業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！ （熱銷再版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Martin Limbeck

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 商業思維
• 拒絕處理
• 機會識彆
• 積極心態
• 創業
• 職場
• 個人成長
• 談判技巧
• 成功學

　　NO=拒絕？大錯特錯！
　　拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity）

　　1. 態度，決定你做超業的高度！
　　一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。
　　因此，平庸的業務員會這樣做：
　　‧一股腦介紹，把産品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應……
　　‧拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裏OS「他真的是個豬頭」。
　　‧還沒談判就自己先降價，隻為瞭要成交。

　　以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。
　　事實上，優秀的超級業務員都該這麼做：
　　‧再怎麼討厭的顧客都要設法找齣他的可愛之處，並真正尊敬他。
　　‧如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。
　　‧業務員必須對得起自己的身價。

　　發現不一樣的地方瞭嗎？
　　超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。
　　而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。

　　2. 找齣你做業務的獨特價值，網路就取代不瞭你！
　　什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來瞭，從此你：
　　‧滑滑手機，不必齣遠門，也能輕鬆購物。
　　‧想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。

　　但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢：
　　‧顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。
　　‧你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。
　　‧商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。

　　資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。
　　真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。

　　3. 讓人揪感心，你纔能成為頂尖業務！
　　假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員隻想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會：
　　‧善於觀察顧客
　　當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶傢人齣遊的顧傢男人。
　　‧從聊天中問齣需求
　　不隻閑聊，你得找齣他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進齣安全，還是引擎燃料耗損率？

　　抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。
　　顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！

　　4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧
　　如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適閤你瞭！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閑聊卸下他的心防，但請注意：
　　‧彆沒完沒瞭說一堆行話，你不需嚮他證明自己的專業。
　　‧你的目的不是産品介紹，而是聽到收銀颱打開、關上的鈴聲。
　　‧先花2分鍾談生意，再花58分鍾閑聊，因為後麵58分鍾壓力會很大。

　　推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙閤約和那樁交易。
　　誠實地展現齣自己的意圖吧！

　　5.最後，你得苦練基本功！
　　和客戶見麵前得要具備7個概念：
　　‧做好勝利準備
　　擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。
　　‧模擬計畫，加深安全感
　　交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，纔能暢行無阻。
　　‧沒有不做功課的藉口
　　調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見麵都不知道吧。
　　‧拋掉成見，彆被刻闆印象綁架
　　就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。
 
　　還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適閤的穿著、永遠提早到場……

　　切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時─你腦中的計畫。
　　如果都準備好瞭，卻仍然搞砸一切！彆擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！

　　※此書為《業務之神的態度》二版

本書特色

　　‧廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1
　　‧幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁
　　‧完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理……
　　‧好好品嘗，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方

名人推薦

　　◎這本書齣眾卓越，直指成功銷售的核心，讓你瞭解如何建立無可動搖的自信心，去麵對各種銷售狀況。──布萊恩‧崔西（Brian Tracy），Unlimited Sales Success作者

　　◎馬汀‧林貝剋的新書以「拒絕就是機會」為梗概，這正是他的積極態度與成功銷售人生的最佳寫照。他活齣瞭他的專業，而這本書也能幫你得到你的，因為對於「不」的全新詮釋，你將會有機會得到更多「是」！如果你曾經被拒絕，這本書就不隻是書架上的一個選項而已－買下它，今天就開始讀它，明天你便能得到「是」。──傑佛瑞‧基特瑪（Jeffrey Gitomer），《銷售之神的12 1/2真理》（The Little Red Book of Selling）作者

　　◎對所有渴望在推銷事業上獲得成功的人來說，這本書絕對必讀！推銷，就是要能賣任何東西，包括想法、産品與服務，超級業務絕不會因為「不」而止步，反而會因此更加躍躍欲試，因為「不」本來就是生活的一部分，而祕密關鍵亦在於此－準備好瞭嗎？讀一讀馬汀‧林貝剋的書吧！你就會知道該如何麵對「不」，進而瞭解自己的真正潛力。──羅恩‧卡爾（Ron Karr），Lead, Sell, or Get Out of the Way作者

　　◎馬汀‧林貝剋帶著讀者踏上一段美好的旅程，讓讀者一路學習專注、目標與決心等主題。在他的《業務之神的態度》這一本作品中，這位銷售專傢不僅稱職地幫助讀者找到工作的動力，還讓他們學到各種推銷狀況的處理技巧。這本書相當傑齣，不但對初步入此領域的菜鳥來說是如此，對經驗老到的專傢來說亦然，因為它提醒瞭我們銷售的真正意義。──泰瑞‧L‧布洛剋（Terry L. Brock），專欄作傢、演說傢名人堂（Speaker Hall of Fame）成員、著名行銷講師

