略时，必须根据不同的目标受众和传播情境，采取最适合的说服策略。这本书的价值在于，它教会我不仅要看“说什么”，更要关注“怎么说”，以及“对谁说”。它彻底颠覆了我过去对公关的一些简单认知，让我看到了其背后深厚的心理学根基，也激发了我更多关于如何构建积极公众关系的研究兴趣。
评分这本书的视野非常开阔，它将公共关系的实践与认知科学、社会心理学等多个学科的最新研究成果紧密结合，为我提供了一个全新的视角来审视公关活动。我一直对“社会认同理论”在品牌建设中的应用感到好奇，而本书对这一理论的深入阐述，以及其在“社群营销”和“意见领袖影响力”等方面的具体应用，让我耳目一新。作者用非常清晰的逻辑，解释了人们为何会因为归属感和认同感而追随某个品牌或组织，以及如何利用这种心理机制来构建忠诚的客户群体。这对我理解“粉丝经济”和“口碑传播”的深层驱动力非常有启发。另外，关于“情绪传染”在危机公关中的作用，也让我印象深刻。我一直认为，危机事件的传播速度和影响范围，很大程度上取决于情绪的传递，而本书则从心理学角度，详细解释了负面情绪是如何通过个体之间的互动，呈指数级扩散的。作者提出的“情绪管理”和“危机安抚”策略，具有极强的实践指导意义。它让我意识到，在危机时刻，不仅要关注事实本身，更要关注公众的情绪状态，并采取恰当的方式来引导和安抚。这本书的优点在于，它不仅有理论，更有对理论的深度解读和对实践的精准指导，让我能够将所学知识直接应用于工作，解决实际问题。
评分不得不说，这本书在理论深度和实践指导性之间找到了一个非常美妙的平衡点。我一直对“叙事心理学”在公共关系中的应用很感兴趣，而这本书恰好深入探讨了这一点。作者分析了故事的结构、人物塑造以及情感共鸣如何影响公众对组织或品牌的认知。我特别欣赏书中关于“品牌叙事”的章节，它提供了一套系统的方法来构建能够打动人心的品牌故事。我一直认为，一个好的品牌不只是产品和服务，更是一种情感的连接，而这本书教会我如何通过精心设计的叙事来建立这种连接。它让我认识到，信息并非冷冰冰的文字或数字，而是承载着情感和价值观的故事，而这些故事的讲述方式，直接决定了它能否在公众心中生根发芽。此外，书中关于“刻板印象”和“偏见”的讨论，也让我受益匪浅。我过去可能在不经意间受到刻板印象的影响，而这本书让我学会了如何识别和批判性地审视这些信息，并如何在公关传播中避免传播和加剧这些负面影响。它提醒我，每一次的沟通都可能在重塑公众的认知，因此必须审慎和负责。这本书的价值在于，它不仅仅提供“怎么做”的技巧，更引导我思考“为什么这样做”，以及“这样做的背后有什么心理动因”。它让我从更深层次理解了公共关系的本质，也为我在信息传播中如何建立信任、赢得好感提供了坚实的心理学基础。
评分坦白说，这本书的出版恰逢其时，我一直在寻找一本能够帮助我理解“信息茧房”和“回声室效应”在现代社会传播中扮演的角色，以及如何应对这种现象的著作。而这本《公共关系心理学（第二版）》在这方面的内容，简直是“点睛之笔”。作者非常详尽地分析了算法推荐、社交媒体的特性如何导致个体信息摄入的局限性，以及由此产生的认知固化和群体分裂。我一直对“两极分化”的社会现象感到困惑，而本书的分析让我找到了重要的解释。它让我明白，在一个信息爆炸的时代，有效的公共关系策略，不仅要争取更多受众的关注，更要努力打破信息壁垒，促进不同观点之间的理解和沟通。书中关于“跨文化传播中的心理障碍”以及“如何建立多元包容的沟通环境”的章节，也为我提供了非常有价值的思路。我一直认为，随着全球化的深入，跨文化理解和沟通能力变得越来越重要，而这本书从心理学角度，深入剖析了跨文化交流中可能出现的误解和冲突，并提供了相应的解决方案。它让我看到，成功的公关，不仅仅是技巧的运用，更是对人性、对社会复杂性的深刻洞察。这本书的价值在于，它教会我如何在复杂多变的信息环境中，保持清醒的头脑，做出更明智的沟通决策，并为构建一个更加理解和包容的社会贡献力量。
评分作为一名初涉公关行业的新人，我经常感到力不从心，尤其是在面对复杂的利益相关者和突发性事件时，总有一种“摸不清头脑”的感觉。这本《公共关系心理学（第二版）》就像是我的“定海神针”，为我指明了方向。书中关于群体心理的分析，让我对“从众效应”、“群体极化”等现象有了更深刻的理解。我一直很困惑，为什么有时候一个看似微小的负面信息，会在社交媒体上迅速发酵，演变成一场轩然大波？读了这本书，我才明白，原来群体内部的互动和个体心理的相互影响，是导致这种现象的关键。作者通过大量案例，生动地展示了群体动态如何影响个体决策和行为，这对于我理解和应对网络舆情、危机公关非常有帮助。同时，书中关于“沟通模型”和“信息传播过程”的讲解，也为我构建了清晰的公关传播框架。我过去总是习惯于单向的信息发布，而这本书让我认识到，有效的公关传播是一个双向互动的过程，需要关注信息的接收、解读和反馈。特别是关于“噪音”对信息传播的影响，以及如何克服这些“噪音”的策略，给我留下了深刻的印象。这本教材的语言非常易懂，案例丰富，对于我这样理论基础相对薄弱的新人来说，简直是“救星”。它不仅解答了我很多工作中的疑惑，更让我对未来的职业发展充满了信心。我迫不及待地想将书中的知识应用到实际工作中，去构建更有效、更有温度的公共关系。
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