本书以较浅显易懂的笔法进行编写，使管理领域初学者能轻松的学习到企业营运的精髓。同时，本书引用国内的企业案例辅佐验证本书所提出的理论观点，使学生能达到即学即用的学习成效。另一方面，本书将目前较新的企业营运管理议题如创业精神、公司治理、电子商务模式、新兴市场进入策略、供应链管理、顾客关系管理及无线射频（RFID）商业应用等收纳成为本书的内容，亦能符合企业经营的当代趋势。简言之，本书的主要特色如下： 1. 强调理论与实务个案的结合，使学生达到即学即用之效果。 2. 重视原则性及系统性的撰述方式，有利于授课教师轻松教学。 3. 增列最新企业经营议题与内容，使学生随时掌握动态的企业经营思维。
＊适用对象：大专院校企业管理相关科系
＊适用课程：企业管理，企业概论，管理学

作者简介

林建江

现职：世新大学企业管理学系助理教授
学历：英国曼彻斯特大学商学院商学博士
专长领域：服务业行销、顾客关系管理、服务创新

CHAPTER 1 企业基石 1
耐吉 2
进入正题 2
何谓经济 4
竞争型态 8
评估健康经济体指标 12
政府的角色 16
CHAPTER 2 开创事业的挑战 25
何谓创业家 26
小型企业对美国经济的影响 27
小型企业集中于哪些产业 29
该自己开公司吗？ 31
准备开业 33
营运计画书 36
如何成功管理企业 39
CHAPTER 3 企业伦理与社会责任 49
综观偏差企业 51
个人与伦理 53
组织与企业伦理 59
企业社会责任 61
CHAPTER 4 成功管理企业 77
管理者在做什么 78
管理的功能 78
组织 83
领导 91
控制 93
管理技巧 94
法定组织型态 97
CHAPTER 5 招募、激励及留住优秀人才 111
人力资源管理 112
招募优秀员工 113
培养员工 117
激励员工 118
如何塑造优质工作环境 123
绩效评估 126
留住优秀员工 127
薪酬与福利 130
多元人力 132
工会 133
CHAPTER 6 发展、生产产品与服务 143
什么是产品 144
作业管理 150
CHAPTER 7 行销：提供顾客价值 179
什么是行销 180
行销策略 181
行销组合 184
产品生命週期 201
行销环境 203
消费者行为 206
行销工作 208
CHAPTER 8 全球环境下的企业 217
全球化企业 218
国际企业的机会 221
全球企业环境 227
贸易控制 233
准备在国际企业工作 238
CHAPTER 9 会计在企业里的角色 245
会计角色 246
了解财务报表 247
应计基础会计 253
财务报表分析 257
会计专业的挑战 264
会计工作 266
CHAPTER 10 管理财务资源 273
货币的功能 274
金融机构 276
联邦准备系统 280
财务管理者的角色 283
了解证券市场 289
永续经营企业融资 292
财务工作 295
CHAPTER 11 管理资讯与科技 305
资料及资讯 306
管理资料 309
资讯系统类型 312
电脑网路 318
数据传输网路 319
电子传输的安全议题 322
资讯管理的工作 328
附录A　营运计画介绍 333
附录B　估计销售量 338
附录C　利用Excel编制财务报表 343
註解 / 资料来源 359
索引 373