　　◎馬汀‧林貝剋寫齣瞭一本全銷售界都該讀一讀的書，無論是菜鳥或是頂級業務都值得一看。他問瞭非常多好問題，同時提供非常多激勵人心的洞見與答案。這本書會幫助你在銷售專業的路上不斷前進、不斷成長，我強力推薦。──馬剋‧桑布恩（Mark Sanborn），得奬演說傢、《每一天都是你的代錶作：郵差弗雷德給全球企業的啓示》（The Fred Factor）及《彆把自己做小瞭！》（You Don’t Need a Title to Be a Leader）作者

　　◎馬汀‧林貝剋是我見過最精力充沛、直率又值得信任的業務，我亦有幸聽過他的演講在這本書中，他不說廢話，直接切入核心重點，教你如何在這充滿競爭的世界成功推銷。他用他真切誠實的風格，提供給你所有吸引顧客、維持客戶關係的要素，讓客戶在多年後仍然對你留著好印象。──萊斯莉‧艾佛略特（Lesley Everett），Walking Tall創辦人、個人品牌創業講師與演說傢

　　◎《業務之神的態度》不僅僅隻是一本書，更是一套教學大補帖，引領你在日益復雜的銷售界齣奇製勝。用已獲驗證的方法，直搗銷售的核心，讓你增加銷售額又留住客戶。想要賣東西？這本必讀！──喬辛‧迪‧波沙達（Joachim de Posada），《先彆急著吃棉花糖》（Don’t Eat the Marshmallow…Yet!）係列作者

　　◎《業務之神的態度》是一本會讓你想要實踐於生活的推銷指南。這本書深具說服力、完整而果敢，它教你如何成功談成交易，也教你如何處理各種客戶的異議，包括你最重要的客戶－自己。從翻開第一頁開始，這本書就讓我不斷産生新靈感與新希望！──莫妮卡‧沃夫德（Monica Wofford），Contagious Companies, Inc.公司執行長、Make Difficult People Disappear作者

　　◎推銷，可以很難，也可以很容易。交易成功與否，雖然可能受到産品或服務的影響，但關鍵還是在於業務員的技巧與態度。馬汀‧林貝剋是位大師級的銷售專傢，在他的書中，他分享瞭增加銷售的寶貴方法，他很清楚知道，用故事來賣東西絕對比用說明書更有效。把你的時間與金錢投資在這本書上吧，如此一來，你一定能增加銷售額。──道格．史蒂文森（Doug Stevenson），Doug Stevenson’s Story Theater Method作者

　　◎步調加快、壓力加重，業務若無法全神貫注，很可能麵臨身心透支的風險。馬汀的書對這樣的業務員大有助益，使他們能剋服「不」，將之轉化為機會，纔不會錯失良機。彆再持續低落，彆再沉陷於麻痺無力之中，為瞭你的團隊買下這本書吧！──蘿拉‧史塔剋（Laura Stack），Execution Is the Strategy作者

　　◎對於業務員該有的態度與心理強度，馬汀‧林貝剋有著完全正確的見解。每個想認真工作的業務員，都該把這本書當成必修課的指定讀物！──史蒂夫‧席博德（Steve Siebold），177 Mental Toughness Secrets of the World Class作者

　　◎跟著寫這本書的人學習如何像頂級業務一樣思考、行動。沒錯！就是這本書！如果你真心想提升你的推銷錶現，這就是寫給你的書！──史考特‧弗裏曼（Scott Friedman），Celebrate: Lessons Learned from the World’s Most Admired Organizations作者

　　◎我最喜歡《業務之神的態度》這本書的地方，是馬汀看待銷售的角度，對他來說，銷售沒有任何負麵意涵，因為他並不是把它當成一份工作而已，而是一個專業，一個值得驕傲的專業。就像他貫穿全書的那句話，在銷售界中，「不」並不代錶世界末日，反而是個開始；因為沒什麼好輸的，所以你一定會勝利。這些就是我們在推銷時必須持有的心態。馬汀把每件事都引到瞭正確的道路上，同時提醒著我們：有瞭自信，就沒有談不成的生意。──剋裏斯堤安‧葛溫斯（Christian Gerwens），德國Miele精品傢電美洲、非洲、澳洲、紐西蘭區地區高級副總裁

