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随着旅游饭店业的蓬勃发展、行业竞争的不断加剧，饭店经营者越来越意识到是否储备了懂管理、会经营的专业人才是企业成败的关键；专业化的人才是企业专业化管理的前提。在近二十年间，许多新理论、新技术在饭店的经营管理中得到广泛应用，饭店的经营管理者正经历着由经验型向专业型、单一知识型向综合知识型的转变。饭店工程管理的专业性强、涉及面广，在传统认识中，是饭店的「后台」部门，许多管理人员了解甚少，而在饭店实际运做中出现的很多问题恰恰是由于知识和认识的侷限性造成的。本书以具有大专知识水平和相应职业技能的学生为主要读者群，注重系统性和实用性，从工务部和全饭店等不同层面，全面介绍工务部的运做管理内容、要点和相关知识；在侧重讲解管理的同时，兼顾工程技术，对于水、电、空调等各主要机电系统的介绍涉及各系统的主要设备组成和饭店对其的功能要求两方面。

前言
 
第1章饭店工程设施与管理要求
本章导读
第一节饭店工程设施的作用
一、饭店工程设施及管理的含义
二、饭店工程设施的作用
三、工程设计对饭店的影响
第二节工务部的工作内容和管理目标
一、工务部的管理目标
二、工务部的工作守则
第三节工务部的重要性
一、工务部与饭店服务质量
二、工务部与饭店经济效益
三、工务部与饭店安全
四、工务部与饭店声誉
 
第2章强、弱电系统
本章导读
第一节强电系统
一、饭店供配电系统
二、经营区域的照明及配电要求
三、电梯
第二节弱电系统
一、通讯系统
二、音响系统
三、电视系统
四、监视系统
 
第3章空调系统
本章导读
第一节饭店各区域的空调要求
一、空调参数及标准
二、各区域空调要求
第二节空调水系统
一、主要设备
二、空调水系统的形式
第三节饭店的空调形式
一、集中式空调
二、风机盘管系统
三、局部式空调
 
第4章给排水系统
本章导读
第一节生活水系统
一、饭店供水及其方式
二、热水系统
三、排水系统
第二节消防水系统
一、饭店安全及消防设施
二、自动喷淋系统
三、消防栓系统
 
第5章工务部运做管理模式
本章导读
第一节工务部的组织机构与管理模式
一、组织机构的设置原则
二、中小型饭店工务部组织机构设置
三、大型饭店工务部组织机构设置
第二节职位职责与任职条件
一、如何制定职位职责
二、主要职位的职责与素质要求
第三节日常运做与工作程序
一、日常运做工作程序
二、对客服务工作程序
三、巡视巡检工作程序
四、设备设施运做操作程序
第四节工务部管理制度
一、部门运做管理制度
二、安全管理制度
三、设备管理制度
 
第6章工程维修
本章导读
第一节日常维修
一、日常维修工作流程
二、维修单
第二节机电设备的预防性维修
一、对设备编号，制作设备卡片
二、设备的保养要求
三、制订设备登记卡（如表6-6）
四、制订设备维修卡
五、填写设备登记卡
六、制订年度计划维修表
第三节前台设施的预防性维修
一、定期检修制
二、万能工制
 
第7章能源管理
本章导读
第一节能源管理的内容与方法
一、影响饭店耗能的主要因素
二、能源管理的主要内容和方法
三、注重积累和借鑑经验
第二节节能的主要途径
一、技术方面
二、运做管理方面
三、设备维护方面
 
第8章员工培训、考核与部门间关系
本章导读
第一节员工培训工作
一、工务部员工培训的主要内容
二、培训方式
第二节以人为本，完善管理考核
一、建立以人为本的管理理念
二、部门考核制度的建立
三、不断提高员工服务意识和技术素质
第三节建立良好的部门间关系
一、相互理解
二、从企业立场看问题
三、明确责任、加强沟通
 
第9章工程设备的综合管理
本章导读
第一节设备的全过程管理
一、计划
二、设备购置
三、安装调试
第二节设备的全员管理
一、设备全员管理的含义
二、设备设施全员管理的关键
三、部分设备设施的操作规程和维护要求举例
四、设备设施管理制度
 
第10章工务部专项管理
本章导读
第一节备品备件及工具管理
一、备品备件储备量的确定
二、备品备件的分类管理法
三、备件仓库管理
第二节工程改造
一、改造的前期工作
二、改造工程的施工管理
第三节设备资料及工具管理
一、系统及设备资料管理
二、工具管理
 

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