关系管理在管理学领域逐渐成为显学，而关系行销在行销学领域亦似乎成为主流……

　　二十一世纪的企业，对于智慧资本的重视更甚于以往。所谓智慧资本乃包括人力资本、结构资本及关系资本，其中关系资本意指企业若拥有雄厚的关系资产，将可为公司创造巨大的价值。此外关系资本的建立与累积，亦有助于提升人力资本与结构资本；由此可知，「关系」对企业经营的重要性。

　　●本书内容结构完整，观念阐述十分清晰，其论述引用许多相关文献之研究资料，强调关系行销的观念与重视策略性的观点，与坊间充斥的「顾客关系管理」（CRM）书籍相当不同，是学术底蕴相当厚实的一本书。

　　●整体架构维持第一版的内容的特色。新增第12章，主要论述关系行销发展之过去、现在及未来而提出见解，并对实务界的启发与应用，实有助益。

　　●本书共分为三部份，第一篇着重在一般性的关系策略与特定关系行销之课题的探讨；第二篇则切入关系行销的核心，并区分各种关系市场，详细讨论关系行销的重要观念；第三篇主要介绍资讯科技在关系行销领域所扮演的角色，以及关系行销策略管理的过程。

作者简介

John Egan

现职：Middlesex University Business School 专任讲师
　　　Royal Society of Arts and Commerce 会员
　　　Academy of Marketing 会员
　　　A Chartered Marketer(为CIM的专业资格，CIM为英国专业市场学学会
　　　成立的The Chartered Institute of Marketing)

经历：三十年零售行销部门的实务经验
　　　曾于Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、
　　　Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任职。

译者简介

方世荣

现职：关系管理研究学刊召集人
　　　中兴大学企管系教授

学历：国立台湾大学商学研究所商学博士

着作：《智慧资本价值精炼术》
　　　《企业概论》
　　　《管理概论》
　　　《生产与作业管理》
　　　《策略管理》
　　　《服务业品质评量》
　　　《统计学》

第一篇　关系
第一章　行销中的关系
第二章　关系
第三章　关系经济学
第四章　策略连续带
第五章　关系驱动因子

第二篇　核心公司与其关系
第六章　顾客伙伴
第七章　内部伙伴关系
第八章　供应商伙伴关系
第九章　外部伙伴关系

第三篇　关系的管理与控制
第十章　关系科技
第十一章　关系管理
第十二章　过去到未来