掌控人生的關鍵：重塑你的內在驅動力 探索超越錶麵現象的深度思考與實戰指南 在這本深刻洞察現代社會運作機製的著作中，我們將剝開層層迷霧，直擊決定個人成敗與心智成熟的底層邏輯。我們不探討那些耳熟能詳的成功學口號，而是聚焦於個體如何構建一套堅不可摧的內在操作係統，從而在不確定性中找到確定性的立足點。 本書以嚴謹的結構和豐富的案例，構建瞭一個關於“認知升級”與“決策優化”的完整框架。我們相信，真正的力量並非來自外界的資源或運氣，而是源於我們如何理解世界、如何處理信息，以及如何將思考轉化為有力的行動。 第一部分：覺察的重建——你眼中的世界是否真實？ 人類的心智常常被自身的偏見和預設的框架所束縛。在這一部分，我們將深入剖析“認知偏差”的陷阱，特彆是那些潛伏在我們日常決策中、卻難以察覺的係統性錯誤。 1. 確認偏誤的隱秘力量： 我們會詳細解析，為什麼我們傾嚮於尋找支持自己既有觀點的證據，而對相反的論據視而不見。這不是簡單的固執，而是一種深植於大腦的效率機製。我們將提供一套實用的“反嚮驗證矩陣”，幫助你在重大決策前係統性地挑戰自己的初始判斷。 2. 敘事陷阱與因果的錯位： 故事性思維是人類交流的基石，但過度依賴敘事往往導緻我們對復雜的現實進行不恰當的簡化。本書將探討如何區分“相關性”與“因果性”，尤其在商業分析和人際關係解讀中，如何避免將噪音誤讀為信號。我們將通過一係列曆史與商業案例，展示那些因“講瞭一個好故事”而走嚮歧途的決策者。 3. 潛意識的決策腳本： 介紹啓發式思維在快速決策中的雙刃劍效應。我們不僅要利用直覺，更要懂得何時“按下暫停鍵”，進行慢思考。通過神經科學與行為經濟學的交叉視角，揭示情緒是如何劫持理性通道的，並提供一套“情緒緩衝技術”，讓你在壓力之下保持思維的清晰度。 第二部分：行動的重構——從“希望”到“執行”的鴻溝 擁有好想法是第一步，但絕大多數人止步於此。本部分關注的重點在於如何構建一個能夠持續産生高價值産齣的執行係統，而非依賴短暫的激情。 1. 目標設定的“負熵”原則： 我們摒棄瞭傳統的目標設定方法，轉而關注“負熵”——即係統為瞭維持自身的秩序和復雜度而需要持續投入的能量。成功的行動不是簡單地“做更多”，而是“減少無序的消耗”。我們將介紹如何通過“目標分解的最小可驗證單元”來確保每一步行動都有效抵消環境的混亂傾嚮。 2. 效率的悖論：深度工作與邊界設定： 現代信息洪流是對注意力的係統性掠奪。本書將詳細闡述如何科學地保護你的深度工作時間。這不僅僅是關閉通知，更是一種對他人期望的戰略性管理。我們將深入探討“拒絕的藝術”——如何以一種既維護關係又保護自己核心資源的方式劃定不可逾越的界限，將精力導嚮真正能産生杠杆效應的活動上。 3. 建設性的失敗哲學： 失敗是信息，而非判決。我們探討的不是如何“避免”失敗，而是如何將失敗的成本降到最低，並將從中獲得的信息最大化地迴饋到下一次迭代中。這涉及一套嚴謹的“事後反思協議”，要求行動者係統性地記錄、分析和固化教訓，確保“同樣錯誤不犯第二次”成為一種係統性習慣，而非一句空話。 第三部分：心智的韌性——駕馭變化與不確定性 未來是未知的，能讓我們立足的，是應對未知的心智彈性。 1. 適應性思維模型： 我們將介紹一套“多場景預演”方法，用於提升麵對黑天鵝事件時的反應速度。與其被動等待衝擊，不如主動構建“如果……那麼……”的應對腳本。這要求我們超越單一的樂觀預期，擁抱多重可能性。 2. 長期主義的量化實踐： 長期價值的積纍往往被短期誘惑所侵蝕。本書提供瞭一套衡量“未來迴報”的實用工具，幫助你量化當前犧牲的價值，從而堅定地抵禦短期滿足感。我們將探討如何通過“延遲滿足的結構化設計”來訓練大腦，使其更傾嚮於投資於復利效應。 3. 自我驅動力的可持續性： 真正的內在驅動力並非源於對“外部奬勵”的渴求，而是源於對“過程本身”的認同。我們將探討如何將工作與個體的核心價值觀進行深度錨定，從而實現一種無需外部激勵也能持續前進的內生動力。這需要深刻的自我對話和價值觀的校準。 本書適閤誰？ 渴望從“忙碌”轉嚮“高效産齣”的專業人士。 在職業轉型或重大決策麵前感到迷茫，需要清晰思維框架的管理者。 厭倦瞭膚淺的成功秘籍，尋求底層邏輯重構的終身學習者。 這是一本關於如何更聰明地思考、更有效地行動、並最終構建一個強大、適應性強的心智結構的指南。它不提供捷徑，隻提供通往真正掌控力的精確地圖。

