本书内容主要是在鼓励互动以及意见分享，并且提供「有效沟通活动练习」以及「沟通失败」要如何处理的情境练习，所以当你在阅读本书提供的情境以及解决方法时，同时也要想想自己实际遇到时要怎么处理。也有角色扮演的练习。让自己设身处地处在情境中那位角色的立场，可和阅独本书的同事一起讨论。

　　章末都有个沟通进度报告表，表格内包含了那一章提到的沟通目标，使读者有机会检视自己的技巧。随书附赠的CD内包含书中讨论的范例，可随着读者的需要作修改使用。

　　在商业界，有关沟通技巧的资讯很容易取得。然而，幼儿教育界却严重地缺乏这方面讯息。写作本书的目的就是要提供幼教专业人员一份完整的资源。不论是正在攻读学位的学生，学校的老师，教育机构的主任或是托育中心的经营者都可以利用本书来检视自己的沟通技巧并截长补短，更上层楼。希望借由本书，让读者成为一个更好的教育工作者。

作者简介

Mary E. Arnold

　　她是一位幼教的实务工作者，毕业于印第安那州立大学，主修教育，同时拥有特殊教育及资优教育两项教师证书。

译者简介

康春枝

　　台湾师大社教系教育学士，美国威斯康辛州立大学雷和校区教育硕士，美国印地安州立大学图资博士。现任育英医护专科学校专任图书馆主任。

审阅者简介

林宝山

　　美国德州大学奥斯汀校区哲学博士。

第一章　找出需要沟通的原因

第一类沟通对象：现有的学生及他们的家长，也是你的首要的沟通对象
第二类沟通对象：托育中心工作伙伴
第三类沟通对象：将来的学生及学生家人
第四类沟通对象：邻居
第五类沟通对象：商家
在托育中心十个常见的沟通上陷阱

第二章　沟通的六个C原则

沟通上的第一项加分因素：清楚(Clean)
沟通上的第二项加分因素：前后一致(Consistency)
沟通上的第三项加分因素：表达关心(Caring)
沟通上的第四项扣分因素：冲突(Confrontation)
沟通上的第五项扣分因素：意见相歧(Conflict)
沟通上的第六项扣分因素：粗心大意(Carelessness)

第三章　员工的基本沟通技巧训练

一般运作
工作方面
中心政策
福利
请假

第四章　了解多元文化及观点

差异
角色扮演

第五章　主要的参考工具书：如何制作家长手册

简介
政策与程序
课程
特点

第六章　使用传单和中心通讯来传达讯息

传单
单张政策声明
花生政策
虐待级疏忽孩子的政策
紧急应变政策
员工保密政策
欢迎文件夹
行事历
课程设计
中心通讯
下週活动通讯
健康警讯
学费催缴函
负责人通讯

第七章　投射正确的形象：视觉沟通

商标
识别证
有头衔的信纸
T恤及帽子
孩子的大纸袋信箱
激发动机的时程图
奖励和文凭
佈告栏
员工自传
素描簿
家长资源图书室
建议箱

第八章　利用学生的「进步报告表」评量学习结果及家长满意度

第一次进步报告
第二次进步报告
亲师座谈会
家长评量表
全国性认证标准

第九章　如何设计成功的特别活动

资讯性活动
表演性活动
加强课程
社区融入活动

第十章　有效的广告和行销

行销策略
平面广告
在社区内行销
线上广告
摘要
附录一托育相关法规