作者簡介

馬汀．林貝剋（Martin Limbeck）

　　他是國際知名的銷售權威，也是一名受歡迎的特邀演說傢，被媒體稱為「銷售界的保時捷」。他幫助許多業務員建立正確的工作態度，讓他們愛上自己的工作，並因此談成更多交易。從本身的銷售經驗著手，他談論所謂的成就與挑戰，以及他所學到的教訓，除此之外，他也為現代銷售界提供瞭具體的銷售工具與技巧。

　　銷售是馬汀的生命，做為一名講師與企業傢，他在二十多年間，於十六個國傢訓練並激勵瞭無數業務專員。他每年在全球舉辦一百五十場演講與研討會，另在德國羅伊特靈恩歐洲商業學校（Reutlingen European School of Business）擔任講師，並齣版多本著作，在多國皆發行瞭翻譯版。他是集結各頂級講師之「銷售領袖（Sales Leaders）」團隊的共同創辦人，也是Club 55歐洲行銷與銷售專傢協會的一員。

　　二○一一年時，馬汀榮獲美國國傢演說傢協會（National Speakers Association）所頒發的演講專業認證（Certified Speaking Professional）最高榮譽，成為首位在國傢演說傢協會大會演說的德國人。亦曾榮獲二○一四年年度演說傢、二○一二年年度國際演說傢以及二○○八年與二○一一年年度講師等肯定，並於二○○九年與二○一○年獲得在會議與活動組織領域相當著名的Conga Awards奬項。

　　馬汀目前居住於鄰近德國法蘭剋福的國王岩（Königstein）。

　　聯係馬汀：
　　網站：www.martinlimbeck.com
　　Twitter：www.twitter.com/martinlimbeck
　　Facebook：www.facebook.com/hardselling.experte
　　LinkedIn：www.linkedin.com/in/martinlimbeck

譯者簡介

鄒詠婷

　　颱灣大學外國語文學係畢，喜愛戲劇與英國文學。因為對語言的好奇，大學畢業後進入荷蘭萊登大學（Leiden University）語言學研究所，專攻語音學與第二語言習得，獲語言學碩士後歸國。

　　現專職聽損患者語言發展相關研究工作，並兼職翻譯。譯有《領導現場關鍵9件事：每周一聚焦9分鍾，想清楚這些事就能讓你的團隊更齣色》及《數學，為什麼是現在這樣子？一門不教公式，隻講故事的數學課》（協力翻譯）。聯絡信箱：yttsou@gmail.com。

 

十六個國傢的讀者熱情推薦
推薦序 推銷的精髓
作者序 在開始之前，你一定要知道的事
緻  謝 感謝在世界各地的讀者

Chapter 1 如何成為超業？心態很重要！
態度決定你的高度！
‧推銷不是在搶客戶的錢，而是建立一個穩固的關係
‧快樂的態度，是你該給客戶的印象
‧我天生是個大嗓門，這就是超業的自信
‧你賣的商品，要對得起良心
‧被拒絕氣餒嗎？學學小孩要冰淇淋的「堅持請求」
‧彆擔心操縱客戶，重點是你得真誠及毫無掩飾

Chapter 2 如何讓網路銷售，取代不瞭你的價值？
頂級業務員，會帶給顧客「真真實實」的安全感
‧彆隻是在臉書上推銷
‧見麵前的3小時，你是否做足瞭準備？
‧見麵後，傾聽、觀察、瞭解再開口，順序很重要

Chapter 3 超業的成功基因是……
練習、練習、再練習！
‧誰管你過去多厲害，重要在於你今天是誰
‧真正的銷售專傢，會一直處在工作模式
‧我被稱為「銷售界的保時捷」，也絕對不敢自以為是
‧學習和反省，纔能讓你的專業成長
‧「渴求成功」是超業的共同基因
‧你把教育訓練當作懲罰，還是……

Chapter 4 超級業務該具備那些特質？
客戶的真心話是一麵鏡子，照齣你的優缺點
‧喜歡和各種類型的人打交道
‧你必須討喜且真得尊敬客戶
‧要展現堅持韌性，但彆跟「奧客」糾纏
‧兼具獵人直覺和農夫耐力

Chapter 5 什麼樣的服務會讓人揪感心？
顧客心理學：客戶感覺得到你的……
‧抓住他的「奇摩子」，讓購買衝動打敗理性
‧遇見客戶的3分鍾內，你就得讓五感進入戒備狀態
‧讓顧客為你貼上好標簽，你的推銷事半功倍

Chapter 6 隻有成交，纔算真正賣齣商品
彆讓自己的努力，欠缺臨門一腳
‧首先，金錢絕對不能是你的唯一動機
‧隨時都是拿齣閤約的正確時機
‧你是獵人得耐心等，等多久都沒關係
‧每個超業都有自己的夢幻客戶名單
‧寜願因過度堅持失去一個客戶，也不願不夠堅持而失去十個客戶

Chapter 7   顧客到底要什麼？
找齣客戶的需求是業務的本分
‧彆讓偏見決定客戶的需求
‧頂級業務比客戶更清楚他的需求
‧他真的很想買，你就彆在最後關頭搞砸
‧炒熱氣氛，不買也難

Chapter 8 7個關鍵，練好銷售基本功
想成交，韆萬不能臨時抱佛腳
‧關鍵一：要有自信，做好勝利的準備
‧關鍵二：模擬、計畫、準備，會加深你的安全感
‧關鍵三：不做功課的藉口，彆說！
‧關鍵四：拋掉成見，彆被刻闆印象綁架
‧關鍵五：自問能帶給客戶什麼好處
‧關鍵六：仔細斟酌適閤的穿著，否則很糗
‧關鍵七：開始之前的3個小時，就得到場

Chapter 9   贏傢思維是怎麼養成的？
隻要願意學，就能讓成功屬於你！
‧從錯誤中學習，把自己變得更強
‧就算被拒絕，也要繼續茁壯
‧就連無法見麵的電訪也能成交：直達天聽法

Chapter 10  其實昂貴、高價值的商品比較好賣
客戶殺價、免費生意，韆萬彆做
‧付齣低價，你犧牲瞭什麼？
‧情境決定價格
‧殺價時，懂得隨機應變就已經成交50％瞭！

Chapter 11  拒絕，就是機會！
你一定要瞭解「不」的真正意義
‧慘敗還是狂勝，關鍵在於你的心情狀態
‧客戶拒絕的藉口，不用拆穿隻需引導
‧偶而，你得將客戶逼到極限

Chapter 12  14艘救生筏，快搞砸時得自救
意料之外的睏難，請這樣處理
‧第1～6艘救生筏：道歉，再請求重新開始
‧第7～8艘救生筏：提齣開放式問題，拉迴注意力
‧第9～14艘救生筏：顧客是國王和而你是皇後，彼此平等

結語：保持真誠
 

推薦序

推銷的精髓

紐約時報暢銷書《Risky is the New Safe》作者  蘭迪．蓋吉（Randy Gage）

　　推銷對你來說究竟是什麼？一項銷售之所以能完成，要素又是什麼？《業務之神的態度》這一本書，將會讓你用全新的方式思考並迴答這些問題。

　　馬汀．林貝剋利用他的實務經驗，以令人耳目一新的方式重新詮釋推銷的概念，讓你發現，原來推銷能比你現在所做的更強而有力。

　　你會瞭解，成功的推銷並不需要什麼成交技巧，也不等於操控或欺騙，但這點想必不會讓你太驚訝。會讓你大吃一驚的是，馬汀保證業務員的工作絕對不是照顧客戶，或是當客戶的支援隊。馬汀之所以如此斷言，因為有成功原理作為後盾。

　　所有真正的成功事業，都是以價值的交換為本。即便在推銷的世界，道理也一樣，你的工作便隻是要創造齣你與客戶間互利的局麵。這樣的互利協議，並不隻求雙贏，更要透明、公平、公正，以建立起一個長期穩固的閤作關係。

　　你現在所要開始讀的這一本書，就是一本教你如何讓推銷事業大獲成功的教科書。本書的內容可不僅止於推銷，而是關於一生的成就─你的成就。

　　馬汀的文字便如他本人一樣，發聾振聵。他講話直接，總是不說廢話馬上進入主題，而且真有他的一套看法。若你想取得世界級的成就，這本書所揭示的思維模式，絕對會是你需要的。你會瞭解推銷的心理學、學習如何聚焦重點，並準備好成功的最佳心理狀態。本書還提供瞭幾艘救生筏，讓你在遇到無可避免的挑戰時可以派上用場。

　　馬汀是個纔華洋溢的傢夥，並把他的纔智全都灌注在這本書中。好好品嘗、大口吞下，這本書將會帶你到達你一直想去的地方。

 

Chapter 7 顧客到底要什麼？
 
找齣客戶的需求是業務的本分
 
收到客戶主動寄來的錶揚信，那感覺就好像是投瞭一個三分球，或是保齡球全倒，或是全壘打，或是在美式足球比賽最後來一記長傳絕殺。客戶主動給予的錶揚，就如奧林匹斯聖山，是業務所能得到的最佳奬勵。
 
與我一同站在研討會門口的那位女士，在一天之中，便與我一起打瞭四次全壘打。當天上午，我為她的員工開瞭研習會，在我說到她之前，這些員工便已在不同情況下提及她四次，每次的語氣都近乎神聖。
 
她在公司中，絕對非常德高望重，因為卓越超群的她不僅曾獲得德國聯邦功績勛章（the Order of Merit of the Federal Republic of Germany）、因為她至今仍會親自拜訪她的重要客戶、因為她即便已超過五十五歲仍求知若渴、因為－簡而言之－她是道道地地的實業傢。
 
像她這樣的人，是真正的典範，每個人都能從她身上學到東西。而在開研習會那天，有幸能嚮她學習的人，便是我。在研習會中場休息時間，我們一同站在門口，我注意到她似乎想從我這裏得到些什麼。此時她走嚮我，並說：「林貝剋先生，您可以幫我一個忙嗎？」
 
早在她開口問之前，我便已經同意瞭，因為我已經準備好要有求必應，無論她想要的是什麼。
 
「您可以跟我的業務們說說服裝儀容的問題嗎？」她說：「因為在這方麵您總是做得很好。」
 
她所說的並不是「這方麵我不擅長」，不，她所說的是「這方麵您總是做得很好。」她不希望她的業務在拜訪客戶時，染一頭廉價的發色、在身上叛逆打洞，或化著俗艷的臉妝、帶著粗俗的刺青，甚至穿瞭一身活像是剛拍完饒舌音樂錄影帶的服裝。業務是代錶公司的人，他們必須要有型而端莊，畢竟想拿商品去換取金錢的人，自己也必須看起來有點值錢－這點她說得很對；而她選擇不親自嚮他們談及此點，也做得很對，以避免在過程中冒犯瞭他們。

评分☆☆☆☆☆

在我翻開這本書的瞬間，就仿佛進入瞭一個全新的思維空間。書名裏那個“業務之神”的稱謂，初聽之下或許有些誇張，但細細品味，卻能感受到其中蘊含的某種極緻追求和深厚智慧。它並非是指某一個具體的神祇，而是一種境界，一種在業務領域裏遊刃有餘、洞察一切的超凡能力。而“拒絕，就是下一個機會！”這句話，更是點睛之筆，它顛覆瞭我過往對“拒絕”的負麵認知。我一直以為，被拒絕是失敗的標誌，是前進道路上的絆腳石。但這本書卻告訴我，這僅僅是一個轉摺點，是一個新的起點。它讓我開始重新審視那些曾經讓我沮喪的經曆，嘗試去理解那些看似冰冷的拒絕背後，可能隱藏著怎樣的善意、怎樣的提示，又或者是怎樣的機遇。我非常好奇，作者是如何將這種看似矛盾的觀點，融閤得如此自然且具有說服力的。在日常生活中，我們都會遇到各種各樣的拒絕，無論是工作中的提案被否決，還是生活中的邀請被婉拒，都會帶來一定的情緒波動。這本書的齣現，仿佛是給我打瞭一劑強心針，讓我相信，這些“負麵”的體驗，都可以被轉化成一種積極的力量。我期待它能為我提供一套完整的、可供實踐的理論體係，讓我能夠在每一次麵對拒絕時，都能從中汲取養分，而不是一蹶不振。

评分☆☆☆☆☆

當我看到《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》這本書時，我立即被它所傳達的強大信息所吸引。書名中的“業務之神”並非指某個人，而是一種追求卓越、洞悉本質的境界，這讓我對作者所要闡述的智慧充滿瞭好奇。而“拒絕，就是下一個機會！”這句副標題，更是猶如一道劃破迷霧的閃電，直接擊中瞭我在職業生涯中反復遇到的睏境。我總是將拒絕視為一種終結，一種失敗的標誌，因此常常因此而感到沮喪和氣餒。這本書的齣現，則提供瞭一種全新的、令人振奮的解讀方式。它似乎在告訴我，每一次的關閉，都意味著另一扇門正在打開。我迫切地想知道，作者是如何將這種看似消極的體驗，升華為一種積極的成長契機的。我猜想，書中或許會包含大量的實戰案例，通過那些在市場競爭中屢敗屢戰，卻最終脫穎而齣的商業領袖的故事，來佐證“拒絕”的積極意義。我期待這本書能夠為我打開一扇新的思維大門，幫助我培養一種更加強大和 resilient 的心態，去迎接職場中的各種挑戰，並且能夠從每一次的“被拒絕”中，發現並抓住那些轉瞬即逝的寶貴機會。

评分☆☆☆☆☆

這本《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》的名字，就像一個響亮的口號，直接觸及瞭我一直以來在工作中遇到的痛點。我經常會因為一次的失敗或者一次的拒絕而陷入自我懷疑，甚至萌生退意。總覺得“機會”是那麼的稀缺，一旦錯過瞭，就再也找不迴來瞭。然而，這本書的名字卻用一種近乎宣告的方式告訴我，拒絕並非終點，而是另一個令人興奮的開始。這種“顛覆性”的視角，瞬間就吸引瞭我。我非常好奇，作者是如何定義“業務之神”的，以及他所說的“態度”究竟是怎樣的。是不是一種心理上的調整，還是一種具體的策略？“拒絕，就是下一個機會”——這句話本身就充滿瞭辯證哲學，讓人忍不住去思考其中的深層含義。我設想，書中或許會包含一些真實的案例分析，通過那些曾經被拒絕過，但最終卻獲得瞭巨大成功的商業人士的故事，來印證這個觀點。我也希望能從中學習到，如何在高壓和挫摺麵前，保持一種積極的心態，並且能夠有效地識彆和抓住那些隱藏在拒絕背後的新機會。我期待這本書能夠為我提供一套實用的人生哲學，幫助我在復雜多變的商業環境中，保持敏銳的洞察力和堅韌不拔的毅力。

评分☆☆☆☆☆

這本《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》的書名，簡直就是為我量身定做的。我一直以來都深受“完美主義”和“害怕失敗”的睏擾，每一次的挫摺，都會讓我陷入深深的自我否定之中，並且對所謂的“機會”變得異常謹慎，甚至不敢去爭取。而這本書的標題，直接點齣瞭一個我從未真正理解過的概念：拒絕，本身就可以是一種機會。這是一種多麼大膽且富有洞察力的觀點！它迫使我停下來，去思考那些我曾經視作“失敗”的經曆，是否真的毫無價值。我非常好奇，“業務之神”究竟是如何培養齣這種“化腐朽為神奇”的態度的？這種態度是否可以通過學習和訓練來獲得？我期待著書中能夠分享一些具體的心理調適方法，或者是一些策略性的思維模式，能夠幫助我打破自我設限的牢籠，以一種更加開放和積極的心態去麵對工作中的各種挑戰。這本書的“熱銷再版”也讓我對其內容的價值和生命力充滿瞭信心，說明它能夠經受住時間的考驗，並持續地為讀者帶來啓迪。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題，初次映入眼簾就給我一種“直擊要害”的感覺。“業務之神的態度”，這是一個多麼令人神往的詞組，它暗示著一種高屋建瓴的視野，一種掌控全局的能力，甚至是一種近乎“神乎其技”的商業智慧。而“拒絕，就是下一個機會！”這句話，更是如同一記重錘，敲碎瞭我心中關於“拒絕”的固有觀念。我一直以來都將拒絕視為一種失敗，一種障礙，一種令人沮喪的信號。然而，這本書卻用一種全新的視角，將拒絕重新定義為一種契機，一種通往更大成功的橋梁。這種視角上的轉變，無疑是極其重要的。我非常渴望瞭解，在作者眼中，“業務之神”是如何做到將每一次拒絕都轉化為前進的動力，又是如何訓練自己的思維，去擁抱那些看似負麵的反饋。這本書的“熱銷再版”也讓我對其內容充滿信心，說明它的理念已經被廣泛認可，並且經過時間的考驗。我期待它能為我揭示一些不為人知的商業心理學原理，幫助我學會如何在高強度的競爭中，保持內心的平靜，並且能夠以一種更具建設性的方式，去解讀和應對那些看似不利的局麵。

评分☆☆☆☆☆

當我第一次看到《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》這本書的書名時，我就被它所蘊含的力量和智慧所深深吸引。書名中的“業務之神”並非指嚮一個具體的人物，而是一種對卓越商業能力和洞察力的極緻追求，這讓我對作者將要分享的見解充滿瞭期待。而“拒絕，就是下一個機會！”這句副標題，更是猶如一道閃電，劃破瞭我心中關於“拒絕”的固有陰影。在我的認知裏，拒絕往往意味著失敗、挫摺和停滯不前。然而，這本書卻以一種顛覆性的方式，將拒絕重新定義為一種積極的信號，一種通往更大成功的起點。這種視角上的轉變，對我來說具有非凡的意義。我一直以來都渴望能夠掌握一種能夠讓我積極麵對挑戰、從挫摺中汲取力量的方法。我非常好奇，作者是如何將這種看似抽象的哲學，轉化為實際可操作的商業策略的？我期待書中能夠分享一些真實的案例，通過那些經曆過無數拒絕卻最終獲得巨大成功的商業領袖的故事，來印證“拒絕”所蘊含的巨大潛能。這本書的“熱銷再版”更讓我堅信，其內容不僅具有深刻的理論價值，更擁有經得起時間檢驗的實踐意義。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》這個書名，就像磁鐵一樣牢牢吸引瞭我。它不僅僅是一個書名，更像是一種宣言，一種對傳統認知的挑戰。在很多人眼中，“拒絕”是令人沮喪的，是項目失敗的信號，是個人能力不足的體現。但這本書卻用一種截然不同的方式，將“拒絕”與“機會”緊密地聯係在一起，仿佛打開瞭一個全新的視角。我一直以來都在尋找一種能夠幫助我剋服內心恐懼，積極擁抱挑戰的方法，而這本書的標題恰恰給瞭我這樣的希望。我非常想知道，“業務之神”到底是如何看待“拒絕”的？它是一種不可避免的現實，還是一種可以主動利用的工具？我猜測，書中會包含一些非常具有說服力的案例研究，通過那些在逆境中崛起、在壓力下成長的商業奇纔的故事，來證明“拒絕”所蘊含的巨大能量。我期待這本書能為我帶來一次思維的革新，讓我能夠以一種更加從容和自信的態度，去麵對職場中的每一次“拒絕”，並從中挖掘齣屬於自己的“下一個機會”。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字，簡直就是一道強光，瞬間照亮瞭我內心深處對於“成功”和“挫摺”的模糊認知。《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》——單憑這個標題，就足以讓人産生無限的遐想。我一直對那些能夠用最簡潔、最有力的方式闡述深刻道理的作品情有獨鍾，而這本書無疑做到瞭這一點。“業務之神”這個稱謂，充滿瞭力量和智慧，它讓我好奇作者所要傳遞的商業哲學是否真的能夠讓人達到“神”一般的境界。“拒絕，就是下一個機會！”更是顛覆瞭我對“拒絕”的傳統看法，它將原本令人沮喪的經曆，轉化成瞭一種積極的信號，一種新的起點。這種視角上的轉變，對我而言意義重大。我一直以來都因為害怕被拒絕而錯失瞭很多機會，也因為一次次的拒絕而變得消沉。我非常期待書中能夠揭示一些不為人知的商業心理學秘密，以及一些實用的方法論，能夠幫助我重塑對“拒絕”的認知，並學會如何在每一次的“碰壁”中，發現新的生機。這本書的“熱銷再版”，更是讓我相信它的價值已經得到瞭市場的廣泛認可。

评分☆☆☆☆☆

當我第一次看到《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）》這個書名時，我腦海中閃過無數個關於“何謂業務之神”的猜想。這個稱號本身就充滿瞭神秘感和吸引力，它暗示著一種深不可測的智慧和超凡脫俗的能力。而“拒絕，就是下一個機會！”這句副標題，更是如同一聲驚雷，瞬間打破瞭我對“拒絕”的負麵認知。我一直以來都將拒絕視為一種無情的打擊，一種前進道路上的巨大障礙。然而，這本書卻以一種截然相反的視角，將拒絕描繪成一個充滿潛力的起點。這種強烈的對比，讓我對書中的內容産生瞭極大的好奇。我迫切地想知道，作者是如何將這種看似矛盾的哲學融入到商業實踐中的？他所強調的“態度”，究竟是怎樣一種心理素質？我期待書中能夠提供一些具體的、可操作的策略，幫助我學會如何在遭遇拒絕時，不被情緒所睏擾，而是能夠冷靜地分析原因，並從中找到新的發展方嚮。這本書的“熱銷再版”也讓我堅信，其內容具有深刻的價值和廣泛的適用性，能夠真正地幫助到像我一樣在商業世界中探索前行的人們。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字簡直就像一道閃電，瞬間擊中瞭那些在職場泥沼中掙紮、在人際關係網中迷失方嚮的靈魂。“業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！（熱銷再版）”——光是這個標題，就充滿瞭力量和一種不容置疑的權威感。我一直對那些能將復雜道理用最直白、最有力方式闡釋齣來的作品情有獨鍾，而這本書恰恰做到瞭這一點。它不是那種故弄玄虛、堆砌理論的書，而是直接告訴你，在你被拒絕、被否定的時候，那扇關閉的門背後，可能正隱藏著一個更廣闊的天地。這種視角轉換，對我來說意義非凡。很多時候，我們之所以停滯不前，不是因為能力不足，而是因為內心的恐懼和對“拒絕”的過度解讀。這本書似乎在替我們呐喊，替我們推開那扇名為“自我設限”的門。我迫不及待地想知道，在“業務之神”的眼中，究竟是如何看待那些看似令人沮喪的“拒絕”的，又有哪些具體的、可操作的方法，能夠將這些“拒絕”轉化為真正的“機會”。“熱銷再版”這幾個字更是增添瞭一層信心，說明這本書已經被市場檢驗過，並且經過時間的沉澱，依然能引起讀者的共鳴，這本身就說明瞭其價值所在。我期待著這本書能夠成為我職場道路上的“指路明燈”，幫助我以一種全新的、更積極的態度去麵對挑